基于微信的創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)研究

趙戌艷 徐德力 黃舜潔

摘 要：針對大學(xué)校園服務(wù)需求市場微信平臺建設(shè)的可行性分析，結(jié)合共享經(jīng)濟(jì)理念，充分利用各種資源，解決學(xué)生閑置物品進(jìn)行循環(huán)利用的問題，為供需雙方提供了一個溝通平臺。在調(diào)查分析基礎(chǔ)上，提出平臺建設(shè)總體規(guī)劃，探討解決平臺運行的相關(guān)問題，提出保障措施。依據(jù)現(xiàn)有的微信平臺資源以及其他組合應(yīng)用，如APP運營，在運營過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性問題，最終在APP和微信平臺的組合使用中改進(jìn)。項目最大的優(yōu)勢在于既滿足了學(xué)生與商家，又滿足了學(xué)校和社團(tuán)組織的管理需求，打造了利益共同體。

關(guān)鍵詞：微信平臺；創(chuàng)業(yè)服務(wù)；共享經(jīng)濟(jì)

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-7866 （2018） 02-055-007

工業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇 URL： http//www.iereview.com.cn DOI： 10.11970/j.issn.2095-7866.2018.02.007

Abstract： On the basis of campus service demand market analysis of the construction of the Wechat platform， combining with the Shared economic concept，to make full use of various resources，we provide a communication platform for both the supply and the demand to solve the problems of the students spare items for recycling. On the basis of investigation and analysis， the author puts forward the overall plan of the platform construction， discusses the related problems of the platform operation， and puts forward the safeguard measures. Based on the existing WeChat platform resources and other composite applications， such as APP operation， the systematic problems were found in the operation process.Finally we improved our program in the combination of APP and WeChat platform. The biggest advantage of the project is that it satisfies both the students and the merchants.It is the more important to meet the management needs of the school and the community organizations， and to create a benefit community.

Key words： WeChat Platform； Entrepreneurial Service； Shared Economy

引言

目前學(xué)生和教職工使用微信和APP購物比例逐漸上升，也成為未來移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用的必然趨勢[1-12]。大學(xué)生群體和非大學(xué)生群體總量上相比，市場不算大。如果從大學(xué)生未來的品牌定型和影響力來說，這個投入是值得的。所以校園營銷更多地應(yīng)該放在品牌的培養(yǎng)和情感的培養(yǎng)上。擴(kuò)大銷量決不是企業(yè)進(jìn)行校園營銷的目的，特別是對于那種大型公司而言，他們看重的還是示范效應(yīng)和影響力。新媒體的崛起是當(dāng)今社會一股不可阻擋的潮流，常州工學(xué)院的情況亦然。但是目前的校園媒體的建設(shè)情況還不能令人滿意。主要體現(xiàn)在新媒體所展現(xiàn)的內(nèi)容還不能滿足廣大師生受眾的需求；新媒體所應(yīng)用的形式還不能做到讓師生員工喜聞樂見；全校新媒體的建設(shè)尚沒有做到“全校一盤棋”。學(xué)生使用生活方面的軟件時有許多痛點，對于學(xué)生市場需求強(qiáng)大的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)也無法擁有一個專門針對學(xué)生的推廣平臺。在其傳統(tǒng)宣傳中，給學(xué)校增加了相當(dāng)多的管理成本，學(xué)生也無法了解教育培訓(xùn)市場的具體情況。學(xué)校組織也無法得到一款產(chǎn)品使之進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)管理和宣傳一體化。

做校園市場最大的想象力其實在于掌握學(xué)生用戶群體，延伸出來的金融服務(wù)以及與其他希望做深校園市場的伙伴開展合作，或許才是更大的掘金場。目前我國共有近3000所高校，學(xué)生2800多萬人。由于每個學(xué)校都有自己的專屬商圈，因此盈利前景廣闊，年營業(yè)額在千萬級別。本文開發(fā)一款能夠確保搭載校園各部門咨詢服務(wù)、校內(nèi)黨、團(tuán)員在線管理、用戶交互平臺服務(wù)、個性化教育服務(wù)及消費生活等服務(wù)在內(nèi)的校園一站式物質(zhì)及精神生活服務(wù)平臺。

