基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館信息服務(wù)探

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”其實(shí)質(zhì)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行拓展，以優(yōu)化、整合資源，形成全新的形態(tài)，進(jìn)而提升整體工作效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅能夠引起人們思維模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)還是一種顛覆式的創(chuàng)新范式。當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，圖書館信息服務(wù)被提出了更高、更新的要求，基于此，就需要積極探索、創(chuàng)新信息服務(wù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為著眼點(diǎn)，從理念、服務(wù)、管理等諸多方面著手，以實(shí)現(xiàn)管理革新，促使圖書館的健康、穩(wěn)健發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”思維；圖書館；信息服務(wù)

近些年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，各行業(yè)發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。在圖書館管理中，傳統(tǒng)管理模式的滯后性開始不斷凸顯出來(lái)，無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。在這種環(huán)境下，要尋求新的發(fā)展路徑，還需要運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，來(lái)提升管理有效性，并進(jìn)行服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，尤其是信息服務(wù)，更是要加快創(chuàng)新的步伐，從多方面著手，科學(xué)、高效的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而推動(dòng)圖書館的持續(xù)性發(fā)展。

1 圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

1）管理較滯后。在傳統(tǒng)圖書館管理理念上，其服務(wù)主要以確保文獻(xiàn)信息的完整性為主，定點(diǎn)、定時(shí)的為相關(guān)用戶提供信息服務(wù)，從其特征看，服務(wù)模式較為單一，只能為讀者提供簡(jiǎn)單的現(xiàn)有信息服務(wù)，無(wú)法將科研、學(xué)習(xí)及娛樂(lè)、社交等有效整合起來(lái)，導(dǎo)致信息服務(wù)缺乏立體式特征[1]。同時(shí)，電子信息資源僅能夠單向獲取，無(wú)法進(jìn)行互動(dòng)、貢獻(xiàn)。另外，由于工作人員定時(shí)、定點(diǎn)服務(wù)的限制，導(dǎo)致服務(wù)缺乏主動(dòng)性，無(wú)法隨時(shí)隨地為讀者提供相關(guān)服務(wù)。加之服務(wù)內(nèi)容主要以館內(nèi)現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)為主，其信息相對(duì)分散、單一，無(wú)法滿足當(dāng)前讀者的個(gè)性化、深層化信息需求。與此同時(shí)，高校圖書館、公共圖書館間雖然已經(jīng)開展了相應(yīng)的館際互借以及合作參考、信息共享等活動(dòng)，但由于缺乏行業(yè)整體服務(wù)指導(dǎo)，使得各圖使館之間還相對(duì)獨(dú)立，未形式有機(jī)整合。

2）體系不健全。從當(dāng)前圖書館的結(jié)構(gòu)體系看，還不能真正適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)要求。由于傳統(tǒng)圖書館的館藏結(jié)構(gòu)主要以信息載體形態(tài)分布為主，例如文獻(xiàn)類型地點(diǎn)差異，可分為報(bào)刊閱覽室、圖書借閱室以及光盤借閱室、電子閱覽室等，使得同一學(xué)科、同一專業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)通常會(huì)由于載體的不同而分散在不同區(qū)域，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的有效整合利用。雖然這種傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)能夠優(yōu)化管理，然而會(huì)大大增加讀者的信息源查閱時(shí)間，不利于服務(wù)質(zhì)量的提升[2]。同時(shí)，電子信息資源的管理，通常會(huì)結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源而分成自建數(shù)據(jù)庫(kù)以及購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)，并結(jié)合語(yǔ)言差異為分為外文數(shù)據(jù)庫(kù)以及中文數(shù)據(jù)庫(kù)，由于這些數(shù)據(jù)庫(kù)之間沒有相應(yīng)鏈接，導(dǎo)致各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)成為孤立點(diǎn)，不能真正實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的網(wǎng)絡(luò)鏈接，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效利用。

