角色理論下學(xué)校社會(huì)工作者的角色及困境研究

趙仁珺

（黑龍江大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150000）

社會(huì)工作是來(lái)自西方的舶來(lái)品。學(xué)校社會(huì)工作要在中國(guó)情境下真正地發(fā)揮作用，就必須要經(jīng)歷本土化的過(guò)程。學(xué)校社會(huì)工作在學(xué)校場(chǎng)域開(kāi)展實(shí)務(wù)過(guò)程中，總會(huì)面臨到角色不清以及角色困境等問(wèn)題，梳理清楚其角色身份，分析其角色處境是解決這一難題的前提。同時(shí)，學(xué)校社會(huì)工作的發(fā)展離不開(kāi)學(xué)校、教師和社會(huì)的支持與合作。

一、學(xué)校社會(huì)工作者的角色分析

（一）學(xué)校社會(huì)工作者面對(duì)機(jī)構(gòu)時(shí)的角色

1.專(zhuān)業(yè)踐行者。

機(jī)構(gòu)在H 學(xué)校開(kāi)設(shè)社工站，但具體的服務(wù)工作還是需要專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者開(kāi)展。學(xué)校社會(huì)工作者踐行中須遵守本專(zhuān)業(yè)和機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念，從而達(dá)到專(zhuān)業(yè)和機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。社會(huì)工作者和機(jī)構(gòu)式相輔相成，同命運(yùn)共呼吸。機(jī)構(gòu)也定期開(kāi)展督導(dǎo)工作，促進(jìn)一線社會(huì)工作者的能力提升。

2.社會(huì)調(diào)研者。

H 學(xué)校社會(huì)工作者對(duì)工作做評(píng)估和總結(jié)，從而檢測(cè)自己完成機(jī)構(gòu)下達(dá)任務(wù)的效果。學(xué)校社會(huì)工作者現(xiàn)在遇到的挑戰(zhàn)對(duì)學(xué)校社會(huì)工作本土化道路提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展性建議。社會(huì)工作也借助學(xué)校這個(gè)場(chǎng)域豐富和拓展了實(shí)務(wù)發(fā)展，學(xué)校社會(huì)工作者可以根據(jù)針對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”、校園暴力、單親家庭、家校合作模式等相關(guān)話題進(jìn)項(xiàng)研究。

（二）學(xué)校社會(huì)工作者面對(duì)學(xué)生時(shí)的角色

1.信息收集者。

H 學(xué)校社會(huì)工作者每學(xué)期都會(huì)分配到基本個(gè)案訪談的任務(wù)，個(gè)案訪談目的是建立關(guān)系，收集信息。訪談對(duì)象是針對(duì)所有在校學(xué)生。訪談基本內(nèi)容是介紹社會(huì)工作者、案主轉(zhuǎn)校原因、自我和家庭信息三大部分。在訪談過(guò)程中要關(guān)注案主的重大事件，并進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)。

2.需求滿足者。

在給學(xué)生介紹社工站的時(shí)候，都會(huì)提到，學(xué)生如果今后有什么需要或者對(duì)學(xué)校有什么期待都可以和學(xué)校社會(huì)工作者反饋和交流。在個(gè)案工作和小組工作的設(shè)計(jì)中，學(xué)校社會(huì)工作者都會(huì)根據(jù)案主的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)或適當(dāng)調(diào)整。

3.游戲帶領(lǐng)者。

學(xué)校社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案過(guò)程中會(huì)通過(guò)游戲的形式來(lái)建立關(guān)系，也小組工作中就更不用說(shuō)了，沒(méi)有活動(dòng)節(jié)目的小組工作就是無(wú)本之木，無(wú)源之水。社會(huì)工作者借助學(xué)生們最喜歡的游戲形式讓學(xué)生們參與進(jìn)來(lái)。久而久之，社會(huì)工作者在學(xué)生們的心目中就成了可以一起玩游戲的人。大部分學(xué)生會(huì)放下防備和拘束，愿意和社會(huì)工作者建立關(guān)系。

