信息化背景下社區(qū)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究

鄧鮮艷

【摘要】現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到圖書館的管理當(dāng)中，給圖書館帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為社區(qū)圖書館，把服務(wù)作為工作主旨，為滿足讀者需求變化不斷更新觀念和策略，這才是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的真諦。圍繞圖書館工作審時(shí)度勢，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)行創(chuàng)新研究，是提高社區(qū)圖書館服務(wù)水平的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】信息化；社區(qū)圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

【基金項(xiàng)目】此文系2017年度益陽市社科課題“推進(jìn)社區(qū)圖書館建設(shè)——打造宜居銀城”（課題編號(hào)：2017YS70）研究成果。

卡斯特是20世紀(jì)60年代末70年代初的學(xué)者，研究主要集中于高科技對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的沖擊，他的《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》作為《信息時(shí)代三部曲：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化》的第一卷，向我們展示了一幅瑰麗壯闊、超出往常的網(wǎng)絡(luò)圖景?？ㄋ固刂赋?，以信息技術(shù)為中心的社會(huì)革命，正在加速重造社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，普遍滲透人類活動(dòng)的全部領(lǐng)域，帶來了技術(shù)、社會(huì)和歷史的變遷。

縱觀圖書館發(fā)展史，幾乎每一項(xiàng)新信息技術(shù)的出現(xiàn)，都能引起圖書館界的極大關(guān)注并推動(dòng)圖書館的管理與服務(wù)升級?，F(xiàn)代信息技術(shù)為社區(qū)圖書館打造了更具魅力的公共文化環(huán)境和更大的信息共享空間，同時(shí)也對社區(qū)圖書館在信息化飛速發(fā)展的時(shí)代對服務(wù)模式和管理創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。

一、圖書館信息化技術(shù)簡介

圖書館信息化包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化資源和分布式管理三種形式，也可以將其稱之為數(shù)字圖書館，它的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)資源共享和提供社會(huì)化的信息服務(wù)。圖書館的信息化工程服務(wù)設(shè)施相當(dāng)完善，服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平要求很高，它的管理水平、服務(wù)方式和手段也要達(dá)到現(xiàn)代化的要求，并且實(shí)現(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及虛擬化。它具有以下特點(diǎn)：以應(yīng)用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)化為依托，形成分布式的數(shù)字化館藏資源，藏用并重，以用為主。

現(xiàn)今圖書館信息化技術(shù)的主要應(yīng)用包括三個(gè)方面。一是自動(dòng)化階段。圖書館通過使用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)如流通、編目、采訪、查重等自動(dòng)化管理，讀者能借助檢索機(jī)查找館藏中是否有自己需要查找的圖書，該圖書在哪個(gè)書庫或是否在庫，同時(shí)讀者也可以隨時(shí)了解自己的借閱狀況，提高了圖書館的工作效率。二是圖書館的電子信息服務(wù)階段。由于信息技術(shù)的高速發(fā)展和電子圖書及網(wǎng)絡(luò)出版物的出現(xiàn)，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了顯著變化，從而大大加快了圖書館數(shù)字化的發(fā)展進(jìn)程，具有通過完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使圖書館形成信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及社會(huì)化特點(diǎn)。讀者可通過終端檢索館藏資源信息，享受網(wǎng)上預(yù)約，了解推薦新書情況，自動(dòng)借還圖書等服務(wù)，這樣可大大提升圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。三是數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館具有文獻(xiàn)數(shù)字化、系統(tǒng)開放化、服務(wù)多樣化、資源網(wǎng)絡(luò)化以及使用方便化等特征。

二、信息化技術(shù)背景下傳統(tǒng)圖書館面臨的挑戰(zhàn)

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納對圖書館學(xué)的最大貢獻(xiàn)就是提出了“圖書館學(xué)五條定律”：書是為了用的；每個(gè)讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書館是一個(gè)生長的有機(jī)體。