3）制度缺完善。在以往圖書館管理中，工作人員需要按時(shí)到指定地點(diǎn)開展業(yè)務(wù)工作，并嚴(yán)格依據(jù)《圖書館文獻(xiàn)管理暫行條例》、《讀者公約》及館內(nèi)借閱規(guī)范等，為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。也正是由于此類制度的限制，使得工作人員的靈活性大大降低，忽略了各用戶的個(gè)性化需求。雖然這種管理模式是從文獻(xiàn)信息的管理角度出發(fā)，但由于過(guò)度規(guī)范化以及制度化，因此具有一定的強(qiáng)制性，缺乏創(chuàng)新，并在整體上影響了圖書館社會(huì)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量[3]。

1）無(wú)信息技術(shù)支撐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”要求某系統(tǒng)或領(lǐng)域構(gòu)建一套自上而下，具有實(shí)時(shí)性并貼近用戶的開放式平臺(tái)，因此與“互聯(lián)網(wǎng)”有著較大的差異。當(dāng)前現(xiàn)有的圖使館雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合運(yùn)用，并具備一定的集成管理平臺(tái)、云共享機(jī)制，然而，由于基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)的局限性，無(wú)法真正滿足大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等的開放化、整體性需求，也不能進(jìn)行跨領(lǐng)域、跨專業(yè)的整合。且所運(yùn)用的軟件、平臺(tái)、智能設(shè)備等，均處于初始階段，沒有形成行業(yè)規(guī)?；钠脚_(tái)，因此發(fā)展受到一定的限制。

2 互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館信息服務(wù)策略

1）數(shù)據(jù)資源的有效整合。要實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)資源的高效整合，還需要運(yùn)用科學(xué)管理模式，并以科學(xué)化技術(shù)發(fā)展、項(xiàng)目管理相關(guān)要求等作為導(dǎo)向，在學(xué)科化服務(wù)以及嵌入式服務(wù)中，結(jié)合圖書館實(shí)際發(fā)展需求，建立非結(jié)構(gòu)化以及海量半結(jié)構(gòu)化的服務(wù)管理模式。同時(shí)，要從多方面考慮，在提升管理效率的同時(shí)，讓文獻(xiàn)資源得到完整管理。在技術(shù)應(yīng)用方面，要確保技術(shù)結(jié)構(gòu)的有效升級(jí)，并對(duì)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行高效管控、處理，依靠不同的元數(shù)據(jù)運(yùn)行模型，來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)、跨學(xué)科數(shù)據(jù)予以系統(tǒng)化處理，讓數(shù)據(jù)分析更加的科學(xué)化，進(jìn)而提升數(shù)據(jù)管理效率，讓軟硬件得到結(jié)構(gòu)上的有效融合，并實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域以及跨學(xué)科的數(shù)據(jù)資源整合[4]。當(dāng)然，還需要依靠組織融合，來(lái)對(duì)圖書館現(xiàn)有的資源進(jìn)行集中、深度管理，讓數(shù)據(jù)模型真正實(shí)現(xiàn)共享、細(xì)分。而在這個(gè)過(guò)程中，圖書館也可以借助政府及科研機(jī)構(gòu)、地方公益機(jī)構(gòu)等，構(gòu)建系統(tǒng)、完善的信息互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，以確保數(shù)據(jù)傳遞實(shí)效性、完整性，真正實(shí)現(xiàn)組織間的跨界合作。

