論電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱與信用管理

臧志英

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸進(jìn)入了人們的視野，影響著人們的購(gòu)物行為和購(gòu)物理念。形成了一個(gè)覆蓋全球的購(gòu)物營(yíng)銷體系，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供源源的動(dòng)力。而且二十一世紀(jì)，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的效益成為各國(guó)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。成為國(guó)家的支柱性產(chǎn)業(yè)，改變著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展格局，影響著一個(gè)國(guó)家在新世紀(jì)的生存和發(fā)展。電子商務(wù)是以數(shù)據(jù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的，具有雙向溝通的能力，能夠超越時(shí)間和空間的界限。它以靈活的交易手段、和快速的交貨方式改變傳統(tǒng)的交易形式。成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要的支柱，但也還存在著一些問題，因?yàn)槭且粋€(gè)虛擬的環(huán)境就會(huì)存在信息不對(duì)稱的問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信用管理 信息不對(duì)稱

引言：

電子商務(wù)是從上個(gè)世紀(jì)九十年代出現(xiàn)的，發(fā)展的歷史還不是特別的久遠(yuǎn)，也可以說(shuō)是一個(gè)新興的產(chǎn)物。但其自產(chǎn)生以來(lái)，其發(fā)展的速度是非常驚人的，可以說(shuō)在短短的時(shí)間內(nèi)就改變了人們的交易方式。然而在這樣的發(fā)展下卻出現(xiàn)了一些不小的問題，你比如就像信息不對(duì)稱問題，可以說(shuō)在市場(chǎng)中一旦一方無(wú)法獲知另一方的信息，就會(huì)造成不必要的成本浪費(fèi)。信息不對(duì)稱就會(huì)造成消費(fèi)者得不到真實(shí)的產(chǎn)品信息，買不到高質(zhì)量符合自己心意的產(chǎn)品。因此就要對(duì)電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱問題加以研究，并采取一定的措施減少或消除信息不對(duì)稱的問題出現(xiàn)。

一、電子商務(wù)的概念及未來(lái)的發(fā)展形式。

（一）電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以商品之間的交換為中心的貿(mào)易活動(dòng)。也可以理解為是以互聯(lián)網(wǎng)電子交易方式進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)及服務(wù)活動(dòng)，是將傳統(tǒng)商業(yè)交易活動(dòng)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、信息化、電子化的方式。電子商務(wù)最近的發(fā)展是依托于因特網(wǎng)的開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以在瀏覽器或服務(wù)器的交易形式，買賣雙方不用露面就能進(jìn)行的各種貿(mào)易活動(dòng)。真正的實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，商戶在網(wǎng)上進(jìn)行商品交易的電子商務(wù)活動(dòng)，主要是依靠電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的貿(mào)易形式。

（二）電子商務(wù)的交易原理。最近幾年是電子商務(wù)發(fā)展最快速的幾年，出現(xiàn)了像天貓、淘寶、京東等的一大批的電子商務(wù)交易平臺(tái)。而其發(fā)展的形式也幾經(jīng)改變，經(jīng)歷了企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)客戶、客戶對(duì)客戶等的不同交易對(duì)象的發(fā)展模式。具有四大構(gòu)成要素商城、產(chǎn)品、物流、消費(fèi)者，其交易形式就是各大電商平臺(tái)為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，并對(duì)購(gòu)買商品做出保證。各大的電商平臺(tái)還要與物流公司合作，為消費(fèi)者提供基本的配送服務(wù)及售后維修服務(wù)。這樣可以最大程度的提高顧客和商戶的交易效率，節(jié)省大量的時(shí)間來(lái)做其他的事情。

（三）電子商務(wù)的發(fā)展歷史及未來(lái)的歷史機(jī)遇。電子商務(wù)是在上個(gè)世紀(jì)九十年代出現(xiàn)的，那是電子商務(wù)的起步期，是電子商務(wù)的雛形。在二十一世紀(jì)初，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，可以說(shuō)迎來(lái)了電子商務(wù)的春天，加上國(guó)家政府的支持迅速的崛起。到現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)到了一個(gè)成熟穩(wěn)定的發(fā)展階段，形成了智慧電子商務(wù)的模式。未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，在未來(lái)電子商務(wù)將會(huì)有更廣闊的發(fā)展前景，不受時(shí)間、空間、傳統(tǒng)交易方式的限制，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上電子交易，而且將會(huì)是全球的交易形式。

二、電子商務(wù)中信息不對(duì)稱的原因，及其帶來(lái)的影響。

（一）電子商務(wù)中信息不對(duì)稱出現(xiàn)的原因。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究中認(rèn)為信息的不對(duì)稱是普遍存在的，而且按照傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)，在電子商務(wù)中出現(xiàn)信息不對(duì)稱的原因有這么幾點(diǎn)。一是、各行其是，各行其道，各個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)只了解自己本專業(yè)的信息。對(duì)其他的不同專業(yè)的信息不甚了解。第二個(gè)就是各個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)由于各自擁有的資源等有限就會(huì)導(dǎo)致交流不密切，從而所享有的信息有限。第三個(gè)就是，電子商務(wù)中信息是不會(huì)白來(lái)的，獲取信息就會(huì)需要付出一定的成本，然而成本往往高于收益，就會(huì)使人們放棄電子商務(wù)信息的獲取，還有就是擁有信息一方的信息的壟斷。

