電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用分析

鄭永雄

摘 要：隨著我國(guó)科技的進(jìn)步和電力行業(yè)的發(fā)展，為了提高電力部門(mén)的工作效率和對(duì)電力客戶服務(wù)的質(zhì)量，電力需求側(cè)管理在電力行業(yè)中廣泛應(yīng)用?；诖?，本文通過(guò)分析電力需求側(cè)管理與電力客戶之間的關(guān)系，分別從行政措施、經(jīng)濟(jì)措施和技術(shù)措施三方面進(jìn)行電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的措施舉例，并從制定方案、峰谷電價(jià)和負(fù)荷控制技術(shù)三方面實(shí)例說(shuō)明電力需求側(cè)管理的相關(guān)執(zhí)行措施，從而有效提高管理水平，服務(wù)廣大人民。

關(guān)鍵詞：電力需求側(cè)管理；電力客戶；服務(wù)關(guān)系

引言：電力需求側(cè)指的是電力用電側(cè)，也就是需要用電的企業(yè)、用戶等，電力需求側(cè)管理是讓這些企業(yè)和用戶通過(guò)搭建電能精細(xì)化管理平臺(tái)來(lái)有效管理自己企業(yè)的用電情況。企業(yè)和用戶通過(guò)這個(gè)平臺(tái)有效進(jìn)行相關(guān)設(shè)備改造工作，優(yōu)化設(shè)備性能，提高相關(guān)技術(shù)，改善自身用電的情況，從而達(dá)到節(jié)能減排、省電省錢(qián)降低成本惠及百姓的目的，有利于服務(wù)廣大企業(yè)與人民，服務(wù)社會(huì)。

1.電力需求側(cè)管理與電力客戶之間的關(guān)系

實(shí)施電力需求側(cè)管理具有顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。電力需求側(cè)管理這項(xiàng)服務(wù)主要是為了維護(hù)企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)與用戶和諧合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型發(fā)展，具體體現(xiàn)如下：（1）在提高用電效率的基礎(chǔ)上得到經(jīng)濟(jì)效益，不影響用戶日常生活，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行節(jié)能省電，以電力相關(guān)企業(yè)和用戶的利益為主，保證企業(yè)的正常運(yùn)行，提高全民節(jié)能的意識(shí)，并鼓勵(lì)廣大用戶參與其中。（2）電力需求側(cè)管理要與用戶之間建立有效的伙伴關(guān)系，實(shí)施過(guò)程中確保用戶能夠自由進(jìn)行選擇，推動(dòng)他家參與其中，激發(fā)他們的節(jié)能意識(shí)，同時(shí)，電力企業(yè)和用戶共同承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，相互友好寫(xiě)作，得到利益的同時(shí)進(jìn)行密切的聯(lián)系。（3）在保證用戶基本利益的基礎(chǔ)上提供能源服務(wù)，根據(jù)電力需求側(cè)管理的要求，供電企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)觀念的樹(shù)立，面對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象和不合理的現(xiàn)象進(jìn)行有效改進(jìn)，積極采用相關(guān)鼓勵(lì)措施，確保用戶主動(dòng)投身于節(jié)能活動(dòng)中，從觀念意識(shí)上改變他們，建立起電力企業(yè)與用戶之間的相互信任模式，也為廣大用戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用措施

2.1行政措施、經(jīng)濟(jì)措施和技術(shù)措施共同推進(jìn)

對(duì)社會(huì)而言，電力需求側(cè)管理可以減少?gòu)V大用戶的電力需求，從而降低能源消耗與污染物排放的情況，進(jìn)一步緩解環(huán)境壓力，同時(shí)減少社會(huì)資源的投入和自然資源的消耗。對(duì)政府而言，實(shí)施電力需求側(cè)管理有利于合理配置電力資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用電設(shè)備的更新?lián)Q代，增加對(duì)高能效設(shè)備的需求，促進(jìn)GDP增長(zhǎng)，降低單位GDP能耗。對(duì)用戶而言，該管理措施可以降低電力的消耗，減少電費(fèi)支出，降低企業(yè)的成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。所以，以下幾點(diǎn)建議可供參考：

（1）行政措施，電力管理部門(mén)對(duì)市場(chǎng)的需求情況進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，并根據(jù)真實(shí)情況制定限電序位表，如果處于用電高峰階段需要檢修設(shè)備時(shí)，建議使用限電序位表和周輪休計(jì)劃，這樣才能保持用電的均衡。某部門(mén)為此加強(qiáng)了當(dāng)?shù)毓夥l(fā)電的措施，提倡新能源的運(yùn)用，正在建立風(fēng)力發(fā)電和潮汐發(fā)電，有效做到節(jié)能。

（2）經(jīng)濟(jì)措施，采取激勵(lì)的手段，切實(shí)保障廣大用戶的利益，在不同的季節(jié)進(jìn)行不同的用電價(jià)格定位，科學(xué)引導(dǎo)用戶用電。國(guó)家提供了相關(guān)優(yōu)惠政策，估計(jì)各地用競(jìng)爭(zhēng)的方式降低補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) ，優(yōu)先支持低于標(biāo)準(zhǔn)的光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)。

