中國智慧旅游城市建設(shè)的基本狀況與國際經(jīng)驗(yàn)借鑒

張宏祥

摘 要：當(dāng)前，歐美、澳洲、新加坡等國家已開始了智慧旅游城市的建設(shè)，并在智慧交通、智慧旅游酒店的解決方案、軟件系統(tǒng)、服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目等領(lǐng)域產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效果。相較而言，我國智慧旅游城市建設(shè)試點(diǎn)剛剛開始，許多方面依然有待提升。為此，本文詳細(xì)分析了我國智慧旅游城市建設(shè)的基本狀況，進(jìn)而深入分析了國外智慧旅游城市的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，從而借鑒經(jīng)驗(yàn)，提出了完善我國智慧旅游城市建設(shè)的相關(guān)途徑。

關(guān)鍵詞：智慧旅游城市；建設(shè)基本狀況；國際經(jīng)驗(yàn)；完善途徑

2013年1月，我國首次公布90個(gè)智慧旅游國家級試點(diǎn)城市，主要分布在環(huán)渤海地區(qū)、長三角地區(qū)和珠三角地區(qū)，基本形成東部沿海聚集、中西部熱點(diǎn)涌現(xiàn)的建設(shè)格局。據(jù)《2016-2020年中國智慧旅游行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》資料顯示，截止2018年初，全國共有160家5A景區(qū)、1107家4A景區(qū)，按平均每家景區(qū)2000萬元的建設(shè)投資額測算，僅5A、4A級的智慧景區(qū)建設(shè)方面，市場規(guī)模就達(dá)到240億元。在此背景下，分析當(dāng)前我國智慧旅游城市的發(fā)展?fàn)顩r，并借鑒國際先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，對于推?dòng)我國智慧旅游業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

一、我國智慧旅游城市建設(shè)的基本狀況

（一）智慧旅游服務(wù)中心逐步健全，但基礎(chǔ)輔助設(shè)施落后

當(dāng)前，我國智慧旅游城市的公共服務(wù)中心逐步健全，例如上海已建成了55個(gè)旅游公共服務(wù)中心、330余個(gè)地鐵服務(wù)點(diǎn)、188個(gè)社區(qū)服務(wù)站、開發(fā)旅游線路170余條，逐漸形成規(guī)范有序的旅游環(huán)境。但整體來說，智慧旅游服務(wù)中心的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施較為落后。根據(jù)中國安全防范產(chǎn)品行業(yè)信息顯示，2017年，我國智慧旅游城市的服務(wù)中心尚未安裝分辨率高的音視頻采集設(shè)備，攝像機(jī)編碼技術(shù)只實(shí)現(xiàn)了從H.264到H.265的升級，網(wǎng)絡(luò)音視頻壓縮技術(shù)只能處理400-600萬像素的音視頻，很難應(yīng)對800-1200萬像素的視頻數(shù)據(jù)傳輸，無法對區(qū)域內(nèi)大氣數(shù)據(jù)以及污染物排放情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。同時(shí)，根據(jù)中新網(wǎng)資訊，2017年4月，在河北保定舉辦的“智慧城市發(fā)展論壇”上，國務(wù)院參事、原住建部副部長仇保興表示，當(dāng)前我國在建設(shè)智慧旅游城市過程中，由于服務(wù)中心缺乏基礎(chǔ)輔助設(shè)施，區(qū)域內(nèi)仍存在交通擁堵、霧霾嚴(yán)重、人口與水資源矛盾突出以及垃圾圍城等問題，嚴(yán)重影響了游客的感知體驗(yàn)，不利于智慧旅游城市建設(shè)。

