面向混合學習的學習支持服務體系設計與實踐

白倩 張舒予 沈書生

摘要：微課、資源共享課、MOOC等一系列在線課程的興起，使線上線下相結(jié)合的混合學習逐漸成為一種趨勢。關(guān)于混合學習的研究，目前國內(nèi)已經(jīng)有部分學者將視角轉(zhuǎn)向了混合學習中的學習支持服務。該文通過解析與界定混合學習和學習支持服務的具體概念和范疇，結(jié)合目前混合學習中普遍存在的共性問題，構(gòu)建了面向混合學習的學習支持服務體系，并將其應用到具體的視覺文化課程教學中進行了兩輪實踐探索。最后總結(jié)出混合學習中提供學習支持服務的策略：首先，要注意提供服務途徑的多樣化，“專題網(wǎng)站+QQ+微信”相結(jié)合;其次，要注意收集學習者反饋意見，有效管理并改進各種支持服務;最后，要注意每種支持服務協(xié)同作用，有效針對教學中的實際問題。

關(guān)鍵詞：混合學習;學習支持服務;視覺文化課程

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A

微課、資源共享課、MOOC等一系列在線課程的興起，為線上線下相結(jié)合的混合學習的發(fā)展孕育了溫床。目前，國內(nèi)很多高校鼓勵開展以翻轉(zhuǎn)課堂、SPOC等形式為代表的混合學習。2017年2月，新媒體聯(lián)盟發(fā)布的高教版《地平線報告》指出：接下來的五年，推進創(chuàng)新文化、關(guān)注學習測量、深度學習方法、混合學習設計、重新設計學習空間以及協(xié)作學習等六個趨勢極有可能成為影響高等教育變革的關(guān)鍵因素。其中，“混合式學習設計”這一趨勢連續(xù)5年被該報告提及，是關(guān)注度最高的一個趨勢。美國教育部曾全面分析了1996-2008年間高等教育中開展實證研究的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)相對于傳統(tǒng)面對面教學和在線學習方式來說，混合學習是最有效的教學方式;南國農(nóng)先生也指出：“混合學習理論符合學與教規(guī)律，適合我國國情，對當今教育信息化建設和深化改革具有現(xiàn)實意義”。因此，混合學習目前已經(jīng)成為高校教學改革發(fā)展的重要方向，研究混合學習情境下的高校課程發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。

然而，在混合學習的線上學習環(huán)境中，學習者容易出現(xiàn)學習動機下降、情感“缺氧”、遇到困難不知如何求助的“危機”。這種情境下，為了幫助和指導學習者進行自主學習、提高他們的學習動機所提供的一切支持都可稱之為“學習支持服務”。隨著學習分析、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對學習支持服務的研究已逐步發(fā)展至整個在線教育領(lǐng)域，一定程度上影響了開放課程的質(zhì)量?？v觀目前關(guān)于混合學習的研究，已經(jīng)有部分研究者將主題轉(zhuǎn)向了混合學習中學習支持服務的研究，總結(jié)如下：英國學者Kaye Thorne從創(chuàng)造良好的學習環(huán)境出發(fā)，以全腦學習、體驗式學習以及多元智能等理論為基礎，論述了如何研究混合式學習中的學習支持。黃榮懷在《混合式學習的理論與實踐》一書中的“實施篇”，特地將“Blended Learning學習支持”作為一個完整的章節(jié)進行闡述，提出了混合學習中提供學習支持的原因、混合學習中學習支持的具體內(nèi)容以及混合學習中學習支持的具體實施過程;江濤提出在混合學習視域下，學習支持服務建設的機制需要把握系統(tǒng)性、全程性、智慧化與個性化等特征;陸東梅提出目前開放大學混合學習模式在實踐中的應用效果未盡人意，究其原因，主要是提供的學習支持服務不到位，因此，他從混合學習視角出發(fā)，分析了目前開放大學學習支持服務的現(xiàn)狀，對學習支持服務系統(tǒng)建設進行了探討，并從資源、平臺、人員、學習過程支持服務等方面提出建議。本研究在解析與界定了混合學習中學習支持服務的具體概念和范疇后，結(jié)合目前混合學習中普遍存在的共性問題，構(gòu)建了混合學習環(huán)境下的學習支持服務體系，并在“視覺文化與媒介素養(yǎng)”課程（以下簡稱視覺文化課程）的實踐教學過程中加以實施，為學習者提供相應的學習支持服務，以提高混合學習的教學效果。

