地方高校圖書館微服務(wù)的現(xiàn)狀與優(yōu)化研究

楊啟秀

[摘 要]高校圖書館在發(fā)展的過(guò)程中需要跟隨科學(xué)技術(shù)及社會(huì)發(fā)展不斷為讀者提供更好的服務(wù)，但現(xiàn)如今的高校圖書館卻停滯不前，不能更好地滿足社會(huì)服務(wù)需求。究其原因，作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)沒有正確地去使用自身的優(yōu)勢(shì)，再加上自身服務(wù)的局限性及監(jiān)管不到位等原因，造成圖書館的微服務(wù)與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)。針對(duì)這些存在的問題，本文本著發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的原則，做如下闡述，為圖書館的發(fā)展提出了一些建設(shè)性的意見。

[關(guān)鍵詞]高校；圖書館；微服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.079

[中圖分類號(hào)]G252；G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）08-0-02

0 引 言

當(dāng)今社會(huì)新媒體發(fā)展迅速，已經(jīng)融入了人們生活的方方面面。在這樣的大環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該緊跟時(shí)代的步伐積極參與新媒體建設(shè)，通過(guò)微服務(wù)更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)如今，人們通常以智能手機(jī)移動(dòng)終端來(lái)獲取各種知識(shí)、生活信息及其他重要的新聞資訊等。移動(dòng)終端使人們的生活方式變得簡(jiǎn)單化，也為高校圖書館發(fā)展帶來(lái)很多機(jī)遇，利用移動(dòng)終端圖書館可以更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。以單人為媒介，以點(diǎn)連線，編織一個(gè)大的信息網(wǎng)，在相互學(xué)習(xí)中，信息傳播起到重要的作用，從而為社會(huì)做出重要的貢獻(xiàn)，并且在知識(shí)的傳播中使微服務(wù)與傳統(tǒng)的圖書館功能完美地融合在一起。但是，微服務(wù)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，難免會(huì)存在一些問題，比如移動(dòng)終端的軟件開發(fā)及使用率低的問題，急需圖書館去解決。

1 圖書館微服務(wù)概述

在社會(huì)科技網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大環(huán)境下，即時(shí)通訊作為“快餐”式的生活方式應(yīng)運(yùn)而生。快節(jié)奏的生活方式剝奪了人們通過(guò)書本獲得知識(shí)及信息的權(quán)利，從而使圖書館的作用逐漸被遺忘，取而代之的是移動(dòng)終端，開始成為獲得知識(shí)的新寵。網(wǎng)絡(luò)科技取代了傳統(tǒng)的讀書方式，但是高校圖書館不能被網(wǎng)絡(luò)科技所取代。高校圖書館應(yīng)該緊跟科技發(fā)展的步伐去發(fā)現(xiàn)問題，迎難而上把圖書館搬到網(wǎng)絡(luò)上做微服務(wù)，從安靜的讀書氛圍中解脫出來(lái)。高校圖書館的微服務(wù)不僅加強(qiáng)了全面服務(wù)，讓安靜的讀書環(huán)境變成網(wǎng)絡(luò)里各抒己見、相互交流、相互學(xué)習(xí)，并在發(fā)展中不斷去發(fā)現(xiàn)問題和完善服務(wù)，并在爭(zhēng)議中不斷進(jìn)步。

微服務(wù)顧名思義是運(yùn)營(yíng)的輔助工具，能夠滿足運(yùn)營(yíng)、推廣需求，將運(yùn)營(yíng)分為幾個(gè)模塊，每個(gè)模塊都能解決不同的問題，能夠通過(guò)組合實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣的目的。高校圖書館應(yīng)該將微服務(wù)作為主要的發(fā)展方向，進(jìn)一步去探索如何完美地利用微服務(wù)去推廣知識(shí)，使這種新模式更好地融入每一個(gè)讀者的生活里，為讀者提供一切便利的閱讀條件，從而發(fā)揮圖書館最大的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)科技的大環(huán)境下，圖書館微服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件，對(duì)圖書館的零散知識(shí)和碎片式的信息進(jìn)行合并處理和合理保存，從而能夠及時(shí)滿足讀者的需求。微服務(wù)一切以讀者為中心，而讀者是由一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體組成，他們所需的知識(shí)存在很大的差異，如何去滿足不同讀者的需求，在傳統(tǒng)圖書館中是很難實(shí)現(xiàn)的，但微服務(wù)能夠完美地解決這一個(gè)復(fù)雜的問題，這就需要高校圖書館充分利用移動(dòng)終端去替代傳統(tǒng)圖書館的職能，從而能夠降低人工的勞動(dòng)強(qiáng)度。隨著時(shí)間的推移，高校圖書館也在開始利用微服務(wù)去改變自身，受到了讀者的廣泛認(rèn)可。

