圖書(shū)館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式分析

陳軍

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；服務(wù)模式

摘要：文章分析了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵，介紹了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的理論基礎(chǔ)，探討了圖書(shū)館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式構(gòu)建的過(guò)程，以期圖書(shū)館能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2018）04-0092-03

1背景

在經(jīng)歷了第一次工業(yè)革命之后，由于產(chǎn)品需求不斷增加，為了能夠更好地達(dá)到生產(chǎn)增長(zhǎng)的要求，企業(yè)開(kāi)展了技術(shù)轉(zhuǎn)移工作，這種技術(shù)轉(zhuǎn)移就是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。二戰(zhàn)結(jié)束后，各個(gè)國(guó)家均開(kāi)始實(shí)施由國(guó)家主導(dǎo)或由企業(yè)自行主導(dǎo)的各種情報(bào)工作，蘇聯(lián)以及日本開(kāi)展的情報(bào)工作所取得的成果尤為顯著。蘇聯(lián)憑借自身的情報(bào)體系，先于美國(guó)首次向太空發(fā)射了人造衛(wèi)星；日本也憑借情報(bào)體系使經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。我國(guó)在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的起步相對(duì)較晚，且由于之前我國(guó)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，我國(guó)幾乎所有的企業(yè)都沒(méi)有參與自由競(jìng)爭(zhēng)，因此，對(duì)于當(dāng)時(shí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)技術(shù)并非是生存必需的要素。直到20世紀(jì)末，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行經(jīng)濟(jì)體制改革，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期所形成的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的功能幾乎完全喪失，使我國(guó)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作出現(xiàn)了缺位現(xiàn)象，也直接導(dǎo)致了我國(guó)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展的整體水平明顯落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。

2技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)涵

所謂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)指的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境、對(duì)象以及競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中采取的策略進(jìn)行分析與研究。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要經(jīng)過(guò)一定的信息收集以及信息分析過(guò)程，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)工作過(guò)程，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最終要以情報(bào)或策略的形式加以呈現(xiàn)，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同時(shí)還屬于一類產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以劃分為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等不同的內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最為關(guān)鍵的內(nèi)容便是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的對(duì)象以及環(huán)境等相關(guān)信息進(jìn)行全面收集以及整理，也就是針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行預(yù)警分析、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有的技術(shù)進(jìn)行分析、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略進(jìn)行分析以及對(duì)自身的商業(yè)秘密進(jìn)行有效保護(hù)等。

目前，技術(shù)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)不再局限于企業(yè)，也被廣泛應(yīng)用到公共管理服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)決策制定工作之中，能夠使產(chǎn)業(yè)革新與發(fā)展戰(zhàn)略制定擁有更為全面的信息參考。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)出現(xiàn)了極大的變化，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①就技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)研究?jī)?nèi)容的變化來(lái)講，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及的內(nèi)容不再僅針對(duì)技術(shù)研發(fā)工作。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新的主體，所開(kāi)展的相關(guān)研究工作已突破產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)內(nèi)容，開(kāi)始轉(zhuǎn)向科學(xué)研究工作，這表明了很多企業(yè)由于受到技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的影響，開(kāi)始大量開(kāi)展原創(chuàng)性研究工作，確保企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。由此可見(jiàn)，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容已不再局限于研發(fā)工作，同時(shí)還包含科學(xué)研究工作。②就技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化來(lái)講，企業(yè)在制定決策的過(guò)程中，越來(lái)越依靠技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，并且技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)滲透到?jīng)Q策制定的全部過(guò)程之中。企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先完成信息的收集以及整理工作，然后再制定相應(yīng)的策略，最后完成信息的反饋工作。在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各個(gè)階段，企業(yè)會(huì)采取不同的手段以及方法提供相應(yīng)服務(wù)。③就技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用的變化來(lái)講，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作不再局限于應(yīng)用在識(shí)別技術(shù)威脅的工作中，也不再局限于應(yīng)用在尋求技術(shù)機(jī)會(huì)的工作中，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理工具。現(xiàn)階段，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作逐漸被應(yīng)用到技術(shù)管理工作的全過(guò)程，構(gòu)建出知識(shí)獲取、分享以及應(yīng)用的循環(huán)體系。

3技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的理論基礎(chǔ)

3.1開(kāi)放創(chuàng)新理論——技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)理論的基石