2）信息服務(wù)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。為了保證數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)在科研、教育活動(dòng)中發(fā)揮其應(yīng)用的價(jià)值，要有效運(yùn)用不同數(shù)據(jù)進(jìn)行融合管理，并構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)模型，讓管理機(jī)制得以貫徹落實(shí)，并結(jié)合管理現(xiàn)狀，制定出針對(duì)性的措施，讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效關(guān)聯(lián)。雖然當(dāng)前的科學(xué)化檢索、數(shù)據(jù)化分析已經(jīng)受到普遍認(rèn)同，但圖書館要真正構(gòu)建數(shù)據(jù)分析機(jī)制，為科研人員等提供直觀數(shù)據(jù)信息，還需要管理人員在數(shù)據(jù)處理、分析機(jī)制等構(gòu)建過(guò)程中，結(jié)合圖書館自身的館藏狀況，建立行之有效的科學(xué)化數(shù)據(jù)分析體系，以提升數(shù)據(jù)間的映射以及連接效率[5]。同時(shí)，需要認(rèn)識(shí)到的是，當(dāng)前圖書館與各個(gè)科研機(jī)構(gòu)之間還缺乏互動(dòng)、聯(lián)系，導(dǎo)致其合作模式無(wú)法滿足自身的發(fā)展需求。因此，圖書館要從元數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)連接體系等作為出發(fā)點(diǎn)，建立具有較高辨識(shí)度的處理措施。在圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)化處理與數(shù)據(jù)分析中，要對(duì)數(shù)據(jù)采集、管理進(jìn)行綜合性的分析，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、嚴(yán)格化的處理，進(jìn)而提升數(shù)據(jù)版權(quán)管理效率，權(quán)衡各方的利益，讓市場(chǎng)、數(shù)據(jù)開發(fā)資源穩(wěn)定性維持在一定的維度，并進(jìn)行信息服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化升級(jí)，讓服務(wù)框架實(shí)際效果得到有效提升[6]。

3）信息服務(wù)的分布式發(fā)展。在圖書館的信息服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目構(gòu)建、運(yùn)行中，要結(jié)合現(xiàn)存問(wèn)題予以集中化處理及管控，以提升分布式存儲(chǔ)效果。由于以往的圖書館館藏資源管理缺乏共享性、重復(fù)使用性，因此服務(wù)質(zhì)量偏低。而在分布式的管理機(jī)制中，需要以機(jī)構(gòu)合作機(jī)制為基礎(chǔ)，對(duì)設(shè)備開銷模型以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)軟硬件予以集中管理，從一定程度上降低對(duì)組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)維護(hù)的依賴性。同時(shí)，要整合分布式的數(shù)據(jù)發(fā)展模式，以實(shí)現(xiàn)圖書管理的最優(yōu)化，讓政府、公益機(jī)構(gòu)間的互動(dòng)參數(shù)得到有效提升，在落實(shí)管理機(jī)制和合作模型的同時(shí)，保證服務(wù)受眾體系以及科研用戶之間的信息完整性。

4）服務(wù)內(nèi)容的有效創(chuàng)新。圖書館要建立相應(yīng)的信息共享空間，為相關(guān)用戶提供高效的信息自助服務(wù)，通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、在線信息教育、數(shù)字參考咨詢、個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)、信息資源管理等業(yè)務(wù)，構(gòu)建新型信息服務(wù)空間，以真正實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)推送、信息自主獲取、信息自助交流等。同時(shí)，要以互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)支撐，便于用戶的在線閱讀、書目瀏覽，并拓展閱讀分析、交流情感等功能，以提升信息服務(wù)吸引力。另外，在信息服務(wù)的功能方面，要適當(dāng)增加信息推送、咨詢、自助服務(wù)等功能，其中，咨詢服務(wù)可以以在線咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)為主，而信息推送則需要結(jié)合用戶需求狀況，為其推送適當(dāng)?shù)馁Y源，自助服務(wù)則由用戶自主選擇下載、瀏覽的信息資源[7]。這種信息共享空間，是對(duì)傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的延伸與擴(kuò)展，注重的是對(duì)多媒體資源與電子資源的整合運(yùn)用，能夠?yàn)橛脩籼峁┫鄳?yīng)的檢索、閱覽以及下載服務(wù)。

