重慶商社電器供應商管理現(xiàn)狀及改進研究

摘 要：本文通過供應商管理理論研究，指出了企業(yè)應加強供應商管理；在此基礎上，對重慶商社電器供應商管理現(xiàn)狀進行調(diào)查和資料搜集，通過分析，發(fā)現(xiàn)商社電器供應商管理現(xiàn)狀存在的問題并利用標桿管理等方法提供解決對策。最后提出企業(yè)必需要通過有效的供應商管理方法，優(yōu)化企業(yè)的價值鏈，形成企業(yè)的核心競爭力。

關鍵詞：區(qū)域性，家電零售企業(yè)，供應商管理，戰(zhàn)略合作伙伴關系

1 引言

近年來，隨著中國經(jīng)濟融入世界經(jīng)濟步伐的加快，企業(yè)競爭日趨國際化，滿足多品種、小批量的個性化需求和降低成本是公司必須面對的競爭與挑戰(zhàn)。在家電銷售領域，連鎖企業(yè)迅速取代傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)，成為家電銷售主渠道。而在家電連鎖迅速發(fā)展的同時，由于連鎖企業(yè)在銷售渠道上的控制權(quán)，導致零售商與供應商地位懸殊，供應商管理出現(xiàn)許多問題；電子商務的快速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的普及，同時家電行業(yè)早己進入微利的市場局面，傳統(tǒng)供應商管理理念——將供應商視為企業(yè)外部資源早已落伍，難以適應當下的市場環(huán)境。

以重慶商社電器為例，其是重慶商社集團控股的重百股份旗下專門從事電器經(jīng)營的子公司。在重慶本土，商社電器與國美、蘇寧兩大全國性家電連鎖巨頭三分天下，為了能夠在激烈的競爭環(huán)境中繼續(xù)保持原有市場地位，商社電器應轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，與供應商建立合作伙伴關系，優(yōu)化企業(yè)供應鏈，促進企業(yè)健康發(fā)展。同時，通過對商社電器供應商管理現(xiàn)狀的個案分析，也可以了解目前區(qū)域性家電連鎖企業(yè)供應商管理的現(xiàn)狀及其存在的主要問題。

家電連鎖企業(yè)的健康發(fā)展，首先要在觀念上創(chuàng)新，建立與供應商實現(xiàn)共同發(fā)展和雙贏的理念，不以抑制上游供應商作為發(fā)展的先決條件。企業(yè)只有通過優(yōu)化價值鏈，做好供應商管理工作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，才能實現(xiàn)核心競爭力。

2 供應商管理與戰(zhàn)略合作伙伴關系

2.1供應商管理及其分類

傳統(tǒng)的觀念認為供應商管理是采購供應管理的重要組成部分。隨著供應鏈管理的發(fā)展，供應商管理已經(jīng)成為戰(zhàn)略采購和供應鏈管理中重要的部分。但是供應商管理的過程和內(nèi)容目前依舊模糊不清、不一致，這樣會影響供應商管理理論和實際的發(fā)展。

我們認為采購關注于產(chǎn)品，然而采購管理關注于供應商，這是因為整個采購供應管理過程不能離開供應商而獨立運作。在某些文獻中，供應商管理的定義過于寬泛，例如，Ju和Xu認為，供應商管理過程涉及到制造或購買的決定、供應談判、合同管理、供應商的定價、供應商的信息化、供應商優(yōu)化以及供應鏈管理或者資源管理的整個過程。事實上，即使采購和供應決策管理的所有工作都與供應商有關，但例如制造或購買決定、供應商談判和合同管理等都是都相對獨立于采購管理的工作，因而不能簡單地將其放在供應商管理的范圍內(nèi)。

同時在某些文獻中，供應商管理的定義過于狹窄。例如， Shi Jy認為供應商管理是整個采購管理的主要過程，是一個包含供應商選擇、供應商審核、供應商績效管理和供應商關系管理的循環(huán)性、系統(tǒng)性的工程。Ma RM認為供應商管理應該以科學管理系統(tǒng)為基礎，包含供應商任命、供應商評價與選擇、服務過程管理和控制以及供應商績效評價四個部分。Teng Qing提出了一個供應商管理過程模型，包含供應商開發(fā)、供應商信息數(shù)據(jù)庫、供應商選擇、供應商談判、合同管理、供應商關系管理、供應商績效管理以及供應商控制和激勵。

對于企業(yè)而言不同級別的供應商應給予不同的管理過程，本研究選擇了一個較為全面科學的供應商管理的定義，建議供應商管理循環(huán)框架系統(tǒng)應包含供應商、供應商質(zhì)量管理、供應商績效管理、供應商關系管理、供應商發(fā)展管理五個部分 。

