基于知識管理的高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺探究

肖芳　任紅民　朱國清

[摘要]高職院?？蒲袠I(yè)務(wù)量快速增長，對科研管理及服務(wù)的要求越來越高，迫切需要加快科研信息化服務(wù)建設(shè)進(jìn)程，提高科研信息化服務(wù)質(zhì)量。通過構(gòu)建基于知識管理的高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺，將現(xiàn)代信息技術(shù)與知識管理的理念和方法有機(jī)結(jié)合，把科研過程中產(chǎn)生的大量信息和知識進(jìn)行有效的整理、存儲、共享、利用和創(chuàng)新，促進(jìn)高職院?？蒲泄芾砝砟钷D(zhuǎn)變，提高高職院?？蒲泄芾硇屎头?wù)水平。

[關(guān)鍵詞]知識管理 高職院校 科研信息化 服務(wù)平臺

[作者簡介]肖芳（1975- ），女，浙江杭州人，杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士；任紅民（1965- ），男，浙江杭州人，杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院科技處處長，教授，博士。（浙江 杭州 311402）朱國清（1974- ），男，浙江杭州人，杭州師范大學(xué)，工程師，碩士。（浙江 杭州 311121）

[課題項目]本文系浙江省教育技術(shù)中心2015年度重點(diǎn)研究項目“基于知識管理的高職院校科研信息化服務(wù)平臺構(gòu)建”的研究成果。（項目編號：JA064，項目主持人：肖芳）

[中圖分類號]G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2018）18-0061-05

近年來，高職院校校園信息化建設(shè)不斷加強(qiáng)，而科研信息化是校園信息化的重要組成部分。隨著高職院?？蒲袠I(yè)務(wù)量的不斷增加和科研成果的逐步積累，科研信息化服務(wù)平臺建設(shè)越來越受到重視。如何運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)及多媒體技術(shù)，構(gòu)建便捷、高效的科研信息化服務(wù)平臺是科研信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。

一、高職院?？蒲行畔⒒?wù)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）高職院?？蒲行畔⒒?wù)現(xiàn)狀

目前，高職院?？蒲行畔⒒?wù)建設(shè)不斷加強(qiáng)，普遍在校園網(wǎng)上設(shè)置科研專欄或設(shè)立獨(dú)立的科研信息網(wǎng)，用于科研信息的發(fā)布和科研工作的日常管理。近年來，科研管理系統(tǒng)相繼被引入，部分高職院校開始探索科研遠(yuǎn)程服務(wù)新方法。這些都為科研管理人員高效處理日常科研事務(wù)、提高科研管理服務(wù)效率提供了有力支持，但是從目前科研信息化服務(wù)的總體情況來看，科研信息化服務(wù)建設(shè)缺乏全局意識和統(tǒng)籌規(guī)劃；科研管理系統(tǒng)無法與財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等其他專項系統(tǒng)進(jìn)行有效對接，信息整合困難；科研管理部門缺乏對科研信息資源的整合挖掘和深度開發(fā)，知識浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，科研信息化水平不高。

（二）高職院?？蒲行畔⒒?wù)存在的問題

1.科研信息化服務(wù)不全面、沒有系統(tǒng)整合?？蒲行畔⒒?wù)應(yīng)涵蓋科研資訊傳遞服務(wù)，科研項目、成果管理服務(wù)，科技人員、決策咨詢服務(wù)等科研工作的各個方面。但是從目前的情況來看，高職院?？蒲行畔⒒?wù)側(cè)重于科研業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和科研信息的存儲、統(tǒng)計，而對于科研信息化服務(wù)的其他方面，如科研咨詢服務(wù)、科研決策參考服務(wù)等不夠重視?？蒲行畔⒒?wù)的單位、部門和科研人員難以全面、充分地利用科研信息資源，極大地影響了科研信息化服務(wù)的質(zhì)量。