（三）學(xué)校社會(huì)工作者面對(duì)學(xué)校時(shí)的角色

1.教育創(chuàng)新者。

老師、行政人員已經(jīng)是社會(huì)普遍接受的學(xué)校人員配置。在價(jià)值理念和實(shí)務(wù)操作不同于前兩者的學(xué)校社會(huì)工作者的引進(jìn)也為學(xué)校教育發(fā)展注入了新鮮的血液。H 學(xué)校的兩個(gè)校本課——桌游和雕刻，是學(xué)校的一大特色，都是由社會(huì)工作部門(mén)承辦。但同時(shí)也存在著挑戰(zhàn)，學(xué)校在面對(duì)這一全新的概念時(shí)，需要與學(xué)校任課老師以及行政人員區(qū)分開(kāi)來(lái)；與老師、行政人員一起工作時(shí)，社會(huì)工作者自身需要堅(jiān)定自己的價(jià)值觀。在這一角色定位中，學(xué)校社會(huì)工作者不僅為學(xué)生帶去社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)還為學(xué)校的老師提供服務(wù)，社會(huì)工作者和班主任的關(guān)系建立好之后，班主任遇到煩惱或困難，也會(huì)和社會(huì)工作者交流，社會(huì)工作者也會(huì)相應(yīng)地疏解情緒，提供工作建議。

2.資源鏈接者。

社會(huì)工作者背后支撐的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)本身就起資源提供者，需要在周末看展親子互動(dòng)，還得借助機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地，當(dāng)學(xué)校想要辦相關(guān)的知識(shí)講座，社會(huì)工作者能提供的資源更能切合學(xué)生們的實(shí)際情況。學(xué)校若有需求，社會(huì)工作者有相應(yīng)的資源就會(huì)鏈接到學(xué)校。比如學(xué)校要舉辦有關(guān)增強(qiáng)法律意識(shí)的德育活動(dòng)，可以與社工機(jī)構(gòu)的合適成年人部門(mén)進(jìn)行資源鏈接。

3.問(wèn)題解決者。

由于該學(xué)校的特殊性，大部分學(xué)生都存在行為問(wèn)題，老師沒(méi)有時(shí)間處理，學(xué)校除了強(qiáng)制管理沒(méi)有其他辦法可以處理問(wèn)題時(shí)，學(xué)校以及老師如今都有意識(shí)地與學(xué)校社會(huì)工作者站求助和反應(yīng)。學(xué)校社會(huì)工作者的設(shè)置在一定程度上為老師和行政人員管理工作起到了一定的減負(fù)效果。

二、學(xué)校社會(huì)工作者的困境分析

人們?cè)谏鐣?huì)中也不僅僅只有一種角色，而是在不同的場(chǎng)合有不同的角色，從而我們每個(gè)人就擁有了一個(gè)“角色叢”。人們往往因?yàn)榻巧珔驳亩嘀亟巧磺寤驔_突，從而導(dǎo)致角色叢遭到破壞，影響個(gè)人的正常秩序。美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅伯特·默頓在《社會(huì)理論和社會(huì)結(jié)構(gòu)》中認(rèn)為，影響角色叢穩(wěn)定發(fā)展的原因是“占據(jù)某一地為的任何人都有處于社會(huì)結(jié)構(gòu)中不同位置的角色相關(guān)者的結(jié)構(gòu)特征。結(jié)果，在這些角色相關(guān)者會(huì)以某種方式具有不同于上面所說(shuō)的地位占有者的價(jià)值和道德期望”。[1]運(yùn)用社會(huì)角色理論分析學(xué)校社會(huì)工作者的困境，本文主要是在分析角色不清和角色沖突。

（一）角色不清

學(xué)校社會(huì)工作是在社會(huì)迅速變遷時(shí)期產(chǎn)生的新興產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)中的定義和功能還處于不斷摸索過(guò)程，而摸索過(guò)程主要就是依靠學(xué)校社會(huì)工作者。H 學(xué)校的社會(huì)工作者主要是本科畢業(yè)生，有著三年駐校社會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)。

