“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館智慧服務(wù)體系特征分析

昝艷

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人類(lèi)經(jīng)濟(jì)生活中必不可少的工具，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給人們生活帶來(lái)了極大的便利，社會(huì)生活的各個(gè)方面都加快了互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用于圖書(shū)館領(lǐng)域，將對(duì)人類(lèi)知識(shí)成果和文化遺產(chǎn)的保護(hù)有重要的促進(jìn)作用，能夠有效服務(wù)于廣大的讀者，但是目前技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合仍存在種種局限，圖書(shū)館要加大技術(shù)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，才能更好地服務(wù)群眾。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書(shū)館；智慧服務(wù)；體系特征

1智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵

目前針對(duì)智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵學(xué)術(shù)界并未達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)，主要是從技術(shù)視角、建設(shè)視角、服務(wù)完善視角以及綜合發(fā)展視角進(jìn)行論述。從技術(shù)視角出發(fā)，智慧圖書(shū)館是基于現(xiàn)代信息技術(shù)，依托電子計(jì)算機(jī)、圖書(shū)館信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息交互的更高層次的多目標(biāo)性、靈活性以及時(shí)效性，最終達(dá)到智慧化的圖文信息管理和多元化服務(wù)。從建設(shè)視角出發(fā)，智慧圖書(shū)館的建設(shè)除了傳統(tǒng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還加入了物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館將智能化技術(shù)融入當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)體系。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與智慧服務(wù)構(gòu)建的必要性

2.1充分滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求

讀者個(gè)性化服務(wù)是一種“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)模式，一是要根據(jù)讀者需求提供符合要求的信息，二是通過(guò)對(duì)用戶(hù)學(xué)科、閱讀偏好、使用習(xí)慣等分析與跟蹤，主動(dòng)挖掘讀者潛在需求，并向讀者提供所需信息的一種智能化服務(wù)形式。圖書(shū)館讀者群體龐大，讀者教育層次和服務(wù)需求存在個(gè)體差異，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，圖書(shū)館智慧服務(wù)應(yīng)注重讀者的個(gè)性化需求。傳統(tǒng)圖書(shū)館屬于被動(dòng)服務(wù)模式，圖書(shū)館提供什么，讀者接受什么。而在信息時(shí)代，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求變?yōu)樽x者需求什么，圖書(shū)館就應(yīng)提供什么，被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)對(duì)讀者數(shù)據(jù)的采集、處理和分析等，準(zhǔn)確定位讀者的行為習(xí)慣和需求變化，確保為讀者提供個(gè)性化的智慧服務(wù)，科學(xué)地進(jìn)行資源配置和服務(wù)調(diào)度，才能更大程度上滿(mǎn)足不同讀者的信息需求，提高讀者的體驗(yàn)度。

2.2提供多元化服務(wù)

在信息時(shí)代，圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者對(duì)信息的需求。隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館讀者多元化、服務(wù)項(xiàng)目多元化以及服務(wù)手段多元化都要求圖書(shū)館提供多元化的服務(wù)。一是讀者多元化，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象包括教師、學(xué)生、管理人員、科研工作者以及企業(yè)職工、社區(qū)居民等，這些讀者的背景、教育層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)等各不相同，導(dǎo)致信息需求各不相同，這就要求圖書(shū)館提供多元化服務(wù)。二是圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目多元化，現(xiàn)今的圖書(shū)館不僅保持傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱服務(wù)，還在開(kāi)展參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、信息檢索課程等多種服務(wù)，隨著讀者需求的增加，服務(wù)項(xiàng)目的多元化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。三是服務(wù)手段多元化，圖書(shū)館的服務(wù)手段多元化表現(xiàn)為多類(lèi)型文獻(xiàn)載體、多種語(yǔ)言文獻(xiàn)服務(wù)、多種檢索方式以及多元化的信息服務(wù)等，多元化的服務(wù)手段滿(mǎn)足了讀者日益多樣性的需求。

2.3實(shí)現(xiàn)資源的便利獲取

圖書(shū)館資源形式多樣，包括各種類(lèi)型的紙質(zhì)資源、電子書(shū)刊、多媒體資源及學(xué)位論文等。從網(wǎng)絡(luò)調(diào)研情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)大部分圖書(shū)館的網(wǎng)站中，用戶(hù)需要在不同的檢索入口尋找不同的資源類(lèi)型，這給讀者獲取圖書(shū)館資源帶來(lái)不便。深度整合資源，提供統(tǒng)一的信息資源檢索和獲取路徑，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的便利化運(yùn)用，是圖書(shū)館智慧服務(wù)的必備要素。資源的便利獲取無(wú)疑將大幅提高讀者的體驗(yàn)。

