大健康背景下我國連鎖藥店創(chuàng)新發(fā)展研究

范琳琳

2016年，中國大健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)政策密集出臺(tái)，“健康中國”上升為國家戰(zhàn)略，大健康產(chǎn)業(yè)借助政策紅利，正逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。作為連接醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)與終端消費(fèi)者橋梁的連鎖藥店，在“醫(yī)藥分開”的大趨勢下必將取代醫(yī)院藥房，并在政策推動(dòng)下快速發(fā)展。醫(yī)藥連鎖經(jīng)營已發(fā)展為當(dāng)今世界通行的先進(jìn)商業(yè)經(jīng)營方式和流通組織形式，也是我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域深化改革和創(chuàng)新升級(jí)的主要方向。我國的連鎖藥店與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)其他環(huán)節(jié)類似，存在“多、小、散、亂”與產(chǎn)業(yè)集中度低等不一而足的問題，如何借鑒國外經(jīng)驗(yàn)并利用政策紅利，抓住機(jī)遇做大做強(qiáng)連鎖藥店既是企業(yè)也是監(jiān)管部門所關(guān)注的話題。本文即以連鎖藥店的發(fā)展與創(chuàng)新為主題，結(jié)合國家大健康政策背景與國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討連鎖藥店的創(chuàng)新升級(jí)方向。

1 目前我國連鎖藥店發(fā)展存在的障礙

1.1 跨地域醫(yī)藥連鎖擴(kuò)張受限制嚴(yán)重的地方保護(hù)主義是制約我國連鎖藥店跨區(qū)域發(fā)展的重要原因。盡管國家現(xiàn)已全面取消對(duì)跨省市醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的限制，但在具體實(shí)施過程中，由于各地有關(guān)部門為了扶持本地企業(yè)而限制外地企業(yè)，連鎖藥店仍不可避免地遭受跨區(qū)域經(jīng)營阻礙，如當(dāng)?shù)卣跃S持區(qū)域穩(wěn)定為借口，要求外來連鎖藥店入駐需捆綁式接管當(dāng)?shù)靥潛p藥店；或以“本地未開始受理外地申請(qǐng)”“垂直管理未到位”等理由拒絕外來連鎖藥店。鮮明的地方保護(hù)主義激化了醫(yī)藥連鎖經(jīng)營區(qū)域不公平競爭的矛盾，這必然不利于我國連鎖藥店整體水平的發(fā)展[1]。

1.2 物流配送體系發(fā)展不完善2000年，我國才放開跨省經(jīng)營連鎖政策。因此，我國的醫(yī)藥連鎖行業(yè)在采購管理上仍處于初級(jí)水平，在采購模式、價(jià)格管理、信息化管理、物流管理上都存在諸多問題。統(tǒng)一配送不僅是醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的基本要求，更是促進(jìn)連鎖藥店快速發(fā)展的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購，才能形成競爭成本、價(jià)格優(yōu)勢。目前，我國連鎖藥店物流配送體系尚不能滿足發(fā)展需求，不具備規(guī)模化、專業(yè)化的醫(yī)藥物流配送公司，亟待發(fā)展和完善。物流配送體系成為限制我國連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸[2]。

1.3 連鎖藥店人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平偏低依據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局（CFDA）發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)零售藥店都應(yīng)對(duì)藥店管理人員有學(xué)歷和專業(yè)的要求，并配備相應(yīng)數(shù)量的執(zhí)業(yè)藥師，但對(duì)企業(yè)其他的人員卻沒有強(qiáng)制性要求，而藥店的管理人員不一定是藥品的實(shí)際銷售人員，且執(zhí)業(yè)藥師經(jīng)常性不在職在崗。有些藥店缺少藥師或?qū)I(yè)醫(yī)師，銷售人員文化程度不高、素質(zhì)較低、專業(yè)不對(duì)口，對(duì)一些常見疾病的癥狀、藥物作用、醫(yī)療器械的使用知識(shí)掌握甚少，影響藥店的經(jīng)營和發(fā)展。

1.4 缺乏規(guī)模競爭優(yōu)勢，較難形成連鎖經(jīng)營中國連鎖藥店的規(guī)模劣勢非常明顯，且盈利水平低，基礎(chǔ)建設(shè)不完善，短期內(nèi)較難形成真正意義上的連鎖經(jīng)營。美國最大的連鎖藥店Walgreens擁有超13 000家連鎖店，位列其次的連鎖藥店CVS也有逾7000家門店，而據(jù)2017年CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所發(fā)布的《中國連鎖藥店直營力百強(qiáng)榜》[3]數(shù)據(jù)顯示，我國連鎖藥店直營門店數(shù)超4000的僅一家，位列前十的連鎖藥店門店數(shù)普遍在1000～2000家，只相當(dāng)于美國20世紀(jì)80年代的水平，且目前我國連鎖藥店經(jīng)營毛利潤較低，一般僅在20%～30%，仍有高達(dá)一半的連鎖藥店處于虧損狀態(tài)。由此可見，我國連鎖藥店面臨經(jīng)營規(guī)模小、發(fā)展較為分散的發(fā)展困境，產(chǎn)業(yè)集中度低，在短期內(nèi)較難形成真正意義上的連鎖經(jīng)營，較難形成規(guī)模競爭優(yōu)勢。