一、建設(shè)背景

隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)購作為一種新的購物方式，正以其物美價廉、方便快捷的特點吸引著越來越多的消費者。據(jù)統(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)購用戶達(dá)到了5.16億人，在校大學(xué)生2695.8萬人。大學(xué)生群體是現(xiàn)今社會的主力消費群體之一。隨著第三方征信機(jī)構(gòu)的興起，大學(xué)生也掀起了使用信用評分的熱潮：免押金租賃自行車、免押金住酒店、免押金借還（雨傘、充電寶等）成為了芝麻信用評分的重點使用場景。獨生子女能夠獨自享受父母雙方提供的資源，而就整體而言在消費上擁有更多的自由，并且可消費的零用錢隨著年齡的增大而變多。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在消費中，年輕人的消費越來越傾向于網(wǎng)上消費。學(xué)生消費能力日趨提高，校園物流量也直接反映了產(chǎn)品的凈流入量之大。消化沖動消費，增加新的經(jīng)濟(jì)增長點，使得市場對“校園淘寶客”的需求達(dá)到頂峰。要整合有限的資源，集中全力建設(shè)幾個有影響力的校園新媒體，使之成為師生學(xué)習(xí)、工作、生活離不開的“好幫手”。這“一盤棋”是無法簡單被微信公眾號和QQ群所下好的。

基于微信交易服務(wù)平臺建設(shè)的目的：根據(jù)青年群體工作、生活方面的痛點，依靠技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新為本，更好更方便地服務(wù)廣大青年；合理利用現(xiàn)有可持續(xù)資源，提高商品售出成功率；響應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)宗旨，鍛煉創(chuàng)業(yè)能力全方位發(fā)展。2016年中國大學(xué)生消費市場總規(guī)模達(dá)到6850億元，以手機(jī)、電腦為代表的數(shù)碼產(chǎn)品年度消費總規(guī)模分別達(dá)到537億元、363億元。服裝、外賣、零食是網(wǎng)購排名前三的品類。網(wǎng)絡(luò)消費呈現(xiàn)于多元化、時尚化和科技化這三個傾向。二手交易市場容量大、開發(fā)成本低，具有文化的獨特性。網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，使得文化消費成為不可忽視的一個消費熱點，而消費集中并具有延續(xù)性，使得市場不僅會帶來短期的商品效益，更具有穩(wěn)定效益。

二、可行性分析

（一）必要性分析

通過調(diào)查顯示，大部分閑置物品中，服裝和書籍類占了比較高的比例，而這些用品均為可多次利用商品。閑置物品的主要處理方式：①丟棄。通過調(diào)查顯示，有42%的學(xué)生處理閑置物品的方式是直接丟棄。其中以大四畢業(yè)班的學(xué)生居多，很多畢業(yè)班的同學(xué)在畢業(yè)的時候不能及時處理手中的閑置物品。②捐贈。有40%以上的同學(xué)是直接把手中的閑置物品送給別人或者捐贈出去等。學(xué)校有時候會舉辦一些愛心捐贈活動。調(diào)查問卷中，超過一半的同學(xué)認(rèn)為建設(shè)校園交易平臺是非常有必要的，同時也表示如果有這樣一個平臺的話會參與使用。校園市場容量大，開發(fā)成本低，具有文化的獨特性。網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，使得校園文化加速傳播與擴(kuò)展，使得文化消費成為不可忽視的一個消費熱點，而消費集中并具有延續(xù)性，使得市場不僅會帶來短期的商品效益，更具有穩(wěn)定效益。

建立二手商品交易和小商品交易市場，充分利用社會資源，解決二手閑置物品進(jìn)行循環(huán)利用的問題，為出售者和需求者提供了一個雙贏的平臺，為社會節(jié)約資源，營造一個可持續(xù)發(fā)展意識的氛圍?！?0后”群體由于受到高等教育的影響，對新興事物接受能力較強(qiáng)。特別是年齡一般在18-25歲左右，正處在求知欲旺盛的階段，是開展微信交易平臺的主力軍。

（二）可行性分析

1. 社會可行性。目前，網(wǎng)絡(luò)交易市場前景遼闊。雖然有很多網(wǎng)絡(luò)交易平臺，但微信還沒有形成專門化的交易平臺，因此微信交易平臺具有很大的發(fā)展空間。此外，微信平臺中的交易領(lǐng)域不僅局限在實物上，還可以是無形商品，也可以實現(xiàn)社會資源共享。這既可以豐富微信交易平臺的交易內(nèi)容，也可以吸引更多用戶。

2. 經(jīng)濟(jì)可行性。平臺開發(fā)費用低。公眾號申請僅需交納認(rèn)證費用300元。

投入成本低。項目性質(zhì)決定平臺為一個具有營利性質(zhì)的平臺，平臺在收取交易手續(xù)費的原則之下進(jìn)行運營，同時還會有廣告費等其他方面的盈利。

3. 技術(shù)可行性。微信創(chuàng)業(yè)交易平臺主要依托于微信公眾號以及微店，系統(tǒng)將提供便利的操作手段和提示，用戶無需專門培訓(xùn)就可以完成用戶搜索商品、發(fā)布求購信息、更新商品信息等功能，操作性高，便捷度高。

