梧州石油：春節(jié)賣油忙

○ 文／盧志勇

“客戶開發(fā)維護(hù)和保供搶量”新年開局營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)的成功，讓梧州石油成品油零售量同比增長37.42%。

今年元旦以來，中國石化廣西梧州石油積極謀劃“客戶開發(fā)維護(hù)和保供搶量”新年開局營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，以4對高速服務(wù)區(qū)和20多座國道加油站為重點(diǎn)，發(fā)動各片區(qū)加油站，在做好新年客戶拜訪、回訪的同時(shí)，上下聯(lián)動全力做好油品保供、現(xiàn)場服務(wù)、安全管理，提高通過率，促進(jìn)汽柴油銷售。截至3月上旬，公司成品油零售量同比增長37.42%。

客戶信賴的“余斌們”

“爸爸，到哪啦？”

“還有活呢！等爸爸忙完了，立刻就回去陪你玩，好不好？”

2月15日，大年三十19時(shí)許，梧州石油蓮花山加油加氣站站長余斌又接到孩子的電話，但也只能在電話里先安慰一下孩子了。

一周前，余斌就答應(yīng)孩子：大年三十，準(zhǔn)時(shí)下班回家。但那天下午快要下班了，余斌突然接到李老板的電話說他正從廣東那邊趕過來，想在站里當(dāng)面聊一聊。

李老板，廣東人，梧州某混凝土有限公司的老總。此前，無意中余斌了解到他們公司有25臺運(yùn)輸車，半個(gè)月后開始正式運(yùn)營，于是直接跑到廠里找到李老板。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，李老板終于簽訂了在蓮花山加油加氣站定點(diǎn)加油協(xié)議，并辦理了6張IC卡。

今年是大年三十，李老板又找自己什么事？原來，李老板聽說朋友公司因部分司機(jī)早有辭職另謀出路的想法鋌而走險(xiǎn)套現(xiàn)加油卡，很是擔(dān)心。

余斌立刻帶李老板現(xiàn)場觀看蓮花山加油加氣站的現(xiàn)場攝像頭、視頻監(jiān)控室、每天的異常卡處理情況及大客戶的加油卡加油記錄。

“那我就放心了！”李老板表示，只要能保證資金安全、服務(wù)到位、價(jià)格有適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，將長期在這里定點(diǎn)加油。

送走李老板后，余斌再次查看銷量報(bào)表、客戶電話回訪登記表，見客戶服務(wù)、設(shè)備安全無異常后，才趕回家陪孩子。

高鐵的快速興起，經(jīng)濟(jì)增速放緩，油改氣及電動新能源公交車、出租車倍增，成品油市場需求萎縮，導(dǎo)致競爭異常激烈。工礦建筑類客戶成了最后的支撐點(diǎn)，各方都在奮力搶奪?？蛻糸_發(fā)維護(hù)，讓不少站長頭疼。為了服務(wù)好客戶，廣西梧州石油60多個(gè)“余斌們”幾乎沒有正常休息過。

“切實(shí)維護(hù)好客戶的切身利益，是留住客戶的關(guān)鍵。對于站長來說，不僅僅是工作，更多的是一種責(zé)任?！泵缮叫论准佑驼菊鹃L黃昌潔告訴筆者，只有這樣才能贏得客戶的信任。

今年以來，梧州石油的“余斌們”兢兢業(yè)業(yè)帶頭干好加油站工作，尤其是客戶的開發(fā)維護(hù)，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系，宣傳油非互動營銷政策，共享市場油價(jià)變動、交通路況、道路運(yùn)輸安檢等信息，贏得了客戶的信賴。功夫下到了，多個(gè)加油站業(yè)績這兩個(gè)月均有不同幅度的提高。特別是蒙山新圩加油站1—2月，油品銷量同比增幅排名第一，黃昌潔站長被評為梧州石油分公司新年開局營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)優(yōu)秀站長。

上下聯(lián)動齊保供

2月初，梧州石油提前制定成品油春運(yùn)營銷活動及保供提量方案，通過領(lǐng)導(dǎo)班子帶班值守、中層干部輪流參與、片區(qū)經(jīng)理跟進(jìn)落實(shí)等方式，全面對接庫站安全生產(chǎn)管理、油品調(diào)度、油站進(jìn)銷存管理，確保春運(yùn)期間，高速服務(wù)區(qū)和國道大站等重點(diǎn)加油站的全天候油品供應(yīng)。

