請主動打開“整扇門”

王捷

迄今，仍有公共服務(wù)部門“開半扇門、關(guān)半扇門”，暴露出諸多問題，需要從制度層面下功夫，約束公共服務(wù)部門，倒逼公共服務(wù)部門主動打開“整扇門”。

首先，工作人員責任意識比較欠缺。公共服務(wù)部門開“半扇門”，出現(xiàn)群眾排長隊，而服務(wù)窗口卻沒有全部打開，甚至工作人員已經(jīng)就坐，卻擺出了“暫停服務(wù)”的冷牌，拒絕辦理公共服務(wù)，實在堵心。問題的根源是什么？說白了，就是工作人員責任意識不強。

另外，問責機制缺失也是一個十分重要的問題。當服務(wù)窗口工作人員對辦事群眾“生、硬、冷、推”時，以及發(fā)生嚴重“擁堵”現(xiàn)象時，沒有采取應(yīng)急措施，導致群眾不滿意。不問責會導致責任鏈松松垮垮，因此公共服務(wù)窗口的門也不可能全部打開。

這些都是公共服務(wù)部門能否服務(wù)好群眾的關(guān)鍵所在。為此，一方面要樹立把工作做好，既是對群眾負責，也是對單位負責，還是對自己負責的意識；另一方面要建立責任制度，即明確職責，把領(lǐng)導責任、分管責任、具體工作責任等落實到相關(guān)人員的頭上，做到責任到人，實行各負其責，防止責任落空。