2 國外連鎖藥店經(jīng)營發(fā)展的分析

2.1 日本連鎖藥店的業(yè)態(tài)特征日本連鎖行業(yè)發(fā)達(dá)，日本的連鎖藥店從經(jīng)營模式上看，主要分為兩類：一類是郊外型門店，另一類是街區(qū)型門店，前者類似折扣店，商品豐富且價(jià)格低廉，后者一般位于商業(yè)街或人口稠密的街區(qū)。日本連鎖藥店中街區(qū)型門店數(shù)量最多，競爭也最為激烈。從商品構(gòu)成角度來講，日本的連鎖藥店通常不僅僅經(jīng)營醫(yī)藥用品，還包括化妝品、生活必需品及日用百貨。目前，日本連鎖藥店的醫(yī)藥產(chǎn)品銷售僅占 32%，而化妝品、日用雜貨和其他商品分別占 21%、22%和 26%。其中，Matsumoto Kiyoshi株式會(huì)社就是日本代表性的大型連鎖藥店，其發(fā)展得益于該經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)了年銷售額平均 14%的增長率?？梢哉f，當(dāng)今日本連鎖藥店已不是單一的“醫(yī)藥品專賣店”，而轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆淙粘ａt(yī)藥用品的連鎖便利店。大多數(shù)日本連鎖藥店在銷售醫(yī)藥用品的同時(shí)，再依據(jù)各類商品的特性、購買頻度等，逐漸實(shí)現(xiàn)了與超市、便利店等其他業(yè)態(tài)的多元化經(jīng)營，成為日本醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的重要發(fā)展方向[4]。

2.2 美國連鎖藥店的經(jīng)營模式美國是當(dāng)今世界連鎖藥店發(fā)展最為成熟的國家。從業(yè)態(tài)上看，目前美國已形成多類型的經(jīng)營業(yè)態(tài)，包括連鎖藥店、獨(dú)立藥店、療養(yǎng)院等。此外，美國大型連鎖超市普遍在門店內(nèi)開設(shè)獨(dú)立診所，實(shí)現(xiàn)了超市、藥店和診所為一體的復(fù)合型經(jīng)營。從布局上看，與日本的連鎖藥店相似，美國連鎖藥店也分為郊外型門店和街區(qū)型門店，力求滿足顧客一站式購物的需求。從規(guī)模上看，美國連鎖藥店兼具規(guī)模大、分店多、集約化程度高、擴(kuò)張能力強(qiáng)等特點(diǎn)[5]。2017年 6月，美國現(xiàn)今最大的連鎖藥店Walgreens宣布收購美國第三大醫(yī)藥連鎖銷售企業(yè)Rite Aid 的2186家門店，Rite Aid退出美國零售藥店三大巨頭格局，只剩下 Walgreen和CVS的競爭。由表1可知，美國大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)幾乎占據(jù)了美國的醫(yī)藥零售市場，僅三大龍頭企業(yè)就占據(jù)了超過 90%的醫(yī)藥零售市場份額，在連鎖化率、平均單店數(shù)量、龍頭企業(yè)市場份額上均遠(yuǎn)高于我國連鎖藥店行業(yè)水平。從流通管理體制上看，美國實(shí)行醫(yī)藥分開政策，醫(yī)院不單獨(dú)設(shè)立門診藥房，門診患者購藥必須攜醫(yī)生開具的處方前往連鎖藥店。美國成熟的醫(yī)藥流通管理體制簡化了醫(yī)藥流通程序，大幅減少醫(yī)藥流通費(fèi)用[6]。

