關(guān)于醫(yī)院新職員崗前培訓(xùn)的幾點(diǎn)思考

秦臻，閆春梅

[摘 要]調(diào)查醫(yī)院新職員的培訓(xùn)狀況和培訓(xùn)需求，了解醫(yī)院對新職員培訓(xùn)結(jié)果的滿意程度和醫(yī)院對于新職員的培訓(xùn)要求，可以為后續(xù)構(gòu)建新職員崗前培訓(xùn)體系奠定基礎(chǔ)。筆者通過對新職員的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，可以看出對新職員進(jìn)行崗前培訓(xùn)必須從提高培訓(xùn)意識、成立職員委員會、建立培訓(xùn)機(jī)制等方面入手。本文針對醫(yī)院新職員崗前培訓(xùn)進(jìn)行了一系列的探討與分析，希望能為相關(guān)人員提供一些借鑒和啟發(fā)。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；新職員；崗前培訓(xùn)；思考

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.040

[中圖分類號]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）08-00-02

新職員是一個醫(yī)院的新鮮血液，為了使其順利融入新的工作環(huán)境、熟悉新的工作內(nèi)容和工作伙伴，對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)就顯得尤為重要，對醫(yī)院建設(shè)發(fā)展具有重要的意義。因此，醫(yī)院要充分重視崗前培訓(xùn)工作。

1 崗前培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標(biāo)

新職員是崗前培訓(xùn)的主要對象，醫(yī)院要根據(jù)新職員的實(shí)際情況制訂有針對性的崗前培訓(xùn)計(jì)劃。新職員通過崗前培訓(xùn)要了解醫(yī)院的發(fā)展歷史、醫(yī)院的組織文化、醫(yī)院的建設(shè)目標(biāo)和發(fā)展方向。通過了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，新職員要將其作為自己的行為規(guī)范；通過了解醫(yī)院內(nèi)部的核心價值觀和醫(yī)院的服務(wù)理念，新職員要不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使自身能夠以最快的速度融入具體的工作中，早些進(jìn)入工作狀態(tài)。

2 新職員崗前培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容

醫(yī)院要根據(jù)新職員的特點(diǎn)和醫(yī)院工作的特殊性提前準(zhǔn)備培訓(xùn)工作，并根據(jù)實(shí)際情況制訂有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目的和培訓(xùn)要求。從培訓(xùn)內(nèi)容上講，新職工培訓(xùn)工作要能夠兼容各個方面，將多種培訓(xùn)方式結(jié)合起來，激發(fā)培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)興趣，同時合理分配培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的時間，在培訓(xùn)方法上實(shí)現(xiàn)理論授課、多媒體教學(xué)、外出學(xué)習(xí)、實(shí)際培訓(xùn)等多種方法的有機(jī)結(jié)合，從而不斷提高新職員崗前培訓(xùn)的效果。

從培訓(xùn)方法上來講，醫(yī)院要制訂合理的職員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)職員的工作種類和數(shù)量對職員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)在于加強(qiáng)安全知識和實(shí)際操作技能培訓(xùn)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)看到高素質(zhì)職員的潛在效益，不要太過于計(jì)較職員培訓(xùn)的成本，積極引進(jìn)先進(jìn)的高科技設(shè)備，引進(jìn)高素質(zhì)的培養(yǎng)人才對職員進(jìn)行培訓(xùn)，為提高職員素質(zhì)營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并制定科學(xué)合理的職員培訓(xùn)制度。此外，加強(qiáng)對職員的在職培訓(xùn)，可以為此組建一支優(yōu)秀的培訓(xùn)小組。在培訓(xùn)工作開展的過程中，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)對培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法等進(jìn)行不斷的優(yōu)化及完善，盡全力營造出一個科學(xué)且合理的培訓(xùn)環(huán)境。與此同時，專業(yè)隊(duì)伍最好能夠定期組織培訓(xùn)和演練，針對出現(xiàn)的問題提出有針對性、建設(shè)性的解決措施，為醫(yī)院訓(xùn)練出一支強(qiáng)勁、有力的工作隊(duì)伍。