在學(xué)校社會(huì)工作過(guò)程中，由于前人經(jīng)驗(yàn)不充分以及自身能力還處于不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，社會(huì)工作者對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)本就存在盲區(qū)。其次是學(xué)校德育管理、老師、家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)社會(huì)工作者這一新的學(xué)習(xí)角色的認(rèn)識(shí)不足。

學(xué)校社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)里只受機(jī)構(gòu)行政人員或者督導(dǎo)的管理，但是在學(xué)校場(chǎng)域里，社會(huì)工作者就面臨著雙重領(lǐng)導(dǎo)甚至多重領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校校長(zhǎng)和德育主任往往會(huì)給學(xué)校社會(huì)工作者安排行政性的任務(wù)，這容易導(dǎo)致學(xué)校社會(huì)工作者面臨角色不清的問(wèn)題，疑惑自己到底是屬于學(xué)校體制內(nèi)的還是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)體制內(nèi)的人員。再如，學(xué)校安排老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行家訪時(shí)，學(xué)校社會(huì)工作者只能跟隨，不能進(jìn)行主訪工作，尤其在面對(duì)問(wèn)題學(xué)生時(shí)，學(xué)校社會(huì)工作者開(kāi)展家訪工作就很被動(dòng)，沒(méi)有班主任的陪同，學(xué)校社會(huì)工作者沒(méi)有權(quán)限單獨(dú)進(jìn)行家訪。

（二）角色沖突

1.學(xué)校社會(huì)工作者處在學(xué)生和學(xué)校之間。

學(xué)校社會(huì)工作者面臨保密原則與信息公開(kāi)的兩難境地。一方面，社會(huì)工作者與學(xué)生在會(huì)談或小組工作過(guò)程中，需要建立關(guān)系，從而獲得有效信息并需要保密，另一方面，學(xué)校又去希望能全方面獲得學(xué)生的信息，想借用社會(huì)工作者的成果來(lái)看學(xué)生是否有違紀(jì)違規(guī)的行為發(fā)生。

2.學(xué)校社會(huì)工作者處在機(jī)構(gòu)和學(xué)生之間。

學(xué)校社會(huì)工作者和學(xué)生的比例失衡是H學(xué)習(xí)現(xiàn)狀之一，這導(dǎo)致社會(huì)工作者工作量大，社會(huì)工作環(huán)境易受打擾，部分服務(wù)不充分的等問(wèn)題。在學(xué)校里，社會(huì)工作者通過(guò)游戲、非正式交流等形式，很容易讓學(xué)生們最先接納自己。但是由于學(xué)校社會(huì)工作者數(shù)量有限，辦公場(chǎng)地有限，學(xué)生們下課就會(huì)跑來(lái)社會(huì)工作辦公室玩游戲，但與此同時(shí)，可能會(huì)打擾到社會(huì)工作者和案主正在進(jìn)行的訪談。

3.學(xué)校社會(huì)工作者處在機(jī)構(gòu)和學(xué)校之間。

在現(xiàn)有的體制之下，校長(zhǎng)基本將社會(huì)工作歸屬于學(xué)校德育的范疇。學(xué)校德育的工作重點(diǎn)是思想教育，工作路徑突出自上而下，工作對(duì)象主要是學(xué)生。而社會(huì)工作者及其機(jī)構(gòu)有自身需要堅(jiān)守的價(jià)值原則，工作重點(diǎn)是促進(jìn)學(xué)生身——心——社——靈改變和全人發(fā)展，工作路徑突出自下而上，服務(wù)對(duì)象包括學(xué)生、家長(zhǎng)、教師和社區(qū)。由于學(xué)校對(duì)于社會(huì)工作者的認(rèn)識(shí)不全面，學(xué)校工作衍生出來(lái)了很多問(wèn)題。在學(xué)校工作差人時(shí)候，往往給社會(huì)工作者安排本身與學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)無(wú)關(guān)的任務(wù)，但學(xué)校社會(huì)工作者考慮到自身在學(xué)校將來(lái)的發(fā)展，礙于情面只好接下任務(wù)。