2.科研信息資源整合挖掘和深度開發(fā)不足?，F(xiàn)有的科研信息化系統(tǒng)主要用于科研信息資源的收集、存儲、統(tǒng)計和信息傳送等。部分高職院校雖然建立了科研基本信息數(shù)據(jù)庫，但是對數(shù)據(jù)的分析和挖掘不足，未能從科研信息資源中開發(fā)、提取核心價值?？蒲行畔⑷狈Ρ匾恼砗屯诰颍斐煽蒲行畔⒘侩m然不斷增加，但是核心價值和知識是散亂的、零碎的，需求者很難在繁雜的科研信息中尋找到自己所需要的知識，既影響了科研工作的效率，又造成了知識的浪費(fèi)。

3.科研信息化協(xié)同服務(wù)欠缺，科研相關(guān)知識和信息無法實現(xiàn)廣泛共享和交互使用。目前，高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺建設(shè)主要由科研管理部門負(fù)責(zé)，其他職能部門和科研資源需求者的參與度不高?？蒲泄芾聿块T主要從本部門的工作角度來設(shè)計科研信息系統(tǒng)和搭建科研信息化服務(wù)平臺，使得整個科研信息化服務(wù)平臺處于一種半封閉狀態(tài)，往往只有科研管理部門和科研人員才會使用，科研信息傳遞也僅是科研管理部門向科研人員和相關(guān)部門的單向推送，科研管理部門和服務(wù)對象之間缺乏雙向的交流和互動，導(dǎo)致科研信息資源共享程度不高、利用率低，無法滿足服務(wù)對象的需求。

二、阻礙高職院校科研信息化服務(wù)平臺建設(shè)的原因分析

（一）科研信息化服務(wù)平臺建設(shè)機(jī)制不健全，對平臺建設(shè)沒有進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和整體設(shè)計

科研信息化服務(wù)平臺建設(shè)是全校信息化建設(shè)中的重要一環(huán)，需根據(jù)學(xué)校信息化建設(shè)整體規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計。而現(xiàn)在高職院校主要由科研管理部門來進(jìn)行科研信息化服務(wù)平臺建設(shè)，沒有從全校信息化建設(shè)“一盤棋”的角度去考慮，其他各職能部門和科研人員對平臺建設(shè)的參與度和配合度都不高，造成平臺服務(wù)內(nèi)容不夠全面，科研信息采集、傳遞共享不順暢，平臺與其他各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接困難。

（二）科研管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)不完善，科研管理人員信息處理能力不強(qiáng)

首先，傳統(tǒng)的科研管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)只重視業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造，而沒有對科研信息中蘊(yùn)含的知識進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘整理，大量的信息冗沉在信息系統(tǒng)里，隨著時間的推移逐漸失去其原有的價值。其次，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，對科研信息化服務(wù)平臺管理人員信息化素養(yǎng)的要求也越來越高。但是高職院?？蒲泄芾聿块T中具備信息化相關(guān)專業(yè)知識的技術(shù)人員不足，科研管理人員的信息處理能力不強(qiáng)，導(dǎo)致信息處理不夠及時、準(zhǔn)確，影響了科研信息的使用和共享。

（三）校內(nèi)各部門溝通聯(lián)系不夠緊密，政府、企業(yè)等外部支持不足

科研不但要服務(wù)學(xué)校的教學(xué)與發(fā)展，還具有服務(wù)社會的功能。高職院校更應(yīng)注重應(yīng)用型科學(xué)研究，研究成果只有通過企業(yè)、社會的實際應(yīng)用，才能充分發(fā)揮其價值并進(jìn)一步改進(jìn)。高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺建設(shè)由于和政府、企業(yè)等外部相關(guān)單位、部門聯(lián)系溝通不夠，沒有充分考慮外部需求者對科研信息資源的需求，造成對外信息溝通不暢、供需對接困難，科研成果推介、轉(zhuǎn)化等社會服務(wù)受到極大影響。

三、基于知識管理的高職院校科研信息化服務(wù)平臺建設(shè)

