基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量采集管理方法研究

張?zhí)旌? 宓振航 金一瑜 徐春華

一、引言

隨著余杭經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、轄區(qū)用電戶(hù)數(shù)及電量逐年遞增，用戶(hù)對(duì)于電力企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)提出更高要求。公司管理人員，在管控周期核抄及低壓巡檢、用電檢查、裝表接電等現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題：周期核查工作管控難度大、用電檢查工作管控難度大、現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)尋址難度較大、工作痕跡管理難度較大等難題。

為進(jìn)一步提升公司管理水平，提高周期核抄及低壓巡檢、用電檢查等工作質(zhì)量，為用戶(hù)提供更好的供電服務(wù)體驗(yàn)，余杭公司為以進(jìn)一步提高工作效率，通過(guò)應(yīng)用基于“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量采集管理方法，構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量采集管理應(yīng)用，提升現(xiàn)場(chǎng)工作管理水平，緩解用電檢查人員短缺現(xiàn)狀和實(shí)現(xiàn)計(jì)量資產(chǎn)全周期管理，取得較好效果。

二、整體架構(gòu)

（一）系統(tǒng)整體架構(gòu)

系統(tǒng)整體架構(gòu)主要由外網(wǎng)PC客戶(hù)端和微信公眾號(hào)組成，其中外網(wǎng)PC客戶(hù)端主要有用戶(hù)表計(jì)管理模塊、表計(jì)GPS位置管理模塊、配置信息管理模塊和統(tǒng)計(jì)分析模塊。微信公眾號(hào)主要有用電檢查周期核抄模塊、表計(jì)裝拆模塊、導(dǎo)航模塊和統(tǒng)計(jì)分析模塊。具體內(nèi)容如下：

1.基于安全稽查管控平臺(tái)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)管控需要的功能模塊，主要包括PC端和微信公眾號(hào)兩部分。其中，PC客戶(hù)端主要開(kāi)發(fā)用戶(hù)表計(jì)管理模塊、表計(jì)GPS位置管理模塊、配置信息管理模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊；微信公眾號(hào)主要開(kāi)發(fā)用電檢查周期核抄及低壓巡檢模塊、表計(jì)裝拆模塊、導(dǎo)航模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊。

2.對(duì)安全稽查管控平臺(tái)系統(tǒng)管理模塊進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)新增的組織結(jié)構(gòu)、用戶(hù)、角色權(quán)限、配置信息的管理。

（二）系統(tǒng)部署架構(gòu)

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，具體內(nèi)容如下所示：

1.系統(tǒng)部署架構(gòu)沿用安全稽查管控平臺(tái)的部署架構(gòu)，應(yīng)用當(dāng)前的外網(wǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)、微信應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的部署。

2.通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)PC電腦遠(yuǎn)程監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)裝表、用電檢查、周期核抄及低壓巡檢的情況。

3.通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)用檢人員、抄表人員、裝表人員、外協(xié)人員通過(guò)手機(jī)微信公眾號(hào)記錄表計(jì)信息，實(shí)現(xiàn)管理人員及時(shí)掌握、跟蹤工作開(kāi)展情況。

三、功能介紹

（一）整體功能

系統(tǒng)功能主要包括PC客戶(hù)端和微信公眾號(hào)兩部分功能。

1.PC客戶(hù)端（即web端）：此部分功能在外網(wǎng)電腦上操作實(shí)現(xiàn)，主要包括用戶(hù)表計(jì)管理、表計(jì)GPS位置管理、配置信息管理以及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等信息。

2.微信公眾號(hào)：主要以人員角色為區(qū)分，為抄表人員、用檢人員、裝表人員、外協(xié)人員（采集）、管理人員提供不同的界面以及功能操作。其中，為抄表人員提供表計(jì)導(dǎo)航、掃一掃檢索表計(jì)、周期核抄及低壓巡檢信息記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片采集、表計(jì)GPS位置修正功能；為裝表人員提供新增表計(jì)記錄、掃一掃記錄局號(hào)、表計(jì)信息修改、新增表計(jì)照片采集、新增表計(jì)GPS、表計(jì)導(dǎo)航功能；為管理人員提供表計(jì)導(dǎo)航、表計(jì)信息查看以及統(tǒng)計(jì)分析。