（二）智慧旅游應(yīng)用軟件使用率高，但同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

目前，我國智慧旅游城市的試點(diǎn)工作已經(jīng)開展，借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)逐步引入去哪兒、途牛等旅游應(yīng)用軟件，截止2017年上半年這些應(yīng)用軟件的使用率已經(jīng)超過了25.6%。但在地區(qū)追逐經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，智慧旅游軟件的同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，許多旅游電子商務(wù)應(yīng)用軟件是從查詢、預(yù)訂、購票、支付方面進(jìn)行，而對試點(diǎn)景區(qū)的旅游介紹功能的介紹較少。例如，開展智慧旅游城市試點(diǎn)的長春、太原、青島、杭州等地，多數(shù)通過淘寶、美團(tuán)、去哪兒、途牛等軟件發(fā)布信息。這些軟件僅從訂單查詢、預(yù)訂、購票、支付、優(yōu)惠，以及簡單的圖片景色介紹等方面設(shè)計(jì)，缺乏具體的實(shí)際效果體驗(yàn)。再如，2017年，中國青年旅行社、南湖旅行社、康輝旅行社等旅游機(jī)構(gòu)已開發(fā)自己的旅游軟件，但去掉所有的文案和UI界面，只留一個(gè)產(chǎn)品線框圖，與大型旅游軟件設(shè)計(jì)大多一致。同時(shí)，這些旅行社并沒有引入更先進(jìn)的VR、AR等技術(shù)，關(guān)于本景區(qū)的歷史文化背景、故事的介紹也比較簡單，大部分應(yīng)用軟件同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

（三）智慧旅游信息化技術(shù)發(fā)展較快，各地區(qū)應(yīng)用水平存在差異

隨著信息化進(jìn)程的逐步加快，智能旅游逐步引入了信息化技術(shù)，并取得了較好的發(fā)展，但我國各地區(qū)對智慧旅游信息化技術(shù)的應(yīng)用水平存在明顯差異。根據(jù)國家旅游地理網(wǎng)信息顯示，2018年3月2日，我國云南旅游發(fā)展委員會(huì)與騰訊公司聯(lián)合打造了云南省“智慧旅游平臺”，實(shí)現(xiàn)了“一部手機(jī)游云南”，全面解決了游客在云南游前、游中與游后的各項(xiàng)需求，打造形成了全省便利、健康與智慧的旅游生態(tài)項(xiàng)目，助力全國智慧旅游的發(fā)展。并且，2018年3月5日，甘肅省出臺了《關(guān)于加快全省智慧旅游建設(shè)的意見》，指出到2020年，甘肅省要建成“一中心一體系三朵云”，即將實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游甘肅”，全面提升國內(nèi)智慧旅游城市建設(shè)水平。與此相對，對于西北地區(qū)的智慧旅游城市而言，卻缺乏應(yīng)用信息技術(shù)能力。以西安為例，截至目前，該城市依然采用固有傳統(tǒng)的智慧旅游城市建設(shè)模式，旅游產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合能力較差，旅游產(chǎn)業(yè)收益逐漸下降，據(jù)新浪財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，旅游產(chǎn)業(yè)營收下降了13.5%。并且，對于旅游業(yè)發(fā)展本不平衡的湖南張家界而言，該地區(qū)缺乏與旅游消費(fèi)需求相匹配的智慧旅游信息技術(shù)平臺，當(dāng)?shù)刂腔勐糜螛I(yè)出現(xiàn)消費(fèi)者需求與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理的問題，嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。據(jù)張家界旅游集團(tuán)股份有限公司內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，該公司2017年上半年旅游景區(qū)購票人數(shù)為277.21萬人，減少了17.83萬人，同比下降6.04%。。