2.1 醫(yī)院文化培訓(xùn)思考

每個醫(yī)院都有自己的核心價值觀念，醫(yī)院在進(jìn)行新職員醫(yī)院文化培訓(xùn)工作時，要由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任專業(yè)講師親自教課，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展歷史制作相關(guān)課件，從醫(yī)院的由來、發(fā)展過程、醫(yī)院傳統(tǒng)和變革等幾個部分進(jìn)行分析，從服務(wù)對象的單一和專業(yè)領(lǐng)域的單一到醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大和診療專業(yè)的細(xì)分，再到國內(nèi)外知名手術(shù)的成功完成，來激發(fā)新職員的集體榮譽(yù)感和自豪感。同時，分管專業(yè)工作的負(fù)責(zé)人需要從技能提高、素質(zhì)提升、學(xué)術(shù)建設(shè)等幾個方面的培訓(xùn)工作進(jìn)行分析，讓新職員能夠提高相應(yīng)的職業(yè)文化氣質(zhì)，了解工作團(tuán)隊(duì)的文化素養(yǎng)，以最快的速度融入醫(yī)院的工作中，完成從學(xué)生到社會人的角色和身份轉(zhuǎn)變。

2.2 職業(yè)道德培訓(xùn)思考

培訓(xùn)工作需要將新職工的職業(yè)道德培訓(xùn)工作放在首要位置。在新職工的崗前培訓(xùn)工作中，醫(yī)院的主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參與培訓(xùn)課程，主要從思想政治素質(zhì)和品德方面對職員進(jìn)行培訓(xùn)，要求新職工做到“誠信為本、重操守、自強(qiáng)不息、追求卓越”，在重視提升自己的技術(shù)水平的同時更要重視醫(yī)德的培養(yǎng)。

2.3 醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)思考

近幾年，醫(yī)療行業(yè)取得了較大發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)業(yè)也有了較大的提高，但是任何一個醫(yī)院都不可避免會發(fā)生醫(yī)療事故。醫(yī)療事故是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的主要原因，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及時解決才是處理問題的根本，因此加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)也是對新入職人員的基本要求。培訓(xùn)人員要根據(jù)相關(guān)案例對《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《合同法》等相關(guān)法律進(jìn)行講解分析，讓新職工能夠認(rèn)識到法律法規(guī)的重要性，一旦發(fā)生任何意外狀況能夠及時根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，預(yù)防發(fā)生醫(yī)療糾紛。

2.4 專業(yè)知識培訓(xùn)思考

首先，培訓(xùn)人員需要對新職工進(jìn)行醫(yī)院感染控制培訓(xùn)，提高他們的防護(hù)意識。醫(yī)院情況比較復(fù)雜，由于各種病患聚集，導(dǎo)致細(xì)菌、病毒眾多，容易發(fā)生交叉感染，在進(jìn)行感染控制培訓(xùn)時最好有感染控制科主任親自進(jìn)行培訓(xùn)授課，要以醫(yī)護(hù)人員和患者的問題為素材，讓新職工了解院內(nèi)感染的發(fā)生原因以及感染控制的重要性，讓新職工從院內(nèi)感染的概念、洗手的正確方法做起，進(jìn)而對醫(yī)用垃圾的分類處理、無菌物品的放置進(jìn)行研究，明確院內(nèi)各種物品的消毒隔離方法。同時，培訓(xùn)工作還要加強(qiáng)新職工對消毒隔離方法的了解和提高自我感染防范意識，在工作中積極采取感染控制措施，從而達(dá)到保護(hù)患者和保護(hù)自身的效果。

其次，需要了解醫(yī)院病例的屬性規(guī)范。該項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容需要由質(zhì)控科根據(jù)典型病例檔案的分析對常見問題進(jìn)行講解，以優(yōu)秀病例作為參考標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)，培養(yǎng)新入職人員以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度面對醫(yī)院診療過程中常見的問題，對各個環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)的狀況進(jìn)行有效分析，提高認(rèn)識和判斷的能力，更重要的是不斷提高自身處理問題的能力。

最后，需要對新職工進(jìn)行基本操作技能培訓(xùn)，讓新職工按照規(guī)范的技術(shù)操作流程開展工作。

2.5 規(guī)章制度培訓(xùn)思考

對醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)時需要從聘用管理規(guī)定、醫(yī)療保險制度、醫(yī)療事務(wù)管理、安全管理等多個方面開展。為了保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，培訓(xùn)授課工作需要相關(guān)科室技術(shù)負(fù)責(zé)人以及后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解，著重進(jìn)行工作紀(jì)律培訓(xùn)，保證工作質(zhì)量和工作的自身安全，可以采用將規(guī)章制度、工作流程、工作要求等內(nèi)容印成入職人員培訓(xùn)手冊的方法開展宣傳教育工作。

2.6 新職員本身的不斷學(xué)習(xí)