一、內(nèi)涵解讀：混合學習與學習支持服務的概念解析

（一）混合學習：線上與線下的結(jié)合

在線技術(shù)與面對面教學的結(jié)合被稱為“混合學習”（Blended Learning），即傳統(tǒng)的面對面教學與網(wǎng)絡教學相結(jié)合的教學方式。關(guān)于混合學習具體的定義，不同的學者有著不同的見解。何克抗認為：混合學習結(jié)合了e-Learning和傳統(tǒng)面對面學習的優(yōu)勢，既要注意教師的主導作用，又要體現(xiàn)以學習者為中心的主動性、積極性以及創(chuàng)造性的發(fā)揮;李克東認為：混合學習的核心在于通過對“恰當媒體”的選擇，能夠找出解決教學中特定問題的思路、方法，從而使調(diào)節(jié)之后的網(wǎng)絡學習能在最恰當?shù)牡胤竭\用，以協(xié)調(diào)學習中的速度、效果和規(guī)模等因素;Driscoll指出：混合學習包括基于網(wǎng)絡的不同技術(shù)模式、教學方法的混合，是任何教學技術(shù)與面對面指導、與實際工作任務的混合;Singh&Reed認為混合學習是在“適當?shù)摹睍r間，應用與學習風格相契合的“適當?shù)摹奔夹g(shù)，為“適當?shù)摹睂W習者傳遞“適當?shù)摹敝R與能力，從而最大優(yōu)化學習效果的學習方式;國際教育技術(shù)界為混合學習賦予了新的內(nèi)涵：在保留傳統(tǒng)教學優(yōu)勢的基礎上，創(chuàng)設一種巧妙融合e-Learning優(yōu)勢的全新教學環(huán)境，既要發(fā)揮教師對學生的引導與啟發(fā)、對教學過程的監(jiān)控作用，又要充分體現(xiàn)以學習者為中心的主動性、積極性與創(chuàng)造性。

根據(jù)不同的學者對混合學習的定義，可以總結(jié)出混合學習的基本特點：線上線下相結(jié)合;以學習者為中心，充分發(fā)揮學習者的主觀能動性;能體現(xiàn)信息化技術(shù)充分與教學融合的思想。相對于傳統(tǒng)教學，混合學習的方式能為學習者提供更加豐富的學習資源，不僅有線下課堂的紙質(zhì)資源，還有線上各類平臺儲存的網(wǎng)絡學習資源，學習者有了更多的選擇性;另外，混合學習環(huán)境下，學生更擅長將自主學習、小組協(xié)作學習等多樣化的學習方法結(jié)合起來，有利于個性化發(fā)展;最后，混合學習打破了傳統(tǒng)課堂教師講學生聽的局面，線下課堂以學生為主體、以解決學習者問題為核心有利于促進個體智慧生成，線上課堂利用虛擬社區(qū)交流分享有利于促進集體智慧生成。然而，在混合學習帶來的這些優(yōu)勢的背后，也潛藏著多方面的問題。首先，學習資源的豐富性與多樣性同時也帶來了資源利用率較低、學生不知如何選擇的問題。在線課程的興起使網(wǎng)絡學習資源不勝枚舉，但這些資源的質(zhì)量參差不齊，真正有價值、適合學習者的卻鳳毛麟角。因此，要想確?；旌蠈W習中學習資源的質(zhì)量，教師應該為學生嚴格篩選學習資源，引導學習者選擇有價值、促進自我發(fā)展的資源。其次，雖然混合學習中學習方法變得更加多樣化，但是在學習過程學生的自主性無法確保，自主學習中可能會遇到很多困難，學習動機難以維持?？v觀現(xiàn)有相關(guān)調(diào)查，大部分學習者的學習自主性是無法保障的，學習動機也會因為各種因素逐漸降低。因此，在混合學習過程中，教師需要一定的干涉，為學生提供一定的學習支持服務，以此增強他們的學習興趣。最后，混合學習方式相對于傳統(tǒng)課堂而言，更加注重師生、生生之間的交流互動。線上的互動主要是指以網(wǎng)絡通信工具為途徑的分享交流;線下的互動主要包括課堂活動中師生、生生之間有意義的對話，課下實踐活動中的探討、交流。有相關(guān)實證研究也指出：在線學習中，學習者的社交行為能在很大程度上影響學習效果，特別是分享、信任、參與度等因素。因此，如何在混合學習中促進生生、師生之間的互動交流、提高他們主動分享的意識、增進彼此之間的情感交流，也是混合學習中需要重點關(guān)注的問題。總結(jié)而言，目前國內(nèi)高校開展混合學習需要重點關(guān)注學習者對資源的利用率、學習者的學習自主性以及互動參與的積極性這三方面的問題。

