“養(yǎng)老輔具企業(yè)”從各自探索到開(kāi)放融合

文／本刊記者 李 蘋(píng)

前不久，由北京市康復(fù)輔助器具協(xié)會(huì)發(fā)出邀請(qǐng)、北京市康復(fù)輔助器具龍頭企業(yè)健租寶組織承辦，2018北京市康復(fù)輔助器具企業(yè)家座談會(huì)在健租寶總部召開(kāi)。以健租寶為代表的，達(dá)?？?、鶴逸慈、甲子科技、長(zhǎng)者友善、祿祥源、福祉之家、安馨養(yǎng)老、北京老年用品展示中心等北京市十余家養(yǎng)老輔具企業(yè)負(fù)責(zé)人匯聚一堂，共同交流企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題、相互探討行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)。北京市康復(fù)輔助器具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)于瑤天出席座談會(huì)，和與會(huì)企業(yè)家暢談交流，會(huì)議還邀請(qǐng)到民政部相關(guān)專家和首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院江華教授蒞臨指導(dǎo)。

中國(guó)輔具市場(chǎng)需求空間巨大，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到7900億。如此巨大的市場(chǎng)規(guī)模，老年人是重要的消費(fèi)群體，近年來(lái)從康復(fù)輔具細(xì)分出來(lái)的“養(yǎng)老輔具”逐漸受到老年用品市場(chǎng)青睞。從事養(yǎng)老輔具生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的企業(yè)，在埋頭探索苦心經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，各自也涌現(xiàn)出來(lái)一些問(wèn)題，比如：有行無(wú)市，老年人不了解輔具，有需求卻不知道去哪里找；輔具企業(yè)不懂養(yǎng)老，養(yǎng)老企業(yè)不懂輔具；輔具租賃受觀念限制推行困難；產(chǎn)品和服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)體系……行業(yè)信息的不對(duì)稱、市場(chǎng)信息的不流通、消費(fèi)觀念的更新滯后等等，成為阻礙養(yǎng)老輔具行業(yè)大舉向前發(fā)展的阻礙。

對(duì)此，有著行業(yè)“老大哥”身份的健租寶總裁李錦全談到，健租寶是最早一批開(kāi)展康復(fù)輔具租賃以及養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)，在企業(yè)建立之初，核心團(tuán)隊(duì)到日本進(jìn)行了全面深入的考察，對(duì)日本的養(yǎng)老、照護(hù)和輔具體系進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，回國(guó)后提出了“健租寶135準(zhǔn)則”。從以人為本出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人和產(chǎn)品、產(chǎn)品和產(chǎn)品、人和人三個(gè)關(guān)系，打造評(píng)估、適配、洗消、維保、服務(wù)五個(gè)體系；并注資幾百萬(wàn)，從日本引進(jìn)了全套輔具清洗消毒設(shè)施，成功進(jìn)行了本土化改造升級(jí)，至此清洗消毒的問(wèn)題得到了標(biāo)準(zhǔn)化解決，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了標(biāo)桿。盡管健租寶已經(jīng)在輔具租賃領(lǐng)域開(kāi)始精準(zhǔn)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，但國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境不同，李錦全指出，國(guó)內(nèi)開(kāi)展輔具租賃的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是觀念問(wèn)題，二是清洗消毒，三是支付體系；特別是文化理念和消費(fèi)觀念的差異，還有支付問(wèn)題，依然影響整個(gè)市場(chǎng)的熱度。

