“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建?

章增安 楊春宇

（遼寧師范大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116029）

1 引言

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，建設(shè)以物聯(lián)感知、深度互聯(lián)、個(gè)性化服務(wù)、智慧化管理為特征的新型服務(wù)平臺(tái)是數(shù)字圖書館的發(fā)展趨勢。圖書館新型服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)意義重大，不僅為整合資源、改善工作、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)功能提供了有效的工具和平臺(tái)，而且還能開展學(xué)習(xí)支持的服務(wù)，強(qiáng)化圖書館作為學(xué)習(xí)中心的功能與地位。

新型服務(wù)平臺(tái)的研究從內(nèi)容上看，有些側(cè)重于介紹國外下一代圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)踐與發(fā)展趨勢[1]，國外主流的下一代圖書館管理系統(tǒng)的深入對(duì)比分析[2]，將下一代圖書館管理系統(tǒng)應(yīng)用到資源管理上[3]，還有學(xué)者提出了下一代圖書館管理系統(tǒng)的平臺(tái)構(gòu)建思路[4]，重慶大學(xué)圖書館還做了相應(yīng)的實(shí)踐嘗試[5]，這些研究對(duì)推動(dòng)圖書館新型服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)起到了很好的促進(jìn)作用，具有積極的指導(dǎo)和借鑒意義。

關(guān)注圖書館新型服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，有助于對(duì)現(xiàn)有圖書館各種應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行重新審視，借助新一代信息技術(shù)，積極地參與系統(tǒng)開發(fā)、主導(dǎo)系統(tǒng)發(fā)展方向，這樣才能更快地推進(jìn)我國圖書館新技術(shù)應(yīng)用的變革，更好地適應(yīng)當(dāng)前新技術(shù)環(huán)境下的用戶需求，提升圖書館的核心服務(wù)能力。為此，筆者提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，從泛在學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建、圖書館服務(wù)主體協(xié)同、讀者服務(wù)需求分析、重構(gòu)服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式等方面建設(shè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館新型服務(wù)平臺(tái)概述

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館新型服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)涵

目前，圖書館新型服務(wù)平臺(tái)還沒有明確的概念界定，劉煒指出新型服務(wù)平臺(tái)是在統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)下，基于萬維網(wǎng)的云服務(wù)環(huán)境下運(yùn)作，并支持移動(dòng)設(shè)備，只要每一類應(yīng)用都采用萬維網(wǎng)技術(shù)，或留有開放接口，就具有基本的互操作能力，就可以像搭積木一樣組合起來[6]。Marshall Breeding指出新型服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)是面向服務(wù)的軟件架構(gòu)，部署方式是遵循PaaS（Platform-as-a-Service）的平臺(tái)化軟件基礎(chǔ)設(shè)施[7]。徐黎娟認(rèn)為新型服務(wù)平臺(tái)就是將圖書館作為提供信息和知識(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施，提供泛在的智慧服務(wù)和本地化的空間服務(wù)[8]。在新型服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐應(yīng)用方面，國外出現(xiàn)了WorldShare Management Service、Alma、Sierra、Intota、Kuali OLE、Open Skies等產(chǎn)品，國內(nèi)部分高校已經(jīng)開始使用部分系統(tǒng)?？梢姡瑘D書館新型服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該在云平臺(tái)上采用面向服務(wù)的軟件架構(gòu)，融入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，支持多種接入設(shè)備，具有開放性和擴(kuò)展性，便于系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)共享。此外，在此平臺(tái)上還能開展智慧服務(wù)、空間服務(wù)、閱讀服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館新型服務(wù)平臺(tái)的特征

圖書館服務(wù)平臺(tái)正在由傳統(tǒng)的數(shù)字化系統(tǒng)，如圖書館集成管理系統(tǒng)、信息門戶等向新型服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，在這一過程中，需要對(duì)二者的特征區(qū)別和聯(lián)系有正確的認(rèn)識(shí)。楊新涯提出下一代圖書館管理系統(tǒng)的基本特征，即平臺(tái)化、資源與服務(wù)的整合以及新技術(shù)的廣泛應(yīng)用[5]。賈西蘭等認(rèn)為下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)具有“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代軟件的特征[9]?？梢姡滦头?wù)平臺(tái)應(yīng)更注重信息資源整合集成，更強(qiáng)調(diào)智能管理和自動(dòng)反饋，具體特征區(qū)別如表1所示。

