人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究

相林菲

摘 要：現(xiàn)階段，隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，對于人工智能技術(shù)的研究也越來越深入，進一步促進了人工智能技術(shù)在各個領(lǐng)域中的應(yīng)用。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館信息服務(wù)當(dāng)中，不僅能實現(xiàn)智能檢索、智能推送，而且還能在很大程度上提升圖書館的服務(wù)效能?；诖?，本文首先概述了人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用意義；其次分析了基于人工智能的數(shù)字圖書館信息服務(wù)形式；最后探討了人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：人工智能技術(shù)；數(shù)字圖書館信息服務(wù)；應(yīng)用分析

一、人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用意義概述

（一）重塑信息資源

通過深入的研究分析我們發(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)有著較強的信息整合能力以及檢索與計算能力，這不僅能夠更好地幫助我們探索信息資源之間所存在的聯(lián)系，進而將不同的問題定量，而且還能夠預(yù)測事物的發(fā)展趨勢。在這種情況下，將人工智能技術(shù)積極地應(yīng)用于數(shù)字圖書館信息服務(wù)當(dāng)中，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對信息資源的重塑，而且還極大地提升了信息處理效率，這樣一來，就能夠更加充分地滿足廣大用戶的更多需求。[1]舉例來說，德國斯坦丁大學(xué)，就充分借助人工智能技術(shù)實現(xiàn)了對館藏資源的重塑，實現(xiàn)了紙質(zhì)圖書資料的數(shù)字信息化，同時提高了藏書的數(shù)量和質(zhì)量，并設(shè)計了相應(yīng)的可視化閱覽設(shè)施，使得更多的用戶只需要借助智能終端，就能夠快速鏈接館藏資源，提高了數(shù)據(jù)檢索效率，提升了用戶體驗。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式

將人工智能技術(shù)充分應(yīng)用于數(shù)字化圖書館信息服務(wù)當(dāng)中，充分發(fā)揮其巨大優(yōu)勢，能夠進一步加快數(shù)字化圖書館服務(wù)升級，實現(xiàn)了對服務(wù)模式的創(chuàng)新。借助虛擬傳感器的智能感知與高速計算作用，在很大程度上提高了知識整合效率，服務(wù)成本也得到了明顯降低。不僅如此，我們借助人工智能技術(shù)，能夠充分地結(jié)合用戶的不同需求，進而為其自動匹配所需要的信息資源，更好地滿足用戶的個性化需求。

（三）帶來發(fā)展機遇

現(xiàn)階段，國內(nèi)外眾多的圖書情報研究人員，紛紛參與到人工智能等新興技術(shù)的研究當(dāng)中。人工智能技術(shù)和數(shù)字化圖書館兩者之間的融合，恰恰是當(dāng)前世界科技發(fā)展的必然趨勢。我們在發(fā)展數(shù)字圖書館事業(yè)的整個過程當(dāng)中，人工智能技術(shù)也得到了一定的發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國很多圖書館借助人工智能技術(shù)，逐漸建立了相應(yīng)的決策反饋體系，這樣一來，在經(jīng)濟文化與技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，也進一步提升了數(shù)字化圖書館的發(fā)展動力。

二、基于人工智能的數(shù)字圖書館信息服務(wù)形式分析

（一）智能檢索服務(wù)

智能檢索作為人工智能的重要研究領(lǐng)域，將其和Agent等技術(shù)進行有機的融合，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對信息的有效整合，還可以根據(jù)用戶的需求進行有效查詢，實現(xiàn)了語音或者文字輸入的智能化檢索，避免了傳統(tǒng)檢索方式所存在的一系列的弊端。借助人工智能技術(shù)，能夠為用戶提供智能檢索服務(wù)，為用戶提供更加個性化、針對性的內(nèi)容。不僅如此，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字化圖書館信息服務(wù)當(dāng)中，改變了以往傳統(tǒng)人工參與的方式，機器替代了人力，在有效降低出錯率的同時，工作效率也得到了明顯提升。南京大學(xué)圖書館就充分借助人工智能等先進技術(shù)，實現(xiàn)了對館藏資源的自動盤點，每小時檢索數(shù)量能夠達到一萬多冊，而且失誤率僅為百分之一，不得不說，這在很大程度上提升了檢索效率。