（3）技術(shù)措施，根據(jù)用戶的用電情況和生產(chǎn)工藝手段，利用技術(shù)和機(jī)能設(shè)備加強(qiáng)用電需求側(cè)管理，例如為了提高效能技術(shù)，包括電動(dòng)機(jī)、節(jié)能節(jié)點(diǎn)和無(wú)功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)措施，大力發(fā)展光伏發(fā)電，采用光伏電池組件和逆變器等設(shè)備，全方位致力于高效節(jié)能[1]。

2.2有備無(wú)患，提前制定方案

電力需求側(cè)管理具有“早準(zhǔn)備、早部署、早落實(shí)”的特點(diǎn)，并努力實(shí)現(xiàn)“限電不拉閘”的工作目標(biāo)，提前進(jìn)行預(yù)案準(zhǔn)備，做到有備無(wú)患。某供電局在年初預(yù)測(cè)的日最高負(fù)荷電量為98萬(wàn)千瓦，比去年的日最高負(fù)荷電量高出了15%，隨著夏季氣溫的升高，每日的負(fù)荷不斷增加，對(duì)此該局的相關(guān)部門(mén)經(jīng)理走訪用戶家中，了解實(shí)際生活用電情況后為電網(wǎng)運(yùn)行的調(diào)整和夏季工作模式的改進(jìn)提供了資料。于是，企業(yè)進(jìn)行輪休制度，除了安保用電其余全部讓電于民，努力緩解高峰用電的情況，并制定了避峰錯(cuò)峰預(yù)案，最大程度上減少損失。

2.3利用峰谷電價(jià)引導(dǎo)錯(cuò)峰用電，保證重點(diǎn)用電

實(shí)施用電需求側(cè)管理可以減少高峰時(shí)段電力負(fù)荷對(duì)電網(wǎng)的壓力，提高供電可靠性和服務(wù)水平；在形勢(shì)緊張的情況下，緩解限電的壓力，提高電網(wǎng)設(shè)備的利用率，保證電網(wǎng)安全并減少和延緩電網(wǎng)建設(shè)的投資。由此，建議利用峰谷電價(jià)引導(dǎo)錯(cuò)峰用電，同時(shí)保證重點(diǎn)用電，夏季是用電高峰季節(jié)，為了保證一切正常運(yùn)行，供電局實(shí)施尖峰電價(jià)，擴(kuò)大了峰谷電價(jià)的適用范圍，用電單位為此降低了高峰時(shí)間的用電情況，更多的是選擇低峰時(shí)間用電，減少成本保證效率。峰谷電價(jià)是用電需求側(cè)管理的重要舉措，范圍擴(kuò)大到所有工業(yè)后，許多中小型企業(yè)也開(kāi)始低峰時(shí)間用電，從而保證廣大用戶有序進(jìn)行用電，緩解電力的壓力[2]。

2.4利用負(fù)荷控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)拉限應(yīng)急措施，制定事故應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》和《電力供應(yīng)與使用條例》等法律法規(guī)，國(guó)家發(fā)改委和相關(guān)部門(mén)制定了《電力需求側(cè)管理辦法》，自從2011年1月1日開(kāi)始實(shí)施以來(lái)，負(fù)荷控制技術(shù)的效果是最顯著的，這是一項(xiàng)拉限應(yīng)急措施，有效的控制了用電負(fù)荷，最大程度上保障了城市用電的穩(wěn)定性。該技術(shù)以“限電不拉閘”為保障，加強(qiáng)用戶的負(fù)荷控制管理，下達(dá)指標(biāo)后通過(guò)負(fù)荷控制終端進(jìn)行測(cè)試，用電高峰階段，用戶中心監(jiān)控和預(yù)測(cè)后提出相關(guān)整改的措施，減少每日用電的損失。同時(shí)，制定事故應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行電力維修和搶修工作，確保高峰期不發(fā)生用電事故，24小時(shí)安排值班維修人員，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，最快效率上恢復(fù)地區(qū)供電。

電力需求側(cè)管理離不開(kāi)負(fù)荷控制技術(shù)和事故應(yīng)急預(yù)案舉措，我國(guó)是電力大國(guó)，每年用電數(shù)量都在增加，無(wú)論是照明、家用電器、電動(dòng)機(jī)、電加熱等終端用電設(shè)施，還是企業(yè)用電，通過(guò)以上辦法的實(shí)施可有效在高峰期節(jié)省5000萬(wàn)千瓦的電量，這是一個(gè)龐大的數(shù)字，可以得知節(jié)能的重要性關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和生態(tài)能源，從而提高我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，節(jié)能減排，高效進(jìn)行生態(tài)能源的保護(hù)。

總結(jié)：總而言之，電力需求側(cè)管理在用戶服務(wù)中起到了關(guān)鍵的作用，是整個(gè)電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新方向，在當(dāng)前市場(chǎng)情況下，提高供電的質(zhì)量和供電的服務(wù)水平，引導(dǎo)廣大用戶節(jié)約用電，共同致力于節(jié)能高效的生產(chǎn)生活，有利于引導(dǎo)用戶優(yōu)化用電方式，提高用電效率，優(yōu)化資源配置的同時(shí)保護(hù)環(huán)境。長(zhǎng)此以往，我國(guó)電力工作人員必須將改善電力情況和服務(wù)廣大用電客戶作為自己的責(zé)任和義務(wù)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳嘉紫.電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用探討[J].科技展望，2016，26（28）：198.

[2]賴(lài)文東.電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（08）：165.