內(nèi)因？外因？別急著對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗歸因

于曉宇 蒲馨蓮 Ning Li（李寧） 孟添

創(chuàng)業(yè)者對(duì)失敗反省的主要來(lái)源，往往不是失敗的真相，而是對(duì)失敗的主觀歸因。

創(chuàng)業(yè)失敗是非常普遍的現(xiàn)象。以美國(guó)為例，《福布斯》2015年的數(shù)據(jù)顯示，九成創(chuàng)業(yè)企業(yè)以失敗告終；美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)有超過(guò)兩成的創(chuàng)業(yè)企業(yè)“活不過(guò)”一年，六成創(chuàng)業(yè)企業(yè)“活不過(guò)”八年。在中國(guó)，據(jù)中國(guó)工商行政管理總局統(tǒng)計(jì)，截至2012年年底，近六成企業(yè)在五年內(nèi)死亡，死亡企業(yè)的平均壽命為6.09年。雖然企業(yè)死亡不等同于創(chuàng)業(yè)失敗，但企業(yè)死亡是創(chuàng)業(yè)失敗的一個(gè)重要的表現(xiàn)形式。

盡管創(chuàng)業(yè)多是以失敗告終，但多數(shù)創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的理解、準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)還非常稚嫩。這使得創(chuàng)業(yè)者無(wú)法從失敗中獲得有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)積累并做出正確的后續(xù)決策，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者在隨后創(chuàng)業(yè)過(guò)程中重蹈覆轍，陷入“屢戰(zhàn)屢敗”的怪圈。

到底是什么導(dǎo)致了創(chuàng)業(yè)失??？答案沒(méi)那么重要

盡管有大量研究考察創(chuàng)業(yè)失敗的共性原因，但答案林林總總，不一而足。

布魯諾（B r u n o）和雷德克（Leidecker）對(duì)成立于20世紀(jì)60年代和80年代的美國(guó)高科技公司的失敗原因進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)，這20年間成立的高科技公司的失敗原因沒(méi)有太大的變化，產(chǎn)品/市場(chǎng)問(wèn)題、財(cái)務(wù)困難和管理問(wèn)題是三項(xiàng)最主要的失敗原因。

海沃德（H a y w a r d）、謝潑德（Shepherd）和格里芬（Griffin）認(rèn)為自負(fù)是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的重要原因。

騰（Theng）和布恩（Boon）認(rèn)為內(nèi)部財(cái)務(wù)問(wèn)題和運(yùn)營(yíng)不當(dāng)（如庫(kù)存管控不當(dāng)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用過(guò)高、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)程度過(guò)低等）是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。

此外，還有研究發(fā)現(xiàn)外部市場(chǎng)條件不佳、經(jīng)驗(yàn)不足、缺少遠(yuǎn)見(jiàn)等也會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。相關(guān)研究結(jié)論恒河沙數(shù)，不勝枚舉。

“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，列夫托爾斯泰這句名言似乎也適用于對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的診斷。創(chuàng)業(yè)失敗的真正原因很少是唯一的，很多導(dǎo)致失敗的因素交織纏繞、難以分離，診斷創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因并不容易。

實(shí)際上，從提高失敗價(jià)值的角度，診斷創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因并不必要。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者從創(chuàng)業(yè)失敗中學(xué)習(xí)、反省的主要來(lái)源，并不是失敗的真相，而是創(chuàng)業(yè)者的主觀認(rèn)知。創(chuàng)業(yè)者只會(huì)對(duì)自身認(rèn)為重要的失敗原因進(jìn)行總結(jié)和分析。換言之，失敗的真相并不重要，重要的是創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的主觀的意義建構(gòu)，也就是創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的歸因。

對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面歸因，至關(guān)重要

“失敗是成功之母”等世俗智慧表明失敗有重要的學(xué)習(xí)價(jià)值，但創(chuàng)業(yè)失敗并不會(huì)自動(dòng)觸發(fā)創(chuàng)業(yè)者從中學(xué)習(xí)。對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面的主觀歸因，才是創(chuàng)業(yè)者從中學(xué)習(xí)的主要來(lái)源。