（二）學習支持服務：幫助與支持學習者

學習支持服務（Learning-Support Services）也譯為學生支持服務（Student-Support Services），意在幫助與支持學習者。對于學習支持服務具體所包含的服務類型的界定，可謂仁者見仁，智者見智：1983年，大衛(wèi)-西沃特、德斯蒙德·基更等人論述了“學生支持服務”，并將人際面授交流囊括為學習支持服務的必要要素;貝納雷特·羅賓遜（Bernadette Robinson）認為遠程學習中的學習者需要三方面的幫助，分別是如何幫助他們更好地完成學業(yè)、取得一個好成績;如何對課程注冊、參加考試等方面進行更好地管理;如何對學生的個人問題進行適當?shù)膸椭?，如?jīng)濟上的困難、健康方面的問題等等，即可總結(jié)為可以從認知、管理和情感這三方面對學生提供支持;丁興富等人將學習支持服務分為六個方面：信息服務、人員服務、資源服務、設施服務、作業(yè)、檢測與考試和實踐性教學環(huán)節(jié);周蔚將其分為四個方面，包括學習過程中的支持服務、資源支持服務、技術(shù)支持和學校行政管理方面的支持;朱祖林則將學習支持服務分為五類，涉及導學、資源、設施、管理和咨詢服務;張成龍等人將基于MOOC的混合式教學中的學習支持服務劃分為五個范疇，分別包括教育技術(shù)支持、資源支持、環(huán)境支持、互動活動支持和管理支持。

雖然不同學者對學習支持服務的類型界定有很大的差別，但是，仔細研讀之后可將這些觀點歸納為以下幾個方面：1.從支持服務的性質(zhì)出發(fā)，分為學術(shù)性支持與非學術(shù)性支持，前者主要涉及對學生在知識、認知等方面提供支持，后者主要是為學生提供社會、管理和情感等方面的支持。2.從學生的角度出發(fā)，將學習支持服務分為認知、情感與管理三大維度，即在學習過程中，可以考慮從學生的認知、學生的情感以及針對學生的管理這三方面給予支持。3.從學習中涉及到的各類要素出發(fā)，將學習支持服務具體分為人員支持、資源支持、管理支持、情感支持、評價支持、技術(shù)支持等方面，且針對不同情境下的學習或不同科目的學習，這些具體的因素也會發(fā)生變化，比如有些學者就認為信息支持也屬于一種資源，可以與資源支持合并;有的學者認為管理支持偏向教務方面的工作，與學習的本身聯(lián)系不大，可以不考慮，而具體應該如何分類，需要結(jié)合自己的實際研究考慮。

就本研究而言，學習支持服務是針對混合學習展開的，應該具體針對混合學習的共性問題來設計，這些共性問題在前一部分已經(jīng)討論過，主要包括學習資源的利用率、學習者的學習自主性以及互動參與的積極性這三方面。鑒于此角度，選取上述的三個方面，具體問題具體分析。因此，本研究欲從資源支持、活動支持以及評價支持這三個維度提供相應的服務以改善這些問題。另外，在學習支持服務體系中，人員支持是最基本的支持服務，在其他各項支持中發(fā)揮一定的作用，促使各類支持服務有效開展，因此，人員支持也是本研究中學習支持服務的一個重要組成部分。綜上所述，本研究中混合學習的學習支持服務主要是指：以課程研究團隊作為人員支撐，利用相關(guān)在線平臺上的技術(shù)支持及其他相關(guān)媒介工具、通信工具，從資源支持、活動支持以及評價支持三方面為學習者提供一系列服務，以提高學習者對資源的利用率、促進學習者主動分享、交流、互動并監(jiān)督學習者課后自主學習的效果。

