圖書館做好讀者服務(wù)的藝術(shù)分析

丁玉

摘 要：筆者在此主要針對(duì)讀者服務(wù)藝術(shù)的內(nèi)涵和特征，圖書館在讀者服務(wù)藝術(shù)領(lǐng)域中承擔(dān)的職責(zé)，以及日后圖書館落實(shí)好讀者服務(wù)藝術(shù)的方式等內(nèi)容，進(jìn)行細(xì)致性地論證解析，希望能夠?yàn)槿蘸笊鐣?huì)大眾綜合素質(zhì)提升，發(fā)揮適當(dāng)?shù)闹С謩?dòng)力。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；藝術(shù)特征；方式

圖書館的讀者服務(wù)藝術(shù)，主張令基層館員明確自身服務(wù)行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范基礎(chǔ)上，激發(fā)他們靈活性和創(chuàng)造性的潛能，令讀者在感受到儒雅風(fēng)度、嫻熟技能、熱情態(tài)度之后，彼此合力塑造出和諧的圖書館文化體系。至于這部分服務(wù)藝術(shù)特征，和做好該類服務(wù)藝術(shù)的方法等內(nèi)容，會(huì)在后續(xù)予以闡述。

一、讀者服務(wù)藝術(shù)的內(nèi)涵與特征

讀者服務(wù)藝術(shù)包含廣義和狹義之分，廣義層面上是配合推廣、指導(dǎo)等技巧，組織廣大讀者步入圖書館學(xué)習(xí)交流，狹義方面則是要求館員沿用文明的言行舉止來(lái)吸引讀者進(jìn)行圖書借閱、信息咨詢。不過(guò)兩者的共同目標(biāo)就是贏得更為理想化的服務(wù)成效，令人員-環(huán)境彼此間的關(guān)系變得愈來(lái)愈和諧。至于該類服務(wù)藝術(shù)的有關(guān)特征則表現(xiàn)為：

（一）文明性

在圖書館之中，館員希望讀者自覺維持現(xiàn)場(chǎng)文明秩序，而讀者也渴求館員熱情、周到的文明服務(wù)，所以說(shuō)，作為一名合格的圖書館員，理當(dāng)時(shí)刻規(guī)范個(gè)人的言行舉止，畢竟這是讀者服務(wù)藝術(shù)的首要標(biāo)準(zhǔn)。

（二）規(guī)范性

圖書館在針對(duì)各類讀者提供服務(wù)時(shí)，要兼顧職業(yè)道德、規(guī)章流程、語(yǔ)言行為規(guī)范等，這樣才能令讀者服務(wù)藝術(shù)得以切實(shí)意義上的拓展。

（三）技巧性

讀者最關(guān)注的莫過(guò)于圖書館整體服務(wù)效率和水平，即便是服務(wù)規(guī)范如何地詳實(shí)，卻始終不能應(yīng)對(duì)部分讀者的非規(guī)范要求，此時(shí)，服務(wù)技巧性的存在意義便顯得尤為關(guān)鍵。

（四）成效性

讀者服務(wù)藝術(shù)務(wù)必要彰顯出一定的效能。通常讀者進(jìn)入圖書館前都對(duì)其服務(wù)抱有特殊的期望，一旦說(shuō)體驗(yàn)過(guò)后發(fā)現(xiàn)和期望指標(biāo)存在過(guò)大落差時(shí)，圖書館要予以快速反應(yīng)并想方設(shè)法加以彌補(bǔ)，力求令各類讀者的明確、隱含、超值等需要一一得到滿足，這便是讀者服務(wù)藝術(shù)最終應(yīng)該達(dá)到的效果。

二、圖書館在讀者服務(wù)藝術(shù)領(lǐng)域中承擔(dān)的職責(zé)