（四）智慧旅游城市支付方式更加多元化，網(wǎng)絡(luò)安全保障急需提升

目前，我國智慧旅游城市試點(diǎn)已經(jīng)對接多元化的支付方式。各地城市景區(qū)在售票處、商業(yè)點(diǎn)等處全面普及微信、支付寶的刷碼支付，游客用上述電子刷碼支付方式成為主流。然而，我國智慧旅游城市電子商務(wù)平臺依然面臨嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全問題，具體表現(xiàn)為支付安全與網(wǎng)絡(luò)欺詐問題。在支付方面，我國智慧旅游城市試點(diǎn)地區(qū)電子商務(wù)平臺支付渠道對接較為混亂，云猴等缺乏第三方支付牌照的軟件就被引入景區(qū)支付渠道，由此引發(fā)資金被第三方套??；并且有部分景區(qū)采用的電子商務(wù)平臺支付系統(tǒng)存有漏洞，資金被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重。據(jù)騰訊安全發(fā)布《2017年度因特網(wǎng)安全報(bào)告》顯示，截止到2018年初，黑客利用中國多地旅游城市景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站存在的安全漏洞，以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生成流量發(fā)起大型DDoS攻擊，導(dǎo)致蘇州、福建、南通等旅游景點(diǎn)支付金額被盜走40余萬元。在網(wǎng)絡(luò)欺詐方面，我國部分智慧旅游城市試點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為較為嚴(yán)重。據(jù)中國旅游新聞網(wǎng)資料顯示，2016年底，犯罪嫌疑人徐某、種某通過“布拉旅行”微信公眾號、微博、APP等渠道對外發(fā)布旅游產(chǎn)品，在明知公司無實(shí)際履行能力的情況下，仍以低于成本的價(jià)格進(jìn)行超賣，以負(fù)債來維持公司運(yùn)作。至2017年底案發(fā)，二人騙取客戶預(yù)付款合計(jì)人民幣1.8億余元，及各類供應(yīng)商款項(xiàng)3632萬余元。因此，我國智慧旅游城市支付方式呈多元化發(fā)展的同時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)安全保障還需要進(jìn)一步提升。

二、國外智慧旅游城市建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)分析

（一）完善的智慧交通出行體系，大力提高了旅游的經(jīng)濟(jì)效益

目前，國外智慧旅游城市發(fā)展的先進(jìn)性，首要表現(xiàn)是具備完善的智慧交通體系，具體包括交通管理系統(tǒng)、出行信息服務(wù)系統(tǒng)、信息采集與發(fā)布系統(tǒng)、應(yīng)急管理系統(tǒng)等，這為游客多元化的出行方式提供了便利的條件，提升了當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘械慕?jīng)濟(jì)收益。例如，澳大利亞在智慧交通管理方面，研發(fā)了“最優(yōu)自動(dòng)適應(yīng)交通控制系統(tǒng)”，應(yīng)用于悉尼市及其周圍主干道公路的2200多個(gè)路口、3500個(gè)交通信號。在此系統(tǒng)的控制下，悉尼市大量減少了交通停頓、延誤與油耗等問題，其2017年的旅游收益較2016年提升了15.2%。并且，澳大利亞商旅管理公司通過整合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話電視、電臺等媒體，借助互聯(lián)網(wǎng)通信方式實(shí)時(shí)采集與發(fā)布信息?；趙eb的電臺系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的條件為游客提供了完整的交通出行數(shù)據(jù)，進(jìn)而提升了整體的交通流暢程度。美國波特蘭地區(qū)以良好的智慧公交體系而出名，游客可通過登錄Trimet系統(tǒng)主界面點(diǎn)擊公交地圖，并利用基于車站ID或按照確定的車次查詢車次站點(diǎn)；系統(tǒng)還可以提供免費(fèi)的乘車區(qū)域，提供查詢地為起點(diǎn)/終點(diǎn)的公交換乘陸續(xù)與運(yùn)行時(shí)刻表。且根據(jù)波特蘭相關(guān)報(bào)道可知，該城市在智慧旅城市建設(shè)中，加大對智慧旅游公交的建設(shè)，為游客出行提供了方便的工具，進(jìn)一步提高了當(dāng)?shù)芈糜蔚慕?jīng)濟(jì)效益。

（二）智慧旅游酒店解決方案較為完備，大幅提升游客的入駐體驗(yàn)