失敗之后，創(chuàng)業(yè)者會(huì)首先對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的原因進(jìn)行歸納。過(guò)往研究通常認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的歸因包括內(nèi)因和外因兩個(gè)方面。內(nèi)因是指與創(chuàng)業(yè)者自身相關(guān)的因素，如自身的能力和努力。外因是指與創(chuàng)業(yè)者自身無(wú)關(guān)的因素，如運(yùn)氣和任務(wù)難度。創(chuàng)業(yè)者調(diào)整其行為及行為潛能、做出決策的主要依據(jù)不是失敗的真相，而是創(chuàng)業(yè)者對(duì)失敗的主觀歸因，創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的歸因越接近失敗的真相，就越有利于其行為的合理調(diào)整以及決策的正確制定。創(chuàng)業(yè)者客觀、全面地對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行歸因的過(guò)程，就是其不斷接近失敗真相的過(guò)程。

更利于有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)積累。當(dāng)創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行客觀、全面的歸因時(shí)，創(chuàng)業(yè)者會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的真正原因有更加準(zhǔn)確而全面的理解。這會(huì)使得創(chuàng)業(yè)者的失敗學(xué)習(xí)更有意義，更有利于進(jìn)行有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)積累，提高后續(xù)創(chuàng)業(yè)的成功可能。相對(duì)地，錯(cuò)誤的歸因，則可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者在未來(lái)的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中深受其害。如果創(chuàng)業(yè)者對(duì)失敗進(jìn)行了錯(cuò)誤的歸因，就無(wú)法針對(duì)本次的創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行有價(jià)值的學(xué)習(xí)，不能夠獲得有意義的經(jīng)驗(yàn)積累，在之后的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中就極有可能會(huì)重蹈覆轍，因?yàn)橥瑯拥脑蛟俅问Ю?p>

更快從失敗中恢復(fù)?？陀^、全面的歸因可以幫助創(chuàng)業(yè)者更快從失敗中恢復(fù)。曼泰雷（Mantere）、奧拉（Aula）、希爾特（Schildt）和瓦薩拉（Vaara）發(fā)現(xiàn)，北歐創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)失敗后更傾向于將失敗歸于內(nèi)因（68.9%）。我們的一項(xiàng)質(zhì)化研究也表明，中國(guó)創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)失敗后更傾向于將失敗歸于內(nèi)因?？梢?jiàn)，有些創(chuàng)業(yè)者會(huì)傾向性地將創(chuàng)業(yè)失敗歸于內(nèi)因。過(guò)多的將失敗歸結(jié)于與自身相關(guān)的因素會(huì)給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)較多負(fù)面的情緒體驗(yàn)，如焦慮、絕望、憤怒等，使得創(chuàng)業(yè)者無(wú)法輕易從中恢復(fù)。而當(dāng)創(chuàng)業(yè)者從各個(gè)視角和立場(chǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行更加客觀、全面的歸因時(shí)，創(chuàng)業(yè)者會(huì)意識(shí)到創(chuàng)業(yè)失敗的復(fù)雜性質(zhì)，不會(huì)一味將失敗歸因于內(nèi)部因素，這有利于創(chuàng)業(yè)者更快從創(chuàng)業(yè)失敗的負(fù)面情緒中恢復(fù)過(guò)來(lái)，重新出發(fā)。

影響再創(chuàng)業(yè)意向。歸因會(huì)影響創(chuàng)業(yè)者重整旗鼓、再次創(chuàng)業(yè)的信心。不同類型的歸因決定了各類負(fù)面情緒的水平，包括恥辱、沮喪、恐懼等，還會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者的自信、樂(lè)觀和自尊感水平的降低，進(jìn)而影響到創(chuàng)業(yè)者再次創(chuàng)業(yè)的意向。創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)失敗之后是談虎色變，還是重整旗鼓，部分取決于創(chuàng)業(yè)者對(duì)這次創(chuàng)業(yè)失敗原因的詮釋。