（一）努力完善讀者的閱讀理念

閱讀始終是人類進(jìn)步的源泉，而與此同時(shí)，其又是一類自覺性行為方式，唯獨(dú)保證讀者主觀上認(rèn)可閱讀，他們才會(huì)在日后竭盡全力地提升個(gè)人閱讀素養(yǎng)，也就是說(shuō)，在閱讀方面認(rèn)知愈加深刻，最終形成的閱讀行為習(xí)慣才會(huì)更科學(xué)適當(dāng)。所以，為了能夠令廣大讀者長(zhǎng)期遵循科學(xué)合理的閱讀習(xí)慣，并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)物質(zhì)和精神等文明的進(jìn)步，圖書館勢(shì)必要想方設(shè)法引導(dǎo)讀者完善個(gè)人閱讀理念。

（二）不斷激發(fā)讀者的自主閱讀欲望

為了令圖書館服務(wù)藝術(shù)大放光彩，內(nèi)部工作人員須透過(guò)不同途徑調(diào)動(dòng)讀者閱讀的積極自主性意識(shí)，令他們迸發(fā)出更多的內(nèi)在動(dòng)力進(jìn)行自我提升。畢竟只有閱讀興趣不斷高漲，讀者閱讀行為才會(huì)更加自覺，最終收獲的成效也將愈加理想一些。如圖書館須努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)性的閱讀環(huán)境和導(dǎo)讀體系，保證廣大讀者的內(nèi)在需求一一滿足之余，定期沿用智能化終端向他們推薦意義和價(jià)值深刻的書籍，避免重復(fù)出現(xiàn)相關(guān)文獻(xiàn)資源的拒借狀況。

（三）時(shí)刻糾正讀者的閱讀動(dòng)機(jī)

特別是在導(dǎo)讀服務(wù)期間，作為優(yōu)質(zhì)性的圖書館管理主體，需要?jiǎng)討B(tài)化地觀察認(rèn)證每個(gè)讀者的閱讀傾向和行為模式，保證快速鎖定并消除部分讀者不當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)，令這部分群體能夠自覺樹立起強(qiáng)烈的求知思維，維持不同階段閱讀行為的科學(xué)性和有效性。歸結(jié)來(lái)講，只有閱讀動(dòng)機(jī)足夠標(biāo)準(zhǔn)妥善，讀者才能在知識(shí)獲取道路上努力前行，即便是過(guò)程當(dāng)中遭遇諸多意想不到的挑戰(zhàn)困境，亦會(huì)迸發(fā)出更多的潛在能力加以抵御。

還有就是協(xié)調(diào)性控制讀者的閱讀行為。通常狀況下，能夠來(lái)圖書館閱讀的讀者，都是希望貫徹治學(xué)修業(yè)、自我素質(zhì)提升、科學(xué)和文化知識(shí)汲取等目標(biāo)的，但是一旦說(shuō)其間閱讀行為不當(dāng)時(shí)，便難以順利達(dá)到上述要求。所以圖書館須預(yù)先樹立起嚴(yán)格的規(guī)章體制，保證所有讀者的閱讀行為得到嚴(yán)密糾正之后，彼此合作創(chuàng)造更加美好與恬靜的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、日后圖書館處理好讀者服務(wù)藝術(shù)的方式

須知閱讀成效往往由閱讀方式和技能同步影響，所以，圖書館有必要樹立起完善的導(dǎo)讀藝術(shù)體制基礎(chǔ)上，傳授給讀者愈加科學(xué)和有效的閱讀技巧，至于處理這部分工作的具體方式，則表現(xiàn)為：

（一）定期向讀者推薦適當(dāng)?shù)臅Y料

書籍選擇是否得當(dāng)，將直接決定著最終的閱讀水平和自我提升效果，事實(shí)上，大部分青少年在閱讀方面認(rèn)知不夠深刻，在書刊選擇上過(guò)于盲目，如若不能快速予以正確性引導(dǎo)，只會(huì)淪為讀死書和死讀書。由此看來(lái)，書籍內(nèi)容與讀者精神、素質(zhì)培養(yǎng)有著縝密的關(guān)聯(lián)，讀者只有保證完全熟悉閱讀內(nèi)容，才會(huì)令自身閱讀需求持續(xù)高漲。所以圖書館在提供讀者服務(wù)環(huán)節(jié)中，應(yīng)該集中性地針對(duì)懵懂的青少年群體以指導(dǎo)、輔助，包括定期向他們推薦適當(dāng)?shù)臅蛢?yōu)質(zhì)性的文獻(xiàn)素材等，希望至此過(guò)后，令廣大讀者的視野范疇得以深入性拓展。

