現(xiàn)代圖書館管理體系的構(gòu)建方法研究

喬秀珍

Research on the Construction Method of Modern Library Management System

摘要：基于社會(huì)生活水平不斷提升背景下，現(xiàn)代圖書館也取得了突出性創(chuàng)新進(jìn)展，完善化管理體系構(gòu)建引起了人們高度重視，有利于提升圖書館工作效率和質(zhì)量。本文主要對(duì)現(xiàn)代圖書館管理體系的構(gòu)建展開針對(duì)性分析。

Abstract： Based on the continuous improvement of the society and people's living standards， the modern library has also made outstanding innovation and progress. The construction of the perfect management system has attracted people's attention and is conducive to improving the efficiency and quality of library work. This article mainly analyzes the construction of modern library management system.

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；管理體系；構(gòu)建方法

Key words： modern library；management system；construction method

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）15-0264-02

0 引言

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，管理體系可以說是現(xiàn)代圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的主要渠道，存在主要目的在于為讀者實(shí)際需求提供充足滿足，并且借助管理體系的科學(xué)使用來切實(shí)增強(qiáng)客戶滿意程度，有利于徹底改變以往傳統(tǒng)單一化管理方式，大幅度提高圖書館服務(wù)質(zhì)量水平，從而推動(dòng)現(xiàn)代圖書館事業(yè)進(jìn)一步朝向可持續(xù)方向前進(jìn)。

1 現(xiàn)代圖書館管理體系構(gòu)建應(yīng)遵循原則

1.1 提高讀者滿意度

從本質(zhì)上來說，滿足讀者實(shí)際需求是圖書館管理發(fā)展的核心所在，讀者滿意程度是否提高將直接決定著圖書館未來發(fā)展?fàn)顟B(tài)，因而這就需要圖書館能夠切實(shí)提高自身實(shí)際服務(wù)質(zhì)量，將客戶滿意度列入到重要參考指標(biāo)之中，進(jìn)而便于為讀者閱讀提供更加便利幫助。同時(shí)在進(jìn)行管理體系構(gòu)建時(shí)還要盡可能將圖書館實(shí)際工作聯(lián)系起來，以讀者滿意程度為根本導(dǎo)向，提出規(guī)范化行為約束方案，進(jìn)而能夠充分滿足不同讀者的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館管理體系構(gòu)建真正價(jià)值。

1.2 鼓勵(lì)全員參與其中

通常來說，圖書館管理工作是否能夠順利開展主要依據(jù)于所有工作人員，而在現(xiàn)代圖書館管理體系構(gòu)建上每一位工作人員也都應(yīng)參與其中，在此基礎(chǔ)上方能順利開展落實(shí)。同時(shí)圖書館管理體系構(gòu)建期間高層領(lǐng)導(dǎo)階層是否具備較高關(guān)注度也是至關(guān)重要，能夠及時(shí)制定正確管理方案和管理目標(biāo)，做好各部門分工安排，帶領(lǐng)全體成員共同參與到管理體系構(gòu)建內(nèi)容上。除此之外，工作人員參與到管理體系構(gòu)建上還具有這樣優(yōu)點(diǎn)，即為培養(yǎng)全體工作人員樹立良好管理意識(shí)和工作責(zé)任感，逐漸提升自身圖書館整體管理水平，促使現(xiàn)代圖書館管理體系能夠始終處于安全可靠運(yùn)行狀態(tài)中。

2 如何構(gòu)建現(xiàn)代圖書館管理體系

2.1 圖書館管理體系構(gòu)建內(nèi)容

基于當(dāng)前具體情況來看，現(xiàn)代圖書館管理體系構(gòu)建也被正式提上日程，以下針對(duì)其所涉及到的內(nèi)容展開詳細(xì)闡述介紹：第一，信息資源管理。一想到圖書館，首先想到便是極其豐富的文獻(xiàn)資料信息，而往往文獻(xiàn)資料類型、數(shù)量及質(zhì)量好壞可以說對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量和未來發(fā)展有著重要決定性作用，再加上讀者需求愈發(fā)復(fù)雜多樣化和對(duì)信息資料質(zhì)量的提升，都需要圖書館能夠做出正確應(yīng)對(duì)處理，即為完善化管理體系構(gòu)建，不僅能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資料全面收集、組織、整理及收藏的有效管理約束，還能促使現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)資料逐漸朝向規(guī)范化、特色化及專業(yè)化趨勢(shì)過渡，充分滿足現(xiàn)代讀者實(shí)際需求，真正突出以讀者為核心的服務(wù)理念。

