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    知識(shí)管理的倡“行者”

    2018-05-28 19:12:02張弛
    清華管理評(píng)論 2017年5期
    關(guān)鍵詞:行者管理

    張弛

    “行者互聯(lián)”是吳慶海給自己的創(chuàng)業(yè)公司起的名。他對(duì)于王陽明的“知行合一”分外推崇,同時(shí)他也是互聯(lián)網(wǎng)的忠實(shí)擁躉。但他給他的業(yè)務(wù)展示平臺(tái)又起了一個(gè)更廣為人知的名字——“孫行者”。他說這里面有三個(gè)涵義:第一,孫行者是個(gè)在中國(guó)家喻戶曉的大IP,神通廣大、無所不能,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代IP響當(dāng)當(dāng)很重要;第二,孫行者做的就是取經(jīng)傳播的活兒,和公司的業(yè)務(wù)模式也很契合;第三,行者本身就是實(shí)踐者,知行合一,才能真正有所成就。

    2017年,行者互聯(lián)公司剛滿周歲。用了一年的時(shí)間,吳慶海、王寶明、宮元年三個(gè)志同道合的創(chuàng)業(yè)伙伴兒各自分工、各司其職搭好了孫行者這個(gè)國(guó)內(nèi)第一個(gè)以知識(shí)管理為主要業(yè)務(wù)方向的平臺(tái)。公司雖小,卻有著宏大的愿景:幫助更多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)并運(yùn)用知識(shí)管理這一利器,更多更好地創(chuàng)新,更快更穩(wěn)地發(fā)展。

    知識(shí)管理溯源

    知識(shí)管理英文也稱K n o w l e d g e Management(KM),是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,管理大師彼得·德魯克早在1965年即預(yù)言:知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備,成為最重要的生產(chǎn)因素。上世紀(jì)90年代后期互聯(lián)網(wǎng)的興起,資訊的蓬勃發(fā)展,知識(shí)管理的觀念結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、資料庫(kù)以及應(yīng)用軟件等工具,成為了企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富、創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

    知識(shí)管理的定義為,在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓組織中的資訊與知識(shí),透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),永不間斷地累積個(gè)人與組織的知識(shí),形成組織智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。

    一般來說,知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為:創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值;增加企業(yè)利潤(rùn);降低企業(yè)成本;提高企業(yè)效率;建立企業(yè)新文化。

    從一定意義上說,知識(shí)管理不是一門科學(xué),而是一種實(shí)踐。隨著人們對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的普遍認(rèn)可以及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,知識(shí)管理理論也不斷更新完善,出現(xiàn)許多不同的理論流派和實(shí)施模式。從它的演進(jìn)過程來看,國(guó)內(nèi)知識(shí)管理界將其概括為知識(shí)資產(chǎn)化、知識(shí)場(chǎng)景化、知識(shí)生態(tài)化三個(gè)主要階段,稱為三朵知識(shí)管理之花。

    知識(shí)資產(chǎn)化

    在上世紀(jì)90年代之前,知識(shí)往往和教育培訓(xùn)畫上等號(hào)。人們認(rèn)為:如果一個(gè)組織能夠?yàn)槊恳粋€(gè)員工提供全面且必要的培訓(xùn),那么員工也自會(huì)努力奮發(fā)造就偉大的組織?;ヂ?lián)網(wǎng)的運(yùn)用使得知識(shí)工作者漸成氣候,人們對(duì)于知識(shí)的認(rèn)識(shí)提高到了知識(shí)是組織需要管理的一種重要資產(chǎn)。但如何管理知識(shí)呢?當(dāng)時(shí)的認(rèn)知和技術(shù)手段就是圍繞收集文檔、建立文庫(kù)、分類檢索、知識(shí)統(tǒng)計(jì)等功能進(jìn)行,這種原始、樸素的想法,讓組織聚焦于顯性知識(shí),投入到內(nèi)容建設(shè)上。這種致力于收集知識(shí)使其沉淀為組織有價(jià)值的智力資產(chǎn),就是“知識(shí)資產(chǎn)化”的實(shí)施模式,其關(guān)鍵在于內(nèi)容,策略是積累。

    知識(shí)資產(chǎn)化到目前為止仍是許多組織實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵策略。但該模式在實(shí)踐過程中也暴露出不少問題:如何能夠持續(xù)有效地鼓勵(lì)員工提交知識(shí)?如何挖掘和管理員工頭腦里的知識(shí)?對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化流程之外的那些創(chuàng)造性工作如何管理?針對(duì)市場(chǎng)節(jié)奏變化快的業(yè)務(wù)如何確保知識(shí)及時(shí)更新?