知識管理（KM，Knowledge Management）是在知識經(jīng)濟(jì)時期開始形成發(fā)展的新興學(xué)科和管理方法。知識管理具有跨學(xué)科的特性，從跨學(xué)科角度可定義為“利用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和文化環(huán)境，開發(fā)、利用和共享人類知識（顯性知識和隱形知識），以增加組織的智力資本”。20世紀(jì)90年代知識管理進(jìn)入中國，其理論和技術(shù)也開始在高校運(yùn)用。知識管理在高?？蒲泄芾矸矫嬷饕獞?yīng)用于科技項目管理、科研團(tuán)隊建設(shè)、科研管理系統(tǒng)建設(shè)等。構(gòu)建基于知識管理的高職院校科研信息化服務(wù)平臺，就是把現(xiàn)代信息處理技術(shù)與知識管理的理念和方法有機(jī)結(jié)合，整合學(xué)校的科研信息資源，加快推進(jìn)科研資源信息化，把科研過程中產(chǎn)生的大量信息和知識進(jìn)行有效的整理、存儲、共享、利用和創(chuàng)新，在此基礎(chǔ)上形成動態(tài)的知識體系，從而為科研人員和各相關(guān)單位、部門提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息化服務(wù)。

（一）基于知識管理的高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺的基本要求

構(gòu)建高效、便捷的科研信息化服務(wù)平臺，必須依靠現(xiàn)代信息技術(shù)手段和高素質(zhì)的專業(yè)管理人員?？蒲谢顒訒a(chǎn)生大量有價值的知識，既有科研管理經(jīng)驗，又具備信息化專業(yè)技能的管理人員運(yùn)用信息技術(shù)手段把這些知識進(jìn)行有效的存儲、共享和再利用，從而極大地提高科研管理效率，推動科研持續(xù)發(fā)展。此外，傳統(tǒng)的科研管理信息化服務(wù)平臺，側(cè)重于信息采集和存儲，而對于信息挖掘、知識傳遞和再利用、知識共享等方面的服務(wù)比較欠缺。因此，要把知識管理的方法和手段引入科研信息化服務(wù)平臺建設(shè)，在全面采集科研信息的基礎(chǔ)上，對全?？蒲谢顒又挟a(chǎn)生的知識進(jìn)行充分的挖掘和分析，通過信息交互平臺實現(xiàn)知識的共享和使用，從而為科研人員和管理部門提供更加系統(tǒng)、全面的服務(wù)。

（二）基于知識管理的高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺的設(shè)計思路

1.基于知識管理的科研信息資源庫建設(shè)。科研信息資源庫建設(shè)是科研信息化服務(wù)平臺建設(shè)的關(guān)鍵，因此，科研信息化服務(wù)平臺建設(shè)首先要全面考慮科研信息化服務(wù)的對象和類型，根據(jù)科研服務(wù)的內(nèi)容建立科研信息資源庫。高職院?？蒲匈Y源采集的來源主要有校內(nèi)、校外兩部分。校內(nèi)科研資源主要是從科研人員、管理者和各職能部門處獲?。恍Ｍ饪蒲匈Y源主要是從政府、科研主管部門、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等單位獲取。可以在校園網(wǎng)或者對外網(wǎng)站上設(shè)置科研資源采集窗口，必要時可以使用手機(jī)或者其他移動設(shè)備進(jìn)行科研資源采集?？蒲匈Y源采集后，科研管理人員要及時運(yùn)用文本挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)庫挖掘技術(shù)對科研資源進(jìn)行分析，從中提取科研資源中的成果知識、團(tuán)隊建設(shè)知識、科技發(fā)展預(yù)判等相關(guān)知識，把科研資源轉(zhuǎn)化成可以直接使用的知識進(jìn)行存儲，形成科研知識庫。存儲的知識通過科研業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和科研協(xié)同服務(wù)平臺，向校內(nèi)外的需求部門和個人提供檢索、查詢和統(tǒng)計分析等服務(wù)。同時，需求者的意見和建議，以及新形成的知識通過科研資源采集窗口再次進(jìn)入科研信息資源庫，使得科研信息資源庫中的資源不斷得到補(bǔ)充和更新。

2.基于知識管理的科研業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)?？蒲袠I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)涵蓋了科研活動的各個方面，與學(xué)校有關(guān)部門、科研人員聯(lián)系緊密，是科研信息化服務(wù)平臺的重要組成部分。因此，首先要樹立知識管理的理念，然后根據(jù)“知識獲取—知識整合與歸類—知識存儲與深度開發(fā)—知識共享—知識應(yīng)用創(chuàng)新”這一知識管理流程設(shè)計基于知識管理的科研業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)。