圖書館管理系統(tǒng)主要表現(xiàn)在圖書采購、編目、信息檢索、圖書預(yù)約、流通、新書推薦、館藏統(tǒng)計(jì)等過程中。建立一個(gè)完善的圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，能科學(xué)有效地實(shí)現(xiàn)圖書館的各項(xiàng)管理工作，與傳統(tǒng)的基本依靠圖書管理工作人員實(shí)現(xiàn)管理操作的方式相比有很大的不同，既可節(jié)省時(shí)間，也能提高工作效率，方便快捷。現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)，它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)貯存，以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播，是超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒有時(shí)空限制的、可以實(shí)現(xiàn)跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識(shí)中心和資源共享中心。信息化的發(fā)展對社區(qū)圖書館的服務(wù)理念也產(chǎn)生了很大影響，傳統(tǒng)圖書館逐漸向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容和模式向信息化轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主的信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代圖書館需要與時(shí)俱進(jìn)，通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，更新服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、信息化下社區(qū)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

現(xiàn)代化管理技術(shù)的應(yīng)用是提升圖書館服務(wù)能力的關(guān)鍵要素?，F(xiàn)代新技術(shù)特別是信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和快速發(fā)展，不僅擴(kuò)展和延伸了圖書館的含義，使圖書館從落后走向先進(jìn)，從呆板走向時(shí)尚，從實(shí)體走向虛擬，從知識(shí)走向智慧，更是在事實(shí)上影響著圖書館從空間設(shè)計(jì)到資源建設(shè)以及服務(wù)提供等各個(gè)方面，是引領(lǐng)現(xiàn)代圖書館變革創(chuàng)新，提升服務(wù)能力的關(guān)鍵力量。

（一）信息資源建設(shè)和利用

信息化時(shí)代，利用館藏優(yōu)勢，加強(qiáng)信息資源建設(shè)，充分利用數(shù)據(jù)庫和多媒體信息等。圖書館信息資源建設(shè)，以數(shù)據(jù)建設(shè)為重點(diǎn)，既包括館藏文獻(xiàn)信息、資源建設(shè)，也包括對館外信息資源的開發(fā)與利用，從不同類型的數(shù)據(jù)庫入手，開發(fā)出有地方特色的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，立足互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)網(wǎng)上信息資源的組織與管理，建立專業(yè)信息資源管理系統(tǒng)。

信息資源的利用是信息服務(wù)的終極目標(biāo)，通過建構(gòu)數(shù)字化圖書館和電子閱覽室、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等路徑提供給讀者綜合性的資訊平臺(tái)，也貫穿個(gè)性化服務(wù)的準(zhǔn)則，真正利用好信息時(shí)代的突出工具。在信息社會(huì)，圖書館不只是單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)載體借閱處，它必然向著文獻(xiàn)載體多樣性、多功能的現(xiàn)代化信息中心發(fā)展，社區(qū)圖書館一方面要轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展，一方面要積極爭取政府投入，加快圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)圖書館信息資源建設(shè)工作，建設(shè)各具特色的數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)絡(luò)信息資源飛速發(fā)展的信息社會(huì)，特色信息資源是圖書館最有價(jià)值的資源之一，是其他網(wǎng)絡(luò)信息無法取代的，用針對性、個(gè)性化的信息源滿足不同領(lǐng)域、不同服務(wù)對象的信息需求，逐步完善現(xiàn)代化設(shè)備，如聲像、縮微、光盤、多媒體等先進(jìn)技術(shù)，為讀者開拓新的活動(dòng)領(lǐng)域和空間。