    知識(shí)場(chǎng)景化

    如果說知識(shí)資產(chǎn)化只針對(duì)顯性知識(shí)的管理,那么對(duì)于隱性知識(shí)的管理如何實(shí)施成為知識(shí)管理者思考的問題。畢竟我們知道的知識(shí)遠(yuǎn)比說出來和寫出來的要多得多。麥肯錫認(rèn)為,組織里75%-90%的知識(shí)都是隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是那些關(guān)鍵的訣竅、絕活、秘笈類經(jīng)驗(yàn),往往存在于一線奮戰(zhàn)人員的大腦里,看不見、摸不著,因此需要采用完全不同的策略。知識(shí)不應(yīng)該只通過文檔來保存,特別是隱性知識(shí),需要用更好的辦法來管理。于是知識(shí)場(chǎng)景化的管理實(shí)踐開始興盛。

    很多實(shí)踐者開始將日本的管理大師野中郁次郎的《知識(shí)創(chuàng)造公司》、美國(guó)組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的專家南?!さ铱诉d的《共有知識(shí)》等著作奉為圭皋。野中特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的重要性,與美國(guó)盛行的“知識(shí)管理就是建立計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)”的做法非常不同。南希也在她的書中談了五種知識(shí)轉(zhuǎn)移:連續(xù)轉(zhuǎn)移、近轉(zhuǎn)移、遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以及專家轉(zhuǎn)移。人們發(fā)現(xiàn)在眼下的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著市場(chǎng)發(fā)展和技術(shù)爆炸,微小型組織會(huì)以一種更加快捷有效的方式來創(chuàng)造知識(shí),并超越原來強(qiáng)大的大型企業(yè)。因此,充分激發(fā)每一個(gè)人自由創(chuàng)作及分享的天性,以人為本,強(qiáng)調(diào)人與人的連接,強(qiáng)調(diào)參與互動(dòng)、注重經(jīng)驗(yàn)管理并基于工作場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)內(nèi)容的生成和應(yīng)用,一時(shí)成為新的知識(shí)管理實(shí)施的路徑選擇。最有價(jià)值的知識(shí)不是從別人那里獲得的,而是我們自己內(nèi)生的。知識(shí)場(chǎng)景化就是針對(duì)具體場(chǎng)景的“因天因地”,“因人因事”的知識(shí)管理方式。其關(guān)鍵在于人,主要策略是連接。

    隨著知識(shí)場(chǎng)景化在實(shí)踐過程中的運(yùn)用,人們又開始深度思考一些新的問題:除了總結(jié)利用好舊知,如何激發(fā)組織創(chuàng)造出新知??jī)?nèi)容和知識(shí)能夠直接變現(xiàn)嗎?如何能夠讓組織跨越不連續(xù)性,實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青?如何解決組織在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變革等復(fù)雜性難題?

    知識(shí)生態(tài)化

    對(duì)于上述更為深遠(yuǎn)的問題,正是像吳慶海這樣多年從事知識(shí)管理的實(shí)踐者們經(jīng)常思考的問題。他們不僅是作為一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理者,同時(shí)是從一個(gè)行業(yè)乃至國(guó)家戰(zhàn)略的角度來尋求答案。吳慶海把它概括為知識(shí)生態(tài)化。