表1 傳統(tǒng)數(shù)字化管理系統(tǒng)與新型服務(wù)平臺(tái)的區(qū)別

2.3 圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究

國內(nèi)圖書館學(xué)領(lǐng)域?qū)W(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究主要集中在學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新、關(guān)注讀者需求以及促進(jìn)個(gè)性學(xué)習(xí)等方面。一些研究者將關(guān)注點(diǎn)放在數(shù)字圖書館環(huán)境變化上，從學(xué)習(xí)環(huán)境角度去探討學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略、措施[10]。讀者需求也逐漸被關(guān)注，比如學(xué)習(xí)支持服務(wù)如何為終身學(xué)習(xí)提供服務(wù)[11]。除了傳統(tǒng)的資源、場地等方面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)外，一些新的圖書館服務(wù)模式也需要學(xué)習(xí)支持服務(wù)，比如對(duì)嵌入式服務(wù)的支持[12]。還有些研究者在調(diào)研的基礎(chǔ)上，介紹了國外大學(xué)圖書館在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[13]，對(duì)我國高校圖書館開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)有一定的借鑒意義。肖瓏、張春紅提出高校圖書館正從單一的文獻(xiàn)信息資源中心向?qū)W習(xí)服務(wù)中心、教學(xué)服務(wù)中心、知識(shí)服務(wù)中心、文化服務(wù)中心轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)闡述了知識(shí)服務(wù)中心所提供的研究支持服務(wù)體系框架及其內(nèi)容，并且介紹了北京大學(xué)以用戶和“信息流”為核心重新組織成立了“學(xué)習(xí)支持中心”等七大核心業(yè)務(wù)部門的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[14]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的框架與要素

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是在豐富的資源保障、強(qiáng)有力的技術(shù)支持及創(chuàng)造性的空間再造等舉措支持下建立的，它由圖書館服務(wù)主體、讀者、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式4個(gè)要素組成，通過各要素的相互優(yōu)化整合形成一個(gè)完善的系統(tǒng)，如圖1所示。在此系統(tǒng)中，多種教學(xué)模式和多種教學(xué)資源優(yōu)勢互補(bǔ)，并基于互聯(lián)網(wǎng)的支持，發(fā)揮其綜合效能。館員隊(duì)伍、智能服務(wù)設(shè)施相結(jié)合作為服務(wù)主體，通過協(xié)同工作在泛在化的學(xué)習(xí)環(huán)境中根據(jù)讀者的服務(wù)需求創(chuàng)新服務(wù)形式，整合信息資源與學(xué)習(xí)環(huán)境，重構(gòu)服務(wù)內(nèi)容，為不同讀者或讀者群體提供多元化服務(wù)。在服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中，圖書館可充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及一些智能化的圖書館產(chǎn)品，通過空間再造為讀者創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，為讀者開展泛在化的自主學(xué)習(xí)提供良好的支持。

圖1 圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

3.1 泛在化的學(xué)習(xí)環(huán)境

泛在學(xué)習(xí)環(huán)境是為進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，在虛擬環(huán)境中整合了用于協(xié)作學(xué)習(xí)、信息共享、信息交流和信息管理的多種工具的集合，基于廣泛的資源存儲(chǔ)和即時(shí)性的共享，為學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源的交互提供充分的技術(shù)環(huán)境支持[15]。圖書館泛在學(xué)習(xí)環(huán)境是在泛在圖書館“8A”理論[16]（任何服務(wù)主體的圖書館可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向服務(wù)客體的任何用戶提供任何時(shí)期、任何類型、任何格式和任何語種的信息資源的圖書館）基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，是在現(xiàn)代化設(shè)施支持下融合了信息資源和多樣化服務(wù)的個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境，在這種環(huán)境下，讀者可以實(shí)現(xiàn)正式或非正式學(xué)習(xí)，從而保證讀者真正實(shí)現(xiàn)泛在化學(xué)習(xí)。

3.2 圖書館服務(wù)主體建設(shè)