國外完善的解決方案可以大幅提升游客的入住體驗(yàn)，進(jìn)而優(yōu)化酒店管理流程與工作效率，顯著提升酒店的綜合競爭力。例如，美國國際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）向酒店業(yè)客戶提交了四大極具創(chuàng)新的解決方案：機(jī)房的集中管理、桌面云、自助入住登記和退房以及無線入住登記和融合網(wǎng)絡(luò)。該方案針對酒店行業(yè)從運(yùn)維、管理、客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)的具體需求，提供全方位的策略咨詢、設(shè)計(jì)、集成服務(wù)。該方案的提出，為美國智慧旅游酒店信息化建設(shè)提出新的標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)應(yīng)用于美國酒店行業(yè)，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。此外，美國路創(chuàng)電子公司集成了酒店管理系統(tǒng)與燈光組合方案，通過無線控制、室內(nèi)恒溫器和電動(dòng)簾解決方案的搭配組合，運(yùn)用占空信息確定客人是否在房間內(nèi)從而決定照明控制情況。并且，該方案可以應(yīng)用于酒店走廊、后勤等區(qū)域燈光管理，實(shí)現(xiàn)了燈光隨人的流動(dòng)而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。路創(chuàng)電子公司的解決方案提升了酒店游客的整體入住體驗(yàn)，燈光、窗簾、溫度的自動(dòng)調(diào)節(jié)增加了游客的舒適度，直觀的操作裝置更為酒店的管理工作賦予了極大的便捷性。

（三）擁有發(fā)達(dá)的智慧旅游軟件系統(tǒng)，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展

國外許多城市已經(jīng)擁有了較為發(fā)達(dá)的智慧旅游軟件系統(tǒng)，在為游客提供出行便利的同時(shí)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展。例如，澳大利亞阿德萊德市已建成了街景地圖操作指南軟件系統(tǒng)，本系統(tǒng)的主頁面分為兩塊，分別由電子地圖與實(shí)景視圖構(gòu)成。其中，當(dāng)前街景圖像的位置就是電子地圖中的Marker圖標(biāo)所在地。游客只要下載了這個(gè)軟件，拖動(dòng)電子地圖圖標(biāo)即可查看任意位置的街景地圖，為游客帶來了極大的便利體驗(yàn)。韓國也針對自助游的客戶推出“I TOUR SEOUL”智慧軟件系統(tǒng)，該軟件是基于智能手機(jī)平臺設(shè)置，可以為游客提供自動(dòng)定位與導(dǎo)航、旅游地游客數(shù)量、當(dāng)?shù)氐膶?shí)時(shí)天氣等資料，指導(dǎo)游客規(guī)劃接下來的旅游行程。自從這一系統(tǒng)上線，有力地促進(jìn)了韓國當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展。此外，英、德兩家公司在歐盟的資助下，合作開發(fā)了一款智能導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)為基礎(chǔ)，通過聲光與影像的融合，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史時(shí)光。游客只需將攝像頭對準(zhǔn)當(dāng)前的古跡，手機(jī)中的定位功能與圖形識別軟件就可以判定古跡的位置，從而顯示出全盛時(shí)期古跡的樣貌，在增加游客的體驗(yàn)感的同時(shí)，極大的促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展。

（四）具有完善的智慧旅游服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目，旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大

現(xiàn)階段，部分國外智慧旅游城市通過設(shè)置更多便捷性的服務(wù)項(xiàng)目，使本國旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大。新加坡在這方面做的相對較好，具體內(nèi)容主要包括以下三個(gè)方面。一是提供了一站式的注冊服務(wù)。新加坡為了免去商務(wù)人士繁瑣注冊的手續(xù)，在智慧旅游建設(shè)過程中采用生物識別技術(shù)，并在商業(yè)會(huì)議的旅游項(xiàng)目中得到了廣泛應(yīng)用。二是設(shè)置了智能化的數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)。新加坡多家旅游機(jī)構(gòu)著眼于提升智慧旅游城市的游客體驗(yàn)感，引入智能化的數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)，游客可通過大數(shù)據(jù)、手機(jī)、社交工具等渠道獲得商品購買、景觀游覽等旅游服務(wù)信息。三是構(gòu)建了交互式的智能營銷平臺，為客戶提供更專業(yè)的個(gè)性服務(wù)。例如，在現(xiàn)行“我行由我，新加坡”平臺上，游客可以根據(jù)個(gè)人喜好與實(shí)際需求定制個(gè)性化的新加坡旅游行程。同時(shí)，游客還能郵箱及時(shí)訂閱新加坡最近發(fā)生的動(dòng)態(tài)，即將舉辦的大型活動(dòng)等信息，增加旅游行程的趣味性。伴隨智慧旅游城市服務(wù)項(xiàng)目的不斷升級，新加坡旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。據(jù)蟲新網(wǎng)資料顯示，2017年度，新加坡接待的外國旅游人次增至1740萬，旅游收益約達(dá)268億新加坡元。

