論我國消費者維權(quán)機制的完善

衛(wèi)婉

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)達，消費速度也在逐步加快，人們可以足不出戶購買到自己心儀的商品。然而對于處于劣勢地位的消費者來說，在虛擬的消費生活中，這些商品詳情大多數(shù)都是霧里看花，即使是在現(xiàn)實的消費生活中，消費者的權(quán)益同樣有可能得不到保障。

一、消費者權(quán)益概述

消費者的概念在各國法律體系中不盡相同，主要觀點認為消費者是不同于生產(chǎn)者、銷售者的，消費者是商品的最終使用者，購買商品用來滿足自己需要的自然人。

消費者權(quán)益的產(chǎn)生，是一定時期的社會生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)一定時期的生產(chǎn)力的產(chǎn)物。我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)、維護尊嚴權(quán)、消費隱私權(quán)等權(quán)利。①

消費者購買商品依據(jù)個人喜好等心理選購商品，這些心理最容易被無良商家所利用，經(jīng)營者善于迎合消費者喜好，抓消費者的消費心理，而且消費者缺少組織社團的力量幫助自己與經(jīng)營者抗衡，處于劣勢的消費者的權(quán)益需要得到保護。

（一）消費者權(quán)益受損形式及表現(xiàn)

在市場交易環(huán)境中，經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)與消費者權(quán)利義務(wù)之間并不平等，尤其是在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者的隱私安全、財產(chǎn)安全、人身安全都有可能受到侵害。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，大量“釣魚網(wǎng)站”的存在嚴重威脅了消費者的隱私安全和財產(chǎn)安全。網(wǎng)絡(luò)購物中消費者在收到貨品后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)很多問題，但是由于退回運費或者換貨時間過長，消費者消極對待自己權(quán)利。交易平臺需要用戶注冊個人信息，這就使用戶有泄露個人隱私的風(fēng)險，而一些平臺利用用戶個人信息牟利，使消費者的人身安全和財產(chǎn)安全都受到了威脅。

二、我國消費者維權(quán)機制的現(xiàn)狀和不足

雖然我國消費者權(quán)益保護法體系已經(jīng)趨近完整，但在實踐中發(fā)現(xiàn)仍然有很多缺陷，如市場本身的趨利性、行政監(jiān)督保護制度缺乏執(zhí)行力、相關(guān)法律存在漏洞、消費者權(quán)益保護組織數(shù)量少且作用有限，而最關(guān)鍵的是消費者本身缺乏維權(quán)意識。

（一）市場本身存在缺陷使消費者維權(quán)難度增加

市場的盲目性等特點使市場無法有效率地分配商品和勞務(wù)，隨著消費者需求的轉(zhuǎn)變，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也發(fā)生著變化，市場結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)變化，相關(guān)市場缺少自律。

（二）行政保護制度缺乏有效性

政府采取的立法司法、行政管理及經(jīng)濟等各種手段，在實施過程中出現(xiàn)各種事與愿違的問題和結(jié)果，如干預(yù)不足或干預(yù)過度等，并最終不可避免的避免導(dǎo)致經(jīng)濟效率和社會福利的損失。

（三）消費者本身缺乏維權(quán)意識

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度迅速加快，相關(guān)市場也迅速繁榮起來。然而，在整個市場體制中，消費者本身就處于劣勢地位，消費者對于相關(guān)知識的缺乏，取得的信息落后等。消費者文化水平也不一致，容易被商家的一些信息所誤導(dǎo)，消費者不經(jīng)意間透露個人信息導(dǎo)致個人信息被盜，如電信詐騙等。而消費者又怠于行使權(quán)利，消極面對，使自身的權(quán)益得不到有效的保護。

（四）相關(guān)法律體系并不完善

我國經(jīng)濟法起步較晚，相比德國、法國等國，相關(guān)法律的制定建立上確實有所欠缺，尤其是消費者權(quán)益保護法從產(chǎn)生直到2013年才第二次修改，雖然修改增加了很多內(nèi)容，但是相對于我國日益加快步伐的國民消費水平來說，我國法律的進步步伐稍顯落后。

三、我國消費者維權(quán)機制的完善途徑

（一）完善市場準(zhǔn)入制度

市場準(zhǔn)入制度，是國家準(zhǔn)許企業(yè)或者其他主體進入市場資格的審查，并對其進入市場之后的行為進行規(guī)制和監(jiān)管規(guī)范的總稱很多經(jīng)營者沒有營業(yè)執(zhí)照，商品質(zhì)量難以評估，這樣的條件下難以保證消費者的權(quán)益不受侵犯，所以我們需要可以對他們的行為進行預(yù)先防范的法律規(guī)范，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。

（二）完善相關(guān)部門的監(jiān)管制度和調(diào)控手段

完善相關(guān)部門的監(jiān)管制度，執(zhí)法應(yīng)當(dāng)公正、公平，對于不安全產(chǎn)品及時召回，借助第三方評估經(jīng)營者行為，同時提高經(jīng)營者積極性，給消費者更好的消費體驗。通過輿論監(jiān)督，使廣大消費者意識到權(quán)益正在受到侵害的可能，讓消費者有效維權(quán)，并且通過一些媒體中介，傳播消費者需要了解的相關(guān)法律知識，能夠?qū)ψ陨頇?quán)利有全面的認識。

（三）消費者自身需要強化維權(quán)意識

前文提到，消費者是消費者權(quán)益保護問題的核心，如果消費者本身不積極行使權(quán)利，無論國家、政府制定多少政策、法規(guī)，都難以實行。消費者應(yīng)知法、懂法、守法、用法。拿起法律的武器，與侵害自己權(quán)利的行為斗爭。

（四）完善相關(guān)法律體系

在更多的國家中，消費者保護法已經(jīng)完全打破公法和私法的界限，越來越被看作是單獨的法律部門。所以，在完善消費者維權(quán)的相關(guān)法律時，可以借鑒他國法律如德國、法國相關(guān)法律比較完善的國家，增強消費者保護法的技術(shù)性、國際性。

（五）更大地發(fā)揮消費者協(xié)會的作用

加強消費者權(quán)益保護的宣傳，要利用新聞媒體的監(jiān)督作用，消費者協(xié)會應(yīng)與媒體合作，大力宣傳有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識、新聞、相關(guān)案例，使消費者有意識地積極主動維護自己的權(quán)益。在公益訴訟中，要傾聽到消費者最真實的聲音，更好的節(jié)約訴訟資源，使公益訴訟發(fā)揮最大的作用，提高訴訟效率。

四、結(jié)語

我們發(fā)現(xiàn)隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們的消費方式也開始變化，在線購物，上門服務(wù)等在改變著消費者的傳統(tǒng)消費觀念。但也由于這些變化，消費者的權(quán)利受到侵害多了很多可能，進一步要求消費者維權(quán)的法律、監(jiān)督機制的進步，同時要求消費者的消費觀念的更新。我國的相關(guān)法律制定也該隨著時代潮流發(fā)展、進步，新科技總是會不斷涌現(xiàn)，新的消費問題也會隨時出現(xiàn)，可借鑒他國經(jīng)驗，聯(lián)系我國實際情況，出臺相關(guān)意見、法規(guī)等。

參考文獻：

[1]徐海燕.《消費者權(quán)益保護法》修改中若干爭議問題研究[J].法學(xué)論壇，2013（4）.

[2]馬曉曦.網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保護的法律思考[J].西部法學(xué)評論，2013（4）.

注釋：

①楊紫烜.經(jīng)濟法[M].北京：北京大學(xué)出版社，2006.248-252.