淺談信息系統(tǒng)運(yùn)維策略

王金芳

[摘 要]信息系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要及時(shí)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)，才能確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。本文首先簡(jiǎn)要分析了信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的意義，進(jìn)而深入分析了信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的全過(guò)程，最后提出了信息系統(tǒng)在運(yùn)行維護(hù)時(shí)的主要實(shí)施策略，希望能為信息系統(tǒng)的日常安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

[關(guān)鍵詞]信息系統(tǒng)；運(yùn)行維護(hù)；適應(yīng)性

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.020

[中圖分類(lèi)號(hào)]TP307；F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）08-00-02

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的新型技術(shù)被廣泛應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。特別是對(duì)于一些大中型企業(yè)而言，已經(jīng)逐漸朝著信息化、數(shù)字化的趨勢(shì)發(fā)展。企業(yè)在構(gòu)建信息系統(tǒng)的時(shí)候，要加強(qiáng)日常的運(yùn)行維護(hù)力度，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏在其中的問(wèn)題，保證信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的穩(wěn)定性和安全性。如果企業(yè)信息系統(tǒng)的全面運(yùn)行維護(hù)體系管理沒(méi)有落到實(shí)處，那么勢(shì)必會(huì)影響運(yùn)行質(zhì)量，導(dǎo)致無(wú)法有效保障應(yīng)用效果。因此，針對(duì)這一情況，大中型企業(yè)在實(shí)踐中要結(jié)合實(shí)際情況，構(gòu)建科學(xué)合理的信息系統(tǒng)運(yùn)維體系，并且將該體系落到實(shí)處，從而為信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

1 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的意義

現(xiàn)階段，我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入信息化社會(huì)，任何一個(gè)行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，都會(huì)受到信息化技術(shù)的影響。特別是對(duì)于一些大中型企業(yè)而言，在信息化管理理念的影響下，能夠結(jié)合自身的實(shí)際情況，構(gòu)建出符合日常經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)要求以及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)主要是指在信息系統(tǒng)日常運(yùn)作的過(guò)程中，為了保證該系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的安全性、穩(wěn)定性和運(yùn)行質(zhì)量，需要定期對(duì)其進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。這樣不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏在其中的問(wèn)題，而且還能夠提出針對(duì)性的解決措施，從而有利于保障后期的使用效果。信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)過(guò)程，主要包括信息系統(tǒng)的日常維護(hù)、硬件產(chǎn)品更新、運(yùn)行環(huán)境改進(jìn)，從而能夠最大限度地提高信息系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、兼容性、穩(wěn)定性、適應(yīng)性和可移植性等。所有這些都是信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中的非常重要的因素條件，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)直接對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)造成影響。

信息系統(tǒng)同樣具有生命周期，在信息系統(tǒng)中的生命周期主要是指其在信息系統(tǒng)的具體使用過(guò)程中，會(huì)隨著生存環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整。在實(shí)踐中，企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)對(duì)其進(jìn)行整改、調(diào)整、更新等，這樣能夠最大限度地保證信息系統(tǒng)能夠高效、優(yōu)質(zhì)地為企業(yè)服務(wù)。信息系統(tǒng)的生命周期主要包括立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維和消亡4個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)在信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)中起著至關(guān)重要的作用。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)是信息系統(tǒng)生命周期中非常重要的一部分，該部分能夠占據(jù)信息系統(tǒng)生命周期的70%，足見(jiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的重要性。

2 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的建設(shè)依據(jù)

2.1 運(yùn)維體系標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)在實(shí)施信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理措施的時(shí)候，需要相關(guān)部門(mén)制定出與實(shí)際情況相符規(guī)章制度，引領(lǐng)操作人員確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。與此同時(shí)，企業(yè)要結(jié)合信息系統(tǒng)服務(wù)管理的最佳實(shí)踐ITIL，確保運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)具有一定標(biāo)準(zhǔn)化特征。

2.2 運(yùn)維管理規(guī)范化

在信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理策略實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)要保證相關(guān)管理的規(guī)范化。管理規(guī)范化不僅有利于促使流程和相關(guān)環(huán)節(jié)得到有效控制，而且還能盡可能避免一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 運(yùn)維系統(tǒng)平臺(tái)化