三、完善中國智慧旅游城市建設(shè)的相關(guān)途徑

（一）構(gòu)建智慧旅游智能化信息服務(wù)平臺，提高游客便利性

我國在建設(shè)智慧旅游城市的過程中，應(yīng)切實(shí)結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建智慧旅游信息服務(wù)平臺，提高游客便利性。具體而言，相關(guān)部門應(yīng)基于現(xiàn)有的立體式網(wǎng)絡(luò)平臺與手機(jī)WAP互聯(lián)互通網(wǎng)站，推出與之相匹配的智能技術(shù)，通過網(wǎng)站信息與智能技術(shù)的有效融合，為游客帶來便捷的旅游體驗(yàn)。例如，中國推出的首款主打旅游市場的手持式智能翻譯器--準(zhǔn)兒翻譯機(jī)，可通過VR技術(shù)，讓游客預(yù)先了解住宿條件，極大的提高了游客的便利性。同時(shí)，相關(guān)部門還應(yīng)通過現(xiàn)代化信息采集手段，整理游客旅游的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將城市景點(diǎn)信息、酒店信息與現(xiàn)代化城市觀光園等零散信息進(jìn)行規(guī)整，統(tǒng)一發(fā)送到智慧旅游信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫。并在該信息服務(wù)平臺中，接入當(dāng)?shù)貧庀蟛块T數(shù)據(jù)鏈接，打造集游客游前、游中與游后服務(wù)為一體的智慧旅游信息服務(wù)平臺，使游客旅游更加便捷化、智能化。

（二）設(shè)立協(xié)作統(tǒng)一的安全管理體系，提高智慧旅游安全性

針對目前我國智慧旅游存在的安全情況，我國應(yīng)通過設(shè)立統(tǒng)一的安全管理體系，提高智慧旅游的安全性。相關(guān)職能部門，應(yīng)根據(jù)各部門的職能，通過對大數(shù)據(jù)的搜集、規(guī)整、篩選與分析，設(shè)立協(xié)作統(tǒng)一的智慧旅游管理體系。在該體系下，應(yīng)根據(jù)各部門的不同職能，劃分不同的功能區(qū)，然后有序解決相關(guān)問題，實(shí)現(xiàn)智慧旅游各個(gè)環(huán)節(jié)管理職能的有效銜接，提高城市智慧旅游安全管理的整體水平。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)深化旅游數(shù)據(jù)應(yīng)用程度與游客旅游信息，增加游客入境檢查流程，實(shí)行游客身份認(rèn)證管理，保障智慧旅游的安全性。且應(yīng)為游客提供智慧旅游景區(qū)的電子或者手繪地圖，為游客參與智慧旅游，提供交通指引服務(wù)，避免游客在游玩過程中，因路況不熟悉而產(chǎn)生的諸多安全問題，進(jìn)一步提高了智慧旅游的安全性。

