淺析圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的問(wèn)題及其對(duì)策

李賀

摘 要：本文分析了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)所存在的問(wèn)題，如咨詢(xún)方式和內(nèi)容的不適當(dāng)無(wú)法滿足用戶(hù)需求；數(shù)字化資源的匱乏；網(wǎng)絡(luò)信息的安全性等。針對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)所面臨的問(wèn)題，想出應(yīng)對(duì)策略，改善信息檢索方式、加強(qiáng)數(shù)字化資源的建立等。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún) 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）05-00-01

一、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)面臨的問(wèn)題

1.咨詢(xún)的方式和內(nèi)容無(wú)法滿足需求

傳統(tǒng)的圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)主要依靠的是圖書(shū)館的咨詢(xún)館員。當(dāng)讀者有咨詢(xún)的需求時(shí)，就可以直接與咨詢(xún)館員溝通交流。而咨詢(xún)館員針對(duì)讀者的問(wèn)題進(jìn)行逐一的解答，并且能夠較為準(zhǔn)確的把握咨詢(xún)者的想法，能夠更加深層次的了解到咨詢(xún)者的需求。而網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)就無(wú)法通過(guò)咨詢(xún)者的語(yǔ)氣、表情來(lái)揣摸其需求。目前， 圖書(shū)館主要是利用郵件、網(wǎng)站、論壇等方式來(lái)提供信息咨詢(xún)服務(wù)。這些服務(wù)比較便捷，咨詢(xún)者也容易操作，但是存在一個(gè)很重要的問(wèn)題就是實(shí)時(shí)交互性差。這些網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)方式無(wú)法讓咨詢(xún)館員全面的接受讀者的信息，或者是說(shuō)無(wú)法及時(shí)的得到咨詢(xún)信息，不能夠及時(shí)的給予反饋，也就導(dǎo)致咨詢(xún)者的咨詢(xún)行為沒(méi)有太大的意義。而在咨詢(xún)的內(nèi)容方面，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的內(nèi)容比較普通，也只能解決一些傳統(tǒng)咨詢(xún)方式解決的問(wèn)題，無(wú)法真正運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。更多還是解決一些常規(guī)的問(wèn)題，沒(méi)有深層次的根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣所定制的特色信息、決策信息、個(gè)性化服務(wù)等內(nèi)容。

2.館藏?cái)?shù)字化信息資源不足

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)就是館藏的信息資源，如今讀者對(duì)于數(shù)字化的館藏信息資源的使用越來(lái)越多，要求也越來(lái)越高，因此數(shù)字化信息資源無(wú)疑已經(jīng)是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的重要部分。但是現(xiàn)在的圖書(shū)館的數(shù)字化信息資源難以達(dá)到讀者的需求。主要是數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量少，因此依靠于數(shù)據(jù)庫(kù)而服務(wù)于讀者的信息咨詢(xún)也難以達(dá)到讀者需求。再者，很多館藏的書(shū)本還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，很多的藏書(shū)還是只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)借閱的方式進(jìn)行。而館藏?cái)?shù)字化的書(shū)籍?dāng)?shù)量少也會(huì)極大程度的影響圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)。

3.缺少高素質(zhì)的信息咨詢(xún)?nèi)瞬?/p>

網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)雖然是基于電腦網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，但還是需要人的參與，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)還是很需要專(zhuān)業(yè)的人才。還是要咨詢(xún)館員對(duì)信息的收集和處理能力。這要求館員對(duì)信息有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行分析研究和處理。但是現(xiàn)在很多的館員并不專(zhuān)業(yè)，難以有效率的處理問(wèn)題。而這些館員的缺陷主要是知識(shí)面不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識(shí)不夠，外語(yǔ)水平低等。這些問(wèn)題影響了他們處理信息的能力，嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量。

4.網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的安全問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，信息的安全顯得十分重要。以網(wǎng)絡(luò)為依托的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)對(duì)于安全問(wèn)題也不能夠忽視。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候，計(jì)算機(jī)就會(huì)將咨詢(xún)的情況和結(jié)構(gòu)保存下來(lái)。一旦這些信息遭到惡意攻擊，就無(wú)法保障這些信息的安全，信息的完整性和私密性都可能遭到破壞，甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的崩潰。所以要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的防范，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的順利進(jìn)行。