首先，職員要培養(yǎng)積極的學(xué)習(xí)意識。其次，職員要根據(jù)自身的工作特點(diǎn)并結(jié)合自身的優(yōu)勢，有針對性地進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)。由于行業(yè)的實(shí)際操作性很強(qiáng)，因此職員在學(xué)習(xí)過程中要注重掌握實(shí)際的操作技能，在學(xué)習(xí)專業(yè)技能的同時也要加強(qiáng)安全技能學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。最后，心理素質(zhì)也是影響職員自身綜合素質(zhì)的一個重要因素，職員可以通過參與相關(guān)的心理輔導(dǎo)來提升自身素質(zhì)。

3 開展崗前培訓(xùn)考核制度

崗前培訓(xùn)考核工作需要從理論考核、操作考核、制度考核三個方面開展。崗前培訓(xùn)工作完成后需要由相關(guān)教師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對新職工的理論水平、實(shí)際操作能力以及規(guī)章制度的掌握程度進(jìn)行考核，要求每個人考核必須過關(guān)，如果存在不過關(guān)的情況則需要開展培訓(xùn)補(bǔ)考，直至考核過關(guān)為止。

4 崗前培訓(xùn)的實(shí)踐分析

4.1 制訂科學(xué)合理的計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃制訂的科學(xué)性和階段性是提高崗前培訓(xùn)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。相關(guān)培訓(xùn)講師在制訂崗前培訓(xùn)計(jì)劃時需要做好充分調(diào)查，通過了解新職工的特點(diǎn)制訂有針對性的計(jì)劃。每節(jié)培訓(xùn)課結(jié)束后需要從時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容、講課重點(diǎn)等多個方面調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度，以便能夠及時根據(jù)培訓(xùn)狀況修訂培訓(xùn)計(jì)劃，從而讓培訓(xùn)計(jì)劃更加合理，不斷提高培訓(xùn)效果。

4.2 突出崗前培訓(xùn)重點(diǎn)

突出崗前培訓(xùn)重點(diǎn)是提高崗前培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，要想成為一個合格的醫(yī)院工作人員，不能僅僅靠在學(xué)校學(xué)的理論知識和短期的崗前培訓(xùn)，還需要在實(shí)踐中不斷豐富自己的實(shí)踐知識和實(shí)踐技能。崗前培訓(xùn)工作雖然僅僅起到了拋磚引玉的作用，但是崗前培訓(xùn)也需要突出重點(diǎn)，重點(diǎn)突出文化、規(guī)章制度、醫(yī)療法規(guī)等多項(xiàng)專業(yè)的技能和知識，經(jīng)過嚴(yán)格的考核工作并取得合格成績后才能正式進(jìn)入工作崗位。

4.3 參考培訓(xùn)人員考核感受

崗前培訓(xùn)工作的重要意義，在于使即將上崗的工作人員對未來工作有清楚的認(rèn)識和明確的安排。針對崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，負(fù)責(zé)考核人員應(yīng)該認(rèn)真聽取他們的意見和建議，一方面對未來的崗前培訓(xùn)工作進(jìn)行細(xì)化的內(nèi)容處理，另一方面不斷完善崗前人員考核的管理制度，讓即將上任的新職員體會到人文關(guān)懷，以更加積極、熱情的工作狀態(tài)投入未來的工作。

4.4 注重延續(xù)效果

注重延續(xù)效果能夠保證崗前培訓(xùn)工作的質(zhì)量，完成崗前培訓(xùn)工作后還需要對新職工的崗位適應(yīng)性以及崗位知識應(yīng)用性進(jìn)行跟蹤調(diào)查，便于后期業(yè)務(wù)訓(xùn)練工作的融合。因此，醫(yī)院在完成集中崗前培訓(xùn)工作后需要要求新入職人員提交至少兩份完整的培訓(xùn)感受或體會。人事科負(fù)責(zé)人員還應(yīng)該對新職工入職以來的工作狀況、學(xué)習(xí)狀況以及新環(huán)境的適應(yīng)狀況進(jìn)行了解、調(diào)查，及時為新職工提供幫助，將崗前培訓(xùn)效果應(yīng)用到工作當(dāng)中，從而保證培訓(xùn)工作的延續(xù)性。

5 結(jié) 語

培訓(xùn)工作不是一個短暫的過程，需要相關(guān)的制度作為支撐。因此醫(yī)院需要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)考核計(jì)劃，通過短暫的崗前培訓(xùn)，讓新職工了解醫(yī)院的狀況，從而不斷提高自身的技術(shù)水平和應(yīng)急能力，為醫(yī)院的長久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

注：閆春梅，通訊作者

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