表1 中國和美國連鎖藥店集中度比較

3 對(duì)我國連鎖藥店發(fā)展的對(duì)策及建議

3.1 加強(qiáng)行業(yè)管理和政策引導(dǎo)我國醫(yī)藥連鎖行業(yè)要想突破發(fā)展瓶頸，需要政府相關(guān)主管部門加強(qiáng)政策引導(dǎo)，方能重新整合我國連鎖藥店，并扶持一批具有行業(yè)競爭力的大型連鎖藥店。①首先，主管部門應(yīng)規(guī)范醫(yī)藥零售市場，加強(qiáng)整治力度，提高醫(yī)藥零售市場準(zhǔn)入門檻，淘汰“弱勢”企業(yè)，整治目前我國連鎖藥店現(xiàn)存的“多、小、散、亂”等問題，提高產(chǎn)業(yè)集中度；②藥品監(jiān)督管理部門需控制獨(dú)立藥店的數(shù)量，并在《藥品經(jīng)營許可證》的審批和核發(fā)上向連鎖藥店傾斜，并鼓勵(lì)資金與資源較為弱勢的獨(dú)立藥店向加盟連鎖藥店的方向發(fā)展；③針對(duì)連鎖藥店的發(fā)展調(diào)整稅收政策，將連鎖藥店的所得稅向所在區(qū)域適當(dāng)轉(zhuǎn)移，從而降低地方保護(hù)主義帶來的發(fā)展障礙，促進(jìn)連鎖藥店的跨區(qū)域發(fā)展[7]。

3.2 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理物流配送是連鎖藥店發(fā)展的核心競爭力。然而，目前我國的物流配送體系與連鎖藥店的快速發(fā)展并不適應(yīng)，我國連鎖藥店受傳統(tǒng)管理體制與運(yùn)作模式的長期影響，導(dǎo)致對(duì)供應(yīng)鏈管理缺乏應(yīng)有的重視，這使得制藥商、供應(yīng)商和零售商之間難以維持穩(wěn)定的、長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，缺乏以相互信任和共同獲利為導(dǎo)向的價(jià)值鏈，尚未形成成熟的物流和信息流。只有促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)與物流行業(yè)聯(lián)合共建，建立高效的醫(yī)藥物流配送體系，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，才能打破制約連鎖藥店快速發(fā)展的瓶頸。

3.3 擴(kuò)大連鎖藥店經(jīng)營規(guī)模，建設(shè)品牌文化連鎖藥店可通過聯(lián)合、兼并等各種方式擴(kuò)大藥店規(guī)模，并通過行業(yè)管理和政策引導(dǎo)，扶持一批具有較強(qiáng)競爭力的全國性的大型連鎖藥店，提高我國連鎖藥店的產(chǎn)業(yè)集中度和盈利能力。我國連鎖藥店在規(guī)模建設(shè)的同時(shí)，也要注重品牌質(zhì)量，建設(shè)品牌文化，創(chuàng)造出獨(dú)特的品牌價(jià)值。面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)日益激烈的同質(zhì)化競爭，積極建設(shè)品牌文化刻不容緩，同時(shí)這也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)差異化競爭的重要路徑和核心競爭力，有利于鞏固和提高自身在消費(fèi)者心目中的地位和形象。

3.4 提升藥店從業(yè)人員的藥學(xué)知識(shí)水平及藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量連鎖藥店從業(yè)人員要努力提升藥學(xué)專業(yè)水平及藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者日益增長的藥學(xué)服務(wù)需求。這需要連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)人員做到以下三點(diǎn)：一是著眼核心服務(wù)。連鎖藥店的核心服務(wù)主要體現(xiàn)在能準(zhǔn)確將合格藥品提供給顧客，并能提供與藥品使用有關(guān)的全面的藥學(xué)服務(wù)，從而提高顧客用藥的安全性、有效性與經(jīng)濟(jì)性；二是立足人本服務(wù)。這是要求連鎖藥店的藥學(xué)服務(wù)要體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高深層次的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。連鎖藥店要對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，促使員工提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面掌握服務(wù)要領(lǐng)，樹立良好的服務(wù)品牌。三是追求長效服務(wù)。對(duì)于連鎖藥店來說，藥學(xué)服務(wù)工作必將是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，必須有長久的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，如建立藥歷制度和回訪制度。

4 我國連鎖藥店未來的創(chuàng)新發(fā)展方向探討

4.1 連鎖藥店進(jìn)入醫(yī)藥電商領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新議題，在醫(yī)藥領(lǐng)域更需積極推進(jìn)，以促進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)的迅速發(fā)展。2014年5月，CFDA發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，規(guī)定凡符合相應(yīng)資質(zhì)和條件的企業(yè)均可進(jìn)行醫(yī)藥電子商務(wù)活動(dòng)。該政策放寬了醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的限制，極大地促進(jìn)了醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，將醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿μ嵘搅艘粋€(gè)新的高度。無論是加入第三方平臺(tái)，或以 B2B和B2C的模式建立網(wǎng)上藥店，還是選擇以發(fā)布醫(yī)藥行業(yè)信息為主的互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)站，連鎖藥店都占據(jù)著較大優(yōu)勢，并能快速地適應(yīng)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。同時(shí)，連鎖藥店擁有的品牌競爭力還有利于保持消費(fèi)者的忠誠度。未來連鎖藥店專業(yè)化的配送能力也將有利于保障快速便捷的送貨服務(wù)[8]。

