老年旅游市場發(fā)展存在的問題及對策研究

高澤非

摘要：在我國逐漸步入老齡化社會(huì)的今天，老年旅游市場的提升有著顯著的趨勢。中國的旅游業(yè)開始于上世紀(jì)90年代發(fā)展迅速，但也有在老市場的空缺。隨著休閑旅游的黃金時(shí)代和材料的老年人生活水平不斷提高的到來，老年人的旅游已成為中國旅游市場的重要組成部分。通過對老年人服務(wù)體系的不斷完善，老年人旅游市場仍存在許多漏洞。針對老年旅游市場發(fā)展中存在的一系列問題，提出了解決旅游市場問題的對策，并提出了發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：老年；旅游市場；發(fā)展

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）006-0-02

一、引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷跟隨時(shí)代的進(jìn)步前行，加快在中國的發(fā)展過程中，越來越先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，使工作效率大大提高，對休閑旅游的具體形式滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和精神的需求。而且，隨著我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進(jìn)一步完善，交通不僅阻礙了人們的出行，而且為人們的出行提供了便利。同時(shí)，國家節(jié)假日和雙休日的增多也為人們提供了更多的出行時(shí)間，刺激了旅游者的消費(fèi)需求。

老年消費(fèi)群體的擴(kuò)張，使得老年旅游市場未來發(fā)展?jié)摿薮螅诼糜问袌龅默F(xiàn)實(shí)中，旅游市場呈現(xiàn)出“兩低”的發(fā)展態(tài)勢，即旅游業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性，醫(yī)護(hù)人員要求費(fèi)用高，利潤低。首先，老年人在旅行過程中受到年齡、身體素質(zhì)等多種因素的影響。其次，老年人身體狀況受溫度、疲勞等因素的影響，容易出現(xiàn)危機(jī)，必須配備一批專業(yè)人員，引導(dǎo)老年人全程護(hù)理。在此基礎(chǔ)上，科學(xué)、正確地開發(fā)老年旅游市場，已成為遼寧旅游業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展過程中的一個(gè)重要問題。

二、老年旅游市場的特征與產(chǎn)生原因

1.老年旅游市場的顯著特征

（1）老年旅游市場具有巨大的空間和明顯的市場潛力

在旅游服務(wù)意愿調(diào)查中，超過一半的老年人選擇旅游，老年人選擇自助旅游的比例為超過半數(shù)，老年人選擇老年旅游集團(tuán)的比例為百分之四十五。從出行次數(shù)中得出，百分之四十一的老年人選擇“每年一次以下”，百分之三十八的老年人選擇“一年兩次”，百分之十二的老年人選擇“一年三次，百分之七點(diǎn)九的老年人每年選擇四次以上”。四成的老年人選擇從旅游業(yè)、地方旅游業(yè)、旅游業(yè)中選擇全省將近百分之三十的老年人，國家旅游被選擇為百分之十六點(diǎn)八的老年人，海外旅游則是將近百分之九的老年人選擇，超過百分之五的老年人選擇“不確定”。按照調(diào)查結(jié)果來說，大多數(shù)健康老年人喜歡旅游，他們喜歡在短途旅行中參觀當(dāng)?shù)睾褪〖壍穆糜螆F(tuán)。

（2）老年旅游的需求會(huì)隨著年齡的增長而降低

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年人旅游需求的增長是隨年齡增長而下降，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五十五至五十九，六十至六十四歲，六十五至六十九歲，百分之三十九、百分之二十九、百分之十七的總需求，在七十歲以上的，有總需求的百分之十五。通過問卷調(diào)查分析，究其原因是青年人的身體狀況相對較好，旅游精神較高，這部分老年人在老年人口中所占的比例較大，同時(shí)他們占據(jù)了大部分的旅游市場份額。

（3）老年游客的有效需求更強(qiáng)

遼寧的老年人有旅行需求和支付能力，因?yàn)榇蠖鄶?shù)老人支付或支付自己的旅行費(fèi)用。首先，老年人在家里有固定收入退休。第二，很多孩子都要去上班，他們經(jīng)?；虿欢ㄆ诘亟o老人“津貼”，以示孝敬，尤其是那些因?yàn)槲业墓ぷ鞑荒芑丶业暮⒆油鶗?huì)更以這種經(jīng)濟(jì)方式彌補(bǔ)缺乏情感支出。