三、總體規(guī)劃

（一）目標(biāo)與原則

1. 建設(shè)目標(biāo)。產(chǎn)品的主要體現(xiàn)形式是基于微信的交易平臺，用戶定位為青年群體，平臺自身的性質(zhì)決定其為第三產(chǎn)業(yè)，旨在為廣大用戶提供一個產(chǎn)品多、質(zhì)量高、交易快、服務(wù)全的交易平臺。規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)主要包括兩個方面：一方面，采用B2C的模式，打造平臺官方的品牌，建立良好的信用機(jī)制，讓用戶獲得滿意的消費體驗。另一方面，除了自營的部分，還會開放C2C的版塊給用戶進(jìn)行自由交易。用戶可以按照平臺的相關(guān)規(guī)定和要求發(fā)布產(chǎn)品信息進(jìn)行交易。而在發(fā)貨送貨這一塊，組建成立一支官方物流配送隊伍，集合一批想要充分利用空余時間做兼職等的青年群體，為他們提供兼職機(jī)會。

2. 建設(shè)原則。主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）經(jīng)濟(jì)效益高。通過開放交易平臺，消費者與商家上傳商品，審核成功后進(jìn)行銷售，平臺從中賺取手續(xù)費。前期需要在宣傳方面下工夫，后期打響知名度后，用戶開始廣泛使用平臺，從而達(dá)到“事半功倍”的效果。（2）用戶接受度高。當(dāng)下是互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息化網(wǎng)絡(luò)覆蓋大眾生活，消費者可以通過手機(jī)電腦來和商家即時溝通、交易，以達(dá)到自己的需求目的。綜合生活服務(wù)微信平臺是一個以社區(qū)基礎(chǔ)信息為根基建立起的結(jié)合各方信息合理運用從而打造出來的一體化生態(tài)系統(tǒng)。項目最大優(yōu)勢為一站式服務(wù)，降低了用戶下載的心理成本。（3）運營管理規(guī)范。微信公眾平臺的運營，是一個需要長期堅持的過程。雖然在創(chuàng)建初始關(guān)注的人不多，但一定要堅持并不斷進(jìn)行創(chuàng)新。制定微信運管管理制度，確定技術(shù)維護(hù)員與內(nèi)容管理員，通過分工合作，確保賬號安全，內(nèi)容更新及時，做到微信公眾平臺的規(guī)范運營。

（二）開發(fā)與設(shè)計

1. 開發(fā)過程。微信交易平臺按操作系統(tǒng)不同分為iOS和安卓兩個平臺。iOS包含macOS（即PC端），用戶通過平臺下單，信息傳遞到后臺處理，處理結(jié)束后告知商家配貨，直到完成訂單后用戶進(jìn)行評價。全程數(shù)據(jù)往來存放于云服務(wù)中，開發(fā)者可通過數(shù)據(jù)處理進(jìn)行軟件的升級和更新（BUG修復(fù)等）來完善系統(tǒng)。

2. 總體規(guī)劃。如圖1所示，借助常州工學(xué)院益生君公眾號平臺，一方面針對網(wǎng)絡(luò)商城，以建立微店的方式來進(jìn)行管理交易，另一方面針對周邊特惠，以微信推送進(jìn)行服務(wù)商的鏈接，二者都有相應(yīng)的團(tuán)隊配送與管理。

3. 消費者客戶端操作流程。如圖2所示，由消費者提供商品信息，進(jìn)入平臺審核，由專業(yè)人員進(jìn)行價格的評估測定，有效提高商品的成交率，進(jìn)行第一道商品信息把關(guān)。消費者選購后可進(jìn)行線上支付，線下工作人員前往接貨進(jìn)行二次檢驗，兩道平臺把關(guān)讓消費者之間的交易更加完善可靠。

四、平臺運行與市場推廣

（一）與學(xué)校合作

1. 與學(xué)校的微信公眾號建立合作關(guān)系，通過學(xué)校的支持來達(dá)到推廣的目的，贏得更多同學(xué)的信任，建立良好的口碑，從而鞏固自己的市場地位。

2. 通過一次活動吸引學(xué)生客戶關(guān)注，并進(jìn)行深入的互動，參加活動的學(xué)生客戶要將平臺推送分享到自己的朋友圈，潛移默化間平臺滲透進(jìn)客戶的朋友圈，使更多的學(xué)生客戶關(guān)注到平臺，推廣的寬度因此加大。

3. 與學(xué)校菜鳥驛站合作，通過掃描交易平臺的二維碼并關(guān)注，可以減免一些快遞費用；完善平臺的框架板塊，頁面精致美觀，吸引學(xué)生客戶的眼球，給學(xué)生客戶良好的第一印象，使其關(guān)注后不會再事后忽略掉或取消。

（二）與媒體合作

1. 注冊平臺的官方微博和貼吧賬號等。官方微博和其他微博知名ID合作，實現(xiàn)合作互推，平臺微博將微博發(fā)出，合作微博ID通過評論轉(zhuǎn)發(fā)，使更多人了解和關(guān)注微信平臺。