（三）聚焦城市特色，實(shí)施智慧旅游層次化發(fā)展戰(zhàn)略

當(dāng)前，我國各地智慧旅游城市建設(shè)水平不夠均衡，不利于智慧旅游城市建設(shè)。因此，應(yīng)聚焦城市特色，實(shí)施智慧旅游層次化發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而提升當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)水平。首先，各個(gè)城市相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展特色，選擇與本地文化相匹配的智慧旅游項(xiàng)目。其次，將該項(xiàng)目作為當(dāng)?shù)刂腔勐糜谓ㄔO(shè)的主要工作，基于國家相關(guān)要求，因地制宜的對項(xiàng)目周圍區(qū)域進(jìn)行設(shè)計(jì)，以中國特色為出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)富有地區(qū)文化的中國特色旅游景觀。最后，根據(jù)各個(gè)地區(qū)智慧旅游的發(fā)展情況，成立國家智慧旅游示范城市，以示范城市引領(lǐng)，積極推進(jìn)其他地區(qū)智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)，為游客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。例如，陜西省提出了“三帶融合”這一新型的旅游理念，促使當(dāng)?shù)刈匀痪坝^相互融合，實(shí)現(xiàn)了長江旅游帶與華夏文明旅游帶的互動(dòng)，為游客帶來極致的感官體驗(yàn)，成為我國智慧旅游發(fā)展的一道風(fēng)景線。

（四）推行智慧旅游基本關(guān)鍵技術(shù)，完善智慧旅游城市基礎(chǔ)設(shè)施

受地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件限制，我國智慧旅游的配套基礎(chǔ)設(shè)施較不完善，甚至連移動(dòng)信號都無法覆蓋到所有景區(qū)范圍。因此，我國應(yīng)推行與智慧旅游相關(guān)的基本關(guān)鍵技術(shù)，用以完善智慧旅游城市基礎(chǔ)設(shè)施。一方面，我國政府應(yīng)出臺相關(guān)的扶持政策，大力推行智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵(lì)智慧旅游企業(yè)大力采用新型通信技術(shù)等，完善智慧旅游關(guān)鍵技術(shù)體系。例如，政府可鼓勵(lì)電信運(yùn)營商，在智慧旅游假設(shè)中大力開展3D移動(dòng)旅游信息服務(wù)，提高智慧旅游區(qū)域中的信息服務(wù)能力。另一方面，我國應(yīng)基于智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目，采用“綠色施工”，在重點(diǎn)區(qū)域配備噴霧系統(tǒng)、沖洗平臺等新型環(huán)保設(shè)施，切實(shí)做到進(jìn)出道路硬化、場地灑水降塵化與施工場地文明化。此外，應(yīng)推行并配置符合像素要求的智慧旅游實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，升級智慧旅游音視頻技術(shù)，進(jìn)一步完善我國智慧旅游城市的基礎(chǔ)設(shè)施。

（五）創(chuàng)新智慧旅游應(yīng)用軟件，提升智慧旅游城市競爭力

為順應(yīng)新一代軟件的發(fā)展與變革趨勢，我國應(yīng)借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新智慧旅游應(yīng)用軟件，提升智慧旅游城市的競爭力。首先，應(yīng)根據(jù)當(dāng)前區(qū)域智慧旅游產(chǎn)業(yè)需求，明確應(yīng)用軟件需涵蓋的功能，為軟件開發(fā)奠定良好的基礎(chǔ)。其次，應(yīng)突破基礎(chǔ)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)框架技術(shù)、計(jì)算機(jī)引擎技術(shù)與大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)，著力研發(fā)智慧旅游領(lǐng)域關(guān)鍵軟件產(chǎn)品與相應(yīng)的解決方案。最后，結(jié)合計(jì)算機(jī)視聽覺、智能決策與控制、新興人機(jī)交互、自然語言解讀與安全云存儲服務(wù)等人工智能技術(shù)，開發(fā)全新的智慧旅游應(yīng)用軟件。且在新型智慧旅游應(yīng)用軟件中，可借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，添加主動(dòng)防御技術(shù)，實(shí)施身份標(biāo)識識別與個(gè)人信息保護(hù)等信息保護(hù)核心技術(shù)，進(jìn)而發(fā)展智慧旅游軟件的核心功能，避免市場同質(zhì)化。

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