圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)及未來(lái)發(fā)展分析

何東燕

摘 要：讀者服務(wù)是一個(gè)圖書(shū)館建立的主要核心，圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的前提就在于讀者服務(wù)，讀者服務(wù)承擔(dān)著為讀者提供信息服務(wù)的任務(wù)，是社會(huì)人才培養(yǎng)的輔助平臺(tái)。圖書(shū)館讀者服務(wù)平臺(tái)有著不可缺失的地位，是圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)體現(xiàn)，提高讀者服務(wù)人員的素質(zhì)與建設(shè)圖書(shū)館有著密切相關(guān)的作用，合理采用科學(xué)化管理，進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館建設(shè)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者服務(wù) 未來(lái)發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）05-00-01

引言

圖書(shū)館是一個(gè)文化內(nèi)容傳播和各大讀者交流心得的平臺(tái)，也是讀者培養(yǎng)能力和開(kāi)拓知識(shí)界限的地方。讀者服務(wù)是圖書(shū)館中的重點(diǎn)建設(shè)，讀者服務(wù)與圖書(shū)館讀者量有著密切相關(guān)的作用，如果讀者服務(wù)做的工作不夠到位，那么就會(huì)缺少讀者，那么圖書(shū)館資源建設(shè)也就失去了價(jià)值。隨著中國(guó)教育行業(yè)不斷前行，信息技術(shù)也在不斷的更新，如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為圖書(shū)館發(fā)展的重要目標(biāo)。圖書(shū)館讀者服務(wù)也是圖書(shū)館資源管理服務(wù)的體系，為了更好的完善讀者的服務(wù)體驗(yàn)，需要全面改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的方案。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)的建設(shè)特點(diǎn)

圖書(shū)館是蘊(yùn)藏各行各業(yè)信息集中的場(chǎng)所，也是一個(gè)文化內(nèi)容傳播和各大讀者交流心得的平臺(tái)，武宣縣圖書(shū)館秉持著認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展，建造完整圖書(shū)信息管理化平臺(tái)。該圖書(shū)館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)扎實(shí)，服務(wù)效果很好，未來(lái)的發(fā)展前景趨勢(shì)也是一片光明，也是武宣縣精神文明建設(shè)的重點(diǎn)[1]。

讀者服務(wù)最早興起是在1920年，美國(guó)圖書(shū)館非常重視這種讀者服務(wù)。讀者服務(wù)也可以稱為閱讀指導(dǎo)，滿足讀者資料的選擇和內(nèi)心需要，主要特點(diǎn)就是讀者服務(wù)可以指導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館內(nèi)的資源，選擇適合自己的書(shū)籍開(kāi)展閱讀，并且解答讀者的所有問(wèn)題，還可以幫助讀者提供閱覽服務(wù)、參考服務(wù)以及推廣服務(wù)。讀者服務(wù)不僅僅是工作者與讀者的接觸，更是圖書(shū)館創(chuàng)辦的工作，借閱書(shū)籍和歸還書(shū)籍的指引等，并且還有與讀者之間的互動(dòng)。讀者服務(wù)人員應(yīng)該都是具備豐富的經(jīng)驗(yàn)與耐心、富有親和力、可以正確的判斷讀者的需要、善于觀察讀者內(nèi)心等特點(diǎn)。并且需要經(jīng)常與讀者密切接觸，保障讀者的基本文化權(quán)益，滿足群眾基本文化需要。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)的方向

圖書(shū)館讀者服務(wù)的建設(shè)隨著現(xiàn)代信息化的發(fā)展在學(xué)術(shù)界引起熱議。關(guān)于圖書(shū)館讀者服務(wù)，規(guī)范語(yǔ)言的使用是服務(wù)工作人員的前提標(biāo)準(zhǔn)，溝通是全民的交流方式。圖書(shū)館作為一個(gè)為讀者提供知識(shí)的平臺(tái)，使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言與讀者進(jìn)行溝通是非常重要的，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)水平，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷進(jìn)行語(yǔ)言強(qiáng)化，全部使用流暢的普通話，顯示出服務(wù)人員高雅而文明[2]。有些讀者可能第一次來(lái)到圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館還不夠了解，這時(shí)讀者服務(wù)人員就應(yīng)該面帶微笑的盡快使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與讀者拉近距離，一定要使用禮貌用語(yǔ)，比如您字開(kāi)頭，請(qǐng)字附帶，盡可能的使用語(yǔ)言敬語(yǔ)。

