電子讀者證的應(yīng)用與研究

梁潔

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展為圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、發(fā)展電子讀者證提供了巨大的機(jī)遇。本文以電子讀者證為研究對(duì)象，概述其發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用模式，并通過(guò)SWOT分析法論述電子證發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)及機(jī)會(huì)威脅，據(jù)此提出技術(shù)與需求雙驅(qū)動(dòng)、功能整合、人才結(jié)構(gòu)調(diào)整、信息安全保障、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等發(fā)展策略，以探索電子證的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：電子讀者證 應(yīng)用模式 SWOT分析

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）05-00-02

在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下，人們?cè)絹?lái)越趨向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端來(lái)獲取信息，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的期待不斷攀升。在這一背景下，圖書(shū)館以讀者需求為驅(qū)動(dòng)，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)行跨界融合，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向泛在化、普適化轉(zhuǎn)型升級(jí)，讀者證不再受限于材質(zhì)，逐漸向數(shù)字化、易于獲取、交互共享的方向發(fā)展，電子讀者證應(yīng)運(yùn)而生。電子讀者證較之傳統(tǒng)證，具有制作成本低、存儲(chǔ)量大、便于管理等特點(diǎn)，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)更加的方便、快捷，這也是電子讀者證得以快速推廣的原因所在。本文以電子讀者證為研究對(duì)象，概述其發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用模式，并通過(guò)SWOT分析（態(tài)勢(shì)分析）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電子證”）揭示電子讀者證的優(yōu)劣勢(shì)及機(jī)會(huì)威脅，探索發(fā)展策略和前景，以期可以為讀者證的管理與應(yīng)用提供一些有益的思考。

一、電子證的發(fā)展現(xiàn)狀

電子證是有別于傳統(tǒng)紙質(zhì)讀者證及芯片式讀者證，具有開(kāi)放獲取、信息共享、多應(yīng)用場(chǎng)景等優(yōu)勢(shì)的非實(shí)體讀者證。電子證彌補(bǔ)了傳統(tǒng)證卡管理與服務(wù)的不足，最大限度地突破時(shí)間、空間的壁壘，實(shí)現(xiàn)辦證、圖書(shū)檢索借閱、活動(dòng)預(yù)約等業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化。在近距離傳感、移動(dòng)支付等技術(shù)的推動(dòng)下，形態(tài)呈現(xiàn)多樣化的電子證，以電腦與智能手機(jī)平臺(tái)為主要載體，開(kāi)啟了掃碼借書(shū)、移動(dòng)閱讀、“你選書(shū)我買(mǎi)單”等以讀者為中心的服務(wù)模式。讀者除了在圖書(shū)館網(wǎng)站、電子圖書(shū)APP等傳統(tǒng)渠道接受信息服務(wù)以外，圖書(shū)館還將服務(wù)打包進(jìn)駐微信、支付寶等第三方平臺(tái)，只要登錄微信、支付寶，便可輕松辦理電子證，享受圖書(shū)館服務(wù)。2017年，“互聯(lián)網(wǎng)+”的先鋒城市——上海在支付寶上線的60多項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)中，圖書(shū)館服務(wù)在便民類(lèi)項(xiàng)目中使用率居首位?；谏镒R(shí)別技術(shù)的新型電子證也出現(xiàn)在讀者的視野，因其便捷與安全性受到了廣泛的關(guān)注。2017年元旦，貴陽(yáng)市圖書(shū)館正式啟動(dòng)“指靜脈”借書(shū)系統(tǒng)。

二、電子證的應(yīng)用模式

作者根據(jù)電子證所應(yīng)用場(chǎng)景的差異，將之分為以下三種模式：

1.限定服務(wù)模式

這一模式的應(yīng)用場(chǎng)景較為單一，是作為實(shí)體讀者證服務(wù)的延伸，與實(shí)體證并行使用，向讀者提供有限的圖書(shū)館服務(wù)。比如已經(jīng)在圖書(shū)館廣泛應(yīng)用的二維碼、條形碼，在讀者未帶實(shí)體證時(shí)掃碼便可輕松借還。而依托于如人臉識(shí)別及指靜脈識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)的電子證同樣可以做到這一點(diǎn)，讀者不需要智能設(shè)備便可享有所有的到館服務(wù)。此外，享有移動(dòng)閱讀服務(wù)的賬號(hào)，以及遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字資源的賬號(hào)也都在此列。

