圖書館閱覽室服務(wù)管理模式創(chuàng)新研究

包慶芳

摘 要：傳統(tǒng)的圖書館閱覽室服務(wù)管理模式過于死板，難以跟上時(shí)代的發(fā)展，因此，采取有效措施創(chuàng)新圖書館閱覽室服務(wù)管理模式具有重要意義。本文從多個(gè)層面提出實(shí)現(xiàn)圖書館閱覽室服務(wù)管理模式創(chuàng)新的具體策略，以推進(jìn)圖書館閱覽室的積極創(chuàng)新，以服務(wù)管理創(chuàng)新推進(jìn)整個(gè)圖書館全面發(fā)展和進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：圖書館 閱覽室 服務(wù)管理模式 創(chuàng)新研究

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）05-00-01

一、前言

現(xiàn)代化的圖書館閱覽室早已打破傳統(tǒng)封閉式的借閱模式束縛，當(dāng)前閱覽室功能更加全面和強(qiáng)大，實(shí)現(xiàn)了借、閱、管、藏、查與咨等為一體的功能體系。隨著閱覽室硬件配套設(shè)施的不斷完善，服務(wù)管理模式也要與時(shí)俱進(jìn)，不能用傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式服務(wù)于現(xiàn)代閱覽室管理和讀者。為了全面推進(jìn)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，急需從多個(gè)層面全面創(chuàng)新圖書館閱覽室服務(wù)模式。

二、圖書館閱覽室服務(wù)管理模式創(chuàng)新策略

1.堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)觀念

要想實(shí)現(xiàn)圖書館閱覽室服務(wù)管理模式的創(chuàng)新，首先要求在圖書館的閱覽室進(jìn)行服務(wù)管理的時(shí)候，要以讀者為中心，全面從讀者需求出發(fā)，為讀者提供針對(duì)性需求服務(wù)，滿足不同讀者的個(gè)性化閱讀需求，在服務(wù)管理當(dāng)中建立正確的服務(wù)管理意識(shí)，以觀念為先導(dǎo)積極推進(jìn)實(shí)際管理服務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新。比如在圖書館閱覽室管理當(dāng)中可以實(shí)現(xiàn)全開架、全方位以及全開放的借閱服務(wù)，使讀者可以自由的出入并自由選書，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)自由借閱，促使讀者和圖書實(shí)現(xiàn)更近距離的接觸，達(dá)到人書合一境界，不僅為讀者提供了便利，讀者選書以及借閱時(shí)間也大大減少，館藏書籍流通和周轉(zhuǎn)也更加順暢，提升了圖書借閱率，充分利用圖書資源，極大的滿足了閱讀者對(duì)知識(shí)的探索欲望和求知欲。在此基礎(chǔ)上，讀者可以自助的進(jìn)行圖書借還活動(dòng)。同時(shí)，還可直接在閱覽室進(jìn)行熱門圖書推薦專架的設(shè)置，促使讀者可以更加直觀的看到熱門圖書，并全面提升讀者在閱覽室進(jìn)行閱讀的興趣與積極性。圖書館閱覽室在進(jìn)行服務(wù)管理過程中，要積極對(duì)讀者閱讀規(guī)律、閱讀心理、閱讀習(xí)性以及閱讀行為等進(jìn)行深入研究，深入挖掘讀者內(nèi)心潛在服務(wù)需求，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)并具有針對(duì)性的閱讀服務(wù)，通過全開放服務(wù)管理模式全面發(fā)揮自身最大效益[1]。

2.創(chuàng)新服務(wù)管理模式

現(xiàn)代社會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館閱覽室要實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的創(chuàng)新，就要積極利用當(dāng)前優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并在閱覽室內(nèi)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，全面對(duì)讀者自身閱讀服務(wù)需求進(jìn)行體會(huì)，在全面了解和認(rèn)識(shí)讀者需求基礎(chǔ)上，增加電子閱讀資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖書資源的巨量化供應(yīng)，為讀者提供全方位、高水平的圖書資源服務(wù)。

針對(duì)電子圖書閱覽室的管理，需要針對(duì)性的單獨(dú)建立相應(yīng)閱讀區(qū)域，以供讀者可以自由、便利的進(jìn)行查詢。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境沖擊下，目前圖書館閱覽室是紙質(zhì)圖書和電子圖書共依存的資源環(huán)境，在實(shí)際服務(wù)管理當(dāng)中，閱覽室管理者要在為讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍書目以及配置圖書閱讀桌椅之外，還要積極進(jìn)行電子圖書專區(qū)的建設(shè)，建立完善的電子閱讀相關(guān)設(shè)備，方面讀者進(jìn)行電子圖書資源的查詢和閱讀，促使閱覽室逐漸形成傳統(tǒng)書籍和電子書籍并重且兼容的綜合閱覽室。