（二）智能推送服務(wù)

將人工智能技術(shù)和信息推送技術(shù)兩者進行有機的結(jié)合，就實現(xiàn)了智能推送。數(shù)字化圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，能夠充分的結(jié)合所獲取的信息數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，根據(jù)用戶的年齡、專業(yè)、愛好等不同信息，進行深入地研究分析，確定用戶的個性化需求，進而為用戶智能化推送相應(yīng)的信息資料，包括頁面以及郵件推送等等。當(dāng)用戶在瀏覽某一個頁面的時候，系統(tǒng)就能智能為其推送相應(yīng)的信息。不僅如此，當(dāng)圖書館館藏資源出現(xiàn)了變化的時候，系統(tǒng)還能夠及時為用戶發(fā)送最新的信息，以幫助用戶及時更新。

（三）智能輔導(dǎo)服務(wù)

所謂的智能輔導(dǎo)，指的就是充分借助智能代理、搜索等技術(shù)，構(gòu)建在線學(xué)習(xí)平臺，進而為廣大用戶提供在線教學(xué)、答疑等服務(wù)。這樣一來，用戶只需要結(jié)合自身的需求以及時間，選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)課程，而智能輔導(dǎo)系統(tǒng)，就能夠充分的結(jié)合廣大用戶的需求，對其進行在線輔導(dǎo)。通過這樣的方式，不僅突破了時間以及空間的限制，而且還更好的滿足了人們對于知識的不斷需求。[2]

三、人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展趨勢探討

（一）人性化人機服務(wù)環(huán)境

將人工智能技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字化圖書館服務(wù)當(dāng)中，將其和工作人員結(jié)合，充分發(fā)揮出自身的引導(dǎo)作用，實現(xiàn)人機結(jié)合，以此來為用戶提供更加人性化、智能化的服務(wù)。在這一過程當(dāng)中，相關(guān)工作人員要充分發(fā)揮出自身的指導(dǎo)以及協(xié)調(diào)作用，良好掌握人工智能操作技術(shù)，在充分借助其更好滿足廣大用戶需求的基礎(chǔ)之上，設(shè)置現(xiàn)場人工指導(dǎo)等服務(wù)場景，營造良好的服務(wù)氛圍。作為圖書館工作人員，必須要明確自身的定位，主動去分析用戶的感受，有效提升用戶的閱讀體驗，彌補機器在情感交流服務(wù)方面所存在的一系列不足。

（二）人機之間無障礙交流

要想人工智能為用戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們就要加快建立人機之間的溝通渠道。提高彼此之間的互信，兩者之間只有建立良好的信任，將機器視為得力助手，加快構(gòu)建人機之間、工作人員與讀者之間的完善的數(shù)字化互信機制，以此來最大限度地發(fā)揮出人工智能技術(shù)的最大作用。人工智能設(shè)備在為廣大用戶提供服務(wù)的過程當(dāng)中，能夠充分地結(jié)合圖書館工作人員的指令，為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，并且在出現(xiàn)故障的時候，能夠及時發(fā)出預(yù)警，有利于圖書館工作人員及時采取有效措施進行解決。除此之外，圖書館工作人員和讀者之間也應(yīng)加強彼此之間的溝通交流，建立和諧的關(guān)系，在更好掌握讀者需求的同時，為廣大用戶提供更加完善的服務(wù)。[3]

四、結(jié)語

綜上所述，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館信息服務(wù)當(dāng)中，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)智能檢索、智能推送等服務(wù)，而且還在很大程度上提升了圖書館的服務(wù)效能?；诖耍覀円粩嗉訌妼θ斯ぶ悄芗夹g(shù)的研究分析，充分發(fā)揮其最大價值，將其更好地應(yīng)用于數(shù)字化圖書館服務(wù)工作當(dāng)中，促進我國圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]勾丹，崔淑貞.智慧圖書館的智慧服務(wù)模式及其實現(xiàn)[J].情報探索，2016，（3）：112-115.

[2]張晴.野以人為本冶服務(wù)理念下的智慧圖書館發(fā)展策略[J].圖書情報導(dǎo)刊，2016，（6）：15-17.

[3]張興旺.從 AlphaGo 看人工智能給圖書館帶來的影響與應(yīng)用圖書與情報，2017，（3）：43-50.