影響再創(chuàng)業(yè)的決策。艾格斯（Eggers）和林嵩發(fā)現(xiàn)，無(wú)論中美，創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的不同歸因（如內(nèi)因和外因），會(huì)影響隨后創(chuàng)業(yè)者對(duì)進(jìn)入行業(yè)的選擇。如果創(chuàng)業(yè)者將失敗歸因于外因，會(huì)更傾向于在隨后創(chuàng)業(yè)時(shí)更換行業(yè)；如果創(chuàng)業(yè)者將失敗歸因于內(nèi)因，比如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，會(huì)更傾向于在隨后創(chuàng)業(yè)時(shí)進(jìn)入同一行業(yè)。

1993年，香港利達(dá)行創(chuàng)始人鄧智仁買下玫瑰園的開(kāi)發(fā)權(quán)，卻在隨后的四年開(kāi)發(fā)進(jìn)程中彈盡糧絕、債臺(tái)高筑。1997年3月，玫瑰園進(jìn)入破產(chǎn)程序。北京“玫瑰園”是至今為止中國(guó)面積最大的別墅區(qū)，曾獲“首都第一別墅”的美譽(yù)。令人唏噓的是，它也是全國(guó)第一個(gè)破產(chǎn)的大型合資企業(yè)和全國(guó)破產(chǎn)標(biāo)的額最大的企業(yè)。鄧智仁認(rèn)為，遵循既有模式，未能因地制宜地判斷和決策是玫瑰園失敗的主要原因，并稱自己為“全北京最失敗的人”。玫瑰園失利后，鄧智仁并未離開(kāi)地產(chǎn)界，而是繼續(xù)從事地產(chǎn)策劃和地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)。

對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面歸因，沒(méi)那么簡(jiǎn)單

由于下述因素的影響，創(chuàng)業(yè)者要想客觀、全面地對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗歸因，絕非易事。

負(fù)面情緒干擾。創(chuàng)業(yè)失敗通常會(huì)給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)極大的負(fù)面情緒，包括恥辱感、內(nèi)疚、自責(zé)等。這些負(fù)面情緒會(huì)磨損創(chuàng)業(yè)者的自信和自尊，阻礙創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)知過(guò)程，使創(chuàng)業(yè)者無(wú)法正確理智地面對(duì)自己、面對(duì)失敗，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者無(wú)法客觀、全面地對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行歸因。

自我服務(wù)偏見(jiàn)（self-serving bias）。過(guò)往研究認(rèn)為個(gè)體為了自我保護(hù)，會(huì)存在自我服務(wù)偏見(jiàn)，也就是傾向于將成功歸因于內(nèi)部因素，而將失敗歸因于外部因素。盡管自我服務(wù)偏見(jiàn)能夠保護(hù)創(chuàng)業(yè)者的個(gè)體自尊和信念，但也會(huì)蒙蔽創(chuàng)業(yè)者的雙眼，使創(chuàng)業(yè)者不能夠客觀、全面地對(duì)失敗進(jìn)行歸因。

視創(chuàng)業(yè)失敗的直接原因?yàn)楦驹?。塔克（Tucker）和埃德蒙森（Edmondson）通過(guò)質(zhì)化研究發(fā)現(xiàn)，在失敗后，高達(dá)93%的創(chuàng)業(yè)者傾向于進(jìn)行單環(huán)學(xué)習(xí)，只有7%的創(chuàng)業(yè)失敗者會(huì)進(jìn)行雙環(huán)學(xué)習(xí)。單環(huán)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)對(duì)失敗直接原因的反省，注重行為方式上的改變；雙環(huán)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)對(duì)失敗根本原因的反省，注重價(jià)值觀念上的改變。也就是說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)失敗后，創(chuàng)業(yè)者會(huì)更加注重對(duì)失敗直接原因的反省，傾向于將導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的直接原因視為創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。這會(huì)使創(chuàng)業(yè)者忽視對(duì)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因的深入挖掘，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者無(wú)法對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行客觀、全面的歸因。