（二）web端功能

1、人員角色管理

人員角色管理包括用戶(hù)管理和角色管理兩塊內(nèi)容，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)對(duì)當(dāng)前人員權(quán)限管理功能進(jìn)行完善，增加營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)的角色管理，主要包括抄表員、用檢員、裝表員、外協(xié)員、部門(mén)管理員、公司管理員6個(gè)角色。當(dāng)人員工作職責(zé)變更時(shí)，可通過(guò)角色管理進(jìn)行修改。

2、用戶(hù)表計(jì)管理

表計(jì)基本信息主要包括：供電所、班組、抄表段、表箱號(hào)、戶(hù)號(hào)、局號(hào)、地址、電壓等級(jí)。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能：表計(jì)信息批量導(dǎo)入功能、表計(jì)信息單條維護(hù)、與新裝表計(jì)關(guān)聯(lián)、新裝表計(jì)提示和表計(jì)銷(xiāo)戶(hù)。

3、表計(jì)GPS位置管理

表計(jì)基本信息主要包括：戶(hù)號(hào)、局號(hào)、GPS位置、GPS位置修正時(shí)間、GPS位置記錄人員。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能：自動(dòng)生成記錄、GPS位置記錄修正。

4、配置信息管理

實(shí)現(xiàn)各類(lèi)下拉菜單的可選項(xiàng)的配置，通過(guò)統(tǒng)一的配置管理，便于實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)歸檔。

例如，抄表員現(xiàn)場(chǎng)記錄備注信息欄，可通過(guò)配置信息管理下拉框預(yù)設(shè)幾個(gè)選項(xiàng)：比如說(shuō)正常、臺(tái)區(qū)破環(huán)、表箱破舊、有偷電嫌疑、封印不到位、采集損壞、表計(jì)不正常、其它信息等。當(dāng)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)預(yù)設(shè)選項(xiàng)不滿(mǎn)足實(shí)際應(yīng)用時(shí)，可通過(guò)修改配置信息進(jìn)行完善。

5、抄表員-抄表區(qū)變更管理

為滿(mǎn)足省公司《電費(fèi)抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：“同一人員對(duì)同一抄表區(qū)的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)二年”。同時(shí)，考慮到用電戶(hù)數(shù)量大，若對(duì)單獨(dú)的表計(jì)信息變更抄表員，則存在需對(duì)67.81萬(wàn)條數(shù)據(jù)的維護(hù)。因此，實(shí)現(xiàn)抄表員-抄表區(qū)變更管理，通過(guò)變更抄表段對(duì)應(yīng)的抄表人員信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)此抄表段下所有表計(jì)數(shù)據(jù)的更新。

6、統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對(duì)于供電所月度績(jī)效考核條款，對(duì)于周期核抄、手工抄表、用電檢查、表計(jì)裝拆等進(jìn)行分類(lèi)分階段統(tǒng)計(jì)考核，落實(shí)到責(zé)任人員、促進(jìn)管理提升。

以統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)為支撐、以月度績(jī)效考核為抓手，充分結(jié)合工作目標(biāo)、工作數(shù)量、工作質(zhì)量等，激發(fā)低壓抄表、用電檢查、裝表人員人員工作能動(dòng)性。針對(duì)低壓抄表員工，將周期核抄及低壓巡檢工作質(zhì)量，與績(jī)效考核月度獎(jiǎng)金掛鉤。周期核抄以設(shè)定“月度合理工作量”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“少勞少得”、鼓勵(lì)“多老多得”。低壓巡檢工作質(zhì)量以“獎(jiǎng)勵(lì)”為主，發(fā)現(xiàn)表箱、表計(jì)等隱患及時(shí)拍照上報(bào)，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)金。對(duì)于高壓抄表人員，合理設(shè)置月度工作數(shù)量，綜合考慮周期核抄工作質(zhì)量，進(jìn)行績(jī)效考核。對(duì)于用檢人員，合理設(shè)置月度工作數(shù)量，綜合考慮用電檢查工作質(zhì)量，進(jìn)行績(jī)效考核。對(duì)于裝表人員，結(jié)合月度轄區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況及壓?jiǎn)吻闆r綜合考核，對(duì)于存在壓?jiǎn)蔚ぷ髁坎伙枬M(mǎn)的責(zé)任人員加重考核。