2.旅游市場老化的主要因素

（1）老年人口比例逐年增加

所謂老齡化社會(huì)，是指老年人口占總?cè)丝诘谋壤ｋS著時(shí)代的發(fā)展，中國也定義65歲為老年人。為2015，在中國老年人口接近2億，占總?cè)丝诘?5%。與2014相比，2015的老年人口增長了5%，呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。從2020開始，中國將逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，與老年人休閑生活的安排將成為社會(huì)研究的重點(diǎn)。

（2）充裕的閑暇時(shí)間

對于退休老人，利用閑暇時(shí)間游覽祖國的大山川，重溫舊土地，使舊土地在舊土地上更為充實(shí)。不僅對于城市、農(nóng)村來說，現(xiàn)在是一個(gè)新的機(jī)械化的面貌，農(nóng)場食品告別了純?nèi)斯r(shí)代，人們有更多的時(shí)間出去，世界的大小一定要去看看。大多數(shù)選擇外出的老年人都退休了。他們有足夠的時(shí)間和精力去旅行。

（3）良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

在旅費(fèi)方面，國家逐步提高了離退休人員的工資和生活保障，增加了其他生活經(jīng)費(fèi)。而孝順的孩子，讓父母辛苦的工作生活在晚年得到快樂，在提高生活質(zhì)量的同時(shí)，也有許多孩子會(huì)帶著父母去旅行的方式。讓身心在旅途中放松，體驗(yàn)不同的風(fēng)俗習(xí)慣。然而，根據(jù)目前的數(shù)據(jù)，外出旅行的老年人的主要群體仍然是高收入的老年人。

三、老年人旅游市場存在的問題

1.缺乏為老年人準(zhǔn)備的單一類別的旅游產(chǎn)品

與年輕時(shí)的旅游市場相比，旅游市場有其自身的特點(diǎn)，首先是交通舒適性要求，旅行設(shè)計(jì)和旅行安排要慢。二是不沖動(dòng)購物理性，消費(fèi)總體偏低等。大多數(shù)旅行社都不愿調(diào)整自己的營銷策略，以迎合老年旅游市場的特點(diǎn)，忽視老年旅游市場的發(fā)展，使得目前市場上同一群體的形式不適合老年人的口味。因此，在追求旅游的過程中，老年人有強(qiáng)烈的愿望，但適合老年人的旅游產(chǎn)品并不多，而且旅游安排根本不科學(xué)。一些旅行社推出了所謂的“夕陽游”，由于對老年人心理和生理的分析不夠透徹，旅游服務(wù)和路線不強(qiáng)，不能反映老年旅游市場。

2.老年旅游市場管理不規(guī)范

在體檢之前，購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)需要顧客購買個(gè)人意外險(xiǎn)，這也增加了旅行費(fèi)用，除了代表團(tuán)的醫(yī)生。最近在新聞報(bào)道中，旅游團(tuán)的低質(zhì)量問題，其中第一重人口是老年人，雖然隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的老年人加入到旅游線路中，但絕大多數(shù)老年人的費(fèi)用仍然是。這時(shí)，所謂的廉價(jià)群體出現(xiàn)在公眾視野中，以原來的成本很少能完成目的地的旅游，甚至打著“免費(fèi)旅游”的旗號，對老年人有很大的吸引力。雖然收入增加，消費(fèi)水平正在上升，但中國傳統(tǒng)觀念中大多數(shù)老年人養(yǎng)老的習(xí)慣還是太高，老年人消費(fèi)價(jià)格過高，所以大部分老年人對旅游產(chǎn)品的價(jià)格非常敏感。