回溯偏見(jiàn)（retrospective bias）。創(chuàng)業(yè)者很難記住不利于自己從失敗中恢復(fù)的那些負(fù)面事件。對(duì)于那些自己明顯不愿面對(duì)的事件，創(chuàng)業(yè)者更傾向于忘記。這不僅僅是一種心理機(jī)制，也是一種生理機(jī)制。例如人在特別疼痛的時(shí)候會(huì)暈倒，以保護(hù)腦部不會(huì)受到更多的傷害，暈厥本身就是一種遺忘的機(jī)制。由于回溯偏見(jiàn)的影響，創(chuàng)業(yè)者傾向于忘記導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的負(fù)面事件，這些負(fù)面事件可能是創(chuàng)業(yè)者對(duì)失敗進(jìn)行客觀、全面歸因的關(guān)鍵。

失敗原因的根源與穩(wěn)定性。對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的歸因并非內(nèi)因、外因那么簡(jiǎn)單。盡管創(chuàng)業(yè)者更傾向于將創(chuàng)業(yè)失敗歸為內(nèi)因、外因這種簡(jiǎn)單的二分法，但事實(shí)上，并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。創(chuàng)業(yè)者還應(yīng)當(dāng)對(duì)造成創(chuàng)業(yè)失敗相關(guān)因素的穩(wěn)定性進(jìn)行判斷，比如同樣是內(nèi)因，有一些內(nèi)因是可以在未來(lái)避免的，但還有一些內(nèi)因是未來(lái)難以避免的。這主要就是因?yàn)樵斐蓜?chuàng)業(yè)失敗的相關(guān)內(nèi)部因素有一些是可變的，而有一些是相對(duì)穩(wěn)定的。二分法雖然簡(jiǎn)化了歸因的難度，但會(huì)使得創(chuàng)業(yè)者無(wú)法更精準(zhǔn)地對(duì)失敗進(jìn)行歸因，降低了創(chuàng)業(yè)失敗作為學(xué)習(xí)來(lái)源的價(jià)值。創(chuàng)業(yè)者可以結(jié)合對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗原因的內(nèi)外部根源和穩(wěn)定性的判斷，將創(chuàng)業(yè)失敗的原因歸為能力、努力、難度、運(yùn)氣四個(gè)方面（如表1所示）。

文化影響。不同國(guó)家和地區(qū)的文化，也是影響創(chuàng)業(yè)者對(duì)失敗進(jìn)行客觀、全面歸因的重要因素之一。與北美相比，中國(guó)和日本的文化對(duì)失敗的容忍度比較低。以破產(chǎn)法為例，美國(guó)第一部破產(chǎn)法是在1800年，而中國(guó)在1986年才頒布了《中華人民共和國(guó)企業(yè)破產(chǎn)法（試行）》，在2006年才正式頒布了《中華人民共和國(guó)企業(yè)破產(chǎn)法》；彭（Peng）等發(fā)現(xiàn)，在日本，法院會(huì)花費(fèi)三個(gè)月以上的時(shí)間確認(rèn)是否同意企業(yè)的破產(chǎn)申請(qǐng)，半數(shù)的清算過(guò)程會(huì)花費(fèi)三年以上的時(shí)間，75%的重組過(guò)程會(huì)花費(fèi)企業(yè)五年以上的時(shí)間。

我們的一項(xiàng)質(zhì)化研究表明，在中國(guó)，創(chuàng)業(yè)失敗得到社會(huì)諒解的前提是，創(chuàng)業(yè)者首先對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗負(fù)起主要責(zé)任。因此，中國(guó)創(chuàng)業(yè)者更傾向于在歸因過(guò)程中，將失敗歸于自身或內(nèi)部原因。值得注意的是，文化影響并不限于國(guó)家層面，卡登（Cardon）等發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)，芝加哥、紐約、華盛頓更傾向于將失敗解釋為“失誤”，亞特蘭大、奧斯汀、舊金山更傾向于將失敗解釋為“不幸”。文化影響了美國(guó)不同地區(qū)人們（媒體）對(duì)失敗的解釋，因此，會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)者將失敗解釋為“不幸”還是“失誤”造成從眾或輿論的壓力。