統(tǒng)計(jì)分析信息主要分為五類(lèi)：周期核抄情況統(tǒng)計(jì)；低壓巡檢情況統(tǒng)計(jì)；用電檢查情況統(tǒng)計(jì)；新裝表計(jì)情況統(tǒng)計(jì)；表計(jì)銷(xiāo)戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)。支持按照月度、季度、年度為周期，輸出形式可以是表格、柱狀圖、餅狀圖、折線(xiàn)圖等。支持以單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，支持以小區(qū)統(tǒng)計(jì)，支持以某個(gè)抄表工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

實(shí)現(xiàn)計(jì)量資產(chǎn)全周期管理，建立專(zhuān)門(mén)檔案庫(kù)記錄計(jì)量資產(chǎn)全周期現(xiàn)場(chǎng)情況，以時(shí)間為軸，直觀描述各類(lèi)情況，主要包括裝表接電階段照片、周期核抄及低壓巡檢照片、用電檢查照片、表計(jì)拆除照片。

（三）微信公眾號(hào)

1、登錄及權(quán)限驗(yàn)證

微信公眾號(hào)提供登錄功能，登錄時(shí)自動(dòng)驗(yàn)證用戶(hù)的角色信息，角色信息不同，通過(guò)微信公眾號(hào)展示的界面信息不同、可進(jìn)行的操作也不相同。

微信公眾號(hào)的主要用戶(hù)包括管理人員、抄表人員、用電檢查人員、裝表員。

2、表計(jì)導(dǎo)航

根據(jù)表計(jì)GPS位置管理記錄的信息，為各級(jí)管理人員、抄表人員、用電檢查人員、裝表員提供表計(jì)GPS導(dǎo)航功能。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)GPS信息，自動(dòng)規(guī)劃導(dǎo)航路徑，并可切換到手機(jī)導(dǎo)航軟件使用導(dǎo)航語(yǔ)音播報(bào)。

3、局號(hào)掃一掃

考慮到所有表計(jì)都有條碼，且用電戶(hù)數(shù)高達(dá)65萬(wàn)戶(hù)，通過(guò)人工輸入國(guó)網(wǎng)唯一的局號(hào)編碼（例：87904-5-00446433）進(jìn)行檢索比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此提供掃一掃功能。

系統(tǒng)掃一掃功能為周期核抄及低壓巡檢或用電檢查、新裝表。

4、抄表/用檢人員

微信公眾號(hào)為抄表人員提供表計(jì)導(dǎo)航、掃一掃、用電檢查記錄、周期核抄及低壓巡檢記錄、表計(jì)GPS修正功能。具體如下所示：

5、裝表人員

微信公眾號(hào)為裝表人員提供新增表計(jì)記錄、掃一掃、表計(jì)信息修改、照片采集、表計(jì)GPS記錄功能。

6、外包人員

微信公眾號(hào)為外包人員提供表計(jì)導(dǎo)航、掃一掃、采集維護(hù)、表計(jì)GPS修正功能。

7、管理人員

微信公眾號(hào)為管理人員提供表計(jì)導(dǎo)航、掃一掃、表計(jì)信息查看、現(xiàn)場(chǎng)信息查看、統(tǒng)計(jì)分析功能。例如，匯總當(dāng)月所有的用電檢查點(diǎn)數(shù)、周期核抄及低壓巡檢點(diǎn)數(shù)、新裝表計(jì)點(diǎn)數(shù)，可以使用環(huán)形圖、餅圖、柱狀圖等直觀展示。

四、小結(jié)

本系統(tǒng)的實(shí)施還應(yīng)考慮到平臺(tái)使用到外網(wǎng)Internet，為保證信息安全，當(dāng)前的微信公眾號(hào)綁定內(nèi)容如下：所有用戶(hù)信息、權(quán)限信息通過(guò)管理員進(jìn)行維護(hù)，有用戶(hù)信息的才允許登錄系統(tǒng)；微信公眾號(hào)需要登錄才允許使用，登錄信息與web端維護(hù)信息一致。一個(gè)微信號(hào)只允許綁定一次，且綁定后若需更換，需通知后臺(tái)管理人員解綁。