淺談社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系中社會(huì)工作者的高度情感卷入

摘 要 在專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)過程中，社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系如同社會(huì)工作價(jià)值觀一般，被視為社會(huì)工作的靈魂或基石。在社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系中，社會(huì)工作者高度的情感卷入不僅會(huì)帶給案主消極的影響，對(duì)于社會(huì)工作者本身也是如此。本文就針對(duì)社會(huì)工作者的高度情感卷入所帶來的消極結(jié)果和如何避免或應(yīng)對(duì)做初步探究。

關(guān)鍵詞 專業(yè)關(guān)系 社會(huì)工作者 高度情感卷入

中圖分類號(hào)：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1相關(guān)概念說明

1.1社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系

西方社會(huì)工作理論將專業(yè)關(guān)系定義為“在社會(huì)工作服務(wù)過程中工作員與案主之間的態(tài)度表現(xiàn)與內(nèi)心感受的動(dòng)態(tài)交互反映關(guān)系，其目的在于協(xié)助案主與個(gè)人環(huán)境間做更適當(dāng)?shù)倪m應(yīng)?！敝鞏|武將社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系定義為：“專業(yè)關(guān)系是指社會(huì)工作者以一個(gè)專業(yè)人員的身份與各種他（她）努力發(fā)生的系統(tǒng)之間所建立的專業(yè)關(guān)系，是社會(huì)工作者與受助者之間的一種專業(yè)協(xié)助關(guān)系?！惫P者認(rèn)為，社會(huì)工作中的專業(yè)關(guān)系不僅包括社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的專業(yè)關(guān)系，還應(yīng)包括社會(huì)工作者之間的專業(yè)關(guān)系，如社會(huì)工作者與督導(dǎo)之間的專業(yè)關(guān)系，本文中的專業(yè)關(guān)系主要指為了促進(jìn)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間相互信任、促進(jìn)服務(wù)有效開展而建立的社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的專業(yè)合作關(guān)系。

1.2高度情感卷入

Biestek提出了適度的情感表達(dá)和有目的的情感表達(dá)的個(gè)案工作原則；Pincus & Minahan 認(rèn)為在社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系中應(yīng)考慮社會(huì)工作者的客觀性和自我考察的元素。而在我國社會(huì)工作的的開展過程中，由于受到本土性社會(huì)工作的影響，社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系中社會(huì)工作者的高度情感卷入現(xiàn)象表現(xiàn)的尤為突出。筆者將高度情感卷入定義為在社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象專業(yè)關(guān)系建立及服務(wù)開展過程中，社會(huì)工作者超越專業(yè)本身與服務(wù)目的的過多的不必要的個(gè)人的情感投入。社會(huì)工作者高度的情感投入對(duì)于社會(huì)工作者本身和服務(wù)對(duì)象都會(huì)造成消極的影響。

2高度情感卷入的消極影響

盡管我國是一個(gè)注重差序格局的人情社會(huì)，在開展專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)過程中，專業(yè)關(guān)系的建立與保持需要融入社會(huì)工作者更多的適當(dāng)?shù)母星橥度?，但過多的、高度的感情投入并非理性的人文關(guān)懷，會(huì)產(chǎn)生各種消極的影響，主要表現(xiàn)在以下方面：

2.1對(duì)專業(yè)關(guān)系的影響

社會(huì)工作者高度的情感卷入對(duì)專業(yè)關(guān)系的影響主要表現(xiàn)在：首先，社會(huì)工作者的高度情感卷入，更容易引起不必要的移情和反移情，而不必要的移情和反移情又可能使受助者和社會(huì)工作者產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)的、不符事實(shí)的態(tài)度和情感反應(yīng)，影響專業(yè)關(guān)系的改變；其次，社會(huì)工作者高度的情感卷入，會(huì)使單一的專業(yè)關(guān)系發(fā)生扭曲，變?yōu)殡p重關(guān)系或多重關(guān)系，不利于社會(huì)工作者和受助者雙方保持專業(yè)關(guān)系中的客觀性和各自的責(zé)任；最后，社會(huì)工作者的高度情感卷入影響著專業(yè)關(guān)系的建立和保持，專業(yè)關(guān)系的改變又影響著整個(gè)社會(huì)工作服務(wù)的開展，使得服務(wù)效果無法保證。