企業(yè)在實(shí)踐中可以利用信息系統(tǒng)服務(wù)管理平臺(tái)，不斷完善各種IT管理流程、運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)等環(huán)節(jié)。這樣能夠?qū)崿F(xiàn)信息系統(tǒng)的平臺(tái)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)各種功能奠定良好的基礎(chǔ)。

3 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的過(guò)程探究

3.1 更正性維護(hù)

在維護(hù)信息系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)具體情況制訂出與實(shí)際情況相符的維護(hù)措施，只有這樣才能保證最終的維護(hù)效果。在維護(hù)信息系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)要安排信息技術(shù)人員進(jìn)行日常巡檢，從而有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并且及時(shí)提出針對(duì)性的解決措施。在信息系統(tǒng)維護(hù)的過(guò)程中，軟件測(cè)試并不能準(zhǔn)確找出一些老舊系統(tǒng)中的問(wèn)題，因此，有很多系統(tǒng)在使用一段時(shí)間后，就會(huì)相繼暴露出各種各樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題需要及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性處理，并對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行修改，整個(gè)過(guò)程可以稱為更正性維護(hù)。信息系統(tǒng)更正性維護(hù)主要指信息系統(tǒng)在日常運(yùn)行的過(guò)程中，需要由運(yùn)行維護(hù)單位對(duì)其進(jìn)行提前試驗(yàn)運(yùn)行，對(duì)整體的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，需要及時(shí)進(jìn)行分析，并且結(jié)合實(shí)際情況提出更正措施。例如，針對(duì)BUG進(jìn)行修改的時(shí)候，企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際，找出其中的一些設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、程序錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)和文檔錯(cuò)誤等，這些內(nèi)容都是在修改Bug時(shí)需要重點(diǎn)考慮的因素。

除此之外，在更正性維護(hù)策略實(shí)施的過(guò)程中，為了保證該措施在實(shí)施中的效果，企業(yè)需要在實(shí)踐中加強(qiáng)代碼Review的應(yīng)用，且在修改代碼的時(shí)候，也要經(jīng)過(guò)同行Review之后才可以提交。這樣不僅能夠充分發(fā)揮代碼的作用，而且還能夠從根本上提高系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量和效率。與此同時(shí)，在具體操作中，企業(yè)也可以利用信息系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制，從而實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有系統(tǒng)性的應(yīng)用。這樣能夠盡可能保證系統(tǒng)中的功能和操作流程能夠滿足崗位需求，同時(shí)還能夠保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。質(zhì)量保證措施應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在整個(gè)信息系統(tǒng)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)中，特別是在針對(duì)BUG進(jìn)行修復(fù)時(shí)，質(zhì)量保證措施在其中更加重要。

在信息系統(tǒng)日常使用的過(guò)程中，為了方便對(duì)其進(jìn)行更正性維護(hù)，企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況制定出科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)原則。更正性維護(hù)的文檔配置也非常關(guān)鍵，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)與文檔間的一致性，而且還能夠?qū)Π姹具M(jìn)行有效控制與說(shuō)明，同時(shí)還能提高跟蹤管理的質(zhì)量和水平，從而為保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的同時(shí)，能夠從根本上提高信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量。

3.2 適應(yīng)性維護(hù)

信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)策略是在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，其主要被應(yīng)用在信息系統(tǒng)軟件部分的一些外部環(huán)境當(dāng)中。這里所指的外部環(huán)境包括一些軟件、硬件等，除此之外，還包括一些數(shù)據(jù)環(huán)境，一旦這些環(huán)境發(fā)生改變，修改系統(tǒng)需要結(jié)合實(shí)際實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的變化，這個(gè)過(guò)程可以稱為適應(yīng)性的運(yùn)行維護(hù)。除此之外，適應(yīng)性維護(hù)策略在實(shí)施的過(guò)程中，主要是指系統(tǒng)移植，由于運(yùn)行環(huán)境改變導(dǎo)致信息系統(tǒng)在日常運(yùn)行的過(guò)程中，不能有效地實(shí)現(xiàn)兼容。針對(duì)這一情況，為了保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)還要保證系統(tǒng)在變化后能夠在新環(huán)境中繼續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

