電力營銷稽查管理存在的問題及采取的措施

黃輝

摘 要：電力營銷稽查管理的本質(zhì)是滿足客戶的需要，該項管理活動是電力企業(yè)管理的核心工作，然而，當(dāng)前電力營銷稽查管理過程中尚且存在一些問題，如電力營銷稽查管理工作流程不規(guī)范，管理模式落后，管理人員素質(zhì)不高，法律保障體系不完善等。本文將在淺析這些問題的基礎(chǔ)上探索解決對策，并提出個人見解。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查管理；存在問題；采取措施

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）07-0197-02

電力營銷稽查管理工作的基本內(nèi)容是結(jié)合中國用電法律與政策，全面監(jiān)督電力企業(yè)、用電企業(yè)和用電居民，指導(dǎo)企業(yè)工作人員和用電居民自覺履行國家用電義務(wù)，按時繳納電費，監(jiān)督電力企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，制定正確的營銷策略，避免工作人員利用職業(yè)之便營私舞弊，從而全面提升電力企業(yè)和經(jīng)濟效益，維護國家的經(jīng)濟命脈?？墒?，當(dāng)前電力營銷稽查管理過程中普遍存在四大問題，分別是電力營銷稽查管理工作流程不規(guī)范，管理模式落后，管理人員素質(zhì)不高，法律保障體系不完善等，本文將在系統(tǒng)論述這四大問題，并從嚴格控制工作流程，創(chuàng)新電力營銷稽查管理模式，做好管理人員的在職培訓(xùn)工作，完善相關(guān)法律保障體系等四個方面來淺談解決對策。

1 電力營銷稽查管理的現(xiàn)狀問題

1.1 電力營銷稽查管理工作流程不規(guī)范

從整體上看，當(dāng)前的電力營銷稽查管理工作流程不夠細致，沒有抓住工作重點，工作秩序較為混亂，部分工作人員認為本職工作就是通過收繳電費來彌補本企業(yè)組織的營銷漏洞，工作態(tài)度不認真，難免存在電費欠收或者漏收現(xiàn)象。

1.2 電力營銷稽查管理模式落后

目前，部分地方的電力營銷稽查管理模式還相對落后，不適應(yīng)信息時代的工作要求，不少中小型電力企業(yè)割裂了電力營銷和稽查管理的關(guān)系，依然使用“點對點”的管理模式，沒有綜合應(yīng)用現(xiàn)代電力營銷戰(zhàn)略與稽查管理模式，嚴重影響電力企業(yè)和地方經(jīng)濟的健康發(fā)展。此外，部分電力企業(yè)只是單一地執(zhí)行電力營銷稽查工作，沒有對稽查結(jié)果進行全面審核，難免會存在工作漏洞，無法保證稽查結(jié)果的準確性。另一方面，電力企業(yè)工作人員并沒有意識到營銷稽查管理工作是一項服務(wù)工作，忽視了用電客戶的意見，沒有建立專門的服務(wù)咨詢系統(tǒng)和業(yè)務(wù)接待部門。

1.3 電力營銷稽查管理人員素質(zhì)不高

21世紀是人才競爭的時代，電力營銷稽查管理工作對人才的要求也日益提高，明確指出管理人員不僅要具備專業(yè)的電力知識，而且應(yīng)具有豐富的工作經(jīng)驗和緊急事件處理能力，靈活應(yīng)對突發(fā)事件。可是，在實際工作中，電力營銷稽查管理人員的總體素質(zhì)并不符合工作要求，特別是在偏遠地區(qū)，大多數(shù)電力營銷稽查管理人員在專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗等方面都有欠缺，嚴重影響工作質(zhì)量的提升，阻礙了地方經(jīng)濟的發(fā)展。另外，部分電力企業(yè)并沒有針對管理人員實施必要的考核與培訓(xùn)，尚未建立全面的績效考核體系，這必然會影響管理人員的工作積極性，容易滋長工作散漫和消極怠工現(xiàn)象，嚴重影響電力企業(yè)的信譽和形象。

1.4 法律保障體系不完善

充分發(fā)揮電力營銷稽查管理工作的作用，離不開相關(guān)法律法規(guī)的支持。然而，當(dāng)前關(guān)于電力營銷稽查管理工作的法律保障體系并不完善，對于違法事件的處罰力度不足，在一定程度上助長了違章用電和竊電風(fēng)氣，這給電力營銷稽查管理工作帶來了很大難度，導(dǎo)致具體工作無法可依。

2 解決對策

2.1 嚴格控制工作流程

做好電力營銷稽查管理工作，控制管理流程，特別要針對電力企業(yè)、用電企業(yè)和用電居民做好電費核算管理工作，用電子技術(shù)細化做好五步工作，首先要借助信息技術(shù)對電表上的數(shù)據(jù)進行細致地核對，用電子到賬通知系統(tǒng)來提醒和監(jiān)督電費核收工作，這樣能夠避免多收和欠收的問題；其次，要全面統(tǒng)計上一月新安裝的電表及其數(shù)據(jù)，并予以審核；再次，要嚴格檢查抄表數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤；然后，要對電力企業(yè)及其工作人員的抄表工作予以審核；最后，要在本月底收賬之前編撰完整的電費報表，為下個月做好電費核算規(guī)劃。