在封閉創(chuàng)新的體系中，價(jià)值鏈?zhǔn)欠忾]形式的，在開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)程中也多是依靠系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。但是，在開(kāi)放創(chuàng)新的體系中，價(jià)值鏈?zhǔn)情_(kāi)放形式的，確保了技術(shù)創(chuàng)新的途徑更加多樣化。創(chuàng)新環(huán)境處于封閉狀態(tài)時(shí)，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息收集或情報(bào)提供活動(dòng)，未能將其應(yīng)用到?jīng)Q策制定過(guò)程中。但是，如果創(chuàng)新環(huán)境處于開(kāi)放狀態(tài)，在決策制定、執(zhí)行以及反饋等各個(gè)過(guò)程，企業(yè)會(huì)更加全面地對(duì)外源技術(shù)成果以及資源進(jìn)行收集，有時(shí)也會(huì)與對(duì)手進(jìn)行有效協(xié)作，確保技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)將內(nèi)外創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行充分整合，建立良性循環(huán)的信息環(huán)境。

3.2知識(shí)管理理論——提升技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)隋報(bào)服務(wù)層次

運(yùn)用知識(shí)管理理論能夠構(gòu)建集評(píng)價(jià)以及信息整合為一體的框架體系，并且為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供原動(dòng)力。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)在形式、環(huán)境、方法以及工具等方面均能和知識(shí)管理系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)與知識(shí)管理體系一樣，都是把知識(shí)以及行為當(dāng)作管理對(duì)象，通過(guò)應(yīng)用知識(shí)管理理論，確保知識(shí)管理工作滲透到?jīng)Q策管理各個(gè)環(huán)節(jié)之中，確保技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)效果得以有效提升。另外，應(yīng)用知識(shí)管理理論也確保了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)內(nèi)容變得更加多樣化，可以更好地對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)流程加以優(yōu)化，進(jìn)一步促進(jìn)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)層次的提升。

4圖書(shū)館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式構(gòu)建

4.1圖書(shū)館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式架構(gòu)設(shè)計(jì)

技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式架構(gòu)包含規(guī)劃層、支撐層、操作層以及目標(biāo)層等不同層級(jí)（見(jiàn)圖1）。在這一框架中，不同的層級(jí)間存在著密切聯(lián)系，通過(guò)相互作用組合成有機(jī)的整體。

4.1.1戰(zhàn)略規(guī)劃層。在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式中，戰(zhàn)略規(guī)劃層發(fā)揮的作用極為重要，是確保系統(tǒng)可以順利運(yùn)行的基礎(chǔ)與保障。這是因?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃層直接影響技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式如何執(zhí)行，還會(huì)影響圖書(shū)館管理人員對(duì)圖書(shū)館為企業(yè)提供技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)。由于圖書(shū)館管理人員主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館各項(xiàng)管理事務(wù)，其所堅(jiān)持的理念與看法會(huì)在很大程度上決定著圖書(shū)館是否能夠開(kāi)展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作。如果圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，同樣也要求管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作加以規(guī)劃，為該工作的高效實(shí)施提供保障。

4.1.2基礎(chǔ)支撐層。在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式中，基礎(chǔ)支撐層是確保技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)支撐?；A(chǔ)支撐層能夠?yàn)榧夹g(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式提供必需的物質(zhì)條件以及硬件設(shè)備。圖書(shū)館擁有較為豐富的數(shù)據(jù)資源，并且擁有較高素養(yǎng)的人才隊(duì)伍，確保圖書(shū)館可以為技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式提供更加可靠的基礎(chǔ)支撐。

4.1.3操作層。操作層是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式的重要組成內(nèi)容，操作層包含技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式的具體流程，以及技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式實(shí)施過(guò)程中需應(yīng)用的一些工具以及技術(shù)等。

4.1.4目標(biāo)層。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式面對(duì)的服務(wù)對(duì)象都屬于目標(biāo)層內(nèi)容，其中包含企業(yè)管理人員、研發(fā)人員以及銷售人員等。

4.2圖書(shū)館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式基本流程

圖書(shū)館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式是基于企業(yè)真實(shí)需求而構(gòu)建的，其基本流程是企業(yè)把真實(shí)的需求送達(dá)圖書(shū)館，圖書(shū)館在接收到企業(yè)需求以后，對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作進(jìn)行策劃，完成對(duì)情報(bào)信息的收集、分析等工作，把得出的結(jié)果反饋給企業(yè)，完成圖書(shū)館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作。