（二）人力資源管理

在新型圖書館環(huán)境下，其服務(wù)也開始多樣化、豐富化，如效率服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等。而這些新型服務(wù)的出現(xiàn)必須要求圖書館的工作人員有較高的管理素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度，因此很有必要提升館內(nèi)工作人員的素養(yǎng)與服務(wù)水平。不能否認(rèn)，圖書館人員的服務(wù)素養(yǎng)和能力水平也是影響讀者數(shù)量多少的重要因素。有些工作人員在工作中過于消極，一些人員甚至直接忽略讀者的訴求，在上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事，使整個(gè)圖書館服務(wù)效率與質(zhì)量處于停滯不前的狀態(tài)。對此，要加強(qiáng)公共圖書館人員培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和拓展培訓(xùn)，不斷提高基層公共圖書館閱讀服務(wù)人才隊(duì)伍專業(yè)化服務(wù)水平。制定并落實(shí)基層公共閱讀服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)培訓(xùn)等政策措施。相關(guān)圖書館進(jìn)行服務(wù)管理創(chuàng)新的同時(shí)可制定有效的工作人員培訓(xùn)和評價(jià)機(jī)制，對工作人員進(jìn)行定期的管理服務(wù)培訓(xùn)和考核是現(xiàn)代競爭化上崗的大趨勢，培養(yǎng)為讀者服務(wù)的至誠之心，提高圖書館工作人員的積極性，讓他們自覺提升自己的工作服務(wù)能力與水平。圖書館館員需要具備過硬的專業(yè)知識(shí)、信息素養(yǎng)、現(xiàn)代化信息技術(shù)處理能力、創(chuàng)新精神、服務(wù)能力等，只有這樣才能符合新型的圖書館服務(wù)模式。所以圖書館在人才方面要進(jìn)行培養(yǎng)，要有計(jì)劃性、目的性，這樣圖書館館員整體隊(duì)伍素質(zhì)才能得以提升，讀者才能享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）服務(wù)多元化

多元文化是指在人類社會(huì)越來越復(fù)雜，信息流通越來發(fā)達(dá)的情況下，文化的更新轉(zhuǎn)型日益加快，各種文化的發(fā)展均面臨不同的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，新的文化將層出不窮。我們在現(xiàn)代復(fù)雜的社會(huì)結(jié)構(gòu)下，必然需要各種不同的文化服務(wù)于社會(huì)的發(fā)展，這就造就了文化的多元化，也就是復(fù)雜社會(huì)背景下的多元文化。圖書館在這種多元文化背景下，需要為讀者提供多元化的創(chuàng)新服務(wù)。

1.服務(wù)理念創(chuàng)新。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)從服務(wù)理念的創(chuàng)新開始，工作職責(zé)定位的轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)借書還書工作者轉(zhuǎn)為信息收集人、知識(shí)傳播人，突出圖書館館員利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行知識(shí)信息收集、傳播和系統(tǒng)化管理的綜合服務(wù)職責(zé)。

2.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。信息化技術(shù)背景下利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行知識(shí)傳播，打破了時(shí)空界限，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本向復(fù)雜的電子多媒體轉(zhuǎn)變。紙質(zhì)書籍借閱在一定程度上具有耗時(shí)長、信息量小、針對性弱的弊端，對某些讀者群的吸引力逐漸減小。信息化技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)更系統(tǒng)化，讀者通過關(guān)鍵詞、模糊詞就可以在電子借閱機(jī)上查找、搜索到自己需要的內(nèi)容。而數(shù)據(jù)庫的建立讓各類復(fù)雜的知識(shí)信息綜合為一體，對讀者需求提供針對性服務(wù)，大大提升了服務(wù)的廣度和深度。便捷多途徑滿足讀者獲取知識(shí)的需求，移動(dòng)圖書館是圖書館服務(wù)的新載體，基層圖書館不僅要更新理念，也要在技術(shù)上不斷跟進(jìn)，通過新技術(shù)應(yīng)用來為讀者提供合適的閱讀平臺(tái)、豐富的閱讀資源，以滿足讀者的個(gè)性化需求，進(jìn)一步推廣全民閱讀。