2. 將平臺的微信二維碼制作成精美的簽名圖片，放在平臺的官方貼吧賬號上，且有專人負(fù)責(zé)平臺貼吧賬號的使用，活躍在學(xué)校的貼吧中，每一次的評論都是一次對平臺的宣傳推廣，且容易被刪除（除貼吧管理員、樓主和自己外其他人無權(quán)刪除評論）。

3. 基于LBS的推廣，實現(xiàn)設(shè)置好吸引人眼球的個性簽名，通過微信搖一搖或查看附近的人，可以發(fā)現(xiàn)附近的人，附近的人也可以因此看到平臺賬號，并會因為平臺賬號吸引眼球的個性簽名從而關(guān)注到平臺。

4. “以號養(yǎng)號”的推廣方式。“小號”推送學(xué)生客戶平常休閑時喜歡看的內(nèi)容，然后通過這個“小號”來宣傳推廣“大號”——微信校園交易平臺。

五、運行管理問題與保障措施研究

（一）存在的問題

1. 宣傳力度不夠。

（1）人力方面：沒有足夠多的人手為平臺做宣傳推廣。

（2）資金方面：沒有足夠多的資金可以讓平臺以更好的媒體手段宣傳微信交易平臺。

2. 交易安全性不夠。大學(xué)生對在平臺上交易存在懷疑性，擔(dān)心自己的信息泄露，給自己造成不必要的麻煩，所以并不會使用本交易平臺，平臺的客流量流失。

3. 規(guī)則制度不清晰。有客戶想要在微信交易平臺上買賣違規(guī)商品（如香煙等）和禁售品（如國家禁止的集郵票品等）。

4. 平臺內(nèi)容單一。頁面不夠精致美觀，內(nèi)容介紹過于簡單沒有重點，不能吸引眾多客戶留住目光，以致人流量逐漸流失。

5. 售后服務(wù)不完善。

（1）后臺操作人員少，以致消息公布不夠及時，可能造成一件商品后臺滯留過久，買家不能第一時間了解商品，賣家不愿意再把商品放在平臺上交易，平臺流失交易量、客流量。

（2）買家拿到后發(fā)現(xiàn)實際商品和圖片不符（不是同一物品）。

（二）運行保障措施

1. 宣傳方面。加大微信交易平臺的宣傳，雇傭有兼職需要的消費者為平臺發(fā)宣傳單推廣；為平臺拉資金贊助，登上更好的媒體平臺宣傳，讓更多人知道微信校園交易平臺。

2. 安全方面。注重支付安全，確保買賣雙方財產(chǎn)安全、信息安全，保障平臺中公布的產(chǎn)品信息真實，價格合理。

3. 制度方面。

（1）后臺人員對商品做到二次嚴(yán)檢，以確保不會有違規(guī)商品、禁售品出現(xiàn)在平臺上。

（2）平臺負(fù)責(zé)將賣家的商品統(tǒng)一進(jìn)行收購，收購后進(jìn)行整理，將賣家的聯(lián)系方式以及商品信息整合再次包裝，稍后進(jìn)行信息整合公布。

4. 設(shè)計方面。在排版上做到美觀精致，公布的內(nèi)容豐富多彩，但不為吸引買家眼球而虛構(gòu)信息。

5. 售后方面。平臺有售后保障服務(wù)期，為期兩天，若買家對拿到的實際商品有不滿意的，平臺提供退貨退款服務(wù)。

六、平臺后期維護(hù)以及未來發(fā)展

（一）后期維護(hù)

1. 改正性維護(hù)。保證平臺的正常運行，在用戶的不斷使用過程中，會暴露出很多問題，在這中間需進(jìn)行系統(tǒng)的持續(xù)更新與維護(hù)。

2. 完善性維護(hù)。在適應(yīng)市場的不斷變化過程中，相應(yīng)對功能進(jìn)行添加或者修改，以滿足市場提出的多樣化的需求。

3. 預(yù)防性維護(hù)。平臺時刻做好改進(jìn)系統(tǒng)未來的可維護(hù)性，可以更加靈活地應(yīng)對市場即將出現(xiàn)的各種問題。

（二）未來發(fā)展

1. 在不斷維護(hù)的基礎(chǔ)上開發(fā)成APP形式的平臺，使其運行更流暢和便捷。

2. 將涉及更多消費者，覆蓋更多的社區(qū)，開發(fā)適用于各行各業(yè)的服務(wù)管理平臺。

3. 在服務(wù)方面，學(xué)習(xí)更多專業(yè)的知識，打造更專業(yè)的團(tuán)隊，提高自身的服務(wù)效率，同時也將會涵蓋更多的服務(wù)種類。

4. 在推廣方面，以緩和的方式滲透到更多社區(qū)，擴(kuò)大自身市場。

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