提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性的對(duì)策

鄭均雷

摘 要：談心談話，是高校輔導(dǎo)員做好學(xué)生工作中最基礎(chǔ)、最廣泛、最有效的工作方法，同時(shí)也是提升大學(xué)生思想政治教育針對(duì)性、實(shí)效性、親和力的重要手段。高校輔導(dǎo)員要把握談心談話的關(guān)鍵，以提升育人效果。明確角色、充分準(zhǔn)備，是做好談心談話工作的基礎(chǔ)；更新理念、創(chuàng)新方法，是做好談心談話工作的關(guān)鍵；立德樹人、潤物無聲，是做好談心談話工作的價(jià)值取向。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；談心談話；思想政治教育

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2018）05-0081-03

教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員應(yīng)該“經(jīng)常性地開展談心活動(dòng)……有針對(duì)性地幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認(rèn)識(shí)和精神境界”[1]。習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議中指出，思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生[2]。而談心談話在引導(dǎo)學(xué)生、凝聚學(xué)生、激勵(lì)學(xué)生、教育學(xué)生等方面發(fā)揮著尤為重要的作用。所以，作為高校輔導(dǎo)員要把這些意見和要求落實(shí)到具體的育人工作中，把握談心談話的關(guān)鍵點(diǎn)，努力達(dá)到貼近學(xué)生心理、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展、促進(jìn)學(xué)生成長的育人效果，讓學(xué)生能真正地“聽其言”“親其師”“信其道”。

一、“明確角色、充分準(zhǔn)備”是做好談心談話

工作的基礎(chǔ)

（一）要明確角色定位，端正職業(yè)態(tài)度

高校輔導(dǎo)員“應(yīng)當(dāng)努力成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友”[3]。這清晰地界定了輔導(dǎo)員教育人、引導(dǎo)人、提升人的角色定位。有學(xué)者指出，“一批好老師會(huì)造就一所好學(xué)校，一位好輔導(dǎo)員會(huì)成就一批學(xué)生的未來”[4]。但在具體的學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員承擔(dān)了過多的日常事務(wù)性的工作，致使輔導(dǎo)員無所適從、定位模糊、角色混亂。高校輔導(dǎo)員做好談心談話工作的基本前提是確立成為大學(xué)生“人生導(dǎo)師”的角色定位，樹立“以生為本”的理念，從學(xué)生成長成才、長期發(fā)展的角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。這要求輔導(dǎo)員在日常談心談話過程中注意啟迪大學(xué)生思考人生、覺悟人生，明確人生發(fā)展方向，直面人生困惑，激發(fā)人生動(dòng)力。同時(shí)，輔導(dǎo)員自身要明確“人生導(dǎo)師”的角色定位，勤于思考、敏于觀察，努力從煩瑣事務(wù)中解脫出來，立足實(shí)際，主動(dòng)作為，積極承擔(dān)在大學(xué)生思想政治教育工作中的責(zé)任，這是做好大學(xué)生談心談話工作的“指揮棒”和“原動(dòng)力”。

（二）要苦練內(nèi)功、充分準(zhǔn)備

高校輔導(dǎo)員同學(xué)生談心談話的目的是引導(dǎo)學(xué)生向上向善，促進(jìn)學(xué)生成長成才。若使談話過程愉悅、順利、有效，不是一日之功，需要輔導(dǎo)員時(shí)刻做好準(zhǔn)備。

1.不斷熟悉學(xué)校的育人體系?！皩W(xué)校教育的目的決定了教育內(nèi)容，學(xué)校、教師要培養(yǎng)怎么樣的人，希望學(xué)生在哪些方面得到發(fā)展，就必須準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容”[5]。因此，輔導(dǎo)員要對(duì)所在高校的歷史沿革、發(fā)展理念、培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)定位等了然于心，這是一所大學(xué)的文化根基，也是輔導(dǎo)員做好談心談話工作的前提條件。這解決了我們談心談話的終極導(dǎo)向問題，即我們大學(xué)的教育目標(biāo)是什么，我們終究要培養(yǎng)什么樣的人的問題。高校輔導(dǎo)員是學(xué)校同學(xué)生之間的橋梁與紐帶，因此需要對(duì)所在學(xué)校的發(fā)展歷程、辦學(xué)目的、辦學(xué)路徑、辦學(xué)特色、育人體系有所了解，有所思考，用學(xué)校的價(jià)值觀影響學(xué)生的價(jià)值觀，用為學(xué)校發(fā)展貢獻(xiàn)自己的使命感培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，輔導(dǎo)員同學(xué)生談心談話的過程既是對(duì)學(xué)校制度執(zhí)行的過程，也是對(duì)學(xué)校精神傳承的過程。

