是什么阻礙了日本人提升工作效率

朱偉玨

【摘要】日本總體上是一個注重工作完成度，強調(diào)質(zhì)量、創(chuàng)新的國家。高質(zhì)量的服務和產(chǎn)品為日本贏得了很高的聲譽，值得我們學習和借鑒。但是，森嚴的等級制、論資排輩、過度看重經(jīng)驗而不重能力以及雇傭終身制等傳統(tǒng)也造成了許多弊端，影響了日本人的工作效率。

【關鍵詞】工作時長 工作效率 企業(yè)文化 【中圖分類號】F131 【文獻標識碼】A

工作效率對經(jīng)濟的健康運行有著重要意義。許多國家的政府和企業(yè)都把如何提高工作效率、縮短勞動時間視為提升自身經(jīng)濟競爭力的一個重要環(huán)節(jié)，而其中日本的情況較為特殊，有許多值得我們思考和借鑒的地方。

日本的勞動生產(chǎn)率并不高，而全要素生產(chǎn)率名列世界前茅

長期以來，在人們的印象中，日本是一個經(jīng)濟發(fā)達、人民勤勞刻苦的國家。實際上不僅外國人，就連日本人也認為自己十分勤勉，具有很高的工作效率。從工作時間看，日本的確可以算得上世界上最勤勞的國家之一。大部分日本人幾乎每天都要加班，而且很少有休假的時間。那么，與其他國家相比，日本人的工作效率又如何呢？

實際上，我們很難籠統(tǒng)地談論日本人的工作效率。因為工作效率是一個內(nèi)涵與外延十分豐富的概念，至少包含兩方面的內(nèi)容。一是勞動生產(chǎn)率，二是單位時間內(nèi)工作的完成度（工作質(zhì)量）。OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）的長期研究顯示，日本人的勞動生產(chǎn)率并不高。與歐美發(fā)達國家相比，完成同樣的工作，日本人需要投入更多的時間與精力。

勞動生產(chǎn)率，就是勞動者在一定時期內(nèi)創(chuàng)造的勞動成果與消耗量的比值，被視為反映一國經(jīng)濟動向和發(fā)展趨勢的重要指標。OECD每年發(fā)布其34個成員國的勞動生產(chǎn)率排名。2013年，日本年人均勞動生產(chǎn)率為7萬1619美元，在34個成員國中位列21位（美國第2位、德國第15位、英國第18位）；每小時人均勞動生產(chǎn)率為40.1美元，位列第20位。而且自1994年以來，連續(xù)19年處于七個主要發(fā)達國家的末位。

而另一方面，日本在反映技術進步、組織創(chuàng)新、專業(yè)化和生產(chǎn)創(chuàng)新能力的“全要素生產(chǎn)率”（又稱技術進步率）排行榜上則名列前茅，2013年在OECD主要成員的14個國家（英國不在其列）中，位列第2，僅次于韓國（美國第5位、德國第6位）。顯然，日本經(jīng)濟呈現(xiàn)出錯綜復雜的狀況。一方面，日本在反映經(jīng)濟增長和健康發(fā)展的勞動生產(chǎn)率方面處于較為落后的地位；另一方面，體現(xiàn)一國科技進步和創(chuàng)新能力的全要素生產(chǎn)率方面則保持著世界領先的地位。這種復雜性反映在日本人的工作中，就是盡管工作時間長勞動效率低，但服務和產(chǎn)品卻是高水準和高質(zhì)量的。

日本是一個注重企業(yè)文化的國家，保留了東亞社會重視等級秩序與和諧的傳統(tǒng)

絕大多數(shù)日本企業(yè)都將遵守本企業(yè)的文化作為考核員工的重要指標。與注重能力與強調(diào)合理性的歐美國家不同，日本企業(yè)在合理化基礎上保留了東亞社會重視等級秩序與和諧的傳統(tǒng)。

第一，日本的企業(yè)文化強調(diào)員工對企業(yè)的忠誠度。日本企業(yè)看重員工的忠誠度，鼓勵員工將公司當成自己的家。為了培育和提高員工的忠誠度，企業(yè)會刻意營造一種家庭氛圍。我們很難理解為什么在日本，上下級或同事下班后經(jīng)常一起外出吃飯喝酒。實際上，這正是為了聯(lián)絡員工之間的感情。上班時是工作關系，有著嚴格的上下級之分，下班后大家像親人和朋友一樣喝酒聊天。正是通過這種方式，使員工對企業(yè)產(chǎn)生了歸屬感，不再將工作僅僅視為謀生的手段，而是看作體現(xiàn)其存在價值的途徑。這和歐美國家嚴格區(qū)分工作和私人生活之間界限的文化很不相同。