2.2 創(chuàng)新電力營銷稽查管理模式

創(chuàng)新電力營銷稽查管理工作模式，電力企業(yè)首先要采用高效的現(xiàn)代管理戰(zhàn)略。目前，電力營銷戰(zhàn)略包括市場分析戰(zhàn)略、目標(biāo)選擇戰(zhàn)略、市場定位戰(zhàn)略和市場營銷組合戰(zhàn)略。市場分析戰(zhàn)略也叫作“市場細分戰(zhàn)略”，特指在執(zhí)行電力營銷稽查管理工作時，要明確和突出工作重點，測量工作的準確性，根據(jù)市場發(fā)展規(guī)律，制定最為細致的管理戰(zhàn)略；目標(biāo)選擇戰(zhàn)略則是以“目標(biāo)”為核心，目標(biāo)需要有可區(qū)分性、可進入性和可盈利性，要正確區(qū)分電力營銷環(huán)境，制定有區(qū)別的管理戰(zhàn)略。而且，電力企業(yè)也需要通過高效的稽查管理手段進入細分市場，并為之提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)，確保電力企業(yè)在具有足夠支付能力的同時可以獲取最大利潤；市場定位戰(zhàn)略是在選定市場定位目標(biāo)之后的一種戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略特別注重得當(dāng)?shù)亩ㄎ?，而且，市場定位是設(shè)計電力營銷稽查管理服務(wù)產(chǎn)品形象的行為，可以在提供電力營銷產(chǎn)品服務(wù)的同時為電力企業(yè)帶來最大經(jīng)濟利益；市場營銷組合戰(zhàn)略有產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、營銷價格組合策略和營銷渠道組合策略共同構(gòu)成。電力企業(yè)要將核心產(chǎn)品作為提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)因素，用形式產(chǎn)品創(chuàng)造電力營銷服務(wù)的特色、商標(biāo)與品質(zhì)，通過設(shè)計期望產(chǎn)品來打造用戶滿意的一組產(chǎn)品、屬性和條件，將附加產(chǎn)品作為銷售服務(wù)與保障，用潛在產(chǎn)品為電力企業(yè)指示可能的發(fā)展前景。此外，電力企業(yè)可采用供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、調(diào)整以及定價策略來推進電力營銷工作的高效發(fā)展，使電子營銷稽查管理模式步入電子化與信息化。另一方面，電力營銷稽查管理的直面對象是電力企業(yè)本身和其他廣大用戶及其需求，準確定位電力企業(yè)所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場，優(yōu)化稽查管理系統(tǒng)，以滿足電力營銷稽查管理工作的需要。確保電力營銷稽查管理系統(tǒng)的準確性，必須加強電力營銷稽查管理審核工作，促使電力營銷稽查管理流程步入精細化，處理好電力企業(yè)員工、用電企業(yè)和用電居民之間的關(guān)系，做好電力營業(yè)廳各項服務(wù)工作，構(gòu)建客戶分流引導(dǎo)系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)咨詢體系，做好業(yè)務(wù)接待辦理，及時處理投訴工作，不斷完善客戶體驗與應(yīng)急處理系統(tǒng)。

2.3 做好管理人員的在職培訓(xùn)工作

電力企業(yè)應(yīng)更新工作理念，做好稽查管理人員的在職培訓(xùn)工作，完善績效考核體系，激發(fā)管理人員的工作潛能，引導(dǎo)他們提升自身的專業(yè)知識水平，積累實踐工作經(jīng)驗，認知本職工作的性質(zhì)，恪守職業(yè)道德，凈化工作作風(fēng)，為本企業(yè)組織樹立良好的形象，從而全面提高工作人員的綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)管理隊伍。另外，電力企業(yè)應(yīng)融合現(xiàn)代人力資源管理思想，做好本組織人力資源分配工作，注重優(yōu)化知識型員工管理，要根據(jù)員工的自身特點，采取全新的管理策略，采用支持和協(xié)調(diào)的方式給予知識型員工自由發(fā)展空間，允許員工自主決定任務(wù)，鼓勵知識型員工參與企業(yè)營銷稽查管理工作，這樣不僅能夠加強企業(yè)內(nèi)部人員的溝通以及企業(yè)的凝聚力，而且有助于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。而且，企業(yè)需要對知識型員工實行寬松式管理，不能使其處于制度束縛下被動地工作。另一方面，企業(yè)要注意為知識型人才的成長和職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，以此激發(fā)他們的工作熱情與動力。

2.4 完善相關(guān)法律保障體系

國家應(yīng)重視完善電力營銷稽查管理工作的相關(guān)法律保障體系，彌補法律漏洞，讓稽查管理工作有法可依。而且，國家應(yīng)不斷加強相關(guān)法律教育工作，強化稽查管理人員的法制觀念和法律意識，教導(dǎo)他們依法行事，對于外長用電和偷電事件實施必要的懲處。

3 結(jié)語

綜上所述，解決電力營銷稽查管理的現(xiàn)狀問題，提升電力營銷管理工作效率，降低營銷成本，必須嚴格控制工作流程，創(chuàng)新電力營銷稽查管理模式，做好管理人員的在職培訓(xùn)工作，完善相關(guān)法律保障體系。

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