新時代圖書館的讀者服務工作分析

孔衛(wèi)東

摘 要：讀者服務工作是圖書館工作的核心內(nèi)容。圖書館的所有工作都是圍繞著讀者服務工作展開的，只有立足于讀者服務工作，圖書館的整體工作才能向前發(fā)展。新時期，我們已經(jīng)全面進入信息數(shù)字時代、網(wǎng)絡時代，圖書館讀者服務工作也應順應時代潮流，全面完善建設，提高服務質量。

關鍵詞：新時代 圖書館 讀者服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

引言

在當今數(shù)字信息時代，時間就是金錢，讀者關心的是如何在有限的時間內(nèi)，獲得盡可能多的有用的信息知識。環(huán)顧國內(nèi)的各大圖書館都已經(jīng)利用網(wǎng)絡信息技術進行圖書館的管理工作，提高服務質量?！?】圖書館的管理及讀者服務工作已經(jīng)進入一個嶄新的階段，同時也給讀者服務工作提出了更高要求。

一、新時代圖書館讀者服務工作問題分析

1.硬件環(huán)境不足，經(jīng)費緊張

圖書館館藏文獻資源不能滿足讀者的借閱需求。文獻資源不豐富，或者是文獻資源雖多，但是不能覆蓋所有讀者的需求，造成需求與滿足的不匹配。缺少讀者所需要的筆記本電腦適配插座和網(wǎng)絡配置。內(nèi)部座位少，閱讀環(huán)境差。設備陳舊，部分電腦配置落后?！?】

這些不足都是受到經(jīng)費不足的影響。信息發(fā)展對圖書館建設提出了更高要求，不論是館藏文獻還是硬件建設。然而信息市場繁榮的表象下，價格卻在不斷攀升，與此同時，國家對圖書館的投入?yún)s有限，從而造成這種需求與供給服務的不匹配。

2.館員服務質量不高，缺乏針對性和主動性

服務工作是一個個性化、多樣化的工作，因為讀者個性需求千差萬別，讀者從心理上對圖書館服務存在高質量的期許。但在實際工作中，個別館員仍停留在簡單的借書還書的工作思維上，不能主動地從讀者實際需求出發(fā)，去解決問題，造成了服務層次的淺表化，服務質量針對性不足，讀者得不到有效的借閱指導服務?！?】

3.讀者和館員溝通不足，缺乏互相理解和信任

一方面，讀者認為自己借閱過程就是一個被服務的過程，因而享有選擇服務的權利；另一方面，館員錯誤地理解了自己的角色定位，認為自己在服務的過程中兼具教育指導的職責，造成服務態(tài)度和語言的過于自我。這既有利益角色定位的偏差，更是雙方缺乏溝通，不能從對方利益角度去考慮問題的結果，從而互不理解，互不信任，造成矛盾。

二、新時代圖書館讀者服務工作問題的策略分析

1.轉變觀念，以人為本

要想提高圖書館讀者服務質量，必須轉變觀念，從讀者的實際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務模式。以一心一意為讀者服務為出發(fā)點，更好地發(fā)揮服務在圖書館工作的核心作用，充分發(fā)揮圖書館的存在價值。

2.加強學習，提高館員的文化素養(yǎng)和責任意識

圖書管理員的服務能力和服務意識決定了其服務質量，必須加強圖書管理員的業(yè)務素質和責任意識的培養(yǎng)。這既包括思想觀念的培養(yǎng)，也包括現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡知識的培養(yǎng)，以及文獻資源情報知識和語言的培養(yǎng)學習。

當科學技術發(fā)展到今天，科學知識已經(jīng)你中有我，我中有你，互相融合，圖書管理員也不能僅僅局限于簡單地借書還書，而應該順應知識發(fā)展的需要，具備全面的綜合知識。圖書管理服務工作是一個復雜的綜合工作，需要圖書館理員開拓視野，努力提高自身知識結構和素養(yǎng)，跟上時代發(fā)展的需要，更好地服務好廣大讀者。

3.針對新形勢，開展深層次服務

圖書館讀者群體大多數(shù)是上班族和學生，他們需要圖書館能夠提供更加專業(yè)和有針對性的服務，這給圖書館信息資源儲備提出更高的要求。但是新的歷史時期，在圖書館的建設中，往往對基礎設施和網(wǎng)絡信息化建設投入很多資金，但對讀者的信息需要還停留在傳統(tǒng)的借閱服務上，讀者所需要的個性化的信息知識的搜集、整理、分類等工作缺乏足夠的重視，導致硬件設施重復建設，信息服務卻不到位。輕服務重建設，不能滿足讀者對信息量的需要。圖書管理員要真正建立起與硬件相匹配的信息服務，真正服務讀者，為國民素質的提高做出自己的貢獻。

4.為讀者提供有針對性的個性服務

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展主流，是順應時代潮流和讀者的不同需要，增加個性化的參考咨詢服務。這是因為衡量圖書館服務質量高低的從來不是館藏信息知識儲備資源，而是讓讀者在有限的時間內(nèi)獲得所需的信息知識量。這就給參考咨詢館員提出了很高要求。參考咨詢館員不但要掌握大量的信息分類知識，還要每天面對進入圖書館主頁查看相關信息的讀者提出的各種各樣的問題，并且以最快的速度為讀者提供個性化的服務，讓讀者方便安心地享用圖書館服務的便利。圖書館理員要面對新形勢，及時提高信息知識儲備的知識技能，為信息資源的共享，提高利用率，完善信息體系做出努力。

5.創(chuàng)新管理模式

現(xiàn)代圖書管理工作涉及廣泛，包括系統(tǒng)論、信息論、人才論等理論，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的行政管理和經(jīng)驗管理。傳統(tǒng)的管理模式主要以規(guī)范約束人的行為為主，這種教條的，重管理輕服務的管理模式不能充分調動人的積極性、主觀能動性，使圖書管理陷入僵局。新時期，決定競爭成敗的是人才和技術，而要想讓人才和技術得到最優(yōu)化的配置，充分發(fā)揮其先進性，必須在管理模式上開拓創(chuàng)新，以適應知識經(jīng)濟發(fā)展的需要。這些都需要打破傳統(tǒng)的管理模式，建立起適應新時代的管理模式。

創(chuàng)新管理模式就是在整合各管理要素的前提下，提出新構思、新思路，并且通過創(chuàng)新提高競爭力，同時錘煉一支高素質的員工隊伍，從人才建設上登上一個制高點。以此為基礎引進或創(chuàng)新管理模式，明晰責任與權力，從錢、財、物上給與其自主發(fā)揮的空間，形成一套業(yè)務、組織、人事等的良性運行管理機制。

結語

推進圖書館讀者服務工作是新時期圖書館發(fā)展的需要。圖書館讀者服務工作要立足新時代，以“以人為本”為理念，針對讀者對信息知識的個性化需求，以信息資源儲備為基礎，積極開展和創(chuàng)新讀者需求的信息搜集、整理和分類工作。并做到信息資源服務的快速性、及時性。努力提高圖書館管理人員自身知識結構、職業(yè)道德和素質修養(yǎng)。同時提高其他方面的管理工作。以信息技術為手段，最好的服務狀態(tài)為追求，努力提高服務水平，為創(chuàng)新圖書館管理新模式做出貢獻。

參考文獻

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