2.平臺(tái)合作模式

這一模式得益于互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用，通過(guò)跨平臺(tái)合作，向擁有廣泛用戶(hù)基礎(chǔ)的平臺(tái)推出圖書(shū)館服務(wù)，提升接觸率，同時(shí)解決了讀者必須到館辦證的問(wèn)題。常見(jiàn)的平臺(tái)合作模式有：微信電子證、支付寶電子證。讀者可以通過(guò)憑借這些平臺(tái)的高滲透率，能夠?qū)⒎?wù)最大程度無(wú)差異的分發(fā)到城鄉(xiāng)各地微信或支付寶自助辦理押金、逾期費(fèi)等費(fèi)用的繳付，并集成了傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱、活動(dòng)預(yù)約、數(shù)字閱讀等功能。上海圖書(shū)館于2015年做了首次嘗試，分別在微信與支付寶開(kāi)辟了服務(wù)窗口，僅月余就吸引了11.2萬(wàn)市民進(jìn)行超過(guò)60萬(wàn)次查詢(xún)，所獲得的社會(huì)效益顯著。

3.信用借模式

隨著社會(huì)信用體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，公共圖書(shū)館以降低服務(wù)門(mén)檻為主旨，以重視用戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，引入以“芝麻信用”為代表的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信用評(píng)分機(jī)制，轉(zhuǎn)型升級(jí)自身管理與服務(wù)，開(kāi)辟了信用額度內(nèi)借還免押金的新格局。這一模式是傳統(tǒng)借還機(jī)制與個(gè)人征信機(jī)制的融合創(chuàng)新，既提供了平等的獲取權(quán)，也在一定程度上保障了安全性。杭州圖書(shū)館在啟用“信用借還圖書(shū)”服務(wù)的半年間，申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)的讀者數(shù)達(dá)10萬(wàn)余人，圖書(shū)外借量3.5萬(wàn)余冊(cè)。

三、SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)

從技術(shù)方面考慮，無(wú)論是生物識(shí)別技術(shù)還是依靠智能終端實(shí)現(xiàn)的電子證，能夠滿足高并發(fā)的需求，非常適合一卡多用；其標(biāo)準(zhǔn)化的接口協(xié)議，能使數(shù)據(jù)在最短的時(shí)間內(nèi)相互轉(zhuǎn)換，兼容性、移植性極強(qiáng)；信息交互與傳播處理的速度極快，符合大數(shù)據(jù)的應(yīng)用要求。在當(dāng)前信息設(shè)備不斷升級(jí)、推陳出新的時(shí)代，電子證的形態(tài)無(wú)疑是符合智慧圖書(shū)館訴求的。無(wú)論是限定服務(wù)模式、平臺(tái)合作模式，還是信息借模式，從本質(zhì)上都是技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)物，符合技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)代要求。

從投入方面考慮，電子證與傳統(tǒng)證卡相比，具有節(jié)省成本、后期投入少等優(yōu)勢(shì)。一方面，電子證可以節(jié)省下大量購(gòu)置制證設(shè)備和證卡本身的費(fèi)用；另一方面，電子證的硬件接口將隨著通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，所投入的資金將會(huì)逐漸減少，而接入不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件接口的開(kāi)發(fā)成本也幾乎為零。以NFC（近距離無(wú)線通訊技術(shù)）式的電子證為例，NFC是由AFID（非接觸式射頻識(shí)別）演變而來(lái)，讀者可以通過(guò)帶有NFC功能的智能終端模擬并替代AFID讀者證，圖書(shū)館無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)制證設(shè)備，可使用兼容NFC技術(shù)的AFID的讀卡器，另外NFC程序接口已廣泛應(yīng)用在大眾交通、定位及移動(dòng)支付等場(chǎng)景上，購(gòu)置接口成本相對(duì)較低。

從服務(wù)方面考慮，首先是通過(guò)電子證廣開(kāi)服務(wù)渠道，讀者不再需要到館才能享有紙質(zhì)資源和數(shù)字資源服務(wù)；其次，電子證是以方便讀者為主要目的，申請(qǐng)和使用都非常便捷，即使遇到問(wèn)題也能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)解決；最后，電子證因其多樣性，較之實(shí)體卡，更能夠提供以讀者為導(dǎo)向的個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。以近年來(lái)興起的玩具借還為例，玩具原本因其成本高不利于出借，即使有圖書(shū)館有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，借閱流程也非常復(fù)雜。引入“信用借”后，簡(jiǎn)化了借閱流程，方便更多的孩子能使用玩具，還能引導(dǎo)孩子們珍惜愛(ài)護(hù)玩具。

2.劣勢(shì)

電子證與傳統(tǒng)借書(shū)證相比，劣勢(shì)主要表現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)和智能終端的依賴(lài)性過(guò)強(qiáng)。尤其是網(wǎng)絡(luò)，多數(shù)電子證與圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障將嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)，因此其穩(wěn)定性還需要加強(qiáng)。

