論新時(shí)期圖書館如何做好讀者服務(wù)工作

摘 要：圖書館做好讀者服務(wù)工作是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，也是提高我國(guó)國(guó)民素質(zhì)的重要途徑。本文從創(chuàng)設(shè)良好的借閱環(huán)境、結(jié)合讀者需求，展示人文關(guān)懷、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展圖書館服務(wù)等方面提出了新時(shí)期圖書館如何做好讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者服務(wù) 工作

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）05-00-01

在人類文明進(jìn)程中，傳統(tǒng)圖書館作為信息資源的收藏與傳播載體，一直圍繞“館藏、館員以及館舍”這幾個(gè)要素進(jìn)行活動(dòng)，文獻(xiàn)載體的形態(tài)是圖書館活動(dòng)規(guī)律的主要緣由，其服務(wù)方式比較被動(dòng)，就是“我提供什么，你就接受什么”。在理論和實(shí)踐上分析，圖書館的發(fā)展推動(dòng)了人類文明的進(jìn)步。新的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了信息的爆炸式的增長(zhǎng)，對(duì)傳統(tǒng)圖書館的影響非常深遠(yuǎn)。圖書館資源建設(shè)跟讀者需求之間的矛盾變得越來(lái)越突出，重復(fù)性建設(shè)與投資出現(xiàn)了浪費(fèi)，服務(wù)模式急需轉(zhuǎn)變。要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，就要保護(hù)、開發(fā)、創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)模式，就是“我需要什么，你就提供什么”，為讀者提供人性化服務(wù)，尊重讀者的個(gè)人空間，盡可能的滿足其需求。

一、創(chuàng)設(shè)良好的借閱環(huán)境

公共圖書館管理工作要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到讀者中進(jìn)行調(diào)查研究，了解讀者對(duì)圖書文獻(xiàn)資料的迫切需求，根據(jù)“需求”進(jìn)行“生產(chǎn)”，及時(shí)采購(gòu)圖書。要通過(guò)一言一行來(lái)對(duì)讀者的審美素養(yǎng)產(chǎn)生影響，在進(jìn)行圖書館閱讀環(huán)境布置的時(shí)候，要在審美意識(shí)方面下功夫，以優(yōu)雅、寧?kù)o、悅情為主旋律，注重閱覽環(huán)境與讀者的心態(tài)效應(yīng)相統(tǒng)一。整個(gè)圖書閱覽室的房屋要安靜、整潔，書架的擺放要合理、有序。把圖書館的管理制度張貼在顯眼的位置，還要有一些名人名言警句，為讀者創(chuàng)設(shè)一種簡(jiǎn)樸、高雅又奮發(fā)向上的文化氛圍。讓讀者在相對(duì)比較舒適和溫馨的環(huán)境中去感受知識(shí)的力量，去享受知識(shí)成果，對(duì)人格的形成以及人生觀、世界觀、價(jià)值觀的影響都是不可估量的，能夠?qū)σ粋€(gè)人的成長(zhǎng)產(chǎn)生積極的影響，讓其一生受益。圖書館員在跟讀者進(jìn)行交流的時(shí)候，盡可能采用和藹可親的語(yǔ)氣，不使用“杜絕、不準(zhǔn)、禁止”等命令性的詞語(yǔ)，督促讀者愛護(hù)圖書，及時(shí)歸還借閱的圖書和雜志，在潛移默化中讓讀者感受到圖書館的學(xué)習(xí)氛圍。

二、結(jié)合讀者需求，展示人文關(guān)懷

在新時(shí)期，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，要求圖書館的服務(wù)范疇不能簡(jiǎn)單的限制在基本服務(wù)中，而是要求圖書館員能夠在工作中凸顯人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)處入手把讀者需求放在工作第一要?jiǎng)?wù)，讓讀者從進(jìn)入到圖書館中就能夠感受到工作人員熱情周到的服務(wù)。比如，可以根據(jù)實(shí)際的天氣變化狀況來(lái)設(shè)置圖書館的溫度，給讀者春天般的感覺。還可以為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費(fèi)的茶水服務(wù)。除此之外，還要把圖書館的架位分割成不同的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有專門的負(fù)責(zé)人，每個(gè)負(fù)責(zé)人都負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的圖書上架與整理工作，還包括區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要從制度上規(guī)定每個(gè)區(qū)域的亂架的比例，舉行定期抽查活動(dòng)，讓圖書擺列的整齊有序，讓讀者查閱起來(lái)更加方便、快捷。