    在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下,新公司、新技術(shù)、新模式、新思維層出不窮。這都對(duì)人類已有知識(shí)產(chǎn)生了顛覆性的需求和變革。在工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,不同知識(shí)和價(jià)值的組合,則有助于新技術(shù)及商業(yè)模式的出現(xiàn),從而提升“獨(dú)角獸”公司產(chǎn)生的概率。構(gòu)建一個(gè)好的知識(shí)生態(tài)體系,無疑是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的催化劑和加速器。需要建立起一個(gè)知識(shí)集市,來形成知識(shí)交易,交易的產(chǎn)品是多種多樣的知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù),例如文章作品、著作書籍、經(jīng)驗(yàn)干貨、絕招秘笈、培訓(xùn)課程、咨詢輔導(dǎo)、專利商標(biāo)、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、音像視頻等。心理學(xué)研究認(rèn)為,人的大腦在學(xué)習(xí)時(shí),如果知識(shí)在原有的認(rèn)知上進(jìn)行延伸,學(xué)習(xí)效果并不大。如果過程之中有解構(gòu)、有組合、有重構(gòu),才是有效學(xué)習(xí)。認(rèn)知的不同組合能創(chuàng)造形成新的知識(shí)。因此,通過構(gòu)建知識(shí)生態(tài)體系,匯智形成知識(shí)多樣性,激發(fā)更多個(gè)體的創(chuàng)造力,這種實(shí)踐就是知識(shí)生態(tài)化的實(shí)施模式。其關(guān)鍵在于營(yíng)造生態(tài)系統(tǒng),主要策略是創(chuàng)造。目前越來越多的小微企業(yè)蓬勃發(fā)展,它們基于知識(shí)全價(jià)值鏈將會(huì)形成許多知識(shí)聯(lián)盟,并通過眾籌、共創(chuàng)、分包等形式,實(shí)現(xiàn)靈活的資源配給及協(xié)同創(chuàng)作,這已經(jīng)對(duì)未來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變產(chǎn)生了一定的影響。

    構(gòu)建好知識(shí)的生態(tài)化,對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新、國(guó)家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性繁榮有著深遠(yuǎn)的意義,這已經(jīng)跳出了“術(shù)”,到達(dá)了“道”的層面。

    知行合一

    成立孫行者知識(shí)管理平臺(tái)就是吳慶海在知識(shí)生態(tài)化上邁出的重要一步。知識(shí)經(jīng)營(yíng)是他們的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。打開孫行者知識(shí)管理平臺(tái)的頁面,第一感覺就是進(jìn)入了一個(gè)有諸多學(xué)者大咖在內(nèi)的議事堂。不同于一般知識(shí)庫(kù)里濃濃的書卷氣,這里每個(gè)人講的話題都是個(gè)人沉淀后的感悟和實(shí)踐的干貨。圖文并茂,音視頻齊全。一種入芝蘭之室、見賢思齊的感覺油然而生。評(píng)論、打賞、分享等社交化的功能非常方便?!拔覀兙褪且寚?guó)內(nèi)外最好的學(xué)者、管理者入駐其中,把優(yōu)秀的觀點(diǎn)、有價(jià)值的文章展示給大家,告訴大家分享知識(shí),提高自己創(chuàng)造價(jià)值?!?/p>

    作為國(guó)內(nèi)最早接觸并實(shí)踐知識(shí)管理這門管理學(xué)新知的人,吳慶海和他的團(tuán)隊(duì)有底氣來做這件事。吳慶海、王寶明、宮元年是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的知識(shí)管理的專家,正是他們?nèi)齻€(gè)人在各自不同的公司認(rèn)識(shí)并實(shí)踐了知識(shí)管理的作用和價(jià)值后,一拍即合走到一起,帶著情懷和愿景共同創(chuàng)業(yè)。

    吳慶海是國(guó)內(nèi)最早的知識(shí)管理實(shí)踐者之一,他于北京科技大學(xué)獲得博士學(xué)位,并先后在聯(lián)想、藍(lán)凌、西門子、中糧工作,兼得知識(shí)管理與創(chuàng)新理論研究、企業(yè)實(shí)踐與客戶咨詢等各方面的經(jīng)驗(yàn);在知識(shí)管理領(lǐng)域的深耕細(xì)作使他成為了國(guó)家知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)委員,國(guó)家投知管理智庫(kù)專家,中國(guó)知識(shí)管理實(shí)踐者聯(lián)盟創(chuàng)始人,為中國(guó)政府及國(guó)內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)提供過咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。

    王寶明,在華為公司工作多年,負(fù)責(zé)知識(shí)管理產(chǎn)品實(shí)施,后來基于對(duì)知識(shí)管理的熱愛,連續(xù)創(chuàng)業(yè),創(chuàng)新性地把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)、企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐、知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)思維三者結(jié)合,推動(dòng)知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)部的有效落地。王寶明創(chuàng)辦企明KMC知識(shí)管理產(chǎn)品,曾先后負(fù)責(zé)華為、中石油、中軟國(guó)際、金風(fēng)科技、神華集團(tuán)等多家企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)。

    宮元年,前《哈佛商業(yè)評(píng)論》全國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān),品牌“元年”、“自然故事”的創(chuàng)始人,多年致力于傳播全球管理理念和管理實(shí)踐。