3.服務(wù)手段創(chuàng)新。圖書館現(xiàn)代化服務(wù)與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子信息技術(shù)等有很大的聯(lián)系，因此發(fā)展圖書館服務(wù)不但要將傳統(tǒng)的服務(wù)做好，還要將現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用好，將數(shù)據(jù)庫服務(wù)、大眾閱讀服務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)上信息資源服務(wù)、網(wǎng)上借閱瀏覽服務(wù)等開展好，將軟硬件工作做好，創(chuàng)造優(yōu)美的閱讀環(huán)境，完善資料數(shù)據(jù)庫，滿足讀者的各類需求。從傳統(tǒng)的信息服務(wù)到數(shù)字化信息服務(wù)，再到移動(dòng)圖書館服務(wù)，技術(shù)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步總是不斷地為圖書館服務(wù)的變革注入新的活力和動(dòng)力。如利用網(wǎng)絡(luò)可以開展為用戶預(yù)約借書、網(wǎng)上續(xù)借、參考咨詢和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)導(dǎo)航等深入的信息服務(wù)；用戶通過網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)獲得過去傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)和新的網(wǎng)絡(luò)方式下的服務(wù)。網(wǎng)上預(yù)約借書不但方便讀者，也提高了圖書利用率，網(wǎng)上續(xù)借幫助用戶節(jié)省了時(shí)間，延長了借閱期限；網(wǎng)上參考咨詢工作，節(jié)約了用戶時(shí)間，更加強(qiáng)了圖書館人員與讀者之間的互動(dòng)，從而有利于更清楚地了解用戶的需求。

在服務(wù)手段上，在網(wǎng)絡(luò)信息化背景下，圖書館還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展活動(dòng)。圖書館館員與讀者之間的互動(dòng)交流是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要舉措。針對社區(qū)圖書館的服務(wù)工作，圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，加大對自身服務(wù)的宣傳力度，讓更多的群眾了解圖書館。圖書館可通過制作一些動(dòng)畫軟件、檢索課件來生動(dòng)說明圖書館內(nèi)文獻(xiàn)的檢索與使用，憑借網(wǎng)絡(luò)環(huán)境向更多讀者展示圖書館的信息化服務(wù)水準(zhǔn)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)，向讀者征集意見和建議，開通微博和論壇搭建交流平臺(tái)，廣泛分享經(jīng)典閱讀感悟。利用微信、微博加強(qiáng)和讀者的互動(dòng)，激發(fā)廣大讀者的閱讀興趣，有效進(jìn)行閱讀推廣。擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍，提供多元化的信息閱讀平臺(tái)。當(dāng)前信息化下網(wǎng)絡(luò)和電子閱讀設(shè)備快速普及，公共圖書館要主動(dòng)滿足讀者需求的變化，加強(qiáng)推廣新型閱讀，建設(shè)計(jì)算機(jī)、多媒體等一系列閱讀方式，給讀者全方位的閱讀體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)上開展活動(dòng)，如征文比賽、知識(shí)競賽、網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)上讀者交流等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化、層次化。

四、結(jié)語

在信息化時(shí)代下社區(qū)圖書館的服務(wù)體系得到進(jìn)一步提升和優(yōu)化。圖書館服務(wù)必須充分利用現(xiàn)代化管理理論和創(chuàng)新服務(wù)方法，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓文獻(xiàn)資源信息更加豐富，讓社區(qū)圖書館發(fā)展與社會(huì)發(fā)展接軌，提高圖書館服務(wù)效率，促進(jìn)現(xiàn)代化圖書館健康穩(wěn)定發(fā)展，建設(shè)具有自身特色的圖書館。

【參考文獻(xiàn)】

[1]魏闖，劉麗娜.圖書館信息化技術(shù)工程[J].黑龍江科技信息， 2013（14）：140.

[2]閆小斌.圖書館服務(wù)能力探討——概念、屬性、結(jié)構(gòu)、形成、評價(jià)及提升[J].新世紀(jì)圖書館，2014（07）：13-17 .

[3]明婕.論信息化時(shí)代圖書館員的服務(wù)創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技，2015（01）：141-142.

[4]劉明.引領(lǐng)移動(dòng)數(shù)字閱讀 創(chuàng)新圖書館服務(wù)——2014江蘇省移動(dòng)數(shù)字閱讀與圖書館服務(wù)創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)綜述[J].新世紀(jì)圖書館， 2014（09）：96.

[5]劉桂藏.淺析中職院校圖書館員的服務(wù)模式創(chuàng)新[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016（14）：144.