暗網(wǎng)， 如何贏得買(mǎi)家信任？

李木子

你敢在暗網(wǎng)上買(mǎi)東西嗎？

在網(wǎng)上買(mǎi)東西，許多人都會(huì)小心翼翼，仔細(xì)刷評(píng)論，看網(wǎng)站靠不靠譜，即便如此，依舊有許多人堅(jiān)持不用網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)橐膊恢蕾I(mǎi)到的到底是不是正品。在合法網(wǎng)站上，我們都顧慮重重，那么，你敢在暗網(wǎng)上買(mǎi)東西嗎？

暗網(wǎng)，顧名思義，就是些沒(méi)法“見(jiàn)光”的非法網(wǎng)站，交易的都是些諸如軍火、毒品、色情和財(cái)務(wù)詐騙等非法商品和服務(wù)，大部分以毒品交易為主。在這個(gè)網(wǎng)站上，魚(yú)龍混雜，既有一些追求真相的記者和人權(quán)組織，還有大量的毒品販、殺人犯、犯罪分子。你不能通過(guò)常規(guī)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器進(jìn)入暗網(wǎng)，大多數(shù)人得通過(guò)一個(gè)名為T(mén)or的匿名軟件才能訪問(wèn)它。用戶使用該工具訪問(wèn)暗網(wǎng)時(shí)，其地址、身份、登錄的網(wǎng)站都獲得了隱匿。

看上去，在這里買(mǎi)東西，買(mǎi)家很容易被宰。因?yàn)檫@里的交易都是違法的，你沒(méi)法獲得任何權(quán)益保障。理論上說(shuō)，賣(mài)家很容易賣(mài)質(zhì)量較差的毒品，或者干脆不送貨，反正你沒(méi)法尋求法律幫助，也沒(méi)法自己找賣(mài)家算賬，因?yàn)槟愀静恢蕾u(mài)家的真實(shí)身份，在網(wǎng)上買(mǎi)的商品也不會(huì)線下見(jiàn)面交易。

然而，在暗網(wǎng)上，這種事情竟然很少發(fā)生。2013年，美國(guó)政府在關(guān)閉臭名昭著的暗網(wǎng)“絲綢之路”前，在這個(gè)網(wǎng)站上曾采購(gòu)過(guò)100多種毒品，檢驗(yàn)結(jié)果顯示這些毒品純度竟然非常高，比在線下買(mǎi)的毒品純度還高。這些通常被人們認(rèn)為最不可信、最糟糕的賣(mài)家，竟然創(chuàng)造了高效率、沒(méi)有欺詐的市場(chǎng)。

那么，在暗網(wǎng)上，賣(mài)家是如何贏得買(mǎi)家的信任，雙方又是如何在匿名的情況下，在幾乎零信任的環(huán)境中，建立起信任的呢？

即使是犯罪分子，也關(guān)心

信譽(yù)問(wèn)題

像淘寶、京東這樣的大型購(gòu)物網(wǎng)站，各個(gè)商家很注意維護(hù)自家網(wǎng)站，及時(shí)增添信息一樣，暗網(wǎng)賣(mài)家們也同樣關(guān)心他們?cè)诰€品牌的名聲和客戶滿意度。通常，一個(gè)暗網(wǎng)賣(mài)家的網(wǎng)頁(yè)包含了各種跟信譽(yù)有關(guān)的詳細(xì)信息，包括賣(mài)家什么時(shí)候注冊(cè)網(wǎng)頁(yè)的、最后一次登陸是什么時(shí)間、賣(mài)家用過(guò)的重要的假名，以及已經(jīng)賣(mài)了多少貨。在網(wǎng)頁(yè)上，還會(huì)簡(jiǎn)要介紹為什么用戶應(yīng)該向他們購(gòu)買(mǎi)毒品，以及退款政策、郵寄方式，發(fā)貨時(shí)隱藏貨物的措施——賣(mài)家們正在努力營(yíng)造自己出售的商品的可信度，即使你不買(mǎi)他們的商品，你也不難留下深刻印象。

就像傳統(tǒng)的網(wǎng)站上賣(mài)家會(huì)想方設(shè)法靠營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大銷(xiāo)售一樣，在暗網(wǎng)上，商家們也會(huì)使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括打折出售、買(mǎi)二贈(zèng)一、對(duì)老客戶折上折等促銷(xiāo)策略，甚至還有商家保證如果用戶不滿意，則會(huì)全額退款。像諸如“限價(jià)特賣(mài)”、“貨物緊缺”等字樣，也會(huì)被毒品販們用來(lái)促銷(xiāo)，對(duì)于一些新開(kāi)業(yè)的商家來(lái)說(shuō)，及時(shí)讓更多人知道他們的商鋪，才是最重要的，所以這些商家會(huì)提供免費(fèi)毒品樣品，并降低價(jià)格。

這些打折促銷(xiāo)活動(dòng)通常在4月20日進(jìn)行，因?yàn)樵诒泵蕾嫡Z(yǔ)里，4月20日是吸食大麻的意思，而這一天也被吸毒者視作是大麻文化節(jié)的全國(guó)性假日。

另外一些毒品販們則會(huì)大打情感牌。一些毒品販會(huì)這樣介紹自己的毒品：“這是你吸過(guò)的最好的毒品，購(gòu)買(mǎi)它，你不是在資助毒品集體，你是在幫助危地馬拉山區(qū)窮困的農(nóng)民……”以吸引那些有愛(ài)心的癮君子。而其他賣(mài)家會(huì)給毒品貼心地貼上“童叟無(wú)欺”、“綠色有機(jī)食品”的標(biāo)簽。這些商家的客戶服務(wù)工作做得非常好，如果你去暗網(wǎng)上瀏覽這些非法商品，你可要時(shí)時(shí)提醒自己，你這是在看一個(gè)非法的毒品市場(chǎng)，而不是在淘寶上買(mǎi)東西。

