游客對博物館自助參觀方式的偏好情況調(diào)研報告

張楠 白加德 胡冀寧 靳旭

摘要：北京南海子麋鹿苑博物館為了研究游客對博物館自助參觀方式的偏好情況，以調(diào)查問卷的研究方式，調(diào)查、分析了不同性別、年齡、文化程度游客的自助參觀需求和對不同解說媒介、解說元素、解說內(nèi)容的偏好，并在此基礎上對博物館自助參觀方式的設計和優(yōu)化提出建議，以期為日后的相關工作提供參考。

關鍵詞：博物館學；自助參觀；游客；偏好；調(diào)研報告

中圖分類號：G266 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）006-0-02

一、調(diào)研背景

近年來，隨著全民教育、校外教育理念的相繼提出，博物館作為重要的科普陣地，肩負的科普使命也愈加沉重。由于博物館的展廳講解員、志愿者等科普媒介的接待能力相對有限，游客在展廳內(nèi)的諸多活動，例如展線選擇、展品搜尋、知識習得等等，往往需要自助完成。目前，中國的部分博物館通過向游客提供語音講解器、折頁手冊、展品二維碼等，輔助游客自助參觀。但是，究竟哪種自助參觀方式更受歡迎？不同的游客人群是否存在偏好差異？與此相關的一系列問題還需要進一步的調(diào)查和分析。本研究通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，分析了不同性別、年齡、文化程度的游客群體對于博物館自助參觀的偏好情況，以期為日后博物館自助參觀方式的設計、優(yōu)化工作提供參考。

二、調(diào)研基本情況

2017年1月至3月間，北京南海子麋鹿苑博物館（簡稱麋鹿苑）調(diào)研小組采用發(fā)放調(diào)查問卷的方式，在游客密集度較高的博物館門廳，針對即將進入館內(nèi)參觀的游客展開調(diào)查。共計發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收問卷274份，回收率91.3%。其中有效問卷250份，有效率97.2%。

問卷共設計12道題，包括單選題3道，填空題1道，李克特五分量表題組8道（5分為非常同意，1分為非常不同意）。問卷調(diào)查內(nèi)容包括三個部分：第一，游客的基本情況；第二，游客對自助參觀方式的偏好；第三，游客對特定展品的感受。調(diào)查內(nèi)容的第一、第二部分中的7道題（3道單選題，4道李克特量表題）將用于本調(diào)研的統(tǒng)計分析。分析中共涉及李克特量表變量18項，分別從游客的參觀需求、參觀媒介、解說元素、解說內(nèi)容等四方面考察游客對自助參觀方式的偏好程度。

問卷發(fā)放過程中，為了確保調(diào)查過程規(guī)范，調(diào)查組人員按照擬好的指導語組織受訪者完成調(diào)查。問卷答題時間統(tǒng)一控制在3～5分鐘。問卷收集后，運用WPS表格2016軟件錄入計算機，此后運用SPSS v.21.0軟件進行統(tǒng)計、分析處理。對數(shù)據(jù)整體進行Cronbach's Alpha信度測量，顯示值為0.832，可靠性較高。

調(diào)查樣本的基本情況為：250份有效問卷中，各類分布情況如下：性別比例中，男性112人，占44.8%；女性138人，占55.2%。年齡分布中，12歲及以下71人，占28.4%；13～18歲33人，占13.2%；19～30歲33人，占13.2%；31～50歲72人，占28.8%，50歲以上41人，占16.4%。文化程度層次中，小學及以下占30.8%；初中占16.8%；中?；蚋咧姓?0.0%；?？苹虮究普?2.4%；碩士及以上占10.0%。

三、調(diào)研結(jié)果及分析

1.游客的自助參觀需求分析

問卷中將游客的自助參觀需求分為“學習需求”和“娛樂需求”兩大類，并采用李克特量表法調(diào)查游客對兩類需求的偏好強度。調(diào)查結(jié)果顯示，游客在學習需求上的均值為4.356，均值大約4，處于近優(yōu)水平；在娛樂需求上的均值為3.218，小于4且低于學習需求?？芍?，兩類參觀需求之中，游客的整體偏好傾向于學習需求。

對游客基本信息與兩類參觀需求之間的Pearson相關系數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，年齡與學習需求的Pearson 相關性系數(shù)為-0.211，二者呈現(xiàn)顯著的負相關，即隨游客年齡的增長，學習需求逐漸下降；游客的性別和文化程度與兩類參觀需求的關系不顯著。