3.風(fēng)景名勝區(qū)的旅游設(shè)施對老年游客的特殊需求沒有充分考慮

通過對老年游客的調(diào)查，結(jié)果表明，旅游設(shè)施作為旅游供給的一部分，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期值。在景區(qū)的方便設(shè)施，老年人沒有很好的經(jīng)驗(yàn)，在浴室的風(fēng)景區(qū)近半數(shù)的老人，很多老年人腿腳不方便，需要更長的時(shí)間，一個(gè)衛(wèi)生間，布局不合理、安全等設(shè)施在景區(qū)是開放的所有的人，對特殊人群的關(guān)注應(yīng)該更高，應(yīng)該在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)當(dāng)有急救。危險(xiǎn)區(qū)警戒信號不明顯，醫(yī)療救護(hù)站不多。尤其是身體素質(zhì)差的老年人，隨時(shí)可能有突發(fā)情況，對旅行社服務(wù)質(zhì)量有更高的要求。

4.旅游支出不符合老年人消費(fèi)水平

年長的消費(fèi)者通常生活節(jié)儉，所以價(jià)格水平可能決定旅行的決定，而廉價(jià)的產(chǎn)品或服務(wù)仍然非常吸引人。雖然收入增加，消費(fèi)水平正在上升，但中國傳統(tǒng)觀念中大多數(shù)老年人養(yǎng)老的習(xí)慣還是太高，老年人消費(fèi)價(jià)格過高，所以大部分老年人對旅游產(chǎn)品的價(jià)格非常敏感。據(jù)調(diào)查，除了全省15%的老年人外，經(jīng)濟(jì)條件比較充裕，對高端旅游的需求，近75%的老年人都有出游的愿望，但他們希望經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。旅游業(yè)進(jìn)入微利階段。旅行社還沒有反映更多的旅行費(fèi)用折扣。

5.專業(yè)旅游的程度不高

雖然舊的市場比較廣闊，但還沒有蓬勃發(fā)展，還沒有形成體系的市場。主要是由于老年人隊(duì)伍的特殊性，旅行安排和安排不到位?，F(xiàn)在絕大多數(shù)旅行社都說，盡管該集團(tuán)潛力巨大，但承擔(dān)全部責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)太大，忽視和忽視舊的旅游市場。特別是老年人的特殊身體狀況隨時(shí)都可能有突發(fā)的突發(fā)情況，對旅行社服務(wù)質(zhì)量有著獨(dú)特的要求。目前，由于外出旅游服務(wù)的小，在資金成本方面比較薄弱，其抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力相對較弱，與預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量差距相比，導(dǎo)致部分服務(wù)內(nèi)容不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

四、老年旅游市場存在問題的對策研究

1.老年旅游市場產(chǎn)品及其開發(fā)

老年旅游市場的發(fā)展，不僅給旅游業(yè)帶來了新的收入和發(fā)展前景，同時(shí)也關(guān)系到老年人的發(fā)展和老年人的身心健康。鼓勵(lì)老年人發(fā)展。有利于構(gòu)建和諧健康的社會(huì)環(huán)境。老年旅游市場仍屬于早期階段，政府應(yīng)采取態(tài)度，對老企業(yè)進(jìn)行按計(jì)劃發(fā)展，建立老年旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，利用社會(huì)媒體、廣播和報(bào)紙來幫助其宣傳。認(rèn)識到老年旅游業(yè)的艱巨工作，吸引更多的旅行社發(fā)展老年市場。

2.旅行社針對老年用戶制定的便利措施

旅行社要真正考慮到老年游客的具體要求，在旅游產(chǎn)品時(shí)要考慮組織選擇適合老年人的旅游景點(diǎn)、旅游住宿、旅游、餐飲、旅游交通、旅游商店等。為了更好地滿足老年游客的需要，嚴(yán)格監(jiān)測和努力，做到全面周到。您還可以設(shè)置一個(gè)公共號碼，讓您的孩子檢查在媒體中的老年人的狀態(tài)。在老人面前的團(tuán)，問老人的健康、習(xí)慣、愛好、飲食禁忌等，為老年人做個(gè)性化，旅程的結(jié)束，總是旅程關(guān)注老年人的身體狀況，比如每天測量血壓的老年人，血糖等在旅游的設(shè)置方面，以舒適為主，盡量減少等待時(shí)間，保證合理的睡眠時(shí)間結(jié)束后的行程。記錄下，給老人留下美好的瞬間，送給老人作為禮物，不僅加深了老人對旅行的印象，也增強(qiáng)了旅行社的善意。為了讓老年人在旅途中感受到親人的關(guān)心和照顧，他們配備了優(yōu)秀的導(dǎo)游。