三、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展圖書館服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)搜集跟讀者閱讀信息相關(guān)的圖書信息進(jìn)行理性的分析，包括讀者的圖書資源尋求模式、閱讀習(xí)慣等，分析其中的規(guī)律，為讀者提供個(gè)性化的圖書產(chǎn)品與服務(wù)。一方面，高校圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)是可以開展個(gè)性化期刊閱讀推廣活動(dòng)，也可以說(shuō)，這是由其先天優(yōu)勢(shì)決定的。因?yàn)楦咝D書館中有很多讀者使用圖書館資源的記錄，包括不同專業(yè)學(xué)生的咨詢記錄、借閱記錄以及數(shù)據(jù)庫(kù)訪問記錄等，分析讀者的閱讀興趣所在，主動(dòng)為其推送圖書信息。另一個(gè)方面，能夠?yàn)樽x者提供一些學(xué)科中相對(duì)比較前沿性的信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，從宏觀角度來(lái)找準(zhǔn)學(xué)科領(lǐng)域的研究方向，為讀者提供精準(zhǔn)的圖書服務(wù)。最后可以開展跟蹤評(píng)價(jià)圖書推廣服務(wù)。如前文所述，高校圖書館為讀者建立相應(yīng)的圖書信息數(shù)據(jù)庫(kù)，看讀者是否通過(guò)查閱資料文獻(xiàn)獲得了相應(yīng)的圖書資料，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析兩者之間的關(guān)聯(lián)性，修正圖書閱讀推薦中的問題。

四、提高圖書閱讀指導(dǎo)的針對(duì)性與科學(xué)性

圖書館要抓住時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)自己的位置，為讀者提供專業(yè)化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。比如，可以配合學(xué)校舉辦的安全教育、衛(wèi)生宣傳等活動(dòng)向師生推薦相應(yīng)的閱讀書目，在五四、中秋、國(guó)慶等節(jié)日推薦與節(jié)日由來(lái)相關(guān)的書籍，充分發(fā)揮圖書館的教育價(jià)值。要認(rèn)真研究讀者的閱讀喜好，有針對(duì)性的向他們推薦書目，畢竟閱讀心理是年齡、知識(shí)以及人際交往等綜合因素的結(jié)果，是讀者書籍借閱的導(dǎo)向，適合不同年齡段的書籍是不一樣的，這就要求圖書館工作人員依照實(shí)際情況進(jìn)行分析，為讀者進(jìn)行專業(yè)化的圖書指導(dǎo)，充分發(fā)揮圖書益智的功能。比如，圖書館可以建立相應(yīng)的圖書閱覽表，為讀者推薦一些意義深遠(yuǎn)的好書，舉辦圖書觀后感寫作比賽，鼓勵(lì)讀者摘抄圖書中的經(jīng)典句式，并組織一些讀書研討座談會(huì)，向讀者介紹圖書閱讀技巧，激發(fā)了讀者的閱讀興趣。此外，圖書館可以開展相應(yīng)的讀書演講活動(dòng)，讓讀者針對(duì)圖書閱讀發(fā)表自己的看法，吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，鍛煉了心理素質(zhì)和表達(dá)能力。圖書館可以舉辦知識(shí)講座，向讀者介紹圖書館的藏書狀況，包括圖書分類，文獻(xiàn)檢索知識(shí)等，讓讀者與圖書面對(duì)面。通過(guò)這些活動(dòng)的開展在社會(huì)上形成人人愛讀書的良好氛圍。

結(jié)論

綜上所述，《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》突出強(qiáng)調(diào)：“圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)?！边@對(duì)做好圖書館服務(wù)工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。要明確圖書館工作開展的目的就是為讀者提供全方位的圖書信息服務(wù)，讓讀者帶著對(duì)知識(shí)的渴求而來(lái)，攜著滿意的感受而歸，真正體會(huì)到在圖書館閱讀是一種快樂，發(fā)揮公共圖書館在保障公民基本文化權(quán)益的作用。

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作者簡(jiǎn)介：劉麗，女，（1982.2.4-），漢族， 廣西玉林市博白縣人，單位：廣西欽州商貿(mào)學(xué)校，研究方向：圖書館學(xué)。