數(shù)據(jù)的安全性和保密性在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中難以得到切實(shí)保障。肆虐全球的“WannaCry”勒索病毒、WiFi 重大安全漏洞等安全事件頻發(fā)，使得個(gè)人隱私泄露和安全隱患問(wèn)題成為讀者在使用電子證最擔(dān)心的問(wèn)題。

圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)信息技術(shù)人才短缺，影響電子證的研發(fā)與管理。隨著信息化程度的不斷提升，圖書(shū)館傳統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法滿足圖書(shū)館的業(yè)務(wù)要求。

3.機(jī)會(huì)

現(xiàn)階段電子證的應(yīng)用設(shè)備多以智能終端為主，我國(guó)作為智能手機(jī)的應(yīng)用大國(guó)，移動(dòng)應(yīng)用的公眾接受度極高，根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，手機(jī)用戶(hù)占比達(dá)97.5%。高普及率意味著發(fā)展電子證的巨大市場(chǎng)和良好前景。

順應(yīng)新業(yè)態(tài)下不斷更迭的閱讀需求，通過(guò)拓展電子證應(yīng)用場(chǎng)景范圍、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)的發(fā)展電子證?！度珖?guó)國(guó)民閱讀調(diào)查》最新數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)成年國(guó)民每天手機(jī)接觸時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)顯著，僅僅在微信上的閱讀時(shí)長(zhǎng)就超過(guò)了傳統(tǒng)媒介的閱讀時(shí)長(zhǎng)，移動(dòng)閱讀已經(jīng)成為主要的閱讀方式，日益增強(qiáng)的移動(dòng)閱讀需求對(duì)于電子證的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一次良好契機(jī)。

4.威脅

隨著越來(lái)越多的圖書(shū)館服務(wù)通過(guò)線上渠道來(lái)提供，電子證的種類(lèi)也越來(lái)越多，由此導(dǎo)致的研發(fā)深度和功能整合性不足等問(wèn)題很快會(huì)暴露出來(lái)。讀者輾轉(zhuǎn)于各APP才能享受圖書(shū)館的全套服務(wù)，與之相比，數(shù)字資源產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)以及電信運(yùn)營(yíng)商的加入為用戶(hù)帶來(lái)了巨大的便利，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必造成圖書(shū)館讀者的流失。

電子證的應(yīng)用提供了更開(kāi)放的獲取資源渠道，但同時(shí)這一過(guò)程也隱含著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高風(fēng)險(xiǎn)。在尊重《著作權(quán)法》和《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》的前提下，各地圖書(shū)館采用分級(jí)服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞等方式規(guī)避版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，但圖書(shū)館因署名權(quán)、歸屬權(quán)、合理使用等爭(zhēng)議事件仍時(shí)常發(fā)生。

四、發(fā)展策略

1.技術(shù)與需求雙驅(qū)動(dòng)

在保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化以讀者為中心的服務(wù)意識(shí)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精確掌握閱讀需求，深化圖書(shū)館信息化改革創(chuàng)新，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

2.功能整合

發(fā)揮兼容性強(qiáng)、可移植的優(yōu)勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有電子證的服務(wù)模式進(jìn)行整合、精簡(jiǎn)流程，并在這一基礎(chǔ)上加大研發(fā)的深度，拓展電子證的應(yīng)用范圍。

3.人才結(jié)構(gòu)調(diào)整

抓住信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的有利時(shí)機(jī)，加大對(duì)技術(shù)型人才的引進(jìn)，提升自身研發(fā)能力。建立激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，注重具備多重素養(yǎng)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

4.信息安全保障

通過(guò)數(shù)字證書(shū)、防火墻、SSL加密、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)容災(zāi)等技術(shù)，提高電子證管理的安全系數(shù)。

5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

加強(qiáng)自身版權(quán)意識(shí)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，通過(guò)數(shù)字水印技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)等手段保護(hù)圖書(shū)館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被侵犯，同時(shí)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)守法律界限，提升自辯能力。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子證的實(shí)踐順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的時(shí)代要求，尤其在多模式、多場(chǎng)景服務(wù)上表現(xiàn)突出。根據(jù)SWOT分析可知，高速發(fā)展的信息技術(shù)為電子證充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)提供廣闊空間，同時(shí)電子證也存在著不可忽視的劣勢(shì)，面臨著來(lái)自外部環(huán)境的威脅。通過(guò)技術(shù)與需求雙驅(qū)動(dòng)、功能整合、人才結(jié)構(gòu)調(diào)整、信息安全保障、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等電子證發(fā)展策略，提升圖書(shū)館整體的服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將危機(jī)轉(zhuǎn)變成機(jī)遇。相信電子證的應(yīng)用方興未艾、前景可期。

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