3“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”智慧服務(wù)體系特征分析

3.1跨界融合

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的跨界融合是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)體系與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代信息技術(shù)的一種連接，更是一種包含數(shù)據(jù)、服務(wù)、知識(shí)體系以及獲取過(guò)程的一種聚合。圖書(shū)館智慧服務(wù)體系只有全面深度融合現(xiàn)有的軟、硬件條件，實(shí)現(xiàn)全方位開(kāi)放，協(xié)調(diào)各層次服務(wù)健康發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新與自我完善，同時(shí)利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)通過(guò)與行業(yè)大數(shù)據(jù)的不斷融合，服務(wù)平臺(tái)的跨界融合，資源的全面整合，探索出新的服務(wù)模式，促進(jìn)融合創(chuàng)新和協(xié)調(diào)創(chuàng)新。這種跨界融合包含了服務(wù)價(jià)值、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)關(guān)系等的融合，形成一個(gè)完整的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。從未來(lái)發(fā)展視角來(lái)看，跨界融合是圖書(shū)館智慧服務(wù)體系發(fā)展的必然歸宿。

3.2創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是以用戶(hù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這兩種特征的創(chuàng)新方式實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館與“互聯(lián)網(wǎng)+”全面融合的一種模式。對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館簡(jiǎn)單粗放的資源驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨進(jìn)一步加快了其退出歷史舞臺(tái)的步伐，而以用戶(hù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的精細(xì)化發(fā)展模式將成為圖書(shū)館智慧服務(wù)體系發(fā)展的主流。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)主要體現(xiàn)在理念、技術(shù)、服務(wù)、制度與管理的協(xié)同模式創(chuàng)新，通過(guò)圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的軟硬件設(shè)施的有效整合，實(shí)現(xiàn)資源共享的最優(yōu)化運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)地區(qū)與地區(qū)之間、各級(jí)圖書(shū)館之間、城鄉(xiāng)之間的交互、共享與協(xié)作，達(dá)到精細(xì)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式構(gòu)建。

3.3重塑結(jié)構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的重塑結(jié)構(gòu)是為應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”中“+”所帶來(lái)的沖擊與創(chuàng)新，圖書(shū)館智慧服務(wù)體系為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然結(jié)果。由于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的多元便捷性，圖書(shū)館的文化結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系結(jié)構(gòu)被重新鍛造，圖書(shū)館館員、用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)者、捐贈(zèng)者、維護(hù)者等他們之間的關(guān)系在某些條件下能實(shí)現(xiàn)自由轉(zhuǎn)換，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，將單一的資源進(jìn)行整合，形成一個(gè)數(shù)字化整體。但是，正是由于智慧圖書(shū)館智能性的多變性和可塑性較強(qiáng)，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”重塑結(jié)構(gòu)的過(guò)程中充滿(mǎn)了不可預(yù)期性，圖書(shū)館智慧服務(wù)體系將不再是簡(jiǎn)單的層級(jí)制，而是融入了更多人性化管理模式的新型圖書(shū)服務(wù)管理體系。

3.4尊重人性

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”中的尊重人性強(qiáng)調(diào)的是圖書(shū)館智慧服務(wù)體系不僅僅關(guān)注社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的基本服務(wù)要求，而是將服務(wù)關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到隨著社會(huì)發(fā)展日益多元化的個(gè)性化服務(wù)上來(lái)。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”應(yīng)堅(jiān)持“以人為本，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，在尊重客戶(hù)隱私的前提下，合理挖掘用戶(hù)需求，積極引導(dǎo)用戶(hù)合理表達(dá)自我訴求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館建設(shè)與用戶(hù)需求同步，真正做到用戶(hù)體驗(yàn)至上的服務(wù)宗旨，給社會(huì)公眾提供更便捷、高效和多元的服務(wù)，讓用戶(hù)參與到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的融合建設(shè)中，使更多的用戶(hù)傾心于圖書(shū)館的資源，愿意、樂(lè)于提供寶貴的建議，從而實(shí)現(xiàn)交互式促進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的完善，同時(shí)也避免了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)體系過(guò)于刻板的缺陷，實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”將成為發(fā)展的主流，而“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館“知識(shí)服務(wù)”向“智慧服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，能夠?yàn)樽x者提供便捷化、個(gè)性化的智慧服務(wù)。但是也應(yīng)該注意到，要促進(jìn)“智慧服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)該加緊轉(zhuǎn)變觀(guān)念，用更創(chuàng)新的態(tài)度來(lái)促進(jìn)“智慧服務(wù)”，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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