開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的思考

郭向紅

【摘要】大數(shù)據(jù)時(shí)代，情報(bào)致勝，誰(shuí)先掌握了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，誰(shuí)就能快人一步處處領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的決策面臨前所未有的復(fù)雜度，開(kāi)始尋求數(shù)據(jù)利用的有效手段，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，形成企業(yè)自己的“中央情報(bào)局”，是企業(yè)創(chuàng)新、智能發(fā)展的必要條件。開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，一方面要積極學(xué)習(xí)其它企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但更要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況去定制實(shí)施，不能完全照搬他人。本論文闡述了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的重要性，并對(duì)如何開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作進(jìn)行了深入思考。

【關(guān)鍵詞】競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 軟件技術(shù) 情報(bào)感知

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是政府、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)高層決策者把握最新市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)情報(bào)、國(guó)際貿(mào)易情報(bào)，制勝商戰(zhàn)、明智決策的必需武器和有力抓手。我們正在進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背后其實(shí)是一種決策型經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)能夠最快最有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最快產(chǎn)生決策，誰(shuí)便能決勝市場(chǎng)。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及情報(bào)活動(dòng)的歷史源頭

（一）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是洞悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、把握競(jìng)爭(zhēng)策略、決勝商戰(zhàn)的最佳方法和有效工具。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展經(jīng)歷四個(gè)階段。第一階段：競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)搜集階段；第二階段：行業(yè)和對(duì)手分析階段；第三階段：戰(zhàn)略決策制定階段；第四階段：核心能力階段。

（二）情報(bào)活動(dòng)的歷史源頭

情報(bào)被人稱(chēng)為“地球上第二古老的職業(yè)”。有人類(lèi)社會(huì)，就有人與人之間的利益沖突，情報(bào)就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。“斗力”和“斗智”是人類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)致勝的本能。情報(bào)活動(dòng)起源于人類(lèi)斗智的需要。在我國(guó)，情報(bào)活動(dòng)的歷史源頭可以追溯至春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。我國(guó)春秋時(shí)期著名的軍事家和戰(zhàn)略家孫子被國(guó)際上譽(yù)為“情報(bào)之父”，是情報(bào)界公認(rèn)的鼻祖，培養(yǎng)了孫臏、龐涓、蘇秦、張儀、毛遂、魏僚等弟子?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”的不朽名句成為了軍事科學(xué)的金科玉律，千古傳誦；獨(dú)具匠心的“用間篇”開(kāi)創(chuàng)了軍事情報(bào)的先河，成為克敵制勝的法寶。在諸子百家中，兵家和縱橫家是對(duì)情報(bào)思想和理論方法成果貢獻(xiàn)最大的2個(gè)流派。代表人物分別是孫子和鬼谷子，代表成果分別是《孫子兵法》和《鬼谷子》。從情報(bào)角度看，《孫子兵法》側(cè)重于情報(bào)工作的總體戰(zhàn)略，《鬼谷子》則專(zhuān)于情報(bào)工作的具體技巧，兩者文武相濟(jì)、相輔相成。毛澤東的“去偽存真，去粗取精，由外及內(nèi)，由表及里”的16字訣則是對(duì)情報(bào)研究思維的精辟總結(jié)。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件技術(shù)

在全球競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行業(yè)的蓬勃發(fā)展中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件技術(shù)一直是最重要的研究領(lǐng)域，為情報(bào)人員的采集、分析、報(bào)告生產(chǎn)、情報(bào)產(chǎn)品傳遞分發(fā)等提供了必要的技術(shù)手段和輔助工具。從2000年起易地平方、百度、TRS、Autonomy、HPE＼Autonomy等以爬蟲(chóng)技術(shù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理技術(shù)、內(nèi)容管理技術(shù)為核心研發(fā)了中國(guó)第一代的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)軟件，服務(wù)了數(shù)百家中國(guó)知名的大型企業(yè)、機(jī)構(gòu)，提升了情報(bào)部門(mén)的工作效率。