圖書館服務(wù)主體要靈活感知讀者的不同需求，分析并挖掘有效知識(shí)，為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。因此，圖書館服務(wù)主體應(yīng)該具備精深的服務(wù)能力，包括信息篩選與加工能力、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、讀者交互能力、知識(shí)推理能力、情報(bào)分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及特定學(xué)科的綜合能力。顯然，館員個(gè)體想要完全具備這些能力是有困難的，這就要求形成一個(gè)服務(wù)團(tuán)體，優(yōu)化、整合館員團(tuán)體知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過合作交流，優(yōu)勢互補(bǔ)，高效分析處理海量學(xué)習(xí)資源，為讀者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，促進(jìn)讀者知識(shí)內(nèi)化和應(yīng)用創(chuàng)新。隨著新一代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，智能服務(wù)設(shè)施在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面扮演著越來越重要的角色，它為圖書館構(gòu)建了智能空間，滿足了讀者的交互和學(xué)習(xí)需求。如運(yùn)用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)的圖書智能識(shí)別及信息跟蹤數(shù)據(jù)可以分析了解讀者的學(xué)習(xí)需求及狀態(tài)；利用座位管理系統(tǒng)提升圖書館座位的利用效率；多媒體智能觸摸設(shè)備可以為讀者移動(dòng)學(xué)習(xí)提供便利支持；無線網(wǎng)絡(luò)可以為讀者提供便捷的互聯(lián)網(wǎng)接入環(huán)境，方便讀者構(gòu)建個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而開展自主學(xué)習(xí)。

3.3 多元化的讀者需求

讀者是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求者，隨著泛在學(xué)習(xí)的不斷推進(jìn)，圖書館的讀者學(xué)習(xí)需求日益多元和細(xì)化，這就要求每個(gè)服務(wù)都要及時(shí)響應(yīng)或預(yù)測用戶的各種需求，從讀者認(rèn)知、動(dòng)機(jī)態(tài)度、個(gè)體差異等多方面綜合考慮。因此，我們要關(guān)注并提供對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)、24/7學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、MOOCs學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等新型學(xué)習(xí)模式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，圖書館應(yīng)該根據(jù)不同學(xué)習(xí)模式的特征建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，并開發(fā)、整理相應(yīng)的信息資源，以便讀者開展自主、協(xié)作學(xué)習(xí)。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)方式

高校圖書館應(yīng)該從服務(wù)時(shí)空、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容3個(gè)方面創(chuàng)新服務(wù)方式，使讀者能夠隨時(shí)隨地查閱信息，并能按照自身信息需求和喜好對(duì)服務(wù)過程提出要求，而且能夠得到知識(shí)服務(wù)信息。通過融合傳統(tǒng)媒體與新媒體，充分利用其優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)方式，如通過在線問答系統(tǒng)、留言板、郵件、微博、微信、QQ特別是微信公眾平臺(tái)拓展與讀者交互的渠道，增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)；通過薦購平臺(tái)、網(wǎng)上讀者問卷調(diào)查等收集讀者對(duì)資源建設(shè)等的評(píng)價(jià)反饋；通過掌上圖書館滿足讀者隨時(shí)隨地使用圖書館服務(wù)的需求。此外還可以通過嵌入式服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如為讀者提供嵌入式學(xué)科服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)、嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)、嵌入式素質(zhì)教育、嵌入式擴(kuò)展服務(wù)等[17]。為了讓讀者從數(shù)量龐大的數(shù)字資源中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的智能檢索與問答，還需要建設(shè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)以充分發(fā)揮學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)優(yōu)勢。

3.5 重構(gòu)服務(wù)內(nèi)容

泛在化的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了新的要求，圖書館必須重新審視傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，重構(gòu)泛在學(xué)習(xí)環(huán)境中的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容重構(gòu)應(yīng)從以下方面進(jìn)行：搭建適合學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供支持學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)工具和學(xué)習(xí)策略；創(chuàng)設(shè)舒適的學(xué)習(xí)情境，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，以及概念學(xué)習(xí)理解方面的輔助，并提供可以借鑒的一些典型案例；為學(xué)習(xí)者提供全程、實(shí)時(shí)、個(gè)性的學(xué)習(xí)服務(wù)，并促進(jìn)其知識(shí)的融會(huì)與創(chuàng)新。

4 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，筆者通過分析研究關(guān)于圖書館新型服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)涵及特點(diǎn)，著眼于增強(qiáng)圖書館服務(wù)平臺(tái)的能力和水平，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)打造智慧化、個(gè)性化的新型服務(wù)平臺(tái)，可以有效增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理能力，提升決策能力水平，全面拓展服務(wù)功能，深化服務(wù)內(nèi)涵，更好地適應(yīng)當(dāng)前新技術(shù)環(huán)境下的讀者需求，提升圖書館的核心服務(wù)能力。

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