高校輔導(dǎo)員“五分鐘談心談話”工作的思考

余舒敏

【摘要】高校輔導(dǎo)員的日常工作之一是談心教育，引導(dǎo)學(xué)生成長成才。當(dāng)前，談心談話工作狀況不容樂觀。從談心談話的重要性進(jìn)行分析，提出“五分鐘談心談話”模式，說明其可行，強(qiáng)化輔導(dǎo)員談心談話工作，提高效率，方便今后工作開展。

【關(guān)鍵詞】五分鐘談心談話;高校輔導(dǎo)員;思想政治教育

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）第五條明確規(guī)定：幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開展談心活動(dòng)。由此可見，國家重視高校輔導(dǎo)員談心談話工作?！罢勑恼勗挕奔芷疠o導(dǎo)員和學(xué)生交流溝通的橋梁，是鞏固學(xué)生思想政治建設(shè)的重要載體，是加強(qiáng)學(xué)生管理的有效手段。但是，當(dāng)前高校談心談話狀況不容樂觀，輔導(dǎo)員談心教育工作沒有落到實(shí)處。在高速發(fā)展的信息化時(shí)代，95后過早接觸網(wǎng)絡(luò)，面對復(fù)雜的環(huán)境和各種誘惑，各方面還不太成熟的95后大學(xué)生在身心健康和學(xué)習(xí)成長方面都受到了嚴(yán)重的影響。因此，必須強(qiáng)化輔導(dǎo)員談心談話工作，使輔導(dǎo)員成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。“五分鐘談心談話”是筆者和同事提出的一種面對面談話模式，以此落實(shí)輔導(dǎo)員的談心談話工作，發(fā)揮輔導(dǎo)員在思想政治教育中的作用。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話工作的必要性

《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（以下簡稱《意見》）中明確規(guī)定：開展深入細(xì)致的思想政治工作和心理健康教育，要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開展談心活動(dòng)，有針對性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認(rèn)識和精神境界。這說明談心談話工作不是隨意、無目的的閑聊，而是有任務(wù)的。當(dāng)前，95后大學(xué)生已全面步入大學(xué)，面對新環(huán)境、新同學(xué)、新事物，會(huì)感到困惑迷茫。筆者在和2016級學(xué)生談心談話的過程中，當(dāng)問到“剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)，你是否會(huì)感到迷茫？”和“進(jìn)入大學(xué)，你是否給自己定下了目標(biāo)？”時(shí)，所有的學(xué)生都表示感到迷茫，80%的學(xué)生都沒有定下目標(biāo)。通過交流，筆者發(fā)現(xiàn)大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)，面對四面八方涌入的信息，環(huán)境適應(yīng)能力較弱，目標(biāo)不明確，對于學(xué)習(xí)和生活會(huì)感到困惑，容易產(chǎn)生消極心理。此時(shí)的大學(xué)生很需要一名人生導(dǎo)師與他們談心，給予他們及時(shí)的關(guān)注，助力其解決學(xué)習(xí)、生活等問題，引導(dǎo)大學(xué)生成長成才。大學(xué)生正處于心智各方面仍未成熟的階段，對未知事物感到害怕，處于“三觀”塑造的關(guān)鍵時(shí)期。輔導(dǎo)員通過談心，在和學(xué)生接觸的過程中，可以了解學(xué)生的心理特征，及時(shí)掌握學(xué)生的生活情況和思想動(dòng)態(tài)，盡早把“危險(xiǎn)”因素扼殺在搖籃里。在《高校輔導(dǎo)員談心教育在學(xué)生思想政治教育中的作用研究》問卷（以下簡稱問卷）中，100%的學(xué)生覺得大學(xué)生活有壓力，來自方方面面。這時(shí)候，輔導(dǎo)員可以通過心與心交流，提高學(xué)生對未知事物的敏感性，讓他們的心靈得到釋懷，以積極樂觀的態(tài)度對待學(xué)習(xí)和生活。大部分情況下，是可以避免學(xué)生的心理安全風(fēng)險(xiǎn)的。

《規(guī)定》第三條明確要求：了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定。如何了解學(xué)生思想政治狀況？輔導(dǎo)員管理著幾個(gè)班級，帶著幾百名學(xué)生，難道通過班級考勤點(diǎn)名來認(rèn)識學(xué)生？談心談話是關(guān)鍵，它是輔導(dǎo)員和學(xué)生直接接觸的途徑，是了解學(xué)生的有效方式。筆者在管理班級的過程中發(fā)現(xiàn)，95后顯示出的特點(diǎn)是自我意識過強(qiáng)，政治意識薄弱，過于依賴網(wǎng)絡(luò)，心理素質(zhì)較差等。如果輔導(dǎo)員不和學(xué)生談心談話，不接觸學(xué)生，不了解學(xué)生，不重視談心談話，校園矛盾沖突、突發(fā)事件、安全穩(wěn)定等一系列問題將會(huì)接連發(fā)生。