4.2 連鎖藥店未來主流經(jīng)營模式探討目前，我國連鎖藥店已逐步形成全國連鎖藥店、平價(jià)連鎖藥店、跨區(qū)域連鎖藥店并存的格局。為了取得長遠(yuǎn)發(fā)展，連鎖藥店必將迎來新一輪的革新，其未來主流經(jīng)營模式應(yīng)趨于以下幾種：①社區(qū)便利店。社區(qū)人口集中度較高，一直是發(fā)展?fàn)I銷規(guī)模的“必爭之地”，連鎖藥店拓展社區(qū)便利店不僅可以滿足顧客“一站式”購物的需求，且能全天24小時(shí)為消費(fèi)者提供全面的產(chǎn)品及服務(wù)，并能靈活地結(jié)合社區(qū)顧客的購買行為和生活方式不斷調(diào)整營銷策略，讓社區(qū)消費(fèi)者從簡單的購買上升到滿意消費(fèi)、忠誠消費(fèi)。這種以“顧客為中心”的連鎖藥店經(jīng)營模式有利于進(jìn)一步細(xì)分醫(yī)藥零售市場，快速占據(jù)區(qū)域市場的主導(dǎo)地位。②主力店。連鎖藥店在整體連鎖不變的基礎(chǔ)上，打造一個(gè)主力店模式，將有利于醫(yī)藥連鎖整體的提高。主力店處于商業(yè)街或人口稠密的街區(qū)，往往能吸引更多客流，影響力較大，有利于提升連鎖藥店的品牌知名度。連鎖藥店可以按照自己的特色，選擇在消費(fèi)能力較強(qiáng)的區(qū)域開設(shè)“專科藥店”“國藥店（中藥店）”“健康管理中心”等主力門店，充分運(yùn)用品牌影響力獲取差異化競爭的好處，搶占效益先機(jī)，為連鎖藥店的發(fā)展找到新的生存空間。③聯(lián)盟店。聯(lián)盟店能充分整合產(chǎn)業(yè)鏈上的各種優(yōu)勢資源為自己服務(wù)，以降低自身經(jīng)營成本來獲取競爭優(yōu)勢，達(dá)到與各個(gè)利益相關(guān)者共贏的經(jīng)營局面，將資源的市場作用最大化。連鎖藥店的聯(lián)盟對(duì)象包括制藥企業(yè)、物流公司、醫(yī)療服務(wù)站或衛(wèi)生所、外資企業(yè)與其他連鎖藥店等。聯(lián)盟店實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)，易于在短期內(nèi)迅速擴(kuò)大實(shí)力和經(jīng)營規(guī)模，提高連鎖藥店的市場占有率和盈利能力，并能有效降低競爭者的威脅，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥大商貿(mào)、大流通、大連鎖的市場格局[5]。

5 結(jié)語

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的日益提高，連鎖藥店若想取得長遠(yuǎn)發(fā)展，亟需更新經(jīng)營觀念，明確市場定位，密切結(jié)合顧客的生活方式及購買需求調(diào)整營銷策略，充分地整合并利用各種資源，在國家政策的推動(dòng)下積極探尋適合長遠(yuǎn)發(fā)展的業(yè)態(tài)模式和經(jīng)營格局，實(shí)現(xiàn)連鎖藥店的優(yōu)化升級(jí)。

[1] 浦昭騫,景浩.我國連鎖藥店管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究綜述[J].遼寧中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào),2011,13(2):163-165.

[2]王平.藥品零售連鎖發(fā)展研究[D].湘潭:湘潭大學(xué),2009.

[3]總局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所.數(shù)據(jù)查詢[EB/OL].[2017-07-26].http://www.menet.com.cn/info/201707/201707261520412041_135448.shtml.

[4]樊超.日本連鎖藥店的經(jīng)營模式帶給我國連鎖業(yè)的啟示與思考[J].現(xiàn)代商業(yè),2011(15):14-13.

[5]趙金蕊.中美連鎖藥店經(jīng)營模式的比較研究[J].市場論壇,2008(9):65-67.

[6]Bell TB,Solomon I,Showalter DS,et al.CVS/Pharmacy:Growth Strategies in the Retail Drug Industry[J].Business Measurement Case Development and Research Program,2000.

[7]陳彥文.我國連鎖藥店發(fā)展中的問題所在與對(duì)策探析[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2009,16(3):60-63.

[8]王建華,吳錦.連鎖藥店進(jìn)入醫(yī)藥電商領(lǐng)域的可行性研究[J].中國藥房,2015,26(16):2299-2302.