也有評(píng)分系統(tǒng)

當(dāng)然，賣(mài)家嘴皮子說(shuō)得再好也不能管大用，想要買(mǎi)家掏出自己的比特幣付款，還得有點(diǎn)能衡量賣(mài)家信譽(yù)度的客觀標(biāo)準(zhǔn)，那就是評(píng)分。

在收到貨物后，買(mǎi)家可以給賣(mài)家打分，打分內(nèi)容非常多樣，從賣(mài)家的發(fā)貨速度、貨物質(zhì)量，到貨物發(fā)到買(mǎi)家家里時(shí)，隱藏得好不好，都可以成為買(mǎi)家的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

在商品的評(píng)價(jià)區(qū)，有許多評(píng)論是這樣寫(xiě)的，比如一個(gè)買(mǎi)了搖頭丸的買(mǎi)家，對(duì)賣(mài)家發(fā)貨方式非常滿意，他寫(xiě)到：“隱形得如此之好，商家放在了一個(gè)舊盒子里，以至于我差點(diǎn)自己都沒(méi)找到貨物?！绷硗庖粋€(gè)買(mǎi)家則贊許了其發(fā)貨速度：“我昨天上午11：30買(mǎi)的，25小時(shí)之內(nèi)就收到了貨?！?/p>

那么，暗網(wǎng)上買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品滿意度如何呢？美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)的副教授尼古拉斯·克里斯汀曾分析了著名的暗網(wǎng)“絲綢之路”論壇8個(gè)月來(lái)買(mǎi)家留下的18萬(wàn)4804條評(píng)價(jià)，結(jié)果表明，在暗網(wǎng)上，好評(píng)率竟然高達(dá)97.8%，打分多為4-5分，給了1-2分的極低評(píng)價(jià)的買(mǎi)家只占1.4%。

雖然一些觀察家懷疑暗網(wǎng)上的買(mǎi)家只是習(xí)慣性好評(píng)，就像人們?cè)趥鹘y(tǒng)網(wǎng)站上的評(píng)分系統(tǒng)一樣，但大部分研究者還是堅(jiān)定認(rèn)為暗網(wǎng)上的好評(píng)是真實(shí)有效的，也許真的反映了即使缺乏政府的審查機(jī)制，賣(mài)家在社會(huì)關(guān)系、口碑效應(yīng)的制約下，依然可以表現(xiàn)得很好。

嚴(yán)厲的懲罰機(jī)制

跟常規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站一樣，那些評(píng)分高的暗網(wǎng)賣(mài)家們商品賣(mài)得會(huì)更好。吸毒者往往三五成群，他們也會(huì)口口相傳，口碑效應(yīng)會(huì)讓有信譽(yù)的賣(mài)家有更高的回報(bào)，這也激勵(lì)著賣(mài)家們把好自己的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。60%的受訪者表示，評(píng)分系統(tǒng)的存在是他們使用暗黑買(mǎi)毒品的原因，相比于從陌生人手中冒著極大的風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)毒品，在網(wǎng)上看著各種評(píng)價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)毒品，會(huì)讓他們對(duì)自己買(mǎi)到的東西更放心。

除了評(píng)分系統(tǒng)外，還有其他制度在約束商家的行為，那就是嚴(yán)厲的輿論監(jiān)督制度。黑市上也有各種規(guī)則和文化。買(mǎi)家們經(jīng)常會(huì)約著在論壇上一起聊天，公開(kāi)抵制一些不誠(chéng)信的商家。

也有一些網(wǎng)站，如暗網(wǎng)市場(chǎng)復(fù)仇者，會(huì)為用戶提供暗網(wǎng)毒品隨機(jī)檢測(cè)服務(wù)。這個(gè)論壇的用戶捐資建了一個(gè)叫做能源控制公司的藥物測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，暗網(wǎng)買(mǎi)家可以將他們買(mǎi)到的樣品寄送到能源控制公司，專(zhuān)業(yè)的化學(xué)師們會(huì)對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，并將測(cè)試結(jié)果反饋給買(mǎi)家。如果LSD被發(fā)現(xiàn)“劑量不足”，或海洛因被發(fā)現(xiàn)含有像卡芬太尼（一種容易致命的合成阿片類(lèi)藥物）這樣的危險(xiǎn)成分，化學(xué)師們會(huì)將檢驗(yàn)結(jié)果公布在網(wǎng)站上，包括銷(xiāo)售該產(chǎn)品的賣(mài)家的詳細(xì)信息。

就是這樣，在“胡蘿卜加大棒”的政策下，暗網(wǎng)市場(chǎng)里的投機(jī)倒把者被驅(qū)除出去，留下了誠(chéng)實(shí)守信的賣(mài)家。雖然沒(méi)有一個(gè)法律機(jī)制保護(hù)用戶權(quán)益，但成千上萬(wàn)的買(mǎi)家們手持火把，正在照亮著暗網(wǎng)的每一個(gè)交易。

由于暗網(wǎng)縮短了交易鏈，減少了與傳統(tǒng)的毒品交易相關(guān)的一些風(fēng)險(xiǎn)和犯罪行為，可以預(yù)測(cè)是，在未來(lái)，暗網(wǎng)將會(huì)是毒販子最常活動(dòng)的地方，也意味著越來(lái)越多的人會(huì)更容易購(gòu)買(mǎi)毒品。不管暗網(wǎng)作了多少惡，至少表明，電子商務(wù)就是電子商務(wù)，即使在地下交易，信譽(yù)也是一切。