5）信息服務(wù)的高效增值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，原有的用戶信息行為已經(jīng)受到了較大的轉(zhuǎn)變，而是已從簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)、書刊借閱，題錄檢索以及文摘瀏覽不斷向著信息資源知識(shí)性、價(jià)值性、完整性轉(zhuǎn)變，以通過(guò)信息資源來(lái)高效解決相應(yīng)的問(wèn)題。所以，當(dāng)前圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，進(jìn)一步優(yōu)化信息服務(wù)的層次，為用戶提供更加高級(jí)的增值服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館也需要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶的信息需求特征，予以信息資源的重組，轉(zhuǎn)變以往圖書館的粗放型管理模式，讓館藏資源結(jié)合學(xué)科、專業(yè)、主題等，進(jìn)行組合、關(guān)聯(lián)，從而構(gòu)成不同結(jié)構(gòu)、形式、檢索方式的數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿足用戶、市場(chǎng)的預(yù)期要求，為其提供跨界、跨學(xué)科以及垮知識(shí)庫(kù)的信息增值服務(wù)。而在信息數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建中，要選取可擴(kuò)展元數(shù)據(jù)的解決方案，并遵循相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，對(duì)每一知識(shí)單元予以注釋，從而將館藏內(nèi)分散且異構(gòu)的源代碼、公式、觀念、數(shù)值、專利號(hào)、分子結(jié)構(gòu)等分解后抽取，再經(jīng)過(guò)分析、歸納、鑒定、關(guān)聯(lián)、重組等，實(shí)現(xiàn)信息資源的重組，讓封閉式數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式數(shù)據(jù)資源，構(gòu)成具有元數(shù)據(jù)擴(kuò)展能力及持續(xù)能力的關(guān)聯(lián)、銜接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)館藏資源的有機(jī)整合。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，還需要將不斷更新的知識(shí)元整合起來(lái)，構(gòu)成知識(shí)組群，通過(guò)顯示各組群間的聯(lián)系，來(lái)更加直觀、有效的展示出組群結(jié)構(gòu)特征，熱點(diǎn)、動(dòng)向、專業(yè)，讓各信息資源構(gòu)成連接，避免信息孤島現(xiàn)象的發(fā)生，從而大大提升文獻(xiàn)資源利用效率，讓隱形知識(shí)不斷向著顯性致使轉(zhuǎn)變。

6）館員信息服務(wù)的能力提升。為了構(gòu)建信息服務(wù)品牌，圖書館要有意識(shí)的提升工作人員信息服務(wù)能力，能夠高效運(yùn)用各類傳播載體，對(duì)信息資源進(jìn)行高效利用。而圖書館工作人員除了要進(jìn)行文獻(xiàn)信息的采集、處理、加工工作，還需要對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，從繁雜的資源中提取有用信息，予以高效鑒別、處理，制成目錄、索引、數(shù)據(jù)庫(kù)文件等等，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳輸給用戶。當(dāng)然，圖書館工作人員也要積極提升自我綜合素養(yǎng)，扎實(shí)掌握各種數(shù)據(jù)資源整合方法，具備較高知識(shí)導(dǎo)航、一鍵檢索技能，能夠?qū)︷^藏信息資源予以聚類、區(qū)分。同時(shí)，圖書館工作人員也要提升自身的信息服務(wù)鏈整合能力，讓各服務(wù)鏈實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，以縮短用戶檢索、查閱、獲取信息資源的響應(yīng)時(shí)間。除此之外，館員要學(xué)會(huì)高效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來(lái)提升圖書館門戶之間的交融性、共享性，促進(jìn)信息的交流、創(chuàng)建、共享，并開展相應(yīng)的網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)推送服務(wù)，分析用戶的文獻(xiàn)查閱傾向、路徑，以進(jìn)一步分析其潛在的信息需求，構(gòu)建用戶信息需求檔案，以便針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

圖書館要在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，提升信息服務(wù)質(zhì)量，還需要以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為導(dǎo)向，在服務(wù)項(xiàng)目的構(gòu)建、運(yùn)行中，結(jié)合現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，并構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化管控體系，并構(gòu)建行之有效的控制措施，構(gòu)建以社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，讓數(shù)據(jù)共享性、時(shí)效性、融合性得到有效提升，確保信息服務(wù)質(zhì)量，真正促進(jìn)圖書館的綜合、穩(wěn)健發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

張丞（1988-）女，漢族，四川南充人 ，南充職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 助理館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學(xué)。