日本和歐美國家的另一個顯著區(qū)別，就是日本人均工作時間較長。以日本和德國為例，OECD的數(shù)據(jù)顯示，2011年德國年人均總勞動時間為1413小時，日本為1728小時。與德國相比，日本人工作時間更長，而且其中很大部分是由于加班造成的。不過，我們不能簡單地將日本人較長的勞動時間歸咎于其效率的低下。在日本，很多企業(yè)的確有加班的傳統(tǒng)，但除個別情況之外，企業(yè)通常都是支付給員工加班費的。企業(yè)讓員工加班，并不單純是因為公司有干不完的活要強迫員工下班以后繼續(xù)工作。加班很多時候是企業(yè)調(diào)節(jié)收入的一種方法。通常企業(yè)都有景氣周期。景氣時，企業(yè)通過加班的方式增加員工收入，而一旦企業(yè)不景氣時，就可以取消加班以降低工資成本。

第二，強調(diào)工作責任心。日本的企業(yè)文化中有一個很重要的內(nèi)容，就是強調(diào)高度的責任心。責任意識是日本文化的一個重要特征，反映在企業(yè)文化中，就是強調(diào)對工作的高度責任心。在這種文化的長期影響下，日本人在工作中一絲不茍，體現(xiàn)出一種高度敬業(yè)的匠人精神。2016年秋天筆者去東京參加一個中日韓學術研討會，會后打算利用周末順道去箱根走走，便到東京地鐵問詢處打聽去箱根的方法。一位中年工作人員熱情接待了我。他拿出地圖一邊在上面做標識，一邊耐心地講解有哪幾種方式可以去箱根，怎么走比較省錢省時，還熱心地向我推薦了箱根的景點，整整為我“服務”了十多分鐘，給我留下了深刻印象。

如果單純從合理性的角度看，這樣的工作方式是缺乏效率的。因為認真細致的工作會不同程度降低勞動生產(chǎn)率。但如果換一個視角，這種熱情周到的服務無疑更具競爭力，也更符合企業(yè)的長期利益。所以，單純的數(shù)據(jù)很難反映日本人真實的工作狀態(tài)。事實上，高質(zhì)量的服務和高品質(zhì)的產(chǎn)品，正是使日本成為世界強國的法寶、立國之本。

第三，日本企業(yè)森嚴的等級制?？傮w而言，日本是一個垂直型社會。企業(yè)內(nèi)部不僅等級森嚴，并且講究論資排輩。在日本企業(yè)中，員工在工作中必須無條件服從上級指示，聽從前輩的指教。企業(yè)更看重員工的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗而不是能力，收入很少和工作業(yè)績掛鉤。企業(yè)員工層層受制于上司和前輩，很少有發(fā)揮自主性的余地，尤其是基層員工，在工作中沒有任何權限，很難發(fā)揮能動作用。這在一定程度上影響了員工士氣，降低了其工作效率。

大部分日本企業(yè)采用的仍然是雇用終身制。在普遍采用雇傭終身制的日本社會，再就業(yè)是一件極為困難的事情。日本人即使對自己目前的工作環(huán)境不滿，也很難重新選擇。雇傭終身制同時也給企業(yè)管理帶來了困難，由于難以辭退不稱職員工，企業(yè)在管理上失去主動權，而這也將導致企業(yè)整體效率的下降。

近年來，日本政府和民間開始高度關注日本人工作時間長而勞動效率低的問題，并展開了多層面的實證和對策研究。在各方的共同努力下，2015年，日本的人均勞動生產(chǎn)率和每小時人均勞動生產(chǎn)率都得到了大幅改善。可以預計，在今后很長一段時期內(nèi)，日本官民將共同努力，繼續(xù)探索如何在保持科技進步和創(chuàng)新能力的同時，減少勞動時間并提高工作效率。

（作者為同濟大學社會學系主任、教授）

【參考文獻】

①公益財團法人“日本勞動生產(chǎn)率綜合研究中心”：《日本的勞動生產(chǎn)率動向 2016》。

責編/孫垚 美編/楊玲玲