二、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的對(duì)策

1.智能化的搜索引擎

由于AI技術(shù)的逐步成熟，智能化一詞頻繁的出現(xiàn)在我們的生活中。同樣，在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)中應(yīng)用到智能化的搜索引擎可以做到事半功倍。針對(duì)傳統(tǒng)搜索界面的復(fù)雜、檢索范圍的覆蓋率低下，智能化搜索引擎是人們繁忙工作中對(duì)效率需求高的情況下應(yīng)運(yùn)而生。將多個(gè)搜索引擎的查找信息匯集到一個(gè)搜索引擎，再根據(jù)用戶(hù)的檢索條件對(duì)信息過(guò)濾之后，將檢索結(jié)果反饋給用戶(hù)。與普通的單一式的搜索引擎不同，智能化的搜索引擎具有效率高、信息全面等特點(diǎn)，尤其適合一些用戶(hù)的模糊搜索。同時(shí)，為了更好地滿足用戶(hù)需求，可以利用人工智能技術(shù)以向需求用戶(hù)提問(wèn)的方式來(lái)縮小檢索范圍，從而提高信息檢索的準(zhǔn)確性。智能化的搜索引擎讓圖書(shū)館的咨詢(xún)員有了更多地精力投入到更具研究性的信息咨詢(xún)服務(wù)中去。

2.加強(qiáng)數(shù)字化資源的建設(shè)

為了使圖書(shū)館內(nèi)數(shù)字化資源的數(shù)量增加，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)開(kāi)展同其他平臺(tái)的共建共享工作，根據(jù)當(dāng)前的館藏情況、技術(shù)能力、資金進(jìn)行合理的有計(jì)劃的分配，加強(qiáng)數(shù)字化資源的建設(shè)。所謂數(shù)字化資源主要包括如下：首先，館藏?cái)?shù)字化。圖書(shū)館根據(jù)館內(nèi)文獻(xiàn)的可利用性和特色性，將價(jià)值高的文獻(xiàn)首先進(jìn)行數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)的二次開(kāi)發(fā)；其次，可以適當(dāng)同國(guó)外圖書(shū)館進(jìn)行合作，引進(jìn)國(guó)外數(shù)字化資源；最后，建立網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書(shū)館，比如同相關(guān)技術(shù)平臺(tái)合作，將館藏文獻(xiàn)利用元數(shù)據(jù)進(jìn)行編目，建立學(xué)科導(dǎo)航項(xiàng)、下載項(xiàng)等，使用戶(hù)不僅查閱方便，而且獲得資源更加便利化。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)人才的培養(yǎng)

長(zhǎng)久以來(lái)制約圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的主要因素就是網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)人才的欠缺。所以，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加大相關(guān)技術(shù)人員的培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，以滿足圖書(shū)館對(duì)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目的需求。因此圖書(shū)館提供咨詢(xún)服務(wù)的工作人員必須熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，此外還需要加強(qiáng)提供咨詢(xún)服務(wù)工作人員對(duì)信息的敏銳篩選，以配合智能化搜索引擎的使用。并且為了加強(qiáng)同其他網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)的合作，應(yīng)當(dāng)具備在互聯(lián)網(wǎng)下獲取信息的能力并且能夠使用遠(yuǎn)程技術(shù)為用戶(hù)提供國(guó)外信息檢索服務(wù)，熟練地利用電子郵件收發(fā)各種有價(jià)值的信息，為用戶(hù)提供高效的咨詢(xún)服務(wù)。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作咨詢(xún)服務(wù)

當(dāng)前，由于手機(jī)的便利攜帶，使得大部分人選擇利用互聯(lián)網(wǎng)向圖書(shū)館進(jìn)行信息的咨詢(xún)。但由于數(shù)字化資源庫(kù)的匱乏和網(wǎng)絡(luò)資源信息技術(shù)人員的短缺，使圖書(shū)館疲于應(yīng)對(duì)人數(shù)過(guò)多和技術(shù)需求較高的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)。因此，為了拓展高層次的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)跨館、跨地區(qū)，甚至跨國(guó)同其他圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行密切合作，以分散過(guò)多的咨詢(xún)數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)合作信息咨詢(xún)服務(wù)的運(yùn)作模式主要是由一個(gè)控制中心和各個(gè)合作圖書(shū)館構(gòu)成，由控制中心接受用戶(hù)的咨詢(xún)并根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分配，參與合作的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)之間相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同解決用戶(hù)的咨詢(xún)需求。這極大地提高了圖書(shū)館所擁有的資源信息的利用率，也為用戶(hù)提供了快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)。

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