3.3 完善性維護(hù)

完善性維護(hù)策略主要是指在實(shí)施的過(guò)程中，由于用戶需求是不斷變化的，所以信息系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的狀態(tài)也是隨時(shí)變化的。信息系統(tǒng)需要結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行準(zhǔn)確、有效地判斷，但是信息系統(tǒng)存在的意義并不是簡(jiǎn)單地對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行修整和處理。很多信息系統(tǒng)本身并不存在任何問(wèn)題，但系統(tǒng)一旦處于正在使用的狀態(tài)時(shí)，用戶就會(huì)根據(jù)實(shí)際需求提出更多的新要求。在信息系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，為了能夠從根本上滿足用戶提出的這些新功能需求，企業(yè)需要對(duì)信息系統(tǒng)提出相對(duì)應(yīng)的一般性建議，從而在實(shí)踐中使信息系統(tǒng)得到不斷完善和優(yōu)化。這一過(guò)程可以被稱為完善性維護(hù)，也是信息系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中非常重要的一部分。完善性維護(hù)策略在實(shí)施的過(guò)程中，具體包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。第一，完善性維護(hù)策略的實(shí)施主要是為了能夠從根本上對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改，比如擴(kuò)充一些解題范圍或者是對(duì)算法進(jìn)行優(yōu)化等。第二，為了改善性能而提出相對(duì)應(yīng)的修改措施，比如從根本上提高運(yùn)行速度或者是節(jié)省儲(chǔ)存空間等。第三，增加新功能，減輕工作人員的工作強(qiáng)度。

3.4 預(yù)防性維護(hù)

信息系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)策略的實(shí)施，主要是指用戶在使用信息系統(tǒng)的過(guò)程中，還沒(méi)有提出相對(duì)應(yīng)的維護(hù)申請(qǐng)，就可以直接根據(jù)正常情況對(duì)其采取針對(duì)性的維護(hù)措施。這樣不僅能夠提高信息系統(tǒng)的可維護(hù)性，而且還能夠保障信息系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)的安全性和穩(wěn)定性。

4 結(jié) 語(yǔ)

在實(shí)施信息系統(tǒng)維護(hù)管理策略的時(shí)候，企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，從更正性維護(hù)策略、適應(yīng)性運(yùn)行維護(hù)策略、完善性運(yùn)行維護(hù)策略和預(yù)防性維護(hù)策略等角度，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。這樣不僅能夠保證運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，還能為信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

主要參考文獻(xiàn)

[1]尹雋，葛世倫，王念新，等.信息系統(tǒng)動(dòng)態(tài)復(fù)雜性分析及運(yùn)維策略設(shè)計(jì)[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2016（2）.

[2]徐穎.信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的定價(jià)方法研究[D].鎮(zhèn)江：江蘇科技大學(xué)，2014.

[3]孫喬，付蘭梅，裴旭斌，孫甲松.基于分布式系統(tǒng)的資源運(yùn)維管理可靠性提升方法[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2017（1）.

[4]韓強(qiáng)，呂國(guó)遠(yuǎn)，孫軼凡.服務(wù)級(jí)別管理信息系統(tǒng)分級(jí)分類(lèi)探究——以國(guó)網(wǎng)天津市電力公司為例[J].管理觀察，2017（1）.

[5]袁小蔚.信息系統(tǒng)終端運(yùn)維管理與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行可視化分析[J].信息與電腦：理論版，2016（14）.

[6]林恒毅.大型企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)研究[J].信息化研究，2015（2）.

[7]李亞潔，范學(xué)英，魏奇.信息系統(tǒng)運(yùn)維中知識(shí)轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)策略的研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2012（22）.

[8]朱亞莉.高校管理信息系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)策略研究——以創(chuàng)新擴(kuò)散的視角[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2011（6）.

[9]魏愛(ài)東.銀行業(yè)集中式數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的形勢(shì)分析與應(yīng)對(duì)策略[J].中國(guó)金融電腦，2007（12）.