2.努力完善自身的知識(shí)體系?！按蜩F還需自身硬”，要做好談心談話工作，必須對(duì)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行有意識(shí)的積累完善，缺啥補(bǔ)啥、與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自我的知識(shí)儲(chǔ)備和精神境界，做到同大學(xué)生“聊得來”“聊得深”“聊得透”。一方面，要有最基本的教育學(xué)、心理學(xué)相關(guān)知識(shí)。另一方面，要盡可能廣泛涉獵多學(xué)科知識(shí)，要對(duì)政治學(xué)、歷史學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、民族學(xué)、傳播學(xué)等多學(xué)科知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí)。另外，還要對(duì)小說文藝、時(shí)事政策、熱門綜藝、經(jīng)典電影，甚至是流言八卦等有所了解。要知道莫言和樸上春樹，要知道《霸王別姬》和《阿甘正傳》，要知道洪荒之力和四海八荒等。對(duì)于各方面的知識(shí)儲(chǔ)備，作為輔導(dǎo)員要做到有所通，有所專。只有具備寬厚的理論基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員才可能與談心談話對(duì)象有更多雙方都感興趣的對(duì)話域，才可能抓住更多更有效的談心談話切入口，也可能從學(xué)生的興趣點(diǎn)開始進(jìn)行更深入的思想交流，以理論的力量感染學(xué)生，這就要求高校輔導(dǎo)員在日常工作學(xué)習(xí)中時(shí)時(shí)準(zhǔn)備、處處留心、日日積累、長期堅(jiān)持，比學(xué)生多下點(diǎn)功夫、多一些思考。

3.了解談心談話對(duì)象的基本情況。在同大學(xué)生談心談話過程中，輔導(dǎo)員要成為談話過程的主導(dǎo)者，這要求輔導(dǎo)員在談話之前要對(duì)談話對(duì)象有比較全面的了解，以確定談話目標(biāo)、選擇談話技術(shù)。一方面，要對(duì)談話對(duì)象的基本情況了然于胸。這在談話過程中能夠拉近同談話對(duì)象的心理距離，建立良好的談話關(guān)系。比如，在談話過程中，輔導(dǎo)員能夠準(zhǔn)確地說出學(xué)生所就讀高中、家庭狀況、興趣愛好，甚至其學(xué)分績點(diǎn)、男女朋友、生活糗事等，這會(huì)使學(xué)生感覺到自己被注意、被重視，為對(duì)話過程營造輕松的氛圍。另一方面，要事先設(shè)定談話目標(biāo)。針對(duì)不同的談話對(duì)象，有針對(duì)性地設(shè)定談話目標(biāo)。明確同學(xué)生談的主題是什么（心理、學(xué)業(yè)、人際、職業(yè)、生活），要引導(dǎo)的方向是什么（明辨是非、培養(yǎng)品德、陽光心態(tài)、理性思考、健康人際），要達(dá)到什么樣的效果（分析、接納、發(fā)現(xiàn)、反思、改變、提高）。

二、“更新理念、創(chuàng)新方法”是做好談心談話

工作的關(guān)鍵

（一）更新輔導(dǎo)員談心談話理念

高校輔導(dǎo)員同當(dāng)代大學(xué)生的談心談話應(yīng)區(qū)別于自上而下的講話、訓(xùn)話、問話，不能僅僅停留在自說自話、理論灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)方法上，要樹立平等對(duì)話、尊重學(xué)生的工作理念。重言傳，更要重身教；講道理，更要講感情。一方面，95后已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的主體。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，他們被稱為“互聯(lián)網(wǎng)的土著民”，他們個(gè)性張揚(yáng)、求新求變，同時(shí)具有很強(qiáng)的自我意識(shí)和成才意識(shí)，需要我們尊重個(gè)性、平等對(duì)話。另一方面，隨著教育對(duì)象群體的復(fù)雜化，對(duì)高校輔導(dǎo)員提出了更高的要求。堅(jiān)決不能抱著“畢其功于一役”的心態(tài)來做談心談話工作，做好談心談話工作需要“守常”，更需要“出新”，要與時(shí)俱進(jìn)，改進(jìn)方法，以幫助大學(xué)生扣好“大學(xué)生涯”這枚扣子。再者，隨著時(shí)代的變遷，輔導(dǎo)員面對(duì)的教育對(duì)象、互動(dòng)對(duì)象愈發(fā)復(fù)雜化、多樣化。在談心談話過程中不是輔導(dǎo)員簡單地去改變學(xué)生，或者學(xué)生改變輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間應(yīng)該是一個(gè)互為改變、互為因果的關(guān)系。在互動(dòng)的過程中，輔導(dǎo)員必須不斷去接觸新知識(shí)、新領(lǐng)域，不斷嚴(yán)格要求自己、完善知識(shí)體系、增加自我閱歷、提升人格魅力。