對于家電連鎖企業(yè)而言，其一般經(jīng)營著幾百個家電品牌，同時與上百家供應商進行業(yè)務合作，但并不是企業(yè)需要與每一個供應商建立密切的合作伙伴關系。家電連鎖企業(yè)一般會選擇與自身企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相似、對自身發(fā)展密切相關的供應商進行重點的管理。根據(jù)行業(yè)特點，將家電連鎖企業(yè)的供應商劃分為普通供應商、有競爭性的供應商、有影響力的供應商、戰(zhàn)略性供應商。普通供應商的行業(yè)競爭力弱，能力有限，對制造商的貢獻很小，產(chǎn)品附加值低，所占供應的比重小。有競爭性的供應商的行業(yè)競爭力較強，但對于企業(yè)的貢獻度低。長遠來看，因其經(jīng)營觀念與廠家不吻合，仍處于磨合階段。有影響力的供應商雖在行業(yè)中的競爭力弱，沒有形成競爭力，但增值性很強，對企業(yè)業(yè)務（無論是現(xiàn)在或?qū)恚┑闹С直憩F(xiàn)出良好的潛力。戰(zhàn)略性供應商不僅具有很強的行業(yè)競爭力，而且對制造商的增值性很強，貢獻度大，其供應的產(chǎn)品附加值高，制造商與供應商之間存在著相互依賴的傾向。

2.2戰(zhàn)略合作伙伴關系的概念

Maloni等人認為供應商合作伙伴關系是供應渠道中兩個獨立的法人主體為了實現(xiàn)特定的目標而結(jié)成的一種關系。雙方之間通過這種關系達到信息共享、降低供應鏈上的庫存成本等來提高各自的財務和經(jīng)營績效。制造商旨在和供應商共同合作來改善服務、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品設計。Macbeth等人認為供應商合作伙伴關系是顧客和供應商之間建立的一種長期合作關系，它的目標在于保證商業(yè)優(yōu)勢，其宗旨是實現(xiàn)“雙贏”。Rackham認為“合作伙伴關系”是一種企業(yè)變革，企業(yè)開發(fā)出新的新的經(jīng)營方式，協(xié)助企業(yè)已取得前所未有的活力和競爭力。Robert J. Vokurka等人指出“伙伴關系”是供應商和買方建立在合作和信任基礎之上的長期契約，其內(nèi)容包括信息和利益共享、風險共擔等。馬士華教授認為：供應鏈的合作伙伴關系也就是供應商與制造商的關系，定義為雙方在一定時間內(nèi)的共享信息、共擔風險、共同獲利的協(xié)議關系。

3 重慶商社電器供應商管理問題及對策

重慶商社（集團）有限公司于1996年正式成立，重慶百貨大樓股份有限公司是商社（集團）有限公司控股的上市公司， 2013年重百股份完成了組織機構(gòu)重組之后，目前是按照超市事業(yè)部、百貨事業(yè)部和電器事業(yè)部三個經(jīng)營領域來進行管理。

重慶商社電器的前身是重慶市交電（批發(fā)）公司，公司于2002年2月1日正式組建運營，主要從事于電器的批發(fā)與零售。電器事業(yè)部現(xiàn)包括商社電器、重百電器和新世紀電器，具有五十多年的電器經(jīng)營歷史、是消費者最為熟悉的著名家電經(jīng)銷商，商社電器擁有以獨家品牌代理為核心的多個專業(yè)批發(fā)公司和控股公司，經(jīng)營品種逾萬種，經(jīng)營范圍輻射重慶主城及周邊近20個區(qū)縣，并逐步向云南、貴州、四川、廣西等相鄰省、市發(fā)展。

重慶商社電器作為西南地區(qū)的龍頭家電連鎖零售企業(yè)，從事電器的批發(fā)和零售，因而不涉及任何產(chǎn)品的生產(chǎn)，商社電器所售產(chǎn)品均來自供應商提供。目前，商社電器的貨物90%是從生產(chǎn)廠家直接采購，10%是從代理商手中采購。同時，商社電器旗下的品牌代理公司擁有多家電器品牌的代理權(quán)，例如格蘭仕在整個重慶片區(qū)的代理權(quán)都歸商社電器所有。商社電器所售產(chǎn)品中有9%的產(chǎn)品是從國外原裝進口而來，多為冰洗類、電視產(chǎn)品。前文曾提到，商社電器在銷售旺季時，一般都會有高達30%的缺貨比率。

3.1重慶商社電器供應商管理存在的問題

重慶商社電器事業(yè)部則根據(jù)自身的實際情況，將供應商劃分為了戰(zhàn)略性供應商和普通供應商，其中普通供應商又分為常規(guī)性供應商和培育性供應商。針對各類的供應商在進行選擇評價時都采用同一個評價體系。