第二，人力資源管理。無論是基于任何組織環(huán)境下，人都是最為基礎(chǔ)且首要條件，對(duì)于圖書館更是如此，往往圖書館內(nèi)部涉及到的所有工作都需要由工作人員以直接方式或是間接方式完成，特別是讀者服務(wù)工作更需要工作人員能夠直接面對(duì)讀者，因此這對(duì)圖書館工作人員就有著嚴(yán)格能力及素養(yǎng)需求。并在這種情況下就需要圖書館能夠針對(duì)工作人員展開系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，為留住更多優(yōu)秀人才提出可行性水準(zhǔn)較高管理手段，促使現(xiàn)代圖書館發(fā)展綜合實(shí)力能夠不斷增強(qiáng)。

第三，借閱環(huán)境管理。借閱環(huán)境可以說是圖書館提供服務(wù)的主要場(chǎng)所，不僅僅具備文化信息獲取功能，還能營造良好社會(huì)交流溝通空間，為讀者閱讀提供更好基礎(chǔ)保障，通?？蓪F(xiàn)代圖書館環(huán)境劃分成硬環(huán)境和軟環(huán)境兩種，其中硬環(huán)境指的就是圖書館所包含的硬件設(shè)施，如文獻(xiàn)資料、基礎(chǔ)設(shè)施等；而軟環(huán)境指的就是圖書館的組織文化。因此圖書館在具體實(shí)施環(huán)境管理工作時(shí)，一定要盡量為讀者提供滿意硬件配備，營造良好閱讀氛圍，進(jìn)而充分突出現(xiàn)代圖書館社會(huì)職能優(yōu)勢(shì)。

2.2 圖書館管理體系構(gòu)建步驟

根據(jù)實(shí)踐結(jié)果分析可將圖書館管理體系構(gòu)建分為以下步驟：第一，成立專業(yè)組織機(jī)構(gòu)?；趫D書館管理體系來看相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)成立迫在眉睫，不僅需要包含管理領(lǐng)導(dǎo)階層，更要具備中層管理人員和技術(shù)性人才，結(jié)合當(dāng)前圖書館運(yùn)行現(xiàn)狀提出明確未來發(fā)展目標(biāo)，做好各部門職能分工安排，不斷總結(jié)吸取以往管理經(jīng)驗(yàn)，拉近各部門之間默契合作關(guān)系，進(jìn)而制定科學(xué)化、規(guī)范化管理機(jī)制。

第二，管理確定過程。通常來說，在現(xiàn)代圖書館管理體系構(gòu)建全過程中，管理部門需依據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容開展詳細(xì)化設(shè)計(jì)工作，并順利完成采訪、編制、傳遞、審閱及收藏等一系列環(huán)節(jié)，著重把握管理體系重難點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)連接，進(jìn)而便于為后期圖書館管理工作具體開展提供參考性依據(jù)。

第三，充分彰顯圖書館特色。往往現(xiàn)代圖書館管理體系構(gòu)建離不開管理體系相關(guān)文件規(guī)章，而圖書館工作需求和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是管理體系文件形成重要指標(biāo)。通常情況下，圖書館管理文件主要是由工作手冊(cè)、管理手冊(cè)及程序文件等內(nèi)容共同組合而成，其中管理手冊(cè)就是整個(gè)圖書館管理工作開展的指導(dǎo)性文件，主要涉及到圖書館大致情況、結(jié)構(gòu)平面圖、管理職責(zé)及管理目標(biāo)等多方面內(nèi)容；程序文件就是圖書館管理手冊(cè)的理論性支撐文件，明確了圖書館具體工作流程和服務(wù)要求；最后工作手冊(cè)是圖書館各部門展開日常工作的引領(lǐng)性文件，包含操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作制度及業(yè)務(wù)要求等內(nèi)容，必須能夠嚴(yán)格貫徹落實(shí)上述工作，從而促使現(xiàn)代圖書館管理工作能夠達(dá)到理想狀態(tài)。

3 現(xiàn)代圖書館管理體系實(shí)現(xiàn)最佳效果的措施應(yīng)用

3.1 加大工作人員培訓(xùn)力度，提高管理意識(shí)

