湖南石油拓展服務(wù)內(nèi)涵—專訪十三屆全國人大代表、中國石化湖南石油總經(jīng)理黃河

○ 文／本刊記者 周志霞

解放觀念、改革創(chuàng)新、科技提升，中國石化湖南石油高質(zhì)量發(fā)展一直在路上。

作為中國石化湖南石油來說，過去一年是不容易的，不僅是公司新老班子更替的一年，也是市場競爭形勢最為嚴(yán)重的一年。即便如此，2017年，湖南石油成品油經(jīng)營量和非油品營業(yè)額與上年相比均有不同程度的增長。

未來成品油市場整體競爭形勢依然不會有大的改觀，湖南石油又將怎樣提升自身優(yōu)勢？本刊記者對全國人大代表、中國石化湖南石油總經(jīng)理黃河進(jìn)行了專訪，聽他談過去一年湖南石油的發(fā)展經(jīng)驗，以及兩會報告給公司未來發(fā)展帶來的啟發(fā)。

思想再解放

中國石油石化：“高質(zhì)量發(fā)展”是今年兩會期間提到的熱詞。結(jié)合成品油銷售行業(yè)，您認(rèn)為什么是高質(zhì)量發(fā)展？

黃河：個人認(rèn)為高質(zhì)量發(fā)展就是要追求更有效率、更加公平、更加可持續(xù)性的發(fā)展。結(jié)合成品油銷售行業(yè)，在保證可持續(xù)發(fā)展的同時，要進(jìn)一步增強經(jīng)濟(jì)活力、創(chuàng)造力和競爭力。在這個過程中，高質(zhì)量發(fā)展就要看采用什么樣的措施來推動。例如，如今成品油行業(yè)需要從戰(zhàn)略上、高度上重視能源消費結(jié)構(gòu)的發(fā)展大勢，提高清潔能源的消費占比。這是追求高質(zhì)量發(fā)展的根據(jù)保障。

中國石油石化：追求高質(zhì)量發(fā)展，思想一定要再解放。過去一年，湖南石油取得總部“比學(xué)趕幫超”五面紅旗，也是和思想觀念轉(zhuǎn)變分不開吧？

黃河：2017年，我們認(rèn)為是市場競爭形勢之慘烈創(chuàng)歷史之最的一年，公司改革發(fā)展的任務(wù)及其繁重。在這種情況下，目標(biāo)思路明確，思想觀念解放，是企業(yè)抓好各項經(jīng)營、管理、改革、發(fā)展等工作的前提。由此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子確立了“建設(shè)‘中而強’的一流現(xiàn)代綜合服務(wù)商、實現(xiàn)企業(yè)和人全面發(fā)展”的奮斗目標(biāo)，提出了“五要六為七引領(lǐng)”的思路辦法和要求，以及價值觀、事業(yè)觀、作風(fēng)觀、群眾觀、經(jīng)營觀和管理觀等10大理念群。同時，湖南石油通過開展“全員獻(xiàn)計獻(xiàn)策”和“轉(zhuǎn)變觀念，做實做優(yōu)”大討論活動，加速了員工轉(zhuǎn)變思想觀念。由此，2017年，湖南石油獲總部“比學(xué)趕幫超”直分銷、新業(yè)務(wù)、法律、黨建、噸油費用5面年度紅旗，企業(yè)呈現(xiàn)了更實更優(yōu)的發(fā)展勢頭。

中國石油石化：公司數(shù)質(zhì)量管理被評為2017年度中國石油和化工行業(yè)“質(zhì)量標(biāo)桿”，也是中國石化唯一獲得此殊榮的單位，這也是追求高質(zhì)量發(fā)展的一個方面。對此，請黃總談?wù)劷?jīng)驗？

黃河：我們最大的特點，是在制度和文化上同步著手，把質(zhì)量管理的理念、意識貫穿到公司管理的各個流程和細(xì)節(jié)。在制度方面，可以歸納為“前置式質(zhì)量風(fēng)險防控”體系。包括對油品從采購、運輸、進(jìn)貨、儲存、銷售和顧客服務(wù)等全過程的質(zhì)量實施控制。在進(jìn)貨環(huán)節(jié)，每一筆到貨油品都嚴(yán)格按照“國標(biāo)+內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢驗，不合格油品堅決不收。在運輸環(huán)節(jié)，實行“專車專用，柴汽分運”的原則，統(tǒng)一調(diào)度運油車輛，防止運輸過程混油。在儲存環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行庫站油罐水高測、油品儲存周期檢驗以及變類檢驗，確保儲存油品質(zhì)量合格。在銷售環(huán)節(jié)，為保證油品質(zhì)量，加油站嚴(yán)格執(zhí)行卸油十步法和加油機自校流程，推廣使用防水濾芯，確保銷售的油品100%合格。

