提升職工“精神獲得感”

◎劉建華

【核心提示】

隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，如今職工的工作和生活壓力越來(lái)越大。如何讓職工在工作與生活之間找到平衡點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。為此，上海浦東威立雅自來(lái)水有限公司客戶服務(wù)中心工會(huì)結(jié)合中心職工的實(shí)際情況，積極進(jìn)行工會(huì)工作的創(chuàng)新探索，從優(yōu)化工作節(jié)奏、開(kāi)展文體活動(dòng)、關(guān)愛(ài)職工生活等三個(gè)方面著力，幫助職工全心工作，快樂(lè)生活。經(jīng)過(guò)努力，客服中心工會(huì)通過(guò)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，舉辦羽毛球比賽等文體活動(dòng)，慰問(wèn)大病職工等一系列舉措，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍的人心，凝心聚力助推公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【主席簡(jiǎn)介】

上海浦東威立雅自來(lái)水有限公司客服中心工會(huì)主席劉建華

劉建華是上海浦東威立雅自來(lái)水有限公司客戶服務(wù)中心工會(huì)主席。2015年12月，客服中心大道辦事處柜臺(tái)業(yè)務(wù)組工會(huì)小家被中華全國(guó)總工會(huì)授予 “全國(guó)模范職工小家”稱號(hào)；2018年1月，客服中心高南辦事處榮獲2017年度公司建創(chuàng)做“三十佳”活動(dòng)文明崗。

近年來(lái)，他以提升一線職工素質(zhì)和技能為工會(huì)工作重點(diǎn)，大力開(kāi)展職工素質(zhì)工程建設(shè)：一是客服中心工會(huì)積極配合黨政部門，每年開(kāi)展以“完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)、提升客戶服務(wù)水平、增強(qiáng)員工歸屬感”為目標(biāo)的立功競(jìng)賽活動(dòng)；二是從2016年起，組織一線班組長(zhǎng)參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)”，使得班組長(zhǎng)的管理能力得到了極大提升。

【做法】

目前，客服中心有職工163名，負(fù)責(zé)浦東城市化地區(qū)、閔行浦江鎮(zhèn)以及高東、外高橋等大片區(qū)域的自來(lái)水抄表、收費(fèi)、來(lái)訪接待等客戶服務(wù)工作，服務(wù)面積達(dá)672平方公里，服務(wù)人口約400萬(wàn)，工作任務(wù)非常重。為此，客服中心工會(huì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期探索，形成了一套幫助職工平衡工作與生活的工作法，為公司的穩(wěn)定發(fā)展助力。

第一，優(yōu)化工作與生活節(jié)奏。工會(huì)每月組織工會(huì)小組長(zhǎng)會(huì)議，在會(huì)議中倡議下屬的各辦事處工會(huì)組織職工開(kāi)展“記錄時(shí)間”活動(dòng)，即職工在日記本上，記錄下自己每天的時(shí)間是如何被“花費(fèi)”的。在這個(gè)記錄過(guò)程匯總，使用時(shí)間的模式會(huì)逐漸浮現(xiàn)，例如在哪些事情上投入了過(guò)多精力，時(shí)間又在哪些地方被浪費(fèi)。通過(guò)信息整理，從而對(duì)自我進(jìn)行反思和修正，優(yōu)化工作和生活節(jié)奏。

高效的時(shí)間管理，除了科學(xué)的工作方法，還需要對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。2016年，工會(huì)組織開(kāi)展班組長(zhǎng)“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)”，其中一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目就是“時(shí)間節(jié)點(diǎn)的控制”，通過(guò)案例分析、現(xiàn)實(shí)情景模擬等形式，提高了職工的時(shí)間管控意識(shí)和能力。

第二，文體活動(dòng)豐富工余生活。作為職工的“娘家人”，工會(huì)一直努力為職工營(yíng)造輕松愉快的工作環(huán)境，通過(guò)定期舉辦各類文體活動(dòng)，豐富職工的工余生活。每年春季和秋季開(kāi)展羽毛球、乒乓球比賽；每年冬季舉辦跳繩、踢毽子比賽；每周二和周四，組織職工參加公司組織的健身操和拉丁舞課程。去年10月，客服中心工會(huì)在源深體育中心舉辦了職工羽毛球大賽，職工參與人數(shù)比例達(dá)到了50%，得到了廣大職工的好評(píng)。

今年3月8日，工會(huì)還開(kāi)展了以三八婦女節(jié)為主題的“書(shū)發(fā)情感”女職工贈(zèng)書(shū)活動(dòng)，讓廣大女職工在書(shū)香中體味人生百味，同時(shí)通過(guò)相互交流增進(jìn)了職工之間的感情，舒緩了工作壓力。

第三，貼心關(guān)愛(ài)溫暖職工心。工會(huì)不斷深入實(shí)施“送溫暖”工程，貼心服務(wù)職工，為職工排憂解難。目前，工會(huì)基本形成了國(guó)慶、春節(jié)等重大節(jié)日幫困送溫暖和職工幫困的長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)患大病、重病的職工，工會(huì)更是傾注全力，盡心盡責(zé)地做好幫困工作。去年5月，一位表務(wù)復(fù)核工患了肺部腫瘤。得知這一情況之后，工會(huì)立即派工會(huì)干部前去探望慰問(wèn)，并送去了慰問(wèn)品和慰問(wèn)金，讓職工家屬非常感動(dòng)。去年，工會(huì)工進(jìn)行幫困補(bǔ)助26人次，幫困補(bǔ)助金額共計(jì)1.2萬(wàn)余元?！八蜏嘏惫こ痰挠行ч_(kāi)展，使職工切實(shí)感受到了工會(huì)“家”的溫暖，也成為公司和諧發(fā)展的有效保證。

不僅如此，為了保障職工的健康與工作安全，工會(huì)每年組織職工開(kāi)展“我發(fā)現(xiàn)，我行動(dòng)”活動(dòng)。職工在工作中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的地方，立即向班組長(zhǎng)報(bào)告，班組長(zhǎng)反饋給工會(huì)，由工會(huì)向行政反映解決。去年，工會(huì)共收到了安全建議15條，并全部予以落實(shí)。