醫(yī)院行政工作人員素質(zhì)要求及提升措施分析

張琦

【摘要】本文主要在加強素質(zhì)培訓(xùn)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織、建立考核體系等方面，來提高行政人員的職業(yè)素養(yǎng)，這不僅可以提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量，還有利于醫(yī)院整體的運行，但是如何有效提高行政人員的素質(zhì)要求呢？筆者結(jié)合實際，淺談醫(yī)院行政工作人員素質(zhì)的要求以及提升措施，以供醫(yī)院參考。

【關(guān)鍵詞】新醫(yī)改；醫(yī)院行政人員；素質(zhì)要求；提升措施

在現(xiàn)代化醫(yī)療機制的改革背景下，各大醫(yī)院的競爭非常激烈，為了醫(yī)院更好地生存與發(fā)展，醫(yī)院管理者需要建立相應(yīng)的管理制度，特別是對于行政人員。行政人員是醫(yī)院的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)醫(yī)療、護理、院務(wù)等管理工作，為了有效地管理醫(yī)院，促進醫(yī)院的良性發(fā)展，這就需要提高行政人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量以及專業(yè)技能等，以實現(xiàn)“安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的目標(biāo)。

一、新醫(yī)改的內(nèi)容

新醫(yī)改主要是指通過新醫(yī)改來建立職業(yè)化、專業(yè)化的醫(yī)療機構(gòu)，并建設(shè)現(xiàn)代化公立醫(yī)院的管理制度，有利于加強建設(shè)醫(yī)藥衛(wèi)生人才隊伍。新醫(yī)改是黨中央、國務(wù)院在2009年提出了醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，新醫(yī)改的意見主要包括六個部分，分別是充分認(rèn)識深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要性、緊迫性和艱巨性，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)思想、基本原則和總體目標(biāo)，完善醫(yī)藥衛(wèi)生四大體系，建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，完善體制機制，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體系有效規(guī)范運轉(zhuǎn)，著力抓好五項重點改革，力爭近期取得明顯成效，積極穩(wěn)妥推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等。另外，醫(yī)院管理活動的主體是醫(yī)院管理人員，因此提高行政工作人員素質(zhì)是醫(yī)院管理運行效率和質(zhì)量的保障。

二、醫(yī)院行政工作人員的素質(zhì)要求

（一）行政人員需要重視新醫(yī)改的要求。醫(yī)院管理者在掌握基本醫(yī)院管理知識和管理技巧的基礎(chǔ)上，要重視新醫(yī)改下行政工作人員高涵養(yǎng)、高水平、高技術(shù)的職業(yè)素質(zhì)，醫(yī)改的主要執(zhí)行者和傳導(dǎo)者是行政管理人員，這就要求醫(yī)院行政工作人員具備更高的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平。長期以來，醫(yī)院對行政人員素質(zhì)重視不夠，要求不高，從而有了“重臨床，輕管理”的說法，為了更好地適應(yīng)醫(yī)改政策，不僅需要對醫(yī)改宏觀政策有一個綜合性的適應(yīng)能力，還需要對臨床人員做全面化的指導(dǎo)，這是提高管理水平以及提升臨床服務(wù)的重要途徑。

（二）及時了解醫(yī)院醫(yī)學(xué)的發(fā)展方式和前沿領(lǐng)域。近年來，患者的疾病和要求都在不斷變化，為了及時適應(yīng)這一變化，醫(yī)院管理和醫(yī)療設(shè)備需要向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變也有利于醫(yī)院的管理，尤其是大型綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院轉(zhuǎn)變比較明顯，轉(zhuǎn)變主要包括專業(yè)化、?？苹?、專病化、信息化等，為了跟隨著醫(yī)院管理制度，醫(yī)院的行政人員需要在了解醫(yī)院發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，來培養(yǎng)行政人員的學(xué)習(xí)能力以及發(fā)展創(chuàng)新思維，這樣不僅提高醫(yī)院管理的思維，還可以提高管理水平和技能，從而實現(xiàn)醫(yī)院的規(guī)?；芾?。

（三）建立醫(yī)院組織性的管理服務(wù)能力。為了做好醫(yī)院的管理和服務(wù)工作，醫(yī)院可以組織高知識和高學(xué)歷等人員進行交流和探討，特別是有關(guān)臨床和研究方面，臨床醫(yī)務(wù)人員和研究人員在具備高學(xué)歷、高知識的同時，還要有足夠的創(chuàng)新能力，臨床人員還要做好管理服務(wù)工作，而研究人員要有研究的思維，并利用科學(xué)研究方法來研究醫(yī)務(wù)人員的需求，從而有利于醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升；除此之外，醫(yī)院的工作人員還要不斷滿足患者的需求，醫(yī)院管理者根據(jù)內(nèi)部的需要制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，主要做到與患者及時的溝通、防范醫(yī)療風(fēng)險以及積極處理應(yīng)急事件等，這就需要行政工作人員具備良好的工作態(tài)度和習(xí)慣，有以患者為中心的理念，這樣才能提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