2 地方高校圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 高校圖書館思想觀念滯后

在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)理念下，高校圖書館仍然停留在學(xué)生借閱圖書以備考試之需和老師備課之需。這些落后的思想觀念會(huì)使圖書管理員長(zhǎng)年累月地進(jìn)行一成不變的工作，從而難免會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的情緒，一方面循規(guī)蹈矩地開展傳統(tǒng)工作，另一方面又不愿意接受新事物，導(dǎo)致高校圖書館很難開展微服務(wù)。

2.2 對(duì)微服務(wù)認(rèn)識(shí)上的不足

高校圖書館一直都在為校園里的師生服務(wù)，這也導(dǎo)致圖書館工作人員甚至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一直在思想上認(rèn)為圖書館的作用只能局限在校園范圍內(nèi)。部分教師在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天不愿意讓網(wǎng)絡(luò)科技走進(jìn)校園，傳統(tǒng)的教育方式是他們堅(jiān)守的“陣地”，這就使微服務(wù)在高校圖書館的推廣中遇到了很大的阻力。

2.3 工作理念落后

目前，高校圖書管理工作人員大部分為年長(zhǎng)的工作者，很少有年輕人愿意去圖書館這樣的封閉環(huán)境去工作。工作人員又習(xí)慣了這種朝九晚五的上班機(jī)制，長(zhǎng)年累月的枯燥的工作環(huán)境使他們失去了工作的動(dòng)力和創(chuàng)新的精神，不愿意去改變這樣工作節(jié)奏，從而導(dǎo)致大部分工作者不愿意去接觸新鮮的事物，甚至有的工作者存在抵觸心理不愿意接受微服務(wù)帶來(lái)的改變，也只會(huì)按章辦事，不會(huì)去變通。每個(gè)圖書館都有這樣的圖書館管理人員，其落后的工作理念是導(dǎo)致微服務(wù)不能夠充分融入圖書館管理理念的重要原因。

3 高校圖書館微服務(wù)優(yōu)化的對(duì)策

3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念

如果想改變一件事、一項(xiàng)工作或者一個(gè)人，那么首先要從根本出發(fā)，就是需要轉(zhuǎn)變思想觀念。微服務(wù)要與地方高校圖書館實(shí)現(xiàn)完美融合，首先就要轉(zhuǎn)變思想觀念，讓微服務(wù)成為工作的一部分，不能停留在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)的層面上。首先，地方高校圖書館要從自身硬件方面去改變。“去紙化”是我國(guó)一直提倡的，所以移動(dòng)終端設(shè)備的更新?lián)Q代是必不可少的環(huán)節(jié)，這就需要人才、資金的支持，只有這樣才能為開展微服務(wù)工作提供基礎(chǔ)保障。其次，圖書館應(yīng)該組織圖書館管理者積極參加這方面的培訓(xùn)，讓更多的人參與微服務(wù)的建設(shè)中來(lái)。再次，圖書館要積極宣傳微服務(wù)思想，并引導(dǎo)他們及時(shí)總結(jié)使用過(guò)程中的心得。這樣原有的圖書館管理工作者也不會(huì)有太大的壓力，也可以逐步接受微服務(wù)這樣的新管理理念。