    行者互聯(lián)公司的創(chuàng)立是巧合也是必然。說巧合是因?yàn)檫@是他們?cè)谝淮位顒?dòng)后的一個(gè)想法。說必然是因?yàn)橹R(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)必然會(huì)有這樣的公司出現(xiàn),天時(shí)到了。

    隨著國(guó)內(nèi)諸多公司對(duì)于知識(shí)管理的重視,每個(gè)公司都有這方面的負(fù)責(zé)人,他們管自己叫KMer(知識(shí)管理者)。他們經(jīng)常自發(fā)地組織活動(dòng),交流討論,微博微信的出現(xiàn)使得他們連接的速度和效率提升很多,他們之間的互訪和交流變得更加頻繁。隨著參與者越來越多,他們開始組織更大規(guī)模的活動(dòng)。

    2015年10月,完全是基于同行的需求,吳慶海在北京發(fā)起了一場(chǎng)活動(dòng),辦了一場(chǎng)中國(guó)知識(shí)管理聯(lián)盟的大會(huì)。當(dāng)時(shí)來參會(huì)的有將近五六百人,基本上國(guó)內(nèi)做知識(shí)管理的實(shí)踐者及研究者都非常踴躍地來參會(huì)交流。大會(huì)出人意料地成功,很多人的創(chuàng)業(yè)激情也被激發(fā)出來。

    2016年春節(jié)時(shí),吳慶海、王寶明、宮元年在一次閑聊中,有人提議說為什么不把這個(gè)做成一個(gè)事業(yè)呢?他們這才認(rèn)真地考慮起創(chuàng)業(yè)的事情。當(dāng)時(shí)這三個(gè)人還各自有不錯(cuò)的事業(yè)。還在中糧集團(tuán)工作的吳慶海經(jīng)過短暫的考慮,無非就是要不要在中糧集團(tuán)這個(gè)讓人稱羨的單位干本行還是出來海闊天空做自己真正想做的事情。當(dāng)他和中糧的領(lǐng)導(dǎo)說他想做一做這個(gè)事情,得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持。于是孫行者這個(gè)知識(shí)管理品牌就誕生了。

    作為實(shí)踐者的吳慶海深知市場(chǎng)對(duì)于知識(shí)管理的需求。可以說各行各業(yè)的企業(yè)掌握運(yùn)用好這一利器都可以迅速創(chuàng)造價(jià)值并真正走向基業(yè)長(zhǎng)青的道路。德魯克說:管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和潛能。知識(shí)管理的核心就是要利用各種方法來激發(fā)人的創(chuàng)造性進(jìn)而創(chuàng)造出價(jià)值。這其中人的主動(dòng)參與是核心。在多年走訪不同企業(yè)中吳慶海發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)做知識(shí)管理流于形式,只重系統(tǒng)建設(shè),忽略人的感受,往往事與愿違。要是能夠運(yùn)用更好的方法和流程體驗(yàn)把人的主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來,則會(huì)取得驚人的效果。他舉了一個(gè)他親自參與過的案例。

    2010年,吳慶海在西門子工作,當(dāng)時(shí)西門子公司內(nèi)部有一個(gè)叫合理化建議,就是把每天的工作力求做到精益求精,要找到工作改善的措施或是問題,然后向組織提交這個(gè)建議。西門子這個(gè)合理化建議有一個(gè)好聽的名字叫“3i”:idea(改進(jìn)),impulses(激勵(lì))、initiatives(主動(dòng)性),3i就是這三個(gè)單詞的首字母縮寫。它是一個(gè)全球的管理舉措,3i合理化建議在西門子可謂歷史悠久,影響深遠(yuǎn)。從1889年開始已經(jīng)有100多年的歷史。2003年正式進(jìn)入到中國(guó),成為西門子中國(guó)一項(xiàng)重要的內(nèi)部管理舉措。在德國(guó),合理化建議是一個(gè)優(yōu)良的傳統(tǒng),但是在中國(guó)的本地化過程中卻發(fā)現(xiàn)了問題。當(dāng)時(shí),3i建的一些IT系統(tǒng),運(yùn)營(yíng)了這么多年之后,隨著人員組織結(jié)構(gòu)的變化莫名其妙會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,員工參與的積極性一點(diǎn)也不高。吳慶海帶著他的團(tuán)隊(duì)根據(jù)3i的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,做了一個(gè)深入的分析,然后做了一個(gè)優(yōu)化的項(xiàng)目。優(yōu)化調(diào)整了業(yè)務(wù)流程的規(guī)則,即本地化的過程中一些不相適應(yīng)之處。