基于知識管理的科研業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)主要包括知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用創(chuàng)新三個模塊。知識獲取模塊是指獲取科研信息資源庫的知識和從科研業(yè)務(wù)中提取、挖掘出來的知識，如從科研項目管理、科研成果管理、科研人員管理等業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的知識，都通過此模塊進(jìn)行篩選、去重、整理、挖掘，形成知識資源。知識共享模塊是把獲取的知識經(jīng)過整理和歸類，推送至校內(nèi)各職能部門、科研人員和科研協(xié)同服務(wù)平臺，使需求者充分共享核心知識。這一模塊主要負(fù)責(zé)知識的推送和傳播，利用知識地圖使使用者能夠快速、便捷地查找到所需知識。知識應(yīng)用創(chuàng)新模塊是把知識使用者的反饋和應(yīng)用情況、經(jīng)驗總結(jié)通過論壇、專家建議反饋窗口傳遞回系統(tǒng)，并和知識資源一起重新匯集到科研信息資源庫?；谥R管理的科研業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)不僅是對科研管理流程的優(yōu)化，還更關(guān)注各類科研活動產(chǎn)生的有價值資源的積累和再利用。

3.基于知識管理的科研協(xié)同服務(wù)平臺建設(shè)。科研協(xié)同服務(wù)平臺既是校內(nèi)各部門、個人與校外相關(guān)單位聯(lián)系的橋梁和紐帶，也是科研信息化服務(wù)平臺中科研資源共享和利用的中心。科研服務(wù)需要校內(nèi)外有關(guān)單位、部門的密切合作，因此，科研協(xié)同服務(wù)平臺要通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同建立校內(nèi)外各單位、部門和科研人員的聯(lián)系，創(chuàng)設(shè)科研信息交互窗口，實現(xiàn)跨學(xué)科、跨部門、跨地域的知識化科研服務(wù)?？蒲袇f(xié)同服務(wù)平臺主要包括校內(nèi)決策、管理部門以及科研人員協(xié)同，校外科研機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)協(xié)同。這需要各單位部門重組工作流程，改變原有的信息縱向傳遞比較順暢而橫向交互比較困難的狀況，以科研需求為驅(qū)動，依托網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化交流體系，建立以科研知識化增值服務(wù)為核心的橫向協(xié)同工作機(jī)制。

科研協(xié)同服務(wù)平臺還是實現(xiàn)科研信息資源交流、共享和交互使用的重要通道。校內(nèi)外資源交流共享主要通過整合各類科研系統(tǒng)及數(shù)字化平臺來完成。校內(nèi)科研信息資源共享可以利用數(shù)字化校園，把科研協(xié)同服務(wù)平臺與各類專項系統(tǒng)，如人事系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接，整合全?？蒲匈Y源共同開展科研活動。通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)會議、科研論壇、科研經(jīng)驗交流室，為科研人員提供在線交流工具，把科研經(jīng)驗、體會、技術(shù)總結(jié)等隱性知識顯性化，促進(jìn)科研合作，為科研知識融合提供便利條件。校外科研信息資源共享可以利用互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)把校外各類資源、服務(wù)和工具整合到平臺上，實現(xiàn)校內(nèi)外的科研協(xié)作服務(wù)。校外科研信息資源共享功能主要包括研究介紹、成果展示、科技推廣、建議反饋。通過這些功能的設(shè)置，既可以把科研信息資源庫中的知識展示給校外需求者，使他們了解學(xué)校的研究情況，為產(chǎn)研對接提供便利，還可以及時獲取校外的需求合作信息和研發(fā)成果的應(yīng)用反饋，再運(yùn)用知識挖掘軟件從中提取有價值的知識供科研人員學(xué)習(xí)參考。

基于知識管理的高職院校科研協(xié)同服務(wù)平臺應(yīng)是開放的、多方協(xié)同的和兼容性強(qiáng)的平臺，通過這個平臺實現(xiàn)校內(nèi)外科研信息資源的融合和共享，形成科研合力，共同推動科研服務(wù)效率的提升。