除了消費(fèi)市場(chǎng)理念的不同，輔具生產(chǎn)企業(yè)的理念和技術(shù)革新也有待提升。對(duì)日本輔具市場(chǎng)有過(guò)研究的安馨養(yǎng)老董事長(zhǎng)鄂俊宇，對(duì)此深有體會(huì)。安馨養(yǎng)老在推行居家適老化改造方面，最初是借鑒日本模式和日本產(chǎn)品，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)輔具廠商在研制產(chǎn)品時(shí)更多從照護(hù)而不是老人自身的角度出發(fā)，一味追求“多功能”而忽略了康復(fù)的價(jià)值是提升老人自身機(jī)能。這種理念的跨度很難在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致很多輔具營(yíng)銷和養(yǎng)老服務(wù)型企業(yè)為了更好的面向養(yǎng)老窗口，不得不從國(guó)外進(jìn)口輔具產(chǎn)品，增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，也不利于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的擴(kuò)充。北京市康復(fù)輔助器具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)于瑤天表示，目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)老輔具市場(chǎng)空間很大，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供給不足，好一點(diǎn)的產(chǎn)品大多是國(guó)外品牌，希望國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)輔具企業(yè)更多的向養(yǎng)老靠近，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，提升技術(shù)創(chuàng)新。

據(jù)了解，目前中國(guó)有2億多老齡人口，失能半失能老人有4000多萬(wàn)，殘疾人達(dá)到8500多萬(wàn)，輔具集中需求人群基數(shù)大，市場(chǎng)規(guī)模大。但輔具市場(chǎng)的商業(yè)模式還不成熟，很多輔具企業(yè)都在摸索和探索中，相當(dāng)一部分企業(yè)依然靠政府項(xiàng)目存活，這也是此次座談會(huì)討論的熱點(diǎn)。座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，諸如“開(kāi)放平臺(tái)”、“輔具共享”、“慈善幣”、“時(shí)間銀行”、“商業(yè)護(hù)理險(xiǎn)”等創(chuàng)新點(diǎn)子和試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)被拋出來(lái)探討，企業(yè)家們各抒己見(jiàn)，進(jìn)行有建設(shè)性的論證和吸收，一致認(rèn)為輔具企業(yè)的未來(lái)一定要走資本化和市場(chǎng)化的道路，科技創(chuàng)新、市場(chǎng)模式是決勝關(guān)鍵。以健租寶為代表的養(yǎng)老輔具企業(yè)，開(kāi)展“可租可售”靈活經(jīng)營(yíng)，拓展線上新興租賃平臺(tái)，目前已在京東、淘寶、支付寶、58同城等平臺(tái)擁有穩(wěn)定客群，同時(shí)將輔具“評(píng)估與適配”植入到服務(wù)中，受到很多消費(fèi)者的認(rèn)可，建立了良好口碑。

自2016年國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)的若干意見(jiàn)》60號(hào)文件后，各省紛紛出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好勢(shì)頭逐年攀升。很多輔具企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的同時(shí)也在開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)，比如健租寶、安馨養(yǎng)老、長(zhǎng)者友善、福祉之家等，輔具和養(yǎng)老的基因融合正在孕育出一批“養(yǎng)老型輔具企業(yè)”。北京市康復(fù)輔助器具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、健租寶總裁李錦全表示：政策支持對(duì)構(gòu)建企業(yè)生存和良性發(fā)展空間至關(guān)重要，期盼政府和協(xié)會(huì)能與企業(yè)一起推動(dòng)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落地；養(yǎng)老輔具企業(yè)的發(fā)展一定要和服務(wù)相結(jié)合，大家在經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)摸索和初見(jiàn)成果之際，更需要交融共通，相互扶持借鑒，只有合力推動(dòng)行業(yè)走向成熟，企業(yè)才能得到持久的發(fā)展與成果，相信未來(lái)在眾企業(yè)的友好交流與合作促進(jìn)下，北京市養(yǎng)老輔具市場(chǎng)一定會(huì)迎來(lái)新的增長(zhǎng)。

北京市康復(fù)輔助器具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、健租寶總裁李錦全發(fā)言（右一）

北京市康復(fù)輔助器具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)于瑤天（左三）和與會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人探討行業(yè)發(fā)展相關(guān)問(wèn)題

與會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人參觀健租寶輔具清洗消毒中心