    項(xiàng)目交付后的一年,他們重新回顧,把數(shù)據(jù)拿出來做了一個(gè)分析。結(jié)果是非常令人震驚的,兩個(gè)指標(biāo),一個(gè)是3i建議的數(shù)量,一個(gè)是3i產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值的質(zhì)量。吳慶海發(fā)現(xiàn)第一個(gè),就是人均3i的建議的數(shù)量翻了21倍多,合理化建議產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值大概是翻了4倍?;旧线@一年提交的數(shù)量是與前面九年之和相當(dāng)?shù)囊粋€(gè)數(shù)量集。2016年,吳慶海又回到西門子做調(diào)研,他發(fā)現(xiàn)那個(gè)優(yōu)化后的項(xiàng)目在四五年的時(shí)間里,積累產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值已經(jīng)超過了1.5個(gè)億。這是經(jīng)過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)驗(yàn)證的。具體做了什么取得了這個(gè)效果呢?

    吳慶海正是用知識(shí)管理的方式去做的。比如,在優(yōu)化流程的時(shí)候,他們是建了一個(gè)三方矩陣,用群策群力的方式,用知識(shí)管理去講群眾智慧,找了八家合資廠的主管,到北京用兩三天研修的方式,進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,讓他們暢所欲言。以前從來沒有人理的主管分享自己的實(shí)踐,擰成了一股合力。然后又在IT流程的細(xì)節(jié)上做到更方便、靈活、人性化。界面的設(shè)計(jì),完全以人為本,提交的合理化建議的整個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)行美化,就讓員工提交的每一個(gè)文本框都很精致,用起來也很流暢。就這樣通過方法和流程的改進(jìn),西門子3i在國(guó)內(nèi)取得了巨大的效果。他們?cè)谥R(shí)管理上的成果讓西門子中國(guó)連續(xù)獲得知識(shí)管理領(lǐng)域的奧斯卡——2011年、2012年中國(guó)MAKE及亞洲MAKE大獎(jiǎng)。

    認(rèn)識(shí)到了方式方法的重要性,并直觀感受到了知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的作用,在后來的中糧集團(tuán),吳慶海和他的團(tuán)隊(duì)幫助中糧集團(tuán)內(nèi)部的一些部門建立起了知識(shí)管理的系統(tǒng)并獲得了良好的效果,并在2015年中糧健康研究院拿到了中國(guó)MAKE及亞洲MAKE大獎(jiǎng)及全球IOU MAKE大獎(jiǎng)。

    知識(shí)經(jīng)營(yíng)

    2016年10月,吳慶海去日本神戶參加了第8屆亞太創(chuàng)新與知識(shí)管理會(huì)議,知識(shí)管理大師野中郁次郎在會(huì)議上做了一個(gè)“Cultivating Knowledge Maneuverability”的主題演講。吳慶海發(fā)現(xiàn)野中的演講中沒有用到“管理(management)”一詞,而是用了“Maneuverability”一詞。結(jié)合野中演講的內(nèi)容,他發(fā)現(xiàn)“Knowledge Maneuverability”翻譯成知識(shí)經(jīng)營(yíng)更為確切。野中給這個(gè)詞的解釋是:為了共同的利益,迅速而辯證地創(chuàng)造、增強(qiáng)、分享和應(yīng)用務(wù)實(shí)知識(shí)的能力。其英文翻譯和德魯克所講的“管理的本質(zhì)是激發(fā)善意和潛能”有非常契合的地方。結(jié)合自己多年的實(shí)踐,吳慶海深以為然。

    創(chuàng)業(yè)后,吳慶海把自己和他的團(tuán)隊(duì)伙伴定義為知識(shí)經(jīng)營(yíng)者。作為輕資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)類公司,這幾年涌現(xiàn)出不少知識(shí)網(wǎng)紅并受到市場(chǎng)追捧。大紅大紫的有把自己定義為知識(shí)搬運(yùn)工的羅輯思維、面向親子市場(chǎng)的凱叔講故事、教人做飯的文怡家常菜、主打財(cái)經(jīng)內(nèi)容的曉波頻道、付費(fèi)商業(yè)內(nèi)容李翔商業(yè)內(nèi)參等超級(jí)IP。還有以知識(shí)為載體的平臺(tái)知乎、在行、分答等新興模式也都風(fēng)生水起。和這些以C端為目標(biāo)客戶的模式不同,孫行者的知識(shí)經(jīng)營(yíng)理念主要以面向B端為主,兼顧C(jī)端。