三、醫(yī)院行政工作人員素質(zhì)提升措施

在傳統(tǒng)的管理模式下，醫(yī)院行政人員的素質(zhì)普遍不高，主要表現(xiàn)在缺少現(xiàn)代化的科學(xué)管理觀念、缺乏精神及物質(zhì)上的需求、缺少相關(guān)激勵標(biāo)準(zhǔn)等。為了提高行政人員的綜合素質(zhì)，在注意行政人員的言行舉止的基礎(chǔ)之上，還要逐步提升工作人員的工作能力，促使其可以更加科學(xué)、合理地進行行政管理工作；除此之外，加強素質(zhì)培訓(xùn)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織、建立考核體系等，逐步改變工作人員的意識和管理意識，不僅可以有效提高行政人員的工作效率和質(zhì)量，還有利于醫(yī)院的科學(xué)化、職業(yè)化發(fā)展。

（一）加強素質(zhì)培訓(xùn)。為了提高醫(yī)院行政工作人員素質(zhì)，需要加強行政管理人員能力素質(zhì)培訓(xùn)，這是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。醫(yī)院應(yīng)該改變一下管理措施，不僅要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的能力和技能，還要重視行政管理人員的素質(zhì)提升，進行培訓(xùn)時，需要考慮到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、組織管理和經(jīng)費支持等一系列問題。對于培訓(xùn)內(nèi)容，可以根據(jù)級別和崗位的不同，有針對性地展開培訓(xùn)，例如管理方法、技能培訓(xùn)、思維創(chuàng)新和衛(wèi)生制度等；對于培訓(xùn)方式，根據(jù)普通培訓(xùn)對象和重點培訓(xùn)對象，來靈活選擇長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，以及集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)等方式，為了提高重點培訓(xùn)對象的積極性和自主性，一般可派送到醫(yī)院和大學(xué)等進行學(xué)習(xí)和交流；對于組織管理，可制定一些職能部門的聯(lián)動機制，在探索人才管理的可持續(xù)發(fā)展上成立能力培訓(xùn)委員會；對于經(jīng)費支出，為了保障再教育和在培訓(xùn)機構(gòu)的順利展開，需要建立醫(yī)院的人才培養(yǎng)基金。

（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織。為了有效提高醫(yī)院行政工作人員的素質(zhì)，這就需要展開多種學(xué)習(xí)模式，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。一般來說，常規(guī)的培訓(xùn)活動可以形成互動學(xué)習(xí)模式，例如，交流討論會、經(jīng)驗分享會知識競賽和管理案例模擬等，與此同時，還可以建立學(xué)習(xí)型組織，根據(jù)不同的活動形式來激發(fā)工作人員的進步意識，進而提升工作人員的綜合素質(zhì)。目前，學(xué)習(xí)組織主要是多樣化、持續(xù)化的前沿管理理論，在學(xué)習(xí)、分享和促進的基礎(chǔ)上不斷地超越、創(chuàng)新，這種持久的學(xué)習(xí)組織是一種競爭優(yōu)勢，醫(yī)院行政工作人員也需要具備足夠的學(xué)習(xí)力、行動力和研究力等，這樣不僅有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，更有利于提高工作人員的創(chuàng)新、自主、持續(xù)的學(xué)習(xí)意識。

（三）建立考核體系。為了激發(fā)醫(yī)院工作人員的自主性和積極性，建立的考核體系需要結(jié)合醫(yī)院的規(guī)章制度。考核體系可以建立目標(biāo)、考核和獎勵等制度，首先是目標(biāo)體系的建立，醫(yī)院負(fù)責(zé)人需要根據(jù)醫(yī)院的整體情況來制定本年的目標(biāo)，根據(jù)部門的不同，將目標(biāo)合理分解到各個部門中，各個部門再根據(jù)年度目標(biāo)制定季度乃至月度目標(biāo)，再將目標(biāo)分解給每個工作人員，這樣不僅可以明確他們的職責(zé)和義務(wù)，也可以促進他們的工作效率和質(zhì)量。其次是考核的實施，各個部門的管理員根據(jù)《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》，對工作人員的工作進行綜合考評，如果行政工作人員的工作質(zhì)量好、效率高，那么就實行精神和物質(zhì)上的獎勵，如果工作人員不僅工作質(zhì)量差、效率低，還違反規(guī)章制度，就需要對其作出懲罰，獎罰政策的實行不僅對工作人員起到引導(dǎo)作用，還可以激勵他們工作的積極性。最后則是實行榜樣政策，為了激勵工作人員工作的自主性和積極性，管理者可以根據(jù)工作能力的強弱給予獎勵和提拔，對于一些優(yōu)秀的工作人員，管理者在獎勵他們的同時還可以讓他們帶一下新入職的工作者，特別是公司的骨干人員，管理者要給予特別的獎勵，例如獎金、提拔、職稱等。通過目標(biāo)、考核和榜樣等制度的建立，在保證工作人員工作質(zhì)量的同時，也可以提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)改是時代發(fā)展的必然，為了適應(yīng)需要，應(yīng)該建立學(xué)習(xí)型、復(fù)習(xí)型、外向型、創(chuàng)新型管理隊伍，醫(yī)院以及管理人員樹立一個全新的管理理念，特別是行政人員綜合素質(zhì)的提高，需要加強素質(zhì)培訓(xùn)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織、建立考核體系，提高行政人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量以及專業(yè)技能，這不僅有利于醫(yī)院的科學(xué)化、職業(yè)化發(fā)展，還有利于實現(xiàn)醫(yī)院的“安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的目標(biāo)。

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