如何對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面歸因？

創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)業(yè)失敗中學(xué)習(xí)、反省的主要來(lái)源，是其自身對(duì)失敗的主觀意義建構(gòu)，也就是其主觀歸因。創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的主觀歸因越客觀、越全面，就越有利于其行為的合理調(diào)整和決策的正確制定。然而，由于多種內(nèi)外部因素的影響，創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行客觀、全面歸因的過(guò)程會(huì)受到重重阻礙，創(chuàng)業(yè)者可以從下述幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)適，以達(dá)到對(duì)失敗更加客觀、全面歸因的目的。

第一，認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)失敗是正?，F(xiàn)象。創(chuàng)業(yè)者需要認(rèn)識(shí)到，大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都是以失敗告終的，創(chuàng)業(yè)失敗并不可恥。相反地，創(chuàng)業(yè)失敗能夠給創(chuàng)業(yè)者提供有價(jià)值的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增加創(chuàng)業(yè)者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累，為下次的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供有力支持，增加后續(xù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)成功的概率。為了能夠更好地利用創(chuàng)業(yè)失敗的學(xué)習(xí)價(jià)值，創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)將創(chuàng)業(yè)看成“成王敗寇”的“一竿子買賣”，而是正視失敗，并以平常心看待失敗，達(dá)到客觀、全面歸因的目的。

史玉柱是中國(guó)商界一位極具爭(zhēng)議的傳奇人物。巨人集團(tuán)覆滅后，史玉柱飽受媒體圍攻和踐踏，半年之內(nèi)相關(guān)負(fù)面報(bào)道達(dá)兩萬(wàn)余篇，一度連出門都需配戴墨鏡。但史玉柱對(duì)失敗卻始終懷著積極正面的態(tài)度：“人在成功的時(shí)候總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)往往是扭曲的，在失敗的時(shí)候總結(jié)的教訓(xùn)往往是最真實(shí)的。失敗的時(shí)候要認(rèn)真總結(jié)，避免頭腦發(fā)熱”、“人這動(dòng)物啊，每成功一次，智商就下降一截；每失敗一次，智商就上升一截”。對(duì)失敗經(jīng)歷的重視和正視及“認(rèn)真總結(jié)”的態(tài)度，為史玉柱東山再起打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，創(chuàng)業(yè)者要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)失敗的原因是多元、動(dòng)態(tài)、交織的，而不是唯一、靜態(tài)、獨(dú)立的。創(chuàng)業(yè)者可以以時(shí)間為線索，對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程進(jìn)行全面梳理，而不僅僅是局限于對(duì)引起創(chuàng)業(yè)失敗的特定事件的反思。失敗的導(dǎo)火索與失敗根源是兩個(gè)不同的概念。

開(kāi)心網(wǎng)曾是中國(guó)最大的社交網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)八年起伏跌宕的發(fā)展，開(kāi)心網(wǎng)的用戶活躍度下滑，最后轉(zhuǎn)型成為一家手機(jī)游戲公司。2016年7月，賽為智能收購(gòu)北京開(kāi)心人信息技術(shù)有限公司100%股權(quán)，開(kāi)心網(wǎng)創(chuàng)始人程炳皓創(chuàng)業(yè)失敗，宣布離職。之后，程炳皓對(duì)開(kāi)心網(wǎng)的失敗進(jìn)行了深入的反思，以時(shí)間為線索對(duì)開(kāi)心網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行了細(xì)致的梳理，認(rèn)為“假開(kāi)心網(wǎng)”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和微博、微信的強(qiáng)勢(shì)出擊等只是導(dǎo)火索，是壓倒駱駝的最后一根稻草，并不是開(kāi)心網(wǎng)失敗的根源，缺少對(duì)產(chǎn)品特性和產(chǎn)品生命周期的洞察和理解才是根本原因。