面對(duì)不守紀(jì)律的學(xué)生們，德育主任往往是采用說(shuō)教和體罰的形式，還是一貫堅(jiān)持“不打不成器”的傳統(tǒng)教育方法，學(xué)校社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)這種方式不是對(duì)所有的孩子都有用，嘗試著去修改方式但是未果。面對(duì)逃學(xué)的學(xué)生，學(xué)校讓老師和社會(huì)工作者去把孩子“抓”回來(lái)，“抓”這個(gè)行為背后的價(jià)值理念與社會(huì)工作者價(jià)值不符，但是社會(huì)工作者又沒(méi)有獨(dú)立的權(quán)力去進(jìn)行家訪，所以只能是先跟著去了。由于對(duì)訪談對(duì)象的保密原則，再交給學(xué)校的報(bào)告中要對(duì)部分信息做一些處理。

社會(huì)工作者和老師之間的關(guān)系是合作和競(jìng)爭(zhēng)共存。兩者需要為了學(xué)生的發(fā)展就某些事情達(dá)成一致。為班級(jí)舉辦活動(dòng)，需要征求班主任的同意，社會(huì)工作者在為班主任提出建議的時(shí)候也需要考慮是否在班主任時(shí)間和能力承受范圍內(nèi)。但是在這過(guò)程中，老師的某些價(jià)值理念也會(huì)和社會(huì)工作者的不同，由于目前的老師是行政體系中的一部分，所以社會(huì)工作者往往沒(méi)有提出異議的勇氣。

三、對(duì)策和建議

（一）增強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力，提高專(zhuān)業(yè)水平

新的領(lǐng)域開(kāi)拓靠的是新人。在學(xué)校社會(huì)工作的發(fā)展起初，困境和挑戰(zhàn)是在所難免的，學(xué)校社會(huì)工作者要堅(jiān)信自己的在道路發(fā)展中做出的貢獻(xiàn)將會(huì)為后期提供重大的借鑒意義。同時(shí)要將理論與實(shí)務(wù)牢牢結(jié)合，一線社會(huì)工作者要堅(jiān)持在崗理論學(xué)習(xí)，要注重定期反思和總結(jié)，遇到問(wèn)題及時(shí)與機(jī)構(gòu)督導(dǎo)溝通；實(shí)習(xí)社會(huì)工作者要堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，關(guān)注社會(huì)工作發(fā)展相關(guān)的政策和新聞。只有不斷提高專(zhuān)業(yè)能力，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，追求專(zhuān)業(yè)結(jié)果，學(xué)校社會(huì)工作者才能盡力去避免角色不清中的主觀因素。

（二）機(jī)構(gòu)要關(guān)懷員工，注重能力培養(yǎng)

學(xué)校社會(huì)工作的發(fā)展主要是靠學(xué)校社會(huì)工作者在基層“摸爬滾打”，體察員工的不易和處境，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。機(jī)構(gòu)背后依托相對(duì)富裕的師資力量，加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)，例如，開(kāi)展講座學(xué)習(xí)，增加督導(dǎo)次數(shù)，組織社會(huì)工作者間交流。在學(xué)校社會(huì)工作者處于行政體系中的人情面子關(guān)系與專(zhuān)業(yè)倫理兩難境地的時(shí)候，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)支持學(xué)校社會(huì)工作者，給予社會(huì)工作者力量，同時(shí)也增加了學(xué)校社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同和歸屬感。面對(duì)學(xué)校人才短缺的現(xiàn)狀，既要寧缺毋濫，也要注重與高校社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)建立合作關(guān)系，引進(jìn)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，通過(guò)一名專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者+多名實(shí)習(xí)生的督導(dǎo)模式來(lái)減輕專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的負(fù)擔(dān)、培養(yǎng)潛在社會(huì)工作者。