（二）改進(jìn)談話方法

1.注意首次談話的“暈輪效應(yīng)”?！皶炤喰?yīng)”，屬于心理學(xué)范疇，其本質(zhì)上是一種以偏概全的認(rèn)知上的偏誤。高校輔導(dǎo)員在談心談話過程中要客觀對(duì)待第一印象，對(duì)學(xué)生品德、行為、智力的評(píng)價(jià)要清醒認(rèn)識(shí)、客觀分析、理性判斷。在同學(xué)生談心談話過程中，要盡量避免“暈輪效應(yīng)”的副作用，避免成見，避免以偏概全的主觀心理臆測，避免以點(diǎn)帶面的“愛屋及烏”，不能用“放大鏡”來對(duì)待學(xué)生。同時(shí)，充分運(yùn)用“暈輪效應(yīng)”的影響來增加自身的吸引力，時(shí)刻注意自身的言行舉止。

2.有效拉近同學(xué)生的距離。輔導(dǎo)員在同學(xué)生談心談話過程中，要設(shè)法拉近彼此的距離，讓學(xué)生從情感上接受，創(chuàng)建和諧的談話環(huán)境。一是空間距離，在同學(xué)生談話過程中，雙方距離應(yīng)把握得當(dāng)，坐在雙方眼神能夠有效交流、對(duì)視的距離內(nèi)。不宜過近，會(huì)給學(xué)生帶來心理壓力；不宜過遠(yuǎn)，難以實(shí)現(xiàn)有效溝通。二是情感距離，基于談話前對(duì)學(xué)生的成長背景、興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)、近期狀況的了解，消除尷尬氛圍，巧妙打開話題。比如，談話開始之前，談一下學(xué)生家鄉(xiāng)的風(fēng)俗民情、飲食文化、歷史名人等，或者聊一下學(xué)生最近參加的活動(dòng)，取得的成績、近期的熱點(diǎn)新聞等。真切關(guān)心學(xué)生的成長需求，解決學(xué)生思想上、生活中的實(shí)際困惑，讓學(xué)生感受到談心談話的目的是對(duì)其給予關(guān)懷和幫助，使學(xué)生感受到整個(gè)談話過程有知、有情、有意。

3.“講故事”比“講道理”更有效。相比講“道理”，學(xué)生更喜歡聽“故事”，這種敘事的方式更簡單、直接、有效。在談心談話過程中，既要有“真知灼見”，又要有“真情實(shí)感”。輔導(dǎo)員不僅僅要擺事實(shí)、講道理，更重要的是要以講故事的方式提升學(xué)生的注意力、吸引力，通過情景再現(xiàn)的方式提升學(xué)生的安全感、真實(shí)感、帶入感，提升他們的感悟，將育人的目的、理念貫穿于故事之中。南京航空航天大學(xué)輔導(dǎo)員徐川教師，在回答大學(xué)生“我為什么加入中國共產(chǎn)黨？”這個(gè)問題時(shí)，用親身親歷、真實(shí)故事回答了學(xué)生心中的疑惑，引發(fā)了學(xué)生的強(qiáng)烈共鳴。輔導(dǎo)員在解決學(xué)生入學(xué)適應(yīng)、思想迷茫、情感挫折、人際溝通、規(guī)劃困惑等問題時(shí)，可以用身邊的故事、案例來教育和引導(dǎo)學(xué)生，這種方法更貼近學(xué)生、更具說服力、更有溫度。講故事的過程是一個(gè)反思的過程，同時(shí)也是一個(gè)覺醒的過程，要通過故事引導(dǎo)學(xué)生反思過去、把握現(xiàn)在、憧憬未來。另外，需要注意的是盡量運(yùn)用以事件原型為基礎(chǔ)的真實(shí)的故事，避免故事失真，否則會(huì)適得其反。