梧州石油提前制定了春運(yùn)保供方案。春運(yùn)期間，有的服務(wù)區(qū)汽油總銷量突破600噸，是平時(shí)的3倍多。 供圖/盧志勇

春運(yùn)期間，岑溪筋竹服務(wù)區(qū)，進(jìn)站加油的小車數(shù)量增長很快，汽油銷量迅速增長，每天卸油十幾車。2月1日至22日，該服務(wù)區(qū)汽油總銷量約600噸，比平時(shí)增長3倍。

為確保不斷供，站長徐馳川和副站長相互配合，輪流吃飯、卸油，常常忙到凌晨才卸完油。

除了岑溪筋竹服務(wù)區(qū)外，藤縣服務(wù)區(qū)車流量也增長迅猛。站長覃鳳姬干脆搬到服務(wù)區(qū)里住，和副站長、員工們一起堅(jiān)守。白天，現(xiàn)場帶班全力以赴做好服務(wù)。夜里，除了做好要油計(jì)劃和人員值班安排外，還要起來支援凌晨兩三點(diǎn)的高峰期。

2月18日，春節(jié)過后第三天，藤縣服務(wù)區(qū)車流量迅速增多，所有員工緊張忙碌起來。該片區(qū)經(jīng)理馬武天組織管理人員也到現(xiàn)場幫忙，加油、賣非油品、疏導(dǎo)車輛。藤縣服務(wù)區(qū)2月18日至27日汽油日均銷量達(dá)60噸，比平時(shí)增長了7倍多。

春節(jié)過后不久，返回珠三角的小車、大客車逐漸增多。2月18日起，零管部聯(lián)合岑溪片區(qū)、藤縣片區(qū)、蒼梧片區(qū)，組隊(duì)到車流量最大的筋竹服務(wù)區(qū)、藤縣服務(wù)區(qū)和大坡服務(wù)區(qū)支援。

“根據(jù)車流、客流實(shí)際情況，哪里有需要支援隊(duì)就到哪里去?！惫靖苯?jīng)理吳興高說。為了春運(yùn)保供搶量，大部分中層干部和加油站員工沒回家鄉(xiāng)過年。

提前預(yù)警應(yīng)對堵車

2月21日上午開始，梧州轄區(qū)多條高速公路大面積長時(shí)間堵車，很多小車選擇走國道返回珠三角，321國道、324國道、207國道，車水馬龍，車流激增數(shù)倍。

當(dāng)天中午，藤縣服務(wù)區(qū)南區(qū)車流量突然暴增了幾倍，95號汽油銷量翻番，而北區(qū)車輛基本保持穩(wěn)定。因道路堵車問題，95號汽油暫時(shí)無法外調(diào)。梧州石油分公司領(lǐng)導(dǎo)提前預(yù)警，立刻從北區(qū)抽調(diào)95號汽油3.6萬升到南區(qū)，確保了南區(qū)的汽油供應(yīng)。黨員干部自發(fā)到現(xiàn)場幫扶，加油站非當(dāng)班員工自覺放棄休息，回家吃完飯后就立刻返回加油站支援，全員應(yīng)對突發(fā)堵車，提高通過率。

當(dāng)天19時(shí)許，梧州下起了小雨，導(dǎo)致321國道、207國道、梧州市郊環(huán)城路等路段堵車越來越嚴(yán)重。鑒于這一突發(fā)情況，片區(qū)全體管理人員分兩組到蓮花山、火山加油站蹲點(diǎn)，和加油站員工一起做好疏導(dǎo)車輛、加油、現(xiàn)場秩序維護(hù)，直到凌晨。

2月21日至26日，高速服務(wù)區(qū)和國道站的車流量依然沒有減少。油品調(diào)度的聯(lián)動尤為重要，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控物流配送情況。每天，零管部、倉儲配送部和各片區(qū)辦公室都安排1至2名管理人員留守辦公室，時(shí)刻監(jiān)控各座加油站的銷售及庫存，同時(shí)做好高速公路與國道車流情況信息收集，督促站長及時(shí)做好購進(jìn)計(jì)劃，統(tǒng)籌對接物流配送，避免因路上突發(fā)大面積堵車等緊急情況而導(dǎo)致斷供。為保證95號汽油的供應(yīng)，倉儲配送部全力對接承運(yùn)商，加班加點(diǎn)，通宵接卸油、發(fā)油。

“由于春運(yùn)期間保供搶量措施得力，我們公司汽柴油銷量高達(dá)平時(shí)的2.7倍?！蔽嘀菔土愎懿拷?jīng)理陸初德說。