社會工作倫理困境之社工與實習機構之間存在的倫理困境

翟玉婷 司萌萌

【摘 要】社會工作者不僅對案主有倫理責任，對于同事及社工機構也存在倫理責任，解決社工與同事、機構之間的矛盾與沖突不僅能夠促進社工自身的發(fā)展，也能夠更好的促進社工機構的發(fā)展。本文通過分析社工與機構之間存在矛盾沖突的原因，嘗試從降低社工自身的期望值、學會有效溝通、謹慎選擇社工機構以及社工督導的重要性等方面調節(jié)社工與機構之間存在的矛盾、沖突，促進社工與機構的共同發(fā)展，使社工與機構能夠更好的為服務對象提供服務，促其發(fā)展。

【關鍵詞】社工倫理；社會工作者；社會工作機構；倫理困境

一、引言

社會工作者在開展工作的過程中可能會遇到各種各樣的困境與問題，這些困境與問題可能會涉及多個方面，如：社工機構的發(fā)展困境、社會工作者自身發(fā)展的困境、實務開展過程中的困境等。在這些困境中，倫理困境是社會工作者幾乎無法回避的問題，所有的社會工作者在實踐的過程中都可能涉及倫理問題，需要倫理原則的指導，對于社會工作者而言，其不僅有對案主的倫理責任，還有要有同事、機構、社會、專業(yè)等方面的倫理責任，如果不能處理好這些倫理責任，不僅會對案主造成不良影響，也會影響社會工作者自身的發(fā)展。社會工作的價值觀與倫理是維持社會工作專業(yè)秩序的利器，可以被稱為社會工作的“生命線”。

二、社會工作倫理困境

1999年美國社會工作協(xié)會倫理守則修訂委員會對于倫理困境的定義為：所謂倫理的困境是當專業(yè)核心價值中對專業(yè)人員要求的責任與義務發(fā)生相互沖突的情形，而社會工作者必須決定何種價值要優(yōu)先考量[1]。

對于社會工作者而言，其需要面對的倫理困境基本上可以分為三個類別：第一類即社會工作者在實務的過程中可能遇到的倫理困境，主要包括保密、案主自決與專業(yè)權威等方面；第二類即社會工作者對于資源的配置、職業(yè)道德與法律法規(guī)、專業(yè)價值與個人價值、公平對待與分配差異等方面的倫理困境；第三類即社會工作者與同事、機構之間存在的倫理困境。本文主要討論社會工作者所面對的第三類困境。

三、社會工作者與實習機構之間存在的倫理困境

（一）社會工作實習生與機構接觸較少，容易將機構理想化

對于社會工作實習生而言，容易將課堂上或書本上看到、學到的社工價值規(guī)范與倫理準則作為標準，對機構抱有較高的期望值，理想化社工機構的價值體系與標準，而在社工機構實習一段時間后，發(fā)現兩種價值標準之間、社工機構與理想或想象中的社工機構之間存在差異后，會對實習生產生一定的不良影響。

（二）社會工作實習生與機構的價值觀不吻合

中國社會工作機構需要以機構自身的價值觀為準則，同時考慮政府或者基金會等各方的行為準則或價值體系；而對于社工實習生而言，只考慮活動的實施情況、如何更好的為服務對象提供服務等一些微觀的內容，而較少從機構層面考慮其整體發(fā)展等內容。當兩者價值觀不吻合時，容易使社會工作實習生與機構之間產生隔閡。

（三）社會工作機構中缺乏專業(yè)社工督導或對督導的重要性認識不足

目前中國很多社工機構都處于萌芽階段，當實習生與機構之間發(fā)展發(fā)生矛盾或沖突時，缺少社工督導的幫助，僅僅依靠實習生很難較好的調節(jié)與機構之間的矛盾與沖突，導致雙方溝通不暢，無法順利的開展服務，導致整個團隊對于服務對象的產出一定會相對應的減少，這一點無論是對于社工機構還是社工來說都是十分不利的。

四、意見建議

（一）降低期望值，學會換位思考

對于實習生而言，容易關注如何更好的為服務對象提供服務，而較少關注社會工作機構運行需要考慮的問題[2]。而對于機構而言，其不僅需要為服務對象提供服務，還需要考慮機構自身的生存與發(fā)展、機構中工作人員的生存與發(fā)展，也就意味著機構在開展活動或運作的過程中，不能完全按照理論中學習的那樣，需要改變，適當作出妥協(xié)[3]。

實習生需要降低其對于機構的期望值，要接受理想與現實之間的差距，在不違背自我價值底線的前提下，學會換位思考，了解機構運營過程中可能存在的問題。

（二）與社會工作機構的同事及領導進行有效溝通

對于社會工作者而言，其不僅有對案主的倫理責任，對同事及機構也存在倫理責任[4]，當社會工作者發(fā)現與同事或機構之間存在矛盾或問題，需要及時、主動想辦法進行解決，而有效溝通則是一個很好的方式。通過溝通使同事與機構領導了解彼此之間的想法，經過多方協(xié)調消除彼此間的隔閡，使各方建立起更加信任的環(huán)境，工作順利開展。對于機構的領導者而言，其不僅要關注同事的情緒問題，也要以平等的態(tài)度對待每一位工作者，避免由于權力與責任的不對等引起同事之間的不滿。

（三）明確自我價值觀及底線，謹慎選擇工作機構

不同的機構在服務人群與宗旨之間存在差異，這些差異是選擇機構的關鍵，在選擇機構前可以參與一些社工機構的志愿活動，有意識的了解該社工機構的服務人群及核心價值觀，在這個過程中，如果發(fā)現某社工機構的價值觀與自我價值觀十分符合，則該機構一定是最好的選擇；但如果已經觸及自我價值觀的底線，甚至超出自我能接受的范圍，則需要慎重選擇，否則不僅違背了社會工作倫理中對于同事及社工機構的倫理責任，也是對自我的不負責任。

（四）重視社工機構的督導

社工機構的督導是機構內資深的社會工作者，對于社會工作者來說，社工督導通過一種定期和持續(xù)的督導流程，傳授專業(yè)知識與技術，增進社會工作者的專業(yè)技巧及成長，確保服務質量，促進機構正常運轉及服務人員成長和專業(yè)發(fā)展[5]。就目前中國大多數的社工機構來說，接受過專業(yè)訓練或有社工證的社工并不多，在這樣的情況下，社工督導就顯得尤為重要了，其不僅負責對于機構社工的監(jiān)督，還需要指導機構內社工工作的完成，幫助社工答疑解惑，使社工能夠更好的為服務對象提供服務，解決社工與同事、機構之間的矛盾與沖突。

參考文獻：

[1]郭明軍.社會工作實踐中的倫理困境及解決對策[J].學術前沿，2008，（08）.

[2]陶曉英.社會工作實務中主要倫理困境及其抉擇探索[D].湖北師范大學碩士學位論文.2017，5，14.

[3]吳婷婷.試論社會工作倫理困境中社工角色沖突之忠于機構抑或保護案主[J].管理縱橫.2014，1，1.

[4]劉欣，，王祥.社會工作者的倫理困境研究[J].才智.2017，275-276.

[5]邵卓晨，隋永見，邵安泰.社工督導與“體制內”社會工作發(fā)展[J].中國社會報.2016.3.28.