4.傾聽同樣重要。談話過程中的傾聽，是實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員同學(xué)生之間有效溝通的重要途徑，輔導(dǎo)員和學(xué)生可以在“傾聽”與“傾訴”中建立融洽的師生關(guān)系。首先，傾聽是輔導(dǎo)員自身素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。學(xué)會(huì)傾聽，必須保持一種謙虛、平和、包容的心態(tài)認(rèn)真細(xì)致地傾聽，做到神情專注“目中有人”，不能固執(zhí)己見、心不在焉。一方面，耐心、專注地傾聽可以表達(dá)對(duì)學(xué)生的尊重與信任，避免主觀干預(yù)，給學(xué)生充分表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)間。談心談話的中心是學(xué)生，讓學(xué)生通過傾訴，逐漸放松防范和顧慮，敞開心扉，逐漸深入談話主題的本質(zhì)與核心。另一方面，認(rèn)真傾聽的過程也是輔導(dǎo)員收集和整理信息的過程，在這個(gè)過程中可以聆聽學(xué)生內(nèi)心深處的聲音，可以隨時(shí)敏銳地捕捉學(xué)生傳遞出來的信息，保持反思性的觀察，調(diào)整談話的思路和方向。

5.把握談話的“度”，做到適可而止。“水至清則無魚，人至察則無徒”，輔導(dǎo)員同學(xué)生談話“度”的把握特別重要，既不能過，也不能不及。不要過度地發(fā)散思維，云里霧里。要給自己的意見、建議、看法和要求等留些時(shí)間，給學(xué)生感知領(lǐng)悟的空間，發(fā)揮他們的主體性。一是“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”的運(yùn)用不宜過度。大學(xué)四年是大學(xué)生個(gè)人成長的關(guān)鍵時(shí)期，價(jià)值觀尚未完全形成，很容易迷失，輔導(dǎo)員的談話對(duì)度的把握就顯得尤為重要。作為輔導(dǎo)員，在學(xué)生取得成績或是犯了錯(cuò)誤之后，對(duì)他們的肯定、贊揚(yáng)或者懲罰、批評(píng)不能超過一定的限度。既要適當(dāng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)，又要戒驕戒躁；既要懲前毖后、治病救人，又要避免破罐破摔、一蹶不振。二是談心談話不能隔靴搔癢，不觸碰問題的根本原因，這樣同樣不利于學(xué)生的成長。同學(xué)生談話一定要注意回歸主題，圍繞談話目標(biāo)由淺入深、由表及里、由具體到抽象、由感性到理性，深入剖析，不能脫離主線、不著邊際，否則難以達(dá)到育人效果。

6.總結(jié)、跟進(jìn)、往復(fù)。輔導(dǎo)員同學(xué)生交談過程中，有些問題可以簡潔明了地一次性解決，有些問題卻不能操之過急，須要保持談心談話過程的持續(xù)性、談話目標(biāo)的一致性。因此，談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員要保持對(duì)每次談話的總結(jié)、跟進(jìn)、往復(fù)。一是對(duì)比談話目標(biāo)，總結(jié)談話效果。根據(jù)談話對(duì)象的反應(yīng)，雙方溝通的程度，對(duì)比談話目標(biāo)，對(duì)每次談話做出客觀評(píng)價(jià)。二是做好記錄，在談話目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)的情況下，保持談話的延續(xù)性，設(shè)定跟進(jìn)談話時(shí)間，保持對(duì)學(xué)生談話的持續(xù)跟進(jìn)。三是對(duì)于特殊學(xué)生，如“心理困難學(xué)生”“學(xué)習(xí)困難學(xué)生”“家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生”“行為困難學(xué)生”談話要常態(tài)化，保持循環(huán)往復(fù)，給學(xué)生一個(gè)持續(xù)性的收尾，保持雙方對(duì)于下一次談話的期待。

三、“立德樹人、潤物無聲”是做好談心談話

工作的價(jià)值取向

（一）明確教育目標(biāo)，堅(jiān)持“立德樹人”的根本任務(wù)

黨的十八大報(bào)告中明確指出“把立德樹人作為教育的根本任務(wù)”，在2016年12月召開的全國高校思想政治工作會(huì)議上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“高校思想政治工作關(guān)系高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人這個(gè)根本問題”，高校輔導(dǎo)員在談心談話工作中要時(shí)刻牢記“立德樹人”這一根本目標(biāo)[6]。