商社電器對供應商管理不夠科學規(guī)范、內(nèi)部信息化水平過低，沒有建立供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系的理念。目前許多家電連鎖經(jīng)營商都在積極探索有關供應商合作伙伴選擇與評價的標準問題，但是大多從利潤、貢獻等指標來進行單一的評價，還未形成一個全面的綜合評價體系。不健全的管理制度導致商社電器在供應商評價考核時摻合了很多的人為因素影響，考核更加的定性化，不能客觀的評價。商社電器的績效管理缺乏供應商改善機制，不能夠?qū)崿F(xiàn)對供應商靈活、動態(tài)的評價?？冃Ч芾淼哪康牟皇遣粌H是對歷史數(shù)據(jù)進行評價打分，更重要的是指導個人、部門和組織不斷提升績效，實現(xiàn)一個持續(xù)循環(huán)的過程。同時，信息化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計僅僅停留在數(shù)據(jù)處理的原始階段，未能為領導者決策提供依據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計往往是為了應付此項工作，并沒有做進一步深入的挖掘和處理。

3.2重慶商社電器供應商管理主要問題的對策

供應商的選擇和評價的理想狀態(tài)是連續(xù)的，定期的，反復的過程，反饋評價結(jié)果，以識別并做出不斷改進的機會，并付諸實施。

重慶商社電器現(xiàn)有供應商分類管理方法將供應商分為戰(zhàn)略性供應商和普通供應商，針對兩大類不同的供應商應采取不步的選擇和評價標準。

商社電器應加強企業(yè)自身的ERP系統(tǒng)的供應商管理系統(tǒng)。在ERP系統(tǒng)下，企業(yè)與供應商是密切的戰(zhàn)略合作伙伴關系，企業(yè)與供應商不再是傳統(tǒng)的競爭關系，而是以競合為基礎的聯(lián)盟關系。在雙方企業(yè)密切合作為顧客創(chuàng)造價值之后，利潤會在企業(yè)和供應商之間進行合理分配。ERP系統(tǒng)的供應商管理系統(tǒng)能夠讓商社電器與供應商之間進行更好的合作，對供應商科學評價、分類，降低采購成本，減少庫存量等。

商社電器應改變原有的經(jīng)營思想，將供應商視作企業(yè)的內(nèi)部資源，建立供應商培養(yǎng)、評價和激勵機制去幫助供應商改善產(chǎn)量和交貨周期。

在關系管理中，商社電器可以向供應商承諾最小采購量或者實施保護價格采購政策。同時，商社電器可以向供應商派遣服務小組，為供應商提供采購計劃、績效考核等幫助。讓供應商參與到企業(yè)中來，共同參與新產(chǎn)品的開發(fā)、共同制定長期的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)在關系管理的過程中，不應只關注短期利益。

在供應商改善機制方面，商社電器可以通過標桿管理的方法，供應商可以清晰的知道企業(yè)發(fā)展的需要。通過與標桿企業(yè)對比，供應商也能發(fā)現(xiàn)自身的不足，實現(xiàn)自身績效不斷的改進過程。通過上述方法，零售企業(yè)與供應商之間形成了合作伙伴關系，通過信息共享，對市場快速響應，實現(xiàn)雙贏。

4 結(jié)論

家電連鎖企業(yè)在銷售渠道上的控制權(quán)導致目前家電零售商與供應商地位懸殊，家電連鎖企業(yè)剝奪供應商利潤空間、占用供應商資金等現(xiàn)象頻發(fā)發(fā)生；電子商務的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，同時家電行業(yè)早己進入微利的市場局面，傳統(tǒng)的供應商管理將供應商視為企業(yè)外部資源進行對待早已落伍，難以適應當下的市場環(huán)境。重慶商社電器作為西南地區(qū)的家電龍頭企業(yè)，面臨著與國美、蘇寧激烈的市場份額競爭，商社電器只有通過優(yōu)化企業(yè)的價值鏈，整合資源，降低成本，才能在這場激烈的爭奪戰(zhàn)中繼續(xù)經(jīng)營業(yè)績。商社電器從事電器的批發(fā)和零售，不涉及任何產(chǎn)品的生產(chǎn)，因而供應商對其至關重要。通過本文研究，得出了以下主要的結(jié)論：

1）結(jié)合供應商的特點，采取不同選擇和評價標準。重慶商社電器應針對兩大類不同的供應商應采取不步的選擇和評價標準。結(jié)合兩大類不同的供應商的特點，本研究對商社電器原有選擇評價標準進行考核指標的添減、比例調(diào)整。

2）加強企業(yè)ERP系統(tǒng)在供應商管理中的應用。商社電器應建立完善的ERP系統(tǒng)供應商管理系統(tǒng)，并將其投入使用，對員工進行使用培訓說明，并與系統(tǒng)開發(fā)商保持密切溝通，不斷升級系統(tǒng)。

3）公司還應該有潛在供應商選擇與評價和現(xiàn)有供應商評價的實施細則，以提供充分的保障措施。

4）最后，從信息共享、績效改進、關系管理建立和激勵幾個方面分析了商社電器如何與供應商形成合作伙伴關系，從而使雙方實現(xiàn)有效的合作，創(chuàng)造“雙贏”的運作模式。

參 考 文 獻

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作者簡介

蔣俊逸，男，漢，四川省綿陽市，碩士研究生，單位：重慶大學，研究方向：技術(shù)經(jīng)濟管理