由上文了解到，圖書館管理體系就是要求全體工作人員共同參與其中的管理工作，在具體實(shí)施期間需要工作人員能夠切實(shí)參與到所有業(yè)務(wù)流程之中，只有這樣才能保證管理水平有效提升。因此這就需要圖書館能夠定期針對(duì)內(nèi)部工作人員實(shí)施專業(yè)化培訓(xùn)工作，將管理內(nèi)容作為重要培訓(xùn)環(huán)節(jié)，進(jìn)而不但能培養(yǎng)工作人員養(yǎng)成良好管理意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，還能讓其更加明確自身定位和工作職責(zé)，在切實(shí)履行圖書館管理要求基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的充分發(fā)揮，推動(dòng)現(xiàn)代圖書館管理工作能夠取得理想成果。

3.2 構(gòu)建完善檢查體系，確保工作能夠順利完成

基于圖書館行業(yè)迅速發(fā)展和讀者需求不斷變化背景下，管理體系構(gòu)建頻率開始大幅度提升，便于有效提升圖書館服務(wù)和讀者滿足需求契合度，但總體來說也不能固步自封，還需對(duì)其展開不斷創(chuàng)新改進(jìn)，如構(gòu)建相應(yīng)檢查體系，可以定期或是不定期形式對(duì)圖書館管理體系采取全面審核工作，再加上其中包含的預(yù)防改進(jìn)功能可對(duì)隨時(shí)存在問題合理預(yù)防并改正，促使管理體系能夠始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)為進(jìn)一步提高讀者服務(wù)水平，必須保證檢查體系具備專業(yè)性、系統(tǒng)性及計(jì)劃性特點(diǎn)，不僅能外部展開合理審核，還能準(zhǔn)確檢測(cè)內(nèi)部體系是否存在問題，進(jìn)而便于及時(shí)采取可行性解決措施，保證現(xiàn)代圖書館管理活動(dòng)能夠順利展開。

3.3 創(chuàng)建完善讀者評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高讀者滿意度

本質(zhì)上來說，現(xiàn)代圖書館發(fā)展所始終追求的都是讀者滿意程度，并且這也是圖書館管理體系構(gòu)建的前提條件，對(duì)管理工作開展有著重要指導(dǎo)性作用。因此圖書館在正式推行落實(shí)管理體系時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)改進(jìn)制度和評(píng)價(jià)制度，確保讀者評(píng)估渠道十分廣闊，呈現(xiàn)出普遍性和權(quán)威性特點(diǎn)，并且圖書館還可積極利用網(wǎng)絡(luò)多媒體優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)交流評(píng)論來拉近與讀者逐漸距離，針對(duì)其存在問題合理解決，或是還可采取直面問卷調(diào)查方式來幫助圖書館深入了解大多數(shù)讀者實(shí)際需求，基于此提供滿意程度較高服務(wù)。除此之外，圖書館還要對(duì)讀者作出滿意評(píng)估展開調(diào)查分析，準(zhǔn)確找出其中存在問題并采取有效方法改正，或是不斷創(chuàng)新改善改進(jìn)機(jī)制和評(píng)價(jià)渠道機(jī)制，借此提高讀者整體服務(wù)質(zhì)量，做好各部門業(yè)務(wù)工作質(zhì)量跟蹤，進(jìn)而不但能切實(shí)增強(qiáng)讀者滿足度，讓其更加積極投入到圖書館活動(dòng)中，還能實(shí)現(xiàn)最佳圖書館管理成效，促使現(xiàn)代圖書館管理體系始終處于安全穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。

4 結(jié)束語

總而言之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和人們生活質(zhì)量的不斷提升，人們開始越來越關(guān)注思想競(jìng)爭(zhēng)層面提升，主要途徑便是圖書館閱讀。然而根據(jù)當(dāng)前圖書館運(yùn)行狀態(tài)來看，雖相比以往取得了突出成就，但仍無法達(dá)到理想效果，存在較多不可忽視問題，如讀者服務(wù)水平?jīng)]有明顯提升、內(nèi)部管理不完善等，都可能會(huì)對(duì)現(xiàn)代圖書館發(fā)展帶來阻礙影響。在這種情況下圖書館管理體系構(gòu)建就尤為重要，不斷加大圖書館管理力度，培養(yǎng)工作人員養(yǎng)成良好管理意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，便于為讀者實(shí)際需求提供更加完善滿足，從而實(shí)現(xiàn)圖書館管理體系存在真正價(jià)值。

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