一是堅(jiān)持“德育為先”。赫爾巴特曾說過：“教育的唯一工作可以總結(jié)在這一概念之中——道德”，道德普遍被認(rèn)為是人類的最高目的，因此也是教育的最高目的。談心談話的過程就是“立德”，通過正面的教育來引導(dǎo)人、感化人、激勵(lì)人。輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的談心談話不能脫離主線，這個(gè)主線就是引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀。用社會(huì)主義核心價(jià)值體系規(guī)范人、要求人、提高人，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行道德觀塑造。當(dāng)前，教育對(duì)象群體更加復(fù)雜多樣，輔導(dǎo)員應(yīng)做到“性格細(xì)膩、思慮周全、目光長遠(yuǎn)、善于防微杜漸來解決學(xué)生遇到的信仰不堅(jiān)定、價(jià)值觀迷失的問題”。對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活、成長做好引導(dǎo)規(guī)范、趨利避害，幫助大學(xué)生扣好人生的第一?？圩?，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，尤其是針對(duì)大一新生，一定要注意對(duì)其世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育，三者不可偏廢，不能在同學(xué)生溝通過程中只講價(jià)值觀，不講世界觀和人生觀。只有培養(yǎng)了學(xué)生正確的世界觀，才能樹立正確的人生觀，只有正確的人生觀才可能產(chǎn)生正確的價(jià)值觀。

二是堅(jiān)持“育人為本”。教育即生長，馬克思在《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》中講，“人生的目的不是去獲得和積累那些僵死的物質(zhì)的東西，而是人生命的自我實(shí)現(xiàn)，即創(chuàng)造審美境界”。讀書是為了快樂，是為了獲得人生的體驗(yàn)，教育的真正目的是獲得生命的真實(shí)體驗(yàn)，是一種幸福、愉悅和美感。大學(xué)教育在傳授知識(shí)的同時(shí)更要培養(yǎng)學(xué)生的品性、能力和責(zé)任，輔導(dǎo)員在談心談話過程中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮學(xué)生的主體意識(shí)，幫助學(xué)生確立崇高的人生目標(biāo)。運(yùn)用合適的教育方式來改造人、塑造人、發(fā)展人，使他們經(jīng)過大學(xué)教育既知書達(dá)理、溫文爾雅，又性情鮮明、道德高尚，使學(xué)生既具有高尚的道德素質(zhì)，又具有全面的能力素質(zhì)。

（二）堅(jiān)定價(jià)值追求，堅(jiān)持“潤物無聲”的價(jià)值取向

“學(xué)高為師，身正為范”，輔導(dǎo)員是同學(xué)生接觸最多，聯(lián)系最為緊密的群體，在學(xué)生成才過程中起著不可替代的作用。高校輔導(dǎo)員要堅(jiān)定成為學(xué)生健康成長的人生導(dǎo)師和知心朋友的價(jià)值追求?！皹淙讼日骸?，在談心談話工作中努力做到慎言、慎行，自尊自勵(lì)、自警自省，樹立師德，有的放矢，不斷提高自身素質(zhì)，堅(jiān)持言傳身教相結(jié)合。心理學(xué)家榮格曾說過：“作為一個(gè)合格的教育者，你連想改變別人的念頭都不要有。老師要學(xué)習(xí)像太陽一樣，只是發(fā)出光和熱，每個(gè)人接收陽光的反應(yīng)有不同。有人覺得刺眼，有人覺得溫暖，有人甚至?xí)汩_陽光?！陛o導(dǎo)員要完成立德樹人的神圣使命，應(yīng)堅(jiān)持潤物無聲的價(jià)值取向，把崇高的師德內(nèi)化為自覺的價(jià)值追求，用愛與責(zé)任、包容與奉獻(xiàn)、學(xué)識(shí)與人格陪伴學(xué)生，同學(xué)生一起共成長、同進(jìn)步，充盈彼此的生活。

參考文獻(xiàn)：

[1][3]教育部思想政治工作司組編.加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想 政治教育重要文獻(xiàn)選編：1978-2008[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2008：491，492.

[2][6]習(xí)近平.把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，開創(chuàng)我 國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面——在全國高校思想政治工 作會(huì)議上的重要講話[N].人明日?qǐng)?bào)，2016-12-09.

[4]馮剛.堅(jiān)持質(zhì)量導(dǎo)向和內(nèi)涵發(fā)展 努力提高高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)科學(xué)化水平[J].思想教育研究，2012，（11）.

[5]葉瀾.教育概論[M].北京：人民教育出版社，1999：16.