3.改善老年人出行的基礎(chǔ)設(shè)施

在飯店結(jié)束老年游客不僅提供了一個(gè)安靜、舒適、安全的住宿，在酒店的樓層，同時(shí)樓梯，老人浴室防滑和護(hù)理服務(wù)提供如那些認(rèn)為老年人的飲食更詳細(xì)的方面，胃腸功能減弱，下盡可能的營養(yǎng)食品為多，但也要注意飲食健康。旅游景點(diǎn)、景點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)和設(shè)施要充分考慮老年游客的特點(diǎn)。在風(fēng)景優(yōu)美的內(nèi)部路線設(shè)計(jì)中，可以設(shè)計(jì)一條特殊路線，并可為老年人添加特殊設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在大多數(shù)的景點(diǎn)有幼兒園教師和孕產(chǎn)婦和兒童區(qū)，在我看來，老人和孩子也是特殊的存在，一個(gè)是我們的希望，一個(gè)是我們最終進(jìn)入的時(shí)代，所以在廁所的風(fēng)景區(qū)應(yīng)該為老年人設(shè)計(jì)，增強(qiáng)的地面磚鋪設(shè)防滑效果，扶手安裝在墻上，便于老人蹲。你還應(yīng)該在風(fēng)景區(qū)設(shè)立一個(gè)醫(yī)療站來確定通往醫(yī)療站的路。

4.開發(fā)符合老年人消費(fèi)觀念的旅游產(chǎn)品

首先，根據(jù)浮動(dòng)價(jià)格在不同季節(jié)的實(shí)施，二者的時(shí)差不同。老年人傾向于選擇淡季旅行，旅游公司為迎合老年人做出了很大的讓步。這不僅扭轉(zhuǎn)了旅游業(yè)的巨大損失，而且吸引了更多的人。二是根據(jù)旅游目的地不同價(jià)格區(qū)分不同空間進(jìn)行差異。以這種方式列出的價(jià)格更有利于老年人。第三，增加服務(wù)，游客有自己獨(dú)特的身體狀況和思維方式。有時(shí)他們要求旅行社提供他們所需要的特別服務(wù)（如額外照顧）。此時(shí)，旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的特殊情況設(shè)計(jì)具體要求，并根據(jù)附加服務(wù)的種類和數(shù)量適當(dāng)增加。第四，旅游企業(yè)可以與政府聯(lián)系，為老年人提供更多的福利。旅游公司可與各地方政府或私人長者機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，為長者提供方便和負(fù)擔(dān)得起的老年人旅行。

5.發(fā)展專業(yè)人才提供專業(yè)服務(wù)

遼寧旅游市場和旅游行政管理部門和企業(yè)應(yīng)該為老年人旅游市場培訓(xùn)計(jì)劃的總體規(guī)劃指導(dǎo)，總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，綜合考慮系統(tǒng)，根據(jù)旅游市場的實(shí)際情況，量身定做，定期邀請專家對老年精神研究和尋求突破的青年，為老年旅游服務(wù)指南、專業(yè)知識培訓(xùn)，使他們能夠充分了解老年游客，加強(qiáng)引導(dǎo)和老年人之間的溝通，服務(wù)包含更多的情感因素，為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)。

五、結(jié)語

通過對老年旅游市場開發(fā)的重視，不僅對舊的生活方式有了改善，讓老年人的業(yè)余生活更加豐富多彩，但可以通過這種方式來解決中國的人口老齡化帶來的社會(huì)問題，也會(huì)帶來旅游開發(fā)對我國旅游市場提供更多選擇旅游競爭的新機(jī)遇，從而為老年旅游產(chǎn)品的發(fā)展非常重要，這也是大量的老人和孩子都在期待。在晚年，生活已經(jīng)遠(yuǎn)離了生活的壓力和壓力。然而，眾所周知，老年人是一個(gè)特殊的群體，老年人的旅游產(chǎn)品必須是普通的。因此，要發(fā)展理想的老年旅游產(chǎn)品，共同創(chuàng)造和諧社會(huì)。

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