（二）適時(shí)對(duì)讀者傳授高超的閱讀技能

每個(gè)讀者的閱讀方法都是不同的，不過(guò)這并不代表可以盲目和隨意性地進(jìn)行閱讀，否則能夠收獲的成效勢(shì)必微乎其微。所以，圖書館在提供閱讀服務(wù)過(guò)程中，需要指導(dǎo)每個(gè)讀者篩選和學(xué)習(xí)適合自己學(xué)習(xí)的方式，即依照個(gè)體身心特征和興趣感知點(diǎn)學(xué)習(xí)專門的閱讀技巧，令閱讀成效得以全面提升之后，輔助圖書館員將指導(dǎo)員角色功效發(fā)揮到極致。

（三）推廣使用更加快捷和便利的檢索模式

圖書館設(shè)置開放導(dǎo)讀服務(wù)的主要目的，就是輔助廣大讀者利用最短的時(shí)間挖掘到有用的書籍和文獻(xiàn)資料，所以圖書館須額外傳授給各類讀者更為高效率的文獻(xiàn)檢索模式，具體就是定期向他們介紹最新的文獻(xiàn)內(nèi)容、將圖書館藏書籍予以明確性分類和井然有序地排放，方便讀者依照這些依據(jù)獨(dú)立檢索所需的書籍。如在特定時(shí)間組織講座活動(dòng)并發(fā)放導(dǎo)讀手冊(cè)，令圖書館導(dǎo)讀服務(wù)質(zhì)量得以更上一層樓。

（四）開放網(wǎng)絡(luò)閱讀等創(chuàng)新式服務(wù)功能

經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大力發(fā)展之后，網(wǎng)絡(luò)閱讀成為必然之勢(shì)，在此期間，圖書館選擇開發(fā)使用網(wǎng)絡(luò)閱讀功能便顯得勢(shì)在必行。而想要達(dá)成這類目標(biāo)，必須預(yù)先處理好以下工作內(nèi)容。

第一，熟悉網(wǎng)絡(luò)閱讀的相關(guān)特征。網(wǎng)絡(luò)閱讀時(shí)刻呈現(xiàn)出信息量龐大的特征，基于此，讀者能夠收集整理更加豐富的背景素材，為自身感性認(rèn)識(shí)和閱讀技能強(qiáng)化，奠定基礎(chǔ)。所以說(shuō)，圖書館須定期考察各類讀者閱讀需求并更新有關(guān)書籍，還有就是教會(huì)讀者明確辨別真假信息和熟悉必要法規(guī)，避免出現(xiàn)任何違背網(wǎng)絡(luò)道德的現(xiàn)象發(fā)生。

第二，處理好網(wǎng)絡(luò)閱讀的引路工作。網(wǎng)絡(luò)閱讀歸根結(jié)底屬于一類自主性閱讀方式，須知讀者的興趣經(jīng)常會(huì)被轉(zhuǎn)移與分散，所以圖書館應(yīng)該同時(shí)扮演好網(wǎng)絡(luò)閱讀的引路人角色，即實(shí)時(shí)性向讀者推薦最新和實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)媒體，輔助他們大幅度提升自身的閱讀效率和水平。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，關(guān)于圖書館處理好讀者服務(wù)的藝術(shù)方式等內(nèi)容，著實(shí)繁瑣，希望日后相關(guān)工作人員能夠適當(dāng)汲取筆者意見的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際予以健全完善。長(zhǎng)期下去，贏得更多社會(huì)成員對(duì)圖書館的信任，并積極地進(jìn)行閱讀和自我素質(zhì)提升。

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