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，在政府、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)高層中，決策已由“拍腦袋”式進(jìn)化到以情報(bào)、數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的科學(xué)行為，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的能力和服務(wù)提出了更好的要求和期望。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與搜索引擎及大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的融合發(fā)展應(yīng)用成為國(guó)際產(chǎn)業(yè)的研究熱點(diǎn)和技術(shù)前沿。

三、樹(shù)立形象，創(chuàng)立品牌。建立接受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)文化

如果把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)僅僅看做一種產(chǎn)品，那么必然強(qiáng)調(diào)投入產(chǎn)出。但是如果將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一項(xiàng)服務(wù)，并創(chuàng)立服務(wù)品牌，就會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)準(zhǔn)確定位：既提供產(chǎn)品，也提供服務(wù)。只有像名牌產(chǎn)品一樣得到普遍的信任、獲得廣泛贊譽(yù)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)才會(huì)形成良性循環(huán)，持續(xù)健康地發(fā)展下去。這就是樹(shù)立形象，創(chuàng)立品牌的重要性。

企業(yè)文化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的影響引起越來(lái)越多的關(guān)注。接受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)文化對(duì)于成功開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有重要作用?？梢钥闯?，培育以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化是成功開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的關(guān)鍵因素之一。

四、從關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題做起。是成功開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要途徑

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不能處處伸手、包打天下，而應(yīng)突出重點(diǎn)、準(zhǔn)確進(jìn)行功能定位，國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)表明，從關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題入手，是成功開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要途徑。

將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重點(diǎn)集中在關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題方面，是美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界著名權(quán)威簡(jiǎn).荷靈大力倡導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方法，并得到國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界的普遍采用。簡(jiǎn).荷靈認(rèn)為，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題不外3種類(lèi)型，具體包括以下方面：一是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略事務(wù)類(lèi)，包括制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，投資決策對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的影響評(píng)估和戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購(gòu)和多元化投資評(píng)估；二是早期預(yù)警課題類(lèi)，包括企業(yè)最早認(rèn)識(shí)到的機(jī)會(huì)評(píng)估：威脅評(píng)估，包含新進(jìn)入者和潛在進(jìn)入者對(duì)企業(yè)的威脅評(píng)估，企業(yè)所在行業(yè)、政府管制、技術(shù)等的重大變化；三是關(guān)鍵市場(chǎng)參與者評(píng)估（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、其他），包括更好理解它們的能力和意圖，關(guān)于它們行動(dòng)的預(yù)見(jiàn)和遠(yuǎn)見(jiàn)和對(duì)它們的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視。

從關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題入手，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)工作效率，提高專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員實(shí)際工作效果的可見(jiàn)度，對(duì)于為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)贏得聲譽(yù)、獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶(hù)認(rèn)可，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作廣泛深入開(kāi)展具有重要意義，是企業(yè)成功開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的關(guān)鍵因素之一。

五、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的感知能力

情報(bào)感知就是對(duì)情報(bào)的感覺(jué)和知覺(jué)的合稱(chēng)，它是人認(rèn)識(shí)和吸收情報(bào)過(guò)程的起點(diǎn)。情報(bào)感知系統(tǒng)折射出生態(tài)理念。情報(bào)學(xué)術(shù)中生態(tài)理念，指的是要求從業(yè)人員運(yùn)用生態(tài)學(xué)的理論和方法研究信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成、特征、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展規(guī)律的學(xué)科，通過(guò)分析研究信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息人、信息與信息環(huán)境之間的各種關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡和健康發(fā)展。

六、結(jié)束語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)背景下，開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作應(yīng)充分結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在全球的最新發(fā)展趨勢(shì)、應(yīng)用技術(shù)、成熟工具、方法理念及組織建設(shè)等。開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，既要學(xué)習(xí)科學(xué)的實(shí)施方法，更要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況做到有的放矢，真正起到支撐企業(yè)決策的作用，拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)。

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