（二）電子商務(wù)中信息不對(duì)稱造成的影響。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，在電子商務(wù)的交易中，交易的雙方是不見面的，這就會(huì)造成許多的消費(fèi)者在購(gòu)買了產(chǎn)品之后，往往達(dá)不到自己的心理預(yù)期。商品存在著以次充好、貨物破損等問題。還有就是在電子商務(wù)中網(wǎng)上支付的安全問題，可以說(shuō)這是交易中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者最關(guān)注的一個(gè)方面，由于消費(fèi)者不能準(zhǔn)確的掌握交易信息，往往就會(huì)產(chǎn)生懷疑，無(wú)法做出正確的交易判斷。還有就是出現(xiàn)重復(fù)交易的現(xiàn)象，因?yàn)楦顿M(fèi)和送貨會(huì)存在著時(shí)間差，有時(shí)候就會(huì)造成在購(gòu)買了一種商品后，因?yàn)樨涍€沒到，就會(huì)又重復(fù)購(gòu)買了一次。

（三）電子商務(wù)中信息不對(duì)稱的后果。在電子商務(wù)中信息不對(duì)稱會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，它會(huì)導(dǎo)致劣質(zhì)品、殘次品盛行，從而導(dǎo)致交易市場(chǎng)的萎靡，企業(yè)的生產(chǎn)利潤(rùn)下降，降低整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，制約著電子商務(wù)的進(jìn)步發(fā)展。應(yīng)該在交易中，商家要將自己銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能以及鑒定結(jié)果等及時(shí)發(fā)布出去，為消費(fèi)者提供購(gòu)買便利。然而，現(xiàn)在的電子商務(wù)交易中，交易信息的不透明化，不公開化已經(jīng)成為常態(tài)，消費(fèi)者處于被動(dòng)的選擇地位，很難掌握主導(dǎo)權(quán)，也會(huì)逐漸阻礙社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

三、電子商務(wù)中關(guān)于信息不對(duì)稱的對(duì)策與建議。

（一）明確電子商務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，發(fā)揮政府在這方面的積極作用。在現(xiàn)在電子商務(wù)的信用管理中，各個(gè)政府部門要明確自己在信用管理中的責(zé)任與義務(wù)。要承擔(dān)起電子商務(wù)中信用管理監(jiān)督的責(zé)任，制定一些管控措施，以及關(guān)鍵性的管理指標(biāo)，對(duì)于提高社會(huì)效益，規(guī)避信用建設(shè)方面有重要的意義。政府在電子商務(wù)的信用管理中，不能直接經(jīng)營(yíng)信用機(jī)構(gòu)，也不能干涉一些信用機(jī)構(gòu)的正常活動(dòng)。而是應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)舒適、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓電子商務(wù)在透明化，公開化的背景下進(jìn)行。

（二）在電子商務(wù)中建立公平的信用監(jiān)督體系。信用監(jiān)督體系的基礎(chǔ)是各種具有行為能力的微觀經(jīng)濟(jì)體，他們的主要的責(zé)任是對(duì)一些企業(yè)和商戶進(jìn)行與信用相關(guān)的分析，收集，然后再評(píng)價(jià)劃分等級(jí)。它要以第三方的視角‘公平公正的對(duì)待消費(fèi)者和商戶，向他們提供可靠地交易的信息，從而真正的保障消費(fèi)者在電子商務(wù)的交易公平性。當(dāng)然還要對(duì)電子商店的企業(yè)提供他們的信用指標(biāo)，從而改進(jìn)自己在信用體系中的不足。這樣可以提高信息的質(zhì)量和效率，從而對(duì)信息不對(duì)稱問題得到緩解。

（三）企業(yè)要加強(qiáng)在電子商務(wù)中的信用管理。在電子商務(wù)中，商戶是最占有信息優(yōu)勢(shì)的，商戶要如何獲得消費(fèi)者的信任，就要把真實(shí)的產(chǎn)品信息告訴消費(fèi)者。他們可以通過，廣告、新聞等宣傳自己的產(chǎn)品信息，取得消費(fèi)者的信任，還要做出一定的產(chǎn)品保證，讓消費(fèi)者放心的購(gòu)買。企業(yè)還可以加入一些與信用監(jiān)督管理有關(guān)的組織或機(jī)構(gòu)，成為他們中的會(huì)員，這樣就會(huì)約束自己的一些不守信用的行為，增加消費(fèi)者對(duì)自己的信任感，減少電子商務(wù)中信息不對(duì)稱的出現(xiàn)。

總結(jié)：

隨著電子商務(wù)的快速的發(fā)展，電子商務(wù)中信息不對(duì)稱的問題也越來(lái)越嚴(yán)重，越來(lái)越突出，在這背后，信息的不對(duì)稱給了許多的不法分子可乘之機(jī)，，可以說(shuō)為了提供自己的利益，不惜對(duì)信息劣勢(shì)的一方采取欺騙行為，這就要求政府和企業(yè)要共同對(duì)此加強(qiáng)管理，真正的保護(hù)消費(fèi)者的利益，減少信息不對(duì)稱的出現(xiàn)。使未來(lái)的電子商務(wù)的發(fā)展更加的光明，更加的理想。

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