3.2 提高認(rèn)知，培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

微服務(wù)與地方高校圖書館的優(yōu)化，需要多方面的積極配合，一方面，領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)微服務(wù)有認(rèn)知和了解，在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步去了解微服務(wù)對(duì)圖書館的宣傳作用，只有管理層提高了認(rèn)可度，微服務(wù)才能很好地在高校里進(jìn)行推廣，這也是改變傳統(tǒng)圖書館改變的第一步。另一方面，微服務(wù)并不是一個(gè)名詞而是高科技時(shí)代下的一個(gè)產(chǎn)物，其發(fā)展不但要靠大家口口相傳，而是需要一套完整的技術(shù)、人員、設(shè)備的支持。所以要想讓微服務(wù)進(jìn)駐高校圖書館，高校需要建立一支專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際需要招聘不同的人才，譬如原有的圖書管理員就可以完美地勝任圖書收集、資料整理、文獻(xiàn)提供方面的工作，在工作之余還可以多參加微服務(wù)培訓(xùn)，而不能只局限于原來(lái)的機(jī)制。高校還需要考慮引進(jìn)高科技人才，可以聘請(qǐng)一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富且對(duì)知識(shí)豐富的年輕力量，使團(tuán)隊(duì)年輕化。同時(shí)，高?？梢栽谛@里發(fā)布兼職招聘讓學(xué)生和老師參與進(jìn)來(lái)，不斷完善人員配置、人員架構(gòu)。

3.3 增加服務(wù)內(nèi)容

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，人們獲取信息的途徑越來(lái)越多，獲取信息的速度也越來(lái)越快，再加上傳統(tǒng)圖書館的功能在逐漸退化，但終究不會(huì)被信息化所取代。而在這種環(huán)境的沖擊下，高校圖書館的服務(wù)功能必須要適時(shí)做出一些改革和創(chuàng)新，這樣才能更好地適應(yīng)讀者的需求。因此，圖書館的微服務(wù)首先要在內(nèi)容上進(jìn)行豐富和創(chuàng)新，例如，可以在微信或微博的服務(wù)平臺(tái)上增加一些實(shí)用性高又便捷的服務(wù)，如查詢圖書信息、預(yù)約借書、圖書購(gòu)買等，這樣能夠切實(shí)地讓學(xué)生體驗(yàn)到圖書館微服務(wù)的便捷和優(yōu)越性，也方便了圖書管理員開展管理工作，使圖書館的管理水平更加現(xiàn)代化和科技化。

3.4 加強(qiáng)宣傳和普及

現(xiàn)代高校具有開放性的特點(diǎn)，對(duì)于任何新鮮事物的接受能力都較強(qiáng)，對(duì)于高校學(xué)生來(lái)說(shuō)他們正是微服務(wù)的最大受眾，也是最大的受益者。因此，在高校內(nèi)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)微服務(wù)的宣傳和普及，引導(dǎo)他們正確使用新媒體。微服務(wù)宣傳首先要著眼于新入學(xué)的學(xué)生群體，可以通過(guò)班會(huì)、社團(tuán)等輕松愉悅的方式宣傳微服務(wù)的功能和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)他們?nèi)娴牧私馕⒎?wù)、運(yùn)用微服務(wù)。另外，圖書館要建立微博和微信平臺(tái)，經(jīng)常推廣一些相關(guān)的內(nèi)容，或者推出一些線上、線下的微服務(wù)活動(dòng)，吸引學(xué)生們參與，通過(guò)一些實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐活動(dòng)讓學(xué)生真正了解圖書館微服務(wù)的優(yōu)越性。

4 結(jié) 語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化的普及，微服務(wù)已經(jīng)悄然來(lái)到人們的身邊，并逐漸成為人們生活中不可缺少的一部分。人們獲取的大部分信息和知識(shí)也越來(lái)越依賴于微信、微博等新平臺(tái)，而高校作為信息化技術(shù)應(yīng)用的主要基地，不僅要為社會(huì)提供高新技術(shù)人才，更需要不斷去開發(fā)和創(chuàng)新新科技理念。高校圖書館作為為高校人才提供學(xué)術(shù)研究的主要平臺(tái)，其服務(wù)功能也要跟隨社會(huì)發(fā)展的腳步，滿足當(dāng)代學(xué)生的需求，而微服務(wù)作為一種新型的信息獲取渠道能夠?yàn)楦咝D書館發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)遇，讓高校學(xué)生更加便捷、高效地獲取知識(shí)，還能夠不斷拓展眼界。信息化手段可以使高校圖書館在微服務(wù)方面更加完善和成熟，在給高校學(xué)生帶來(lái)方便的同時(shí)，也能夠提高高校圖書館的管理水平和教學(xué)水平。

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