第三，平衡歸因。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)在內(nèi)部和外部歸因之間取得平衡，尤其是中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者，不僅要從內(nèi)部找原因，也要從外部找原因。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者將失敗歸于內(nèi)因時(shí)，會(huì)更傾向雙環(huán)學(xué)習(xí)。盡管雙環(huán)學(xué)習(xí)幫助創(chuàng)業(yè)者獲得更多有益于再次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)，但由于雙環(huán)學(xué)習(xí)常磨損創(chuàng)業(yè)者的信心和自我效能，因此會(huì)降低創(chuàng)業(yè)者對(duì)再次創(chuàng)業(yè)的信念。相反地，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者將失敗歸于外部因素時(shí)，會(huì)更傾向單環(huán)學(xué)習(xí)。由于單環(huán)學(xué)習(xí)會(huì)提高創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)勝任力的感知，因此會(huì)提高創(chuàng)業(yè)者對(duì)再次創(chuàng)業(yè)的信念。然而，單環(huán)學(xué)習(xí)所獲得的知識(shí)未必會(huì)有利于隨后的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，甚至?xí)`導(dǎo)后續(xù)的創(chuàng)業(yè)決策，成為再次創(chuàng)業(yè)失敗的根源，這導(dǎo)致很多創(chuàng)業(yè)者陷入“屢戰(zhàn)屢敗”的惡性循環(huán)。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該在內(nèi)因、外因之間找到平衡，如此，不僅能對(duì)失敗做全面、客觀的反省，也能夠保護(hù)自己再次創(chuàng)業(yè)的勇氣和信念。

第四，減輕文化對(duì)歸因的影響。文化會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)者的失敗歸因造成影響，不同文化背景的創(chuàng)業(yè)者會(huì)有不同的歸因傾向。如中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)失敗后，為了在對(duì)失敗容忍度較低的文化環(huán)境中獲取諒解，會(huì)更傾向于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，將失敗歸于內(nèi)部因素，歸于創(chuàng)業(yè)者自身。顯而易見(jiàn)，一味攬責(zé)的行為方式不利于創(chuàng)業(yè)者對(duì)失敗進(jìn)行客觀、全面的歸因。創(chuàng)業(yè)者在歸因過(guò)程中要意識(shí)到文化的影響，輿論的壓力，采取適當(dāng)?shù)拇胧┍苊鈴谋姷氖w因方式。比如中國(guó)創(chuàng)業(yè)者過(guò)于注重將失敗歸于內(nèi)因、歸于自身。而自我服務(wù)偏見(jiàn)的概念則是個(gè)體為了進(jìn)行自我保護(hù)，更多將失敗歸于外部因素。中國(guó)創(chuàng)業(yè)者可以利用自我服務(wù)偏見(jiàn)，減輕文化對(duì)失敗歸因造成的影響，對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面歸因。

第五，找人聊聊。不僅創(chuàng)業(yè)者會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗歸因，風(fēng)險(xiǎn)投資家、核心員工等利益相關(guān)者也會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗歸因。風(fēng)險(xiǎn)投資家和創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的歸因迥異，創(chuàng)業(yè)者更傾向于將其歸于內(nèi)因，風(fēng)險(xiǎn)投資家更傾向于歸于外因。如科普（Cope）、凱夫（Cave）和?？藸査梗‥ccles）發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)投資家對(duì)待創(chuàng)業(yè)失敗的態(tài)度是容忍、靈活和開(kāi)放的，他們能夠認(rèn)識(shí)到失敗的復(fù)雜性，通常不會(huì)將創(chuàng)業(yè)者視為創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。因此，為了更客觀、全面地對(duì)失敗歸因，創(chuàng)業(yè)者還要聽(tīng)一聽(tīng)其他利益相關(guān)者，如投資人、核心員工、客戶、供應(yīng)商，以及家人對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的理解和詮釋。一方面，創(chuàng)業(yè)者找人說(shuō)一說(shuō)對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的解釋，可以發(fā)現(xiàn)更多“盲點(diǎn)”。另一方面，其他人的觀點(diǎn)可能對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的錯(cuò)誤歸因起到糾正的作用?！八街?，可以攻玉”。我們的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的集體性意義構(gòu)建（例如創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一起討論、總結(jié)失敗的原因），要比創(chuàng)業(yè)者獨(dú)自對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗歸因更有價(jià)值。此外，了解其他創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)失敗經(jīng)歷，對(duì)平復(fù)負(fù)面情緒、診斷創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因大有裨益。