二、“五分鐘談心談話”的做法和可行性

《意見》指出：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，有責(zé)任做好思想政治教育工作。于是筆者和同事提出了“五分鐘談心談話”面對面模式，以此加強(qiáng)談心談話工作，改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育?！拔宸昼娬勑恼勗挕睂o導(dǎo)員的談話工作提出了要求。輔導(dǎo)員利用課間和放學(xué)時(shí)間，在辦公室和大學(xué)生進(jìn)行面對面交流，規(guī)定每周談心人數(shù)不少于10名，每名學(xué)生五分鐘談話時(shí)間。對談心談話工作做出了硬性要求，輔導(dǎo)員會(huì)有意識和有計(jì)劃地安排談話。假設(shè)輔導(dǎo)員完成最少人數(shù)要求，每周花在談心談話上的時(shí)間不多于1個(gè)小時(shí)?！拔宸昼娬勑恼勗挕弊尮P者落實(shí)了談心談話工作，在一個(gè)學(xué)期內(nèi)與所帶班級的學(xué)生至少談話一次，與“重點(diǎn)談心對象”的學(xué)生談話至少三次。

《規(guī)定》第六條規(guī)定輔導(dǎo)員與學(xué)生的配比不低于1∶200，且每個(gè)班級都要配備一名兼職班主任。而在實(shí)際中，往往低于這個(gè)比例，并且沒有設(shè)置班主任。筆者在和學(xué)生的聊天中得知，大部分學(xué)生都希望輔導(dǎo)員能偶爾找他們聊天。然而在問卷中，當(dāng)問到“輔導(dǎo)員經(jīng)常和你交流或者談心嗎？”時(shí)，選擇選項(xiàng)C“很少”和選項(xiàng)D“從不”的比例分別是39.32%和26.39%;當(dāng)問到“你希望輔導(dǎo)員以什么方式與你談心談話？”時(shí)，有50.82%的學(xué)生選擇了面對面交談。因?yàn)楫?dāng)前形勢下，高校學(xué)生的數(shù)量不斷增加，而輔導(dǎo)員數(shù)量相對不足，面對如此繁多的事務(wù)性工作加上超額的學(xué)生，分身乏術(shù)的輔導(dǎo)員身心疲憊，只能在完成事務(wù)性工作之余，抓重點(diǎn)，抓關(guān)鍵，關(guān)注心理有問題的學(xué)生。但是，高校輔導(dǎo)員的核心是開展思想政治教育工作，以事務(wù)性工作為輔?，F(xiàn)實(shí)卻顛倒，事務(wù)性工作占用了輔導(dǎo)員大部分的時(shí)間，談心談話工作就弱化了?！拔宸昼娬勑恼勗挕痹跁r(shí)間上可行，對談心工作提出了要求，要求每周不少于10人次，每人五分鐘，規(guī)定了輔導(dǎo)員要主動(dòng)與學(xué)生接觸。有這個(gè)意識，輔導(dǎo)員就會(huì)去落實(shí)這五分鐘談話，只需談話五分鐘，并不會(huì)占用太多時(shí)間，一周不多于60分鐘。也就是每天抽一點(diǎn)時(shí)間出來談話，談幾個(gè)人，完成任務(wù)。即使效果不顯著，但最起碼的，為今后有效的溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。在談心過程中，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員對他們的關(guān)心、愛護(hù)，隨著次數(shù)的增多、數(shù)量的積累，量變引起質(zhì)變。在與學(xué)生聊天過程中，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。而在時(shí)間上進(jìn)行了五分鐘的限制，讓師生重視談心談話。否則，時(shí)間過長，會(huì)讓談話變成閑聊，會(huì)讓學(xué)生覺得疲倦;時(shí)間過短，談心就沒法深入，無法從根本上解決問題?！拔宸昼娬勑恼勗挕弊寧熒湎r(shí)間，掌握好談心內(nèi)容。