（三）基于知識管理的高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺的整體框架

基于知識管理的高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺主要由科研信息資源庫、科研業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、科研協(xié)同服務(wù)平臺三部分組成?？蒲行畔①Y源庫主要用于科研信息的采集、挖掘和知識的存儲；科研業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)科研業(yè)務(wù)流程再造和知識的傳遞、應(yīng)用；科研協(xié)同服務(wù)平臺主要負(fù)責(zé)校內(nèi)外知識化科研協(xié)同服務(wù)。整體框架如圖所示。

四、基于知識管理的高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺的推廣和應(yīng)用

基于知識管理的高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺需具備良好的開發(fā)環(huán)境，操作便利，易于維護(hù)。通過不斷更新完善科研信息資源庫，構(gòu)建科研管理的知識網(wǎng)絡(luò)，加快科研信息資源的共享和利用，促進(jìn)科研信息化服務(wù)平臺的推廣和應(yīng)用。為此，需做好以下兩點(diǎn)：

第一，完善技術(shù)。高職院校科研信息化服務(wù)平臺開發(fā)可使用.NET平臺，后臺采用SQL Server數(shù)據(jù)庫技術(shù)管理數(shù)據(jù)資源，要求使用方便、功能齊全、安全保密。平臺宜采用B/S結(jié)構(gòu)，運(yùn)用軟件設(shè)計方法對平臺建設(shè)進(jìn)行需求分析，主要從系統(tǒng)應(yīng)用層、系統(tǒng)層、采集層和信源層幾個層面進(jìn)行。平臺功能設(shè)計要從信息采集、信息組織、空間數(shù)據(jù)管理、用戶交流、宏觀戰(zhàn)略管理等方面進(jìn)行分析；平臺總體框架結(jié)構(gòu)要重點(diǎn)從組織層次、決策層次進(jìn)行研究；平臺數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息查詢方法和共享途徑要充分考慮科研辦公業(yè)務(wù)、人員管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、決策咨詢服務(wù)等方面的需求。同時，平臺建設(shè)要以提供便利應(yīng)用程序和良好圖形集成開發(fā)環(huán)境為目標(biāo)，較好地實現(xiàn)前臺程序和業(yè)務(wù)邏輯分離，方便使用和維護(hù)。

第二，推廣應(yīng)用。構(gòu)建基于知識管理的科研信息化服務(wù)平臺，既需要高職院校自身優(yōu)化科研管理流程，提高信息化管理水平，也需要政府、企業(yè)等各單位部門的密切合作。高職院校要利用技術(shù)優(yōu)勢不斷完善改進(jìn)平臺，通過平臺交流對接會、研討會等形式擴(kuò)大平臺的影響力，吸引更多的單位和科研人員成為平臺的用戶，提高平臺的使用率；同時，做好信息安全防范工作，確保知識產(chǎn)權(quán)安全。政府要積極推動平臺建設(shè)，利用產(chǎn)研對接、成果推介會幫助高職院校做好平臺的宣傳推廣。企業(yè)則需要轉(zhuǎn)變高?？蒲兄挥谐龀晒瞬藕妥约河嘘P(guān)的想法，積極參與到平臺建設(shè)中去，及時把企業(yè)需求信息、研發(fā)意向上傳到平臺，做好平臺的信息維護(hù)工作。只有高職院校、政府、企業(yè)通力合作，才能不斷完善科研信息資源庫，更好地發(fā)揮高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺的知識服務(wù)作用。

五、結(jié)語

用知識管理的理論與方法構(gòu)建高職院?？蒲行畔⒒?wù)平臺，對學(xué)校管理體制、信息化水平、科研管理工作規(guī)范化，以及科研人員和管理者的信息化素養(yǎng)都提出了新的要求。只有改變科研管理理念，改進(jìn)科研管理方法，加強(qiáng)對科研人員的培訓(xùn)，不斷完善信息化建設(shè)，才能對科研過程中產(chǎn)生的大量信息和知識進(jìn)行有效的整理、存儲、共享、利用和創(chuàng)新，從而更好地為科研資源需求者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高科研服務(wù)效率和服務(wù)水平。

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