2.游客對自助參觀媒介的偏好分析

問卷中列舉了七種博物館常用的自助參觀媒介，采用李克特量表法調(diào)查游客對各種媒介的偏好強度。游客在語音講解器、VR兩項參觀媒介上的均值分別為3.956、3.904，均接近4，略低于近優(yōu)水平；在AR、折頁手冊、二維碼三項參觀媒介上的均值分別為3.780、3.684、3.532，大于3.5小于3.9；在租借PAD、安裝APP兩項參觀媒介上的均值分別為3.412、3.400，處于較低水平。由此可知，在七種常見自助參觀媒介中，游客偏好語音講解器、VR、AV等，而對租借PAD、安裝APP等偏好較弱。由上可知，語音講解器、VR等是游客偏好較強的自助參觀媒介。

根據(jù)游客基本信息與參觀需求之間的Pearson相關系數(shù)發(fā)現(xiàn)，性別與VR、AR的偏好呈現(xiàn)顯著相關性。問卷中將男性設置為選項1，女性設置為選項2，結(jié)合Pearson 相關性系數(shù)呈現(xiàn)負值，分別為-0.170、-0.218的情況可知，男性在VR、AR兩種媒介上的偏好程度均強于女性。同時，調(diào)查顯示年齡與折頁手冊的偏好呈現(xiàn)顯著負相關，即游客年齡越大，對折頁手冊的偏好越弱。

3.游客對解說元素的偏好分析

問卷中列舉出了四種博物館常用的解說元素，并采用李克特量表法調(diào)查游客對各種元素的偏好強度。游客在圖片、視頻、音頻三項解說元素上的均值分別為4.176、4.144、4.048，大于4，處于近優(yōu)水平；在文字解說元素上的均值為3.908，小于4。可知，四種解說元素中，游客對圖片、視頻、音頻的偏好程度較高，對文字的偏好程度相對較低。

對游客基本信息（性別、年齡、文化程度）與解說元素之間的Pearson相關系數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，性別與圖片元素呈現(xiàn)顯著相關性。問卷的性別調(diào)查中，男性為選項1，女性為選項2，結(jié)合Pearson 相關性系數(shù)呈現(xiàn)負值，即為-0.144的情況可知，男性對圖片元素的偏好強于女性。同時，年齡與文字元素呈現(xiàn)顯著的負相關，Pearson 相關性系數(shù)為-0.136。即游客年齡越大，對文字的偏好越弱。文化程度與四種解說元素均不具有顯著相關性。

4.游客對解說內(nèi)容的偏好分析

調(diào)查問卷中列出了五大類博物館常見的解說內(nèi)容，利用李克特量表法調(diào)查游客對各種解說內(nèi)容的偏好強度。游客在自然科學知識、歷史文化知識、展品收集過程三項解說內(nèi)容上的均值分別為4.340、4.292、4.024，大于4，處于近優(yōu)水平；在實驗研究法、展館建設趣聞兩項上的均值分別為3.904、3.780，大于3.5小于4。由此可知，游客較偏愛自然科學知識、歷史文化知識、展品收集過程等解說內(nèi)容。

將游客的基本情況與各類解說內(nèi)容做雙變量Pearson相關性分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，性別與自然科學知識、實驗研究方法存在顯著相關性。由于問卷的性別調(diào)查中，男性為選項1，女性為選項2，結(jié)合Pearson 相關性系數(shù)呈現(xiàn)負值，即為-0.169、-0.148的情況可知，男性在自然科學知識、實驗研究方法兩項解說內(nèi)容上的偏好程度強于女性。同時，年齡與實驗研究方法、展館建設趣聞有顯著的負相關性。即游客的年齡越大，對實驗研究方法、展館建設趣聞的偏好越弱。此外，文化程度與五類解說內(nèi)容沒有顯著相關性，其Pearson 相關性系數(shù)大于0.05水平。

四、討論與對策建議

本研究調(diào)查了250名游客對于博物館自助參觀方式的偏好情況，受調(diào)查人群的性別比例平均，年齡跨度較大，文化程度多樣。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，游客對于不同的自助參觀方式確實存在一定的偏好差異，不同基本情況（性別、年齡）的游客對于部分項目的偏好程度存在顯著差異。