“五分鐘談心談話”搭建了一個(gè)平等面對面的交流平臺(tái)，輔導(dǎo)員與學(xué)生面對面交流，一個(gè)都不能少，做好所有學(xué)生的談心談話工作。這會(huì)讓學(xué)生覺得公平，不會(huì)產(chǎn)生“因?yàn)槲矣袉栴}被輔導(dǎo)員單獨(dú)叫到辦公室進(jìn)行說教”的心理。在問卷中問到“你希望輔導(dǎo)員在哪方面能給你提供更多的幫助？”時(shí)，36.55%的學(xué)生選擇“心理疏導(dǎo)、減壓”。數(shù)據(jù)表明，學(xué)生存在著心理方面壓力。通過談心談話，輔導(dǎo)員剛好可以判斷學(xué)生是否處于心理健康狀態(tài)。對于大部分處于不健康心理狀態(tài)的學(xué)生來說，他們十分需要輔導(dǎo)員的關(guān)注和鼓勵(lì)。這種關(guān)注和鼓勵(lì)可以通過談心談話來實(shí)現(xiàn)。每一位學(xué)生都參與“五分鐘談心談話”，對于心理有問題的學(xué)生，這會(huì)讓他們沒有那么大壓力，放輕松，帶著平常心與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流。在聊天過程中，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用心理咨詢技巧進(jìn)行引導(dǎo)，學(xué)會(huì)共情，站在學(xué)生的角度去想問題，一次兩次，由陌生到熟悉，讓學(xué)生覺得輔導(dǎo)員能了解和信任自己，慢慢敞開心扉，坦露心聲。這樣做，可能會(huì)減少悲劇的發(fā)生。

三、提高“五分鐘談心談話”效率，改進(jìn)工作

（一）做好前期準(zhǔn)備

《孫子兵法》上說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！闭勗挄r(shí)間僅有五分鐘，輔導(dǎo)員要做好談心談話的前期準(zhǔn)備工作。在問卷中，當(dāng)問到“你對輔導(dǎo)員的定義是？”時(shí)，62.63%的學(xué)生選擇了“學(xué)習(xí)指導(dǎo)”，48.15%的學(xué)生選擇了“指路明燈”。因此，輔導(dǎo)員開展談心談話工作前要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、感情、家庭背景等方方面面，帶著目的去談話，帶著問題去談心。談心談話的根本任務(wù)是立德樹人，最終目的是幫助學(xué)生成長成才。

（二）創(chuàng)新談心環(huán)境

筆者在和學(xué)生聊天結(jié)束后，曾收到一條短信，大致內(nèi)容是：“老師，剛剛因?yàn)樵谵k公室，我不方便說，其實(shí)我想謝謝你……”輔導(dǎo)員與學(xué)生在辦公室談話，會(huì)給學(xué)生一種錯(cuò)覺：他們是去聽教。而且在辦公室，同事的走動(dòng)，學(xué)生的進(jìn)出，大家在說話，這些都嚴(yán)重影響談話效果。

人多的環(huán)境下，會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生逃避心理，導(dǎo)致輔導(dǎo)員無法真正了解學(xué)生，無法開展思想政治教育工作。因此，高校應(yīng)該配備一間專門談心談話的房間，沒有外界打擾，讓學(xué)生覺得自己的隱私得到保密，充分尊重學(xué)生的權(quán)利，讓談心談話效果得到提高，從而讓輔導(dǎo)員更了解學(xué)生，幫助學(xué)生解決問題。

（三）做好后期跟蹤

“好記性不如爛筆頭。”人的記憶是有限的，學(xué)生是眾多的，輔導(dǎo)員的工作是煩瑣的，不記錄談心談話內(nèi)容，不利于輔導(dǎo)員工作的開展。因此，在每次談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員要認(rèn)真記錄談話對象、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、存在的問題等，幫助每一名談話對象建立個(gè)人檔案，方便后期查詢跟蹤。筆記可以幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生，記錄他的發(fā)展過程，有利于輔導(dǎo)員針對性地幫助學(xué)生。同時(shí)，輔導(dǎo)員要對談心筆記進(jìn)行整理總結(jié)，得出經(jīng)驗(yàn)積累，方便以后工作更好地開展。

談心談話工作是一項(xiàng)長期且艱巨的任務(wù)，無法一蹴而就，而談心談話的重要性又要求輔導(dǎo)員必須高度重視這一工作。新形勢下，輔導(dǎo)員應(yīng)該明確以思想政治教育工作為主，以事務(wù)性工作為輔，強(qiáng)化談心談話工作，走進(jìn)學(xué)生，了解學(xué)生，幫助學(xué)生，成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，成為又紅又專、德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的中國特色社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

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