讀者服務(wù)人員還應(yīng)該具備足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)，給讀者帶來(lái)正確的指引，根據(jù)讀者不同的需求、不同的性格、不同的對(duì)象來(lái)進(jìn)行分別對(duì)待。說(shuō)話的方式可以產(chǎn)生不同的效果，只有服務(wù)人員具有針對(duì)性的對(duì)待讀者，才能夠使讀者足夠信任。另外還應(yīng)該注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言的委婉度，盡量保證語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的平穩(wěn)準(zhǔn)確，使用禮貌用語(yǔ)比如好嗎、該休息了等委婉用詞，都能夠讓讀者親切的感受到圖書(shū)館的熱情，與讀者交流時(shí)柔美的聲音、溫柔的語(yǔ)速、委婉的詞語(yǔ)、也是使讀者喜愛(ài)圖書(shū)館的因素，并且也會(huì)更加遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，為圖書(shū)館營(yíng)造和諧文明氣氛[3]。

讀者服務(wù)的工作就是要為讀者建造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅給圖書(shū)館帶來(lái)社會(huì)影響力，也可以體現(xiàn)圖書(shū)館的人性化管理，不斷提高讀者服務(wù)人員的素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量是圖書(shū)館需要不斷努力的目標(biāo)。

三、圖書(shū)館讀者服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1.科學(xué)化管理

圖書(shū)館的資源建設(shè)是讀者服務(wù)工作的一個(gè)重要步驟，為了滿足各大讀者的需求，應(yīng)該合理規(guī)劃圖書(shū)館的資源發(fā)展以及購(gòu)書(shū)方案，不管是書(shū)籍質(zhì)量還是書(shū)籍?dāng)?shù)量都是圖書(shū)館資源建設(shè)的一部分，建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，作為圖書(shū)館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，提高網(wǎng)絡(luò)搜索功能，讓讀者可以掌握網(wǎng)絡(luò)搜索技能，展開(kāi)讀者培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)，從而減少讀者浪費(fèi)時(shí)間查找圖書(shū)，這種功能不僅可以具有針對(duì)性，還可以減少時(shí)間成本，增加了使用率[4]。收集讀者意見(jiàn)，在讀者的反饋意見(jiàn)中不斷改進(jìn)，這樣不僅對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)館的建設(shè)有好處，也更大程度滿足了讀者的需求。

2.開(kāi)展多樣化服務(wù)

現(xiàn)在很多圖書(shū)館的讀者服務(wù)都在向信息化發(fā)展，采取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)開(kāi)展服務(wù)工作，是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的一個(gè)大突破。

創(chuàng)建導(dǎo)讀系統(tǒng)，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)記錄自己的讀書(shū)情況，系統(tǒng)幫助讀者選擇閱讀情況，并且通過(guò)導(dǎo)讀系統(tǒng)，讀者還可以提高自身的專業(yè)能力與綜合能力。圖書(shū)館還可以開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，引導(dǎo)讀者更快更便捷的使用導(dǎo)讀系統(tǒng)，有效的利用這一項(xiàng)功能，備其所用。

創(chuàng)建導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者可以根據(jù)導(dǎo)航系統(tǒng)的提示，對(duì)圖書(shū)館有一個(gè)全面的了解，方便知道書(shū)籍的位置以及類(lèi)別，使讀者查詢資料時(shí)更為方便[5]。另外可以開(kāi)拓電子閱讀平臺(tái)，安裝閱讀軟件并及時(shí)更新；建造網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，建立圖書(shū)館聊天室，使讀者可以有問(wèn)題積極反饋，及時(shí)溝通，還能與其他讀者進(jìn)行溝通交流；再建立一個(gè)信息定制服務(wù)，依照每個(gè)讀者的需求，為讀者定制自身的信息資料，只需輸入自己的名字就可以查詢到相關(guān)的內(nèi)容，讀者可以下載到自己的手機(jī)上，隨時(shí)了解圖書(shū)館的信息狀態(tài)。

結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的建立就是為廣大讀者提供便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)，要想全面提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員的水平，就要軟硬件兼施，全面提高整體發(fā)展，提高讀者服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)以及開(kāi)拓多樣性輔助設(shè)施。武宣縣政府不斷建設(shè)圖書(shū)館，引入資金，完成各種設(shè)施的建設(shè)，都是為了廣大群眾可以更便捷的在圖書(shū)館閱覽學(xué)習(xí)，目前雖然已經(jīng)具有一定的規(guī)模，但未來(lái)持續(xù)發(fā)展是必不可少的，縣圖書(shū)館為了竭盡全力為廣大讀者提供最好的服務(wù)，享受圖書(shū)館帶給大家免費(fèi)開(kāi)放地好處，這些方面都是圖書(shū)館需要努力的目標(biāo)。只有不斷完善與改進(jìn)讀者服務(wù)，才能更好的服務(wù)于廣大群眾。

參考文獻(xiàn)

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[3]王亞平.香港高校圖書(shū)館殘障讀者服務(wù)調(diào)查研究[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2016，34（5）：89-94.

[4]劉博涵，王小妹.法國(guó)國(guó)家圖書(shū)館殘障讀者服務(wù)現(xiàn)狀及啟示[J].圖書(shū)館建設(shè)，2016（10）：63-67.

[5]孟萍.“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2016（6）：112-115..