在文化方面，湖南石油每年定期舉辦“3·15”、“質(zhì)量日”、“質(zhì)量月”專題企業(yè)開放日活動，邀請政府相關(guān)職能管理部門、部分新聞媒體以及客戶代表參觀公司質(zhì)量管理方式，積極收集客戶反饋意見，提高公司質(zhì)量管理水平。

●供圖/劉積軍

創(chuàng)新是一大核心

中國石油石化：高質(zhì)量發(fā)展離不開創(chuàng)新。未來成品油競爭越來越慘烈，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展尤為重要。對此，您有什么想法？

黃河：全國兩會政府工作報告中指出，要“運用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)從提高“全要素生產(chǎn)率”的角度出發(fā)，加快各類新技術(shù)尤其是信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，進(jìn)而提高生產(chǎn)經(jīng)營的效率和效力。構(gòu)建以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的綜合服務(wù)生態(tài)圈，讓服務(wù)內(nèi)涵更加豐富多彩。

作為成品油銷售企業(yè)來說，當(dāng)前最大的一個創(chuàng)新點就是“智慧加油站”的建設(shè)，也就是通過加大與行業(yè)周邊領(lǐng)域的互聯(lián)與結(jié)合力度，將線下加油與線上的車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用智能技術(shù)實現(xiàn)全環(huán)節(jié)快捷高效，從而提升用戶體驗，提高運營效率，壓縮人工成本?！爸腔奂佑驼尽焙w了一系列智能技術(shù)，例如用機器人加油、一鍵支付等，提高運營效率，實現(xiàn)加油全環(huán)節(jié)快捷高效，提升用戶體驗。除此之外，加油站將擴(kuò)展服務(wù)功能，成為充電、購物、閱讀為一體的綜合服務(wù)驛站。

中國石油石化：非油是未來發(fā)展的重點，這方面未來公司有哪些創(chuàng)新想法？

黃河：非油發(fā)展主要是三個方面。第一是“油非融合”。湖南石油將立足加油站、便利店的網(wǎng)點基礎(chǔ)，通過油非互促營銷打造差異化的競爭優(yōu)勢。第二是“湘品出湘”。企業(yè)的發(fā)展必須堅持“融入和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的思路，借助易捷的品牌優(yōu)勢，以及遍布全國的網(wǎng)絡(luò)，把名優(yōu)特色商品推向全國，實現(xiàn)企地融合發(fā)展。第三是“線上線下”。就是利用信息技術(shù)手段，打造客戶管理和營銷線上平臺，實現(xiàn)線上線下無縫對接，加大移動網(wǎng)廳、會員制營銷、微商城開發(fā)和推廣力度，逐步完善線上平臺功能，滿足客戶多元化需求，提升實體網(wǎng)絡(luò)價值。

轉(zhuǎn)型發(fā)展科技先行

中國石油石化：十九大開始，我國走進(jìn)了新時代。對于新時代成品油市場的未來發(fā)展，您有什么好的建議？

黃河：我認(rèn)為，新時代的成品油市場，一定是包括油、氣、電，汽車服務(wù)等等，未來的轉(zhuǎn)型發(fā)展是全面的。從行業(yè)角度上，要從戰(zhàn)略上高度重視能源消費結(jié)構(gòu)的發(fā)展大勢，提高清潔能源的消費占比。這也是成品油行業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化、改善空氣質(zhì)量的現(xiàn)實選擇。未來一段時期，油、電、氣混合發(fā)展將成為一種新型發(fā)展模式。各企業(yè)只有用好既有優(yōu)勢，拓展新興業(yè)務(wù)，創(chuàng)新商業(yè)模式，堅定不移地推進(jìn)提質(zhì)增效升級，才能構(gòu)建銷售企業(yè)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的完整體系。對此，各企業(yè)應(yīng)加快整合現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)資源，有計劃性地發(fā)展加氣、充電項目，實行“油氣合建”、“油電合建”，積極調(diào)整終端供應(yīng)，加快實現(xiàn)資源共享，合作共贏。

要完全轉(zhuǎn)型發(fā)展一定是科技先行。特別是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，應(yīng)當(dāng)用科技創(chuàng)新服務(wù)，變“以產(chǎn)品為中心”為“以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為中心”。積極運用最新的互聯(lián)網(wǎng)科技，建設(shè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，吸引更多合作方融入其中，構(gòu)建以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的綜合服務(wù)生態(tài)圈，讓服務(wù)內(nèi)涵更加豐富多彩。