“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”發(fā)展模式的現(xiàn)狀分析及對策

摘 要：隨著世界已全面進(jìn)入信息化時(shí)代，"互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)"的模式成為必然趨勢。本文主要針對互聯(lián)網(wǎng)+旅游發(fā)展現(xiàn)狀的分析，提出未來的發(fā)展模式的思考，提出了關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提升旅游管理水平，促進(jìn)我國旅游業(yè)健康發(fā)展的主要對策。

關(guān)鍵詞："互聯(lián)網(wǎng)+"；旅游；發(fā)展模式；對策

1、傳統(tǒng)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國旅游人數(shù)持續(xù)增長、旅游收入日益增多、旅游消費(fèi)規(guī)模迅速擴(kuò)大、旅游模式不斷創(chuàng)新發(fā)展。但我國旅游業(yè)在發(fā)展過程中仍面臨著旅游市場秩序管理混亂、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的單一、帶薪休假制度的不合理、旅游服務(wù)水平不高等問題。

傳統(tǒng)的旅游模式由于受到時(shí)空因素的影響，不能快速準(zhǔn)確地把信息傳遞給旅游者，而互聯(lián)網(wǎng)信息傳播點(diǎn)對點(diǎn)的特點(diǎn)正好巧妙將這道題解決?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，走“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展模式對旅游業(yè)發(fā)揮綜合優(yōu)勢和帶動作用，利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展模式的變革，積極推動旅游業(yè)的快速轉(zhuǎn)型升級。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”發(fā)展模式的可行性

2.1國家政策支持

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，國家出臺了一系列促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的發(fā)展政策，有利于傳統(tǒng)旅游業(yè)的升級。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，要求積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，積極推動在線旅游平臺企業(yè)發(fā)展壯大，支持有條件的旅游企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融探索，放寬在線度假租賃、旅游網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游租車平臺等新業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入許可和經(jīng)營許可制度

2.2旅游信息交流的低成本高效率

傳統(tǒng)旅游模式過程繁瑣復(fù)雜，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，通過O2O（online to offline，線上至線下），即線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)的方式，旅游相關(guān)企業(yè)可以為客戶提供更加自主、互動、實(shí)時(shí)的服務(wù)；旅游者也可以通過攜程、途牛、藝龍等在線旅游企業(yè)，自主方便快捷地搜索的旅游景區(qū)，預(yù)訂景區(qū)門票以餐飲、住宿等需求，既節(jié)省時(shí)間和成本，又提高信息交流的效率。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，對發(fā)展旅游業(yè)明顯的優(yōu)勢就是旅游產(chǎn)業(yè)信息交流的低成本和高效率。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”發(fā)展模式發(fā)展存在的問題

3.1傳統(tǒng)旅游業(yè)還未與互聯(lián)網(wǎng)完全接軌

因?yàn)槁糜纹髽I(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”認(rèn)識不足。部分旅游企業(yè)信息化意識不強(qiáng)，對旅游網(wǎng)站建設(shè)重視不夠，忽略了旅游網(wǎng)站能帶來的潛在收益。或僅注冊一個(gè)旅游網(wǎng)站，并未將核心業(yè)務(wù)流程、客戶管理關(guān)系等發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)上，沒有完全實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。也就是說的傳統(tǒng)旅游業(yè)還未與互聯(lián)網(wǎng)完全接軌。

3.2旅游信息系統(tǒng)功能不健全

旅游業(yè)發(fā)展過程中所建立的旅游信息系統(tǒng)功能仍不健全。旅游網(wǎng)站上發(fā)布的信息簡單，功能簡單單一，定位面小， 信息更新慢、缺乏個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)缺乏有效的監(jiān)督管理體系，不能建立有效的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制，無法有效構(gòu)建高效的旅游信息共享平臺。

3.3互聯(lián)網(wǎng)交易存在風(fēng)險(xiǎn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易存在風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)調(diào)查顯示，個(gè)人隱私安全的制約、支付安全性不高、旅游信息真實(shí)性差以及旅游者個(gè)人信息泄露等因素都會制約旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”中發(fā)展。

2.4旅游信息化專業(yè)人才缺乏

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”發(fā)展模式要求從業(yè)人員涉及旅游、信息網(wǎng)絡(luò)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等綜合性知識和能力。目前既熟悉旅游業(yè)務(wù)，又精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及相關(guān)行業(yè)技術(shù)的人才仍嚴(yán)重缺乏。

4. “互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”發(fā)展模式的解決對策

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的發(fā)展需要結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，采取積極的解決對策，逐步完善旅游業(yè)市場管理體系，改變傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”行動促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

4.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游經(jīng)營觀念

各旅游相關(guān)企業(yè)注重加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”發(fā)展模式的認(rèn)識，積極探索利用信息系統(tǒng)整合各種旅游資源，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念。有效實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)內(nèi)部食住行游購?qiáng)实炔块T推廣電子化、信息化和系統(tǒng)化，豐富其運(yùn)營方式和營銷手段，培養(yǎng)和引導(dǎo)用戶的消費(fèi)觀念，培育顧客的忠誠度。

4.2完善的旅游信息系統(tǒng)

建立穩(wěn)定的旅游信息數(shù)據(jù)庫，保證內(nèi)容豐富、實(shí)時(shí)更新動態(tài)。例如：旅游咨詢服務(wù)、旅游線路發(fā)布動態(tài)信息、酒店住宿預(yù)訂、在線論壇等內(nèi)容的旅游信息數(shù)據(jù)庫，確保旅游信息全面、及時(shí)、準(zhǔn)確，滿足游客的需求。其次，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。旅游企業(yè)的信息系統(tǒng)必須創(chuàng)建獨(dú)具特色又具吸引力的功能。通過集成游客信息，準(zhǔn)確了解游客的興趣偏好，為其提供個(gè)性化服務(wù)，例如根據(jù)游客的消費(fèi)檔次、旅行時(shí)間、興趣愛好等設(shè)計(jì)智能化的旅游路線；建立網(wǎng)上游客超市，方便游客按照自己的意愿對旅游項(xiàng)目進(jìn)行自由選擇和組合。最后，建立旅游信息共享平臺。旅游企業(yè)應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，打造區(qū)域旅游品牌，實(shí)現(xiàn)各區(qū)域旅游資源的有機(jī)整合，打破地域的限制，提升旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

4.3保證互聯(lián)網(wǎng)交易安全

通過打造安全的互聯(lián)網(wǎng)體系，為其旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過法律法規(guī)、特殊防范手段和強(qiáng)有力的監(jiān)管系統(tǒng)，保證網(wǎng)上交易的保密性和安全性。

4.4培養(yǎng)旅游信息化專業(yè)人才

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)發(fā)展離不開旅游信息化專業(yè)人才的支撐。通過建立有效的人才機(jī)制，將高素質(zhì)的信息化專業(yè)人才安排在關(guān)鍵崗位上，提高旅游業(yè)信息化建設(shè)的效率和質(zhì)量。同時(shí)，積極建立與旅游高校校企合作之路，加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，滿足旅游市場對人才的需求，提高整體旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，加快旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”中的發(fā)展。

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作者簡介：

李民田（1980.03-）男，漢族，河北保定人，黨員，講師，碩士，主要從事旅游管理