（三）提高學(xué)校和老師對(duì)駐校社會(huì)工作者的認(rèn)識(shí)和重視度

一方面是學(xué)校社會(huì)工作者的自不懈努力要做出成績(jī)，另一方面也需要學(xué)校和老師給予社會(huì)工作者發(fā)展空間和信任。學(xué)校和老師在深入素質(zhì)教育的過(guò)程中也會(huì)有很多困境，但嘗試去接納學(xué)校社會(huì)工作者的新身份，增加從“身——心——社——靈”全人發(fā)展觀的角度去管理和發(fā)展學(xué)生工作，也是不斷在豐富和發(fā)展素質(zhì)教育。學(xué)校可以利用每次開(kāi)會(huì)的時(shí)間，組織教師和社會(huì)工作者之間討論，在交談之中潛移默化地提高老師和學(xué)校對(duì)社會(huì)工作者的科學(xué)認(rèn)識(shí)。

（四）社會(huì)為學(xué)校社會(huì)工作者的發(fā)展保駕護(hù)航

近日，國(guó)務(wù)院未成年人保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《國(guó)務(wù)院未成年人保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)未成年人保護(hù)工作的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），明確了加強(qiáng)未成年人保護(hù)工作的總體要求、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施。其中，有6 處提及社會(huì)工作。在創(chuàng)新學(xué)校保護(hù)工作機(jī)制方面，《意見(jiàn)》提出“引入專(zhuān)業(yè)力量參與學(xué)生管理服務(wù)，有條件的地方，可通過(guò)建立學(xué)校社會(huì)工作站、設(shè)立社會(huì)工作崗位、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，推進(jìn)學(xué)校社會(huì)工作發(fā)展”；在加強(qiáng)未成年人保護(hù)領(lǐng)域社會(huì)組織建設(shè)方面，《意見(jiàn)》提出“大力發(fā)展未成年人保護(hù)領(lǐng)域?qū)I(yè)社會(huì)工作和志愿服務(wù)，充分發(fā)揮社會(huì)工作者在未成年人保護(hù)工作中資源鏈接、能力建設(shè)、心理干預(yù)、權(quán)益保護(hù)、法律服務(wù)、社會(huì)調(diào)查、社會(huì)觀護(hù)、教育矯治、社區(qū)矯正、收養(yǎng)評(píng)估等專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)志愿者參與未成年人保護(hù)工作”。[2]學(xué)校社會(huì)工作者不斷提高專(zhuān)業(yè)性，取得專(zhuān)業(yè)結(jié)果，才有可能被社會(huì)接納和認(rèn)可，同時(shí)，學(xué)校和老師應(yīng)該給予學(xué)校社會(huì)工作者發(fā)展平臺(tái)。在現(xiàn)代提倡素質(zhì)教育發(fā)展的社會(huì)中，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到學(xué)校社會(huì)工作者的發(fā)展?jié)摿κ撬刭|(zhì)教育的推動(dòng)器。如何讓他“推動(dòng)器”穩(wěn)定推進(jìn)，是需要社會(huì)對(duì)學(xué)校工作提供相應(yīng)政策保證。

四、結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)工作入駐學(xué)校的過(guò)程中，既能給學(xué)校注入新鮮的血液，但同時(shí)社會(huì)工作者面臨著挑戰(zhàn)。在“學(xué)校社會(huì)工作者”這一角色定位上，首先要求工作者對(duì)自身角色的全方面認(rèn)識(shí)和熟知，這就需要社會(huì)工作者不斷實(shí)踐和摸索，在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者背后需要機(jī)構(gòu)作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，給予力量和能力提升的機(jī)會(huì)。只有社會(huì)工作者自己清楚角色定位，加之與學(xué)校的互動(dòng)，雙方不斷增加對(duì)“學(xué)校社會(huì)工作者”角色的理解，減少角色不清，從而避免角色間沖突。學(xué)校社會(huì)工作者要做出一定成效，讓社會(huì)有機(jī)會(huì)看到其積極的方面，并為學(xué)校社會(huì)工作者的發(fā)展保駕護(hù)航。