4.2.1技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)需求與規(guī)劃。圖書(shū)館在獲得技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過(guò)程中，采用的方式有兩種，分別為主動(dòng)收集的方式與被動(dòng)收集的方式。圖書(shū)館被動(dòng)獲取信息主要是指企業(yè)各個(gè)部門所提供的信息，這些信息主要是基于企業(yè)未來(lái)發(fā)展以及技術(shù)創(chuàng)新的需求而提供的。圖書(shū)館主動(dòng)獲取信息則是圖書(shū)館技術(shù)情報(bào)人員在開(kāi)展技術(shù)掃描以及環(huán)境監(jiān)控工作中，結(jié)合企業(yè)實(shí)際的信息需求，主動(dòng)對(duì)各種技術(shù)信息加以收集的過(guò)程。圖書(shū)館技術(shù)情報(bào)部門工作人員在開(kāi)展技術(shù)掃描工作時(shí)，能夠獲取到可能對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅或者可以為企業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)的各種信息，而要想對(duì)所獲得的信息加以充分利用，以有效解決企業(yè)面臨的各種問(wèn)題，圖書(shū)館情報(bào)部門就應(yīng)收集更為全面的技術(shù)信息，為企業(yè)提供更為科學(xué)和全面的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。

4.2.2技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集。在圖書(shū)館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)過(guò)程中，最為重要的內(nèi)容是進(jìn)行相關(guān)信息收集，這也是確保圖書(shū)館技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的基礎(chǔ)與保障。在對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行收集的過(guò)程中，圖書(shū)館可以采用兩種不同的收集方法，一種是常規(guī)化、定期開(kāi)展的信息收集工作，另一種是結(jié)合需求的信息收集工作。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集流程見(jiàn)圖2。圖書(shū)館應(yīng)按照技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)際需求，編制科學(xué)、合理的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集方案，在制定好技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集策略以后，要進(jìn)一步對(duì)信息源加以分析。當(dāng)完成技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作之后，圖書(shū)館還需要進(jìn)一步整理與分析這些情報(bào)，并加以匯總與評(píng)估，評(píng)價(jià)收集的情報(bào)與企業(yè)需求是否相符。如果存在不足之處，圖書(shū)館應(yīng)再次按照企業(yè)的實(shí)際需求情況，編制科學(xué)、合理的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集方案，并再一次開(kāi)展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作，當(dāng)獲得想要的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以后，該項(xiàng)工作才能告一段落。

4.2.3技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作中最為重要的是進(jìn)行分析方法的選取。目前，在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作中應(yīng)用最廣泛的分析方法是技術(shù)生命周期曲線分析方法。該分析方法是由美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家雷蒙德·弗農(nóng)所提出的，主要對(duì)技術(shù)處于不同發(fā)展時(shí)期所擁有的創(chuàng)新速率加以描述。雷蒙德·弗農(nóng)還將技術(shù)生命周期曲線劃分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期以及衰退期等不同的時(shí)期。導(dǎo)入期指的是當(dāng)某種新技術(shù)方法剛剛引入市場(chǎng)階段；成長(zhǎng)期指的是某種技術(shù)方法引入市場(chǎng)之后，一些企業(yè)開(kāi)始逐漸應(yīng)用該技術(shù)方法，并且占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額；成熟期指的是某種技術(shù)方法在該領(lǐng)域中被企業(yè)廣泛應(yīng)用；衰退期指的是某種技術(shù)方法不再擁有技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。從企業(yè)角度來(lái)看，技術(shù)生命周期能夠通過(guò)計(jì)算企業(yè)專利年齡而獲得，通過(guò)技術(shù)生命周期能夠?qū)ζ髽I(yè)的技術(shù)創(chuàng)新情況加以分析，了解企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的速率。如果某一企業(yè)擁有的技術(shù)生命周期相對(duì)較短，則說(shuō)明該企業(yè)在開(kāi)展基礎(chǔ)創(chuàng)新的過(guò)程中主要是將新技術(shù)作為基礎(chǔ)。

5結(jié)語(yǔ)

盡管技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展，但我國(guó)圖書(shū)館在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作方面的研究還較少，基本上都是針對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展的一些基礎(chǔ)理論研究。隨著技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的不斷發(fā)展，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)由之前的技術(shù)間諜逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)科技信息的分析，由開(kāi)展定性的分析工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎糠治?，由單一的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)逐漸滲透至整個(gè)技術(shù)管理工作中。

（編校：崔萌）