2.2對(duì)社會(huì)工作者的影響

從某種意義上來講，社會(huì)工作者是整個(gè)社會(huì)工作服務(wù)過程的行動(dòng)主體，設(shè)計(jì)并引導(dǎo)著整個(gè)專業(yè)助人的過程。而社會(huì)工作者的高度情感卷入對(duì)社會(huì)工作者自身來說，高度的情感卷入會(huì)使社會(huì)工作者承擔(dān)不該自己承擔(dān)而應(yīng)屬服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象周圍他人或社會(huì)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，而這種責(zé)任的過度承擔(dān)和服務(wù)效果的有限性使得社會(huì)工作者承受不必要的壓力和自責(zé)，使社會(huì)工作者產(chǎn)生耗竭現(xiàn)象，進(jìn)而影響專業(yè)服務(wù)能力和專業(yè)人才的流失。

2.3對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響

社會(huì)工作者高度的情感卷入會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象造成消極影響：首先，社會(huì)工作者高度的情感卷入，很容易使服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生移情心理，而移情的產(chǎn)生可能導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的非現(xiàn)實(shí)態(tài)度和情感反應(yīng)，影響專業(yè)服務(wù)的開展；其次，社會(huì)工作者高度的情感卷入，過多的情感投入會(huì)使服務(wù)對(duì)象弱化自己在服務(wù)中所承擔(dān)的責(zé)任，在專業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生依賴心理和弱勢(shì)心理，不利于服務(wù)對(duì)象參與性的調(diào)動(dòng)、問題的解決和能力的本質(zhì)提升。

3避免高度情感卷入的方法

3.1及時(shí)與督導(dǎo)進(jìn)行案例討論

作為社會(huì)工作實(shí)務(wù)人員，在專業(yè)關(guān)系建立或服務(wù)開展過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己情感卷入過多時(shí)，要充分利用督導(dǎo)功能，和督導(dǎo)一起討論個(gè)案情況，尤其是自己的感情投入狀況，向督導(dǎo)說明個(gè)案具體細(xì)節(jié)和開展情況，聽取督導(dǎo)意見，獲取督導(dǎo)教育、心理的支持，及時(shí)處理高度情感卷入，適當(dāng)介入。

3.2及時(shí)做理性的自我分析

社會(huì)工作者在每次服務(wù)開展之后，要對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行回顧與反思，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)專業(yè)服務(wù)或服務(wù)對(duì)象有不必要的過多的情感投入時(shí)，要及時(shí)對(duì)自己關(guān)于個(gè)案的非意愿情感做理性的自我分析，以幫助自己識(shí)別非理性思想，用理性的挑戰(zhàn)方法客服非理性思想。筆者看來，專業(yè)反思能力是社會(huì)工作者的必備能力之一，不僅影響著社會(huì)工作者專業(yè)服務(wù)能力的提升，也影響著社會(huì)工作專業(yè)的更新與發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)結(jié)合服務(wù)的具體過程，做出理性的自我分析與專業(yè)反思，避免過多的情感卷入帶來不必要的影響。

3.3慎重考慮轉(zhuǎn)介個(gè)案

如果社會(huì)工作者在專業(yè)關(guān)系和具體展開服務(wù)的過程中，不注意與督導(dǎo)的溝通和自我的理性分析，當(dāng)情感卷入到一定程度，形成多重關(guān)系或已經(jīng)影響服務(wù)的深入開展時(shí)，社會(huì)工作者要慎重考慮服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介問題。社會(huì)工作者應(yīng)處理好轉(zhuǎn)介工作，盡可能讓服務(wù)對(duì)象順利過渡到新的社會(huì)工作服務(wù)中。

4結(jié)語

專業(yè)關(guān)系的建立是專業(yè)服務(wù)開展的前提和基礎(chǔ)，也是獲得服務(wù)對(duì)象信任的關(guān)鍵所在。社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)過程既存在著理性與可操作性的技術(shù)，同時(shí)也充滿了情感的投入，如何保持恰適性的情感帶入是社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的重要面對(duì)之一。本文建立在筆者的自身學(xué)校社會(huì)工作經(jīng)歷以及對(duì)一些實(shí)習(xí)社會(huì)工作學(xué)生和多年從事社會(huì)工作服務(wù)的一線社工的訪談基礎(chǔ)上，只是對(duì)社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系中社會(huì)工作者高度情感卷入的初步探究，因研究范圍和對(duì)象的局限性，文章的觀點(diǎn)存在很多不足之處，有待進(jìn)一步進(jìn)行深入研究。

作者簡介：趙雷雷，（1985— ）男，漢族，甘肅靜寧人，本科，甘肅省靜寧縣陽坡初級(jí)中學(xué)教師。

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