第六，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該診斷創(chuàng)業(yè)失敗的根本原因，但不要追責(zé)。一方面，追責(zé)的壓力可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者無(wú)法面對(duì)由于自身原因造成創(chuàng)業(yè)失敗的事實(shí)，由此產(chǎn)生自我服務(wù)偏見(jiàn)。另一方面，追責(zé)還會(huì)給那些愿意為創(chuàng)業(yè)失敗承擔(dān)起責(zé)任的創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)巨大的負(fù)面情緒，無(wú)法從創(chuàng)業(yè)失敗中學(xué)習(xí)。此外，追責(zé)的壓力還會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)投資家、核心員工等利益相關(guān)者難以一起坐下來(lái)對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗進(jìn)行充分討論。

第七，動(dòng)態(tài)歸因。隨著時(shí)間推移，創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的歸因會(huì)發(fā)生變化。對(duì)失敗的解釋不是一蹴而就、一勞永逸的。伴隨著經(jīng)驗(yàn)積累，尤其是創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗的原因會(huì)有更深層次的理解。如果希望創(chuàng)業(yè)失敗能起到“試錯(cuò)（trial-and-error）”的功效，就要再次創(chuàng)業(yè)，并在新的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中檢驗(yàn)從上一次創(chuàng)業(yè)中獲得的知識(shí)和信念。通過(guò)這樣的檢驗(yàn)過(guò)程，創(chuàng)業(yè)者就能夠持續(xù)修正之前對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗原因的解釋，更客觀、更全面。

巨人集團(tuán)覆滅后，史玉柱曾進(jìn)行過(guò)深入的反思，認(rèn)為盲目追求發(fā)展速度、盲目追求多元化經(jīng)營(yíng)、決策機(jī)制不當(dāng)和技術(shù)創(chuàng)新重視不足，是其創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因。隨后數(shù)年，伴隨著腦白金、黃金搭檔、征途等產(chǎn)品的成功，史玉柱對(duì)中國(guó)商業(yè)活動(dòng)規(guī)律有了新的認(rèn)識(shí)。2015年，在一檔脫口秀節(jié)目中，史玉柱對(duì)巨人的失敗進(jìn)行了全新的詮釋，認(rèn)為“取得一定成績(jī)的時(shí)候不能正確地認(rèn)識(shí)自己，不能正確地評(píng)估自己和自己團(tuán)隊(duì)的能力，狂妄自大”才是失敗的根源。可見(jiàn)，伴隨著經(jīng)驗(yàn)積累和心智成熟，創(chuàng)業(yè)者對(duì)之前失敗的認(rèn)識(shí)更加深刻，對(duì)失敗的歸因也更加客觀。

第八，有些創(chuàng)業(yè)失敗確實(shí)是一個(gè)偶然事件，沒(méi)必要?dú)w因，更不必糾結(jié)。

總結(jié)

創(chuàng)業(yè)失敗是創(chuàng)業(yè)的“入場(chǎng)費(fèi)”，是多數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必然結(jié)局。創(chuàng)業(yè)失敗既不可怕，也不可恥。相反，正如英國(guó)化學(xué)家漢弗萊·戴維所說(shuō)：“我的那些最重要的發(fā)現(xiàn)是受到失敗的啟發(fā)而獲得的?！睂?duì)失敗積極管理，是通往后續(xù)成功的捷徑。對(duì)創(chuàng)業(yè)失敗客觀、全面歸因，是管理創(chuàng)業(yè)失敗的首要步驟，認(rèn)識(shí)歸因、重視歸因、客觀歸因，是每一位創(chuàng)業(yè)者的必修課。