游客是博物館自助參觀方式的服務對象。為了更好地發(fā)揮博物館的科普教育職能，惠及人民群眾，豐富人民的精神文化生活，在博物館自助參觀方式的設計、優(yōu)化過程中，采用游客偏好較高的解說媒介、解說元素、解說內(nèi)容，滿足他們的各種參觀需求是十分重要的。

本研究中發(fā)現(xiàn)，在參觀需求方面，游客的參觀需求主要是學習需求，其次是娛樂需求。這對博物館自助參觀方式緊抓傳播科學知識為的主旨，兼顧科學性與趣味性提出了更高的要求。在參觀媒介方面，游客對語音講解器、VR、AR等參觀媒介偏好較高，而對目前許多博物館采用的折頁手冊、二維碼、安裝APP等媒介偏好較低。這種游客偏好和博物館實際應用的錯位現(xiàn)象，顯示出部分博物館自助參觀方式設計中的主觀性與片面性。事先對游客的信息、偏好進行調(diào)查和分析，能夠?qū)ψ灾鷧⒂^方式的設計、優(yōu)化提供有利參考。在解說元素方面，游客對圖片解說元素，以及視頻、音頻元素表現(xiàn)出較高的偏好。這對博物館自助參觀方式積極適應“讀圖時代”，采用多種媒體結(jié)合的傳播形式，提出了新的挑戰(zhàn)。在解說內(nèi)容方面，游客除了對“自然科學知識”、“歷史文化知識”等解說內(nèi)容較為感興趣之外，還對“展品收集過程”具有較高的偏好。而“展品收集過程”是許多博物館當前科普內(nèi)容中涉及較少的部分，可以考慮適當增補以滿足游客需要。

調(diào)查顯示，不同性別的游客在自助參觀方式的某些方面存在顯著偏好差異。相比女性，男性更喜愛嘗試VR、AR等高科技含量的解說媒介，更偏好圖片解說元素，更喜歡“自然科學知識”和“科學實驗方法”等偏向理科的內(nèi)容。但目前，中國博物館中依據(jù)游客性別設計不同自助參觀方式的情況尚屬少見，其可行性和效果有待進一步研究和實踐。

同時，研究結(jié)果表明，不同年齡的游客在自助參觀方式的多個方面均存在顯著偏好差異。隨年齡的增長，游客自助參觀的學習需求降低，對折頁手冊解說媒介、文字解說元素的偏好降低，對“實驗研究方法”、“展館建設趣聞”兩項解說內(nèi)容的興趣降低。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，考慮主要受到知識儲備、參觀時間、目力所限等因素的影響。現(xiàn)階段，中國的部分博物館已經(jīng)將游客的年齡作為設計自助參觀方式的依據(jù)之一，例如劃分兒童導覽手冊和成人導覽手冊等等。本次調(diào)查印證了這種設計方式的合理性。

此外，研究發(fā)現(xiàn)，不同文化程度的游客在參觀需求、解說媒介、解說元素、解說內(nèi)容四個方面，均未表現(xiàn)出顯著的偏好差異。故在博物館自助參觀方式的設計和優(yōu)化過程中，文化程度可考慮不作為主要參考指標。

在社會教育、館校結(jié)合方興未艾的今天，博物館已經(jīng)成為提高人民科學文化素養(yǎng)的重要力量。隨著十九大以后黨對文博工作的愈加重視，進一步提升博物館的公共服務、社會教育職能，打造接受程度高，科普效果好，形式手段新，成本消耗少，廣泛服務于社會公眾的自助參觀方式勢在必行。調(diào)查和分析游客對于自助參觀方式的偏好情況，意在為博物館自助參觀方式的優(yōu)化和深化提供建議和參考，以求促進博物館推出更高效能、人性化的輔助參觀措施，充實游客的知識獲得感，為推動社會主義文明社會的建設續(xù)寫新的篇章。

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作者簡介：張 楠，北京麋鹿生態(tài)實驗中心研究實習員，主要從事自然科學類科普教育研究。

白加德，北京麋鹿生態(tài)實驗中心副研究員，主要從事畜牧學研究。

胡冀寧，北京麋鹿生態(tài)實驗中心助理研究員，主要從事農(nóng)業(yè)生態(tài)學研究。

靳 旭，北京麋鹿生態(tài)實驗中心二級教師，主要從事生物學研究。