3.強(qiáng)化圖書資源宣傳與解答

閱覽室的服務(wù)管理者要積極通過各種宣傳與傳播手段，加強(qiáng)圖書信息服務(wù)。當(dāng)前，我國圖書館具有巨量的電子圖書信息資源，可以為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的電子閱讀服務(wù)，但是讀者對(duì)圖書圖書館圖書數(shù)據(jù)庫欠缺了解，眾多優(yōu)質(zhì)電子圖書資源利用率低，難以發(fā)揮電子圖書資源的功能作用。針對(duì)這一點(diǎn)，閱覽室管理員要積極宣傳并開發(fā)圖書信息，全面推廣圖書館內(nèi)部電子圖書資源信息，對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)庫相應(yīng)檢索方式進(jìn)行細(xì)致比對(duì)，并為讀者提供全方位細(xì)致的解答，促使讀者獲得更優(yōu)質(zhì)的查閱體驗(yàn)。

4.為讀者營造輕松舒適的閱覽環(huán)境

圖書館閱覽室的管理人員要不斷美化閱覽室環(huán)境，對(duì)閱讀者增加吸引力，促使閱覽室充分發(fā)揮自身休閑和娛樂功能。同時(shí)，不斷完善閱覽室管理制度，廢除傳統(tǒng)意義不大的制度，給讀者更大自由度，為讀者應(yīng)在安全、舒適、自由的閱讀環(huán)境。

5.改善錯(cuò)架亂架問題

實(shí)現(xiàn)全開放圖使館閱覽室過程中，還要著重關(guān)注錯(cuò)架亂架這一問題。錯(cuò)架亂架不管是傳統(tǒng)圖書館還是現(xiàn)代全開放圖書館，都是一個(gè)棘手需要加強(qiáng)關(guān)注的問題。尤其是在實(shí)現(xiàn)全開放之后的閱覽室，圖書錯(cuò)架以及亂價(jià)問題更加嚴(yán)重。通常情況下，圖書館的讀者數(shù)量都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于工作人員數(shù)量，在進(jìn)行圖書上架之后，常會(huì)被讀者翻亂，或者讀者在閱覽室閱讀之后，忘記了原先書籍位置，隨著亂放在其它書架上，導(dǎo)致書籍錯(cuò)亂，管理人員工作量不僅增加，工作難度也提高。針對(duì)這種情況，可以將代書板制度取消，避免讀者自己亂上架，通過在閱覽室的書架以及桌椅旁邊放置裝圖書的書車，讀者在進(jìn)行借閱之后，可以直接把自己不看的圖書放置在相應(yīng)書車當(dāng)中，而相應(yīng)區(qū)域的管理人員及時(shí)將相應(yīng)書籍進(jìn)行正確的上架規(guī)整，不僅解決了亂架、錯(cuò)架問題，還能方便讀者，這個(gè)過程可以讓圖書館閱覽室的協(xié)助人員進(jìn)行協(xié)助整理[2]。

6.優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)

在圖書館閱覽室服務(wù)管理模式創(chuàng)新當(dāng)中，要積極優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，以此為基礎(chǔ)全面提升服務(wù)水平和質(zhì)量。在現(xiàn)代圖書館發(fā)展環(huán)境當(dāng)中，需要閱覽室積極創(chuàng)新服務(wù)管理，強(qiáng)化咨詢解答服務(wù)。目前圖書館閱覽室的服務(wù)管理人員自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能都有待提高，需要強(qiáng)化人員結(jié)構(gòu)，為讀者提供層次化以及高水平的咨詢服務(wù)。圖書館閱覽室在人員結(jié)構(gòu)方面要積極建立完善的考核淘汰機(jī)制，通過全面考核，實(shí)現(xiàn)管理體系的全面建立。

三、結(jié)束語

隨著圖書館不斷向現(xiàn)代化方向發(fā)展，閱覽室硬件配套設(shè)施也在不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，與此同時(shí)，圖書館閱覽室的服務(wù)管理模式也要積極創(chuàng)新，從思想層面轉(zhuǎn)變服務(wù)管理意識(shí)，立足于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種環(huán)境特性，創(chuàng)新適用于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的閱覽室服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)環(huán)境與服務(wù)的全方位優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

[1]李俊鳳， 楊欣， 高文. 創(chuàng)建迷你閱覽室和書庫空間管理創(chuàng)新模式的設(shè)想——以中國科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所為例[J]. 中國市場(chǎng)， 2017（9）：116-117.

[2]程小娥. 公共圖書館書庫工作社會(huì)化創(chuàng)新研究——以廣西圖書館中文報(bào)刊典藏閱覽室為例[J]. 無線互聯(lián)科技， 2016（17）：102-103.