    吳慶海認(rèn)為,作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)人本身都是屬于B端的,一定要通過他們知識(shí)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)能力,做知識(shí)管理這件事情,這是他們所擅長(zhǎng)的。加上他們多年摸索出來的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的感覺及成功的嘗試,是在構(gòu)建孫行者這個(gè)平臺(tái)的機(jī)制的時(shí)候,著力發(fā)的這個(gè)點(diǎn)。開始的時(shí)候圍繞先做平臺(tái)還是先做服務(wù)有不同的看法,后來達(dá)成了一致,想做知識(shí)管理這個(gè)DNA,首先需要有一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)載體,在有平臺(tái)基礎(chǔ)之上,第二步,怎么生存?怎么盈利?要找到這個(gè)盈利模式,他們做了很多的嘗試。做研修班、做書籍、做專家的服務(wù),還有就是做一些微咨詢,做一些軟件,因?yàn)橹R(shí)管理本來也可以提供一些軟件系統(tǒng)。在做的過程中,孫行者的業(yè)務(wù)模式逐步清晰??偨Y(jié)來看,孫行者的業(yè)務(wù)模式是分兩部分,建立了一個(gè)基于實(shí)踐、專家、知識(shí)的全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)服務(wù)的通道;通過在線的運(yùn)營(yíng)方式,主要是通過文章的發(fā)送發(fā)布,以及一些微視頻和音頻的發(fā)送,來吸引流量,這些主要是做線上的傳播。而那些在線下的,則是通過研修班、微信、微咨詢,通過具體的項(xiàng)目來進(jìn)行變現(xiàn)。簡(jiǎn)言之,線上吸引流量,線下進(jìn)行業(yè)務(wù)變現(xiàn)。

    在經(jīng)過一年的平臺(tái)搭建和知識(shí)積累分享后,孫行者的線下業(yè)務(wù)也開始增加。目前已經(jīng)為遠(yuǎn)東控股、寶武集團(tuán)、百度、TCL、老板電器、上海通用五菱、京東方、國(guó)家核電、中國(guó)航信等客戶提供服務(wù)。不少客戶是在朋友圈里面看到孫行者的一篇文章,就慕名而來。一些客戶試著做了一個(gè)項(xiàng)目,然后第二個(gè)項(xiàng)目就順理成章,充分驗(yàn)證了當(dāng)初的業(yè)務(wù)鏈條。

    “我們是一個(gè)沒有銷售員的互聯(lián)網(wǎng)公司,今年已經(jīng)開始盈利了。”吳慶海很平靜和自信地說。

    2014年4月,野中郁次郎來中國(guó)進(jìn)行學(xué)術(shù)訪問,他在和張瑞敏的對(duì)話中說:“我跟許多管理學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人接觸過,我發(fā)現(xiàn),跟我討論時(shí)很少有人,特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,涉及哲學(xué)?!弊鳛槎嗄陱氖鹿芾硌芯亢蛯?shí)踐的吳慶海,這個(gè)理工出身的博士卻對(duì)哲學(xué),尤其是王陽明的心學(xué)推崇備至。特別是“知行合一”的思想。他認(rèn)為知識(shí)管理從更深層次看應(yīng)該是一種工作方法和工作哲學(xué)。知識(shí)管理本身就是工作,本身就是業(yè)務(wù)?!爸性莾蓚€(gè)字,說一個(gè)工夫”,知必然要表現(xiàn)為行,知而不行不能算真行。知是行的主意,行是知的功夫;知是行之始,行是知之成。他和王寶明、宮元年三個(gè)人把國(guó)內(nèi)知名企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)匯集起來,由孫行者出版發(fā)行的系列書籍命名為《知識(shí)+實(shí)踐的秘密》。在書的最后,他總結(jié)了提升知識(shí)管理三要素的方法:人員——心法至上;流程——場(chǎng)景無限;技術(shù)——?jiǎng)?chuàng)新驅(qū)動(dòng)。此外,吳慶海近日被國(guó)內(nèi)最大也最具影響力的企業(yè)家致良知群體——陽明教育研究院,外聘為CKO,成為知識(shí)管理和陽明心學(xué)交叉的一個(gè)實(shí)踐典范。

    中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí),創(chuàng)新成為時(shí)代強(qiáng)音。孫行者們正在踐行,你們準(zhǔn)備好了嗎?”

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