二、體系構(gòu)建：混合學習中學習支持服務的設計

通過對本研究中學習支持服務概念的界定，從人員支持、資源支持、活動支持以及評價支持四個維度構(gòu)建混合學習中的學習支持服務體系，如圖1所示。面向混合學習的學習支持服務要以學生、教師為服務主體，圍繞師生、生生、師生與課程之間的教學交互活動，提供線上與線下相結(jié)合的各種支持服務。因此，活動支持是整個學習支持服務的核心部分，要圍繞活動支持進行展開。人員支持主要包括教師、助教、學委以及小組組長，為資源支持、活動支持以及評價支持提供了基本的人力資源，決定了整個學習支持服務體系能否順利運行，是學習支持服務的基礎。資源支持和評價支持則相當于學習支持服務中的“支柱”，一個提供豐富的學習資源，一個進行學習的效果評價，起到了很好的支撐作用。下面將對這四個方面的支持服務內(nèi)容進行詳細的解讀。

（一）人員支持：促使各類支持服務的有效開展

面向混合學習的學習支持服務中的人員支持主要包括教師、助教、學委、小組組長等方面的主力。一個好的人員支持系統(tǒng)，應該具備分工明確、相互協(xié)作的特點。在國外，很多開放大學都很注重人員支持方面的服務。英國開放大學人員支持最大的特色就是分工明確，不同的團隊負責不同的項目，學生遇到困難也有明確的求助對象。美國鳳凰城大學也配備了良好的人員支持服務，擁有七八千名嚴格管理的專職人員，為學生提供相應的服務，并設有專門的咨詢機構(gòu)為學生答疑解惑。英國的阿克林敦·羅森黛爾大學以為每一位學生提供個性化的支持服務為特色，對人員支持給出以下標準：首先，學生提出的疑問必須有效解決;其次，五個工作日內(nèi)需對學生的疑惑給予回復。這些人員支持服務的方式，都是國內(nèi)課程建設者需要借鑒學習的地方。從人員支持中各個要素之間的關(guān)系來看，一方面，教師、助教、學委與小組組長內(nèi)部之間存在一種協(xié)作、協(xié)商、交流、互助的關(guān)系;另一方面，教師、助教、學委與小組組長形成一個整體，作用于學習者，為學習者提供基于他們需求的幫助與服務，以發(fā)揮整個人員支持的最大效用，提高教學效果。而教師、助教、學委、組長與學習者又一起構(gòu)成了課程的學習同共體，如圖2所示。學習共同體是指一個由具有共同目標、共同信念的學習者及專家、教師、指導者等助學者共同構(gòu)成的團體，其形成對師生、生生之間形成有意義的交流、促進學習者之間的協(xié)作與反思、促進知識的共建共享等方面有重要的意義。人員支持同時也促使資源支持、活動支持、評價支持服務的有效開展，無論是資源的整理與發(fā)布、各種活動的設計與規(guī)劃，還是學習評價的開展，都需要教師、助教等人員的參與，是其他支持服務能順利提供的前提與保障。

（二）資源支持：提高學習者對各類資源的利用率

面向混合學習的資源支持服務主要包括以教學內(nèi)容為基礎的基本資源、與教學過程同步更新的拓展資源和學生共建共享的作品資源三個方面。資源支持應注意滿足不同學習者的需求，努力達到資源利用的最大化。馬斯洛在《人類動機的理論》一書中提出過需求層次理論，表明人的需求有重要性和層次性之分，且只有當?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足之后，才會追求更高層次的需求。借鑒馬斯洛需求層次理論，學習者在參與混合學習的過程中，在資源支持方面也會產(chǎn)生不同層次的需求。其中，基本資源則相當于馬斯洛需要層次理論中的生理需要，即最基本的需求，基本資源能夠更好地指導學習者對課程基本教學內(nèi)容的理解。對基本資源的設計，要注意與課程重難點、課程主要目標的緊密結(jié)合，以促進學生理解為出發(fā)點，且能夠引導學習者對課程進行更深一步的學習。拓展資源主要是為了補充教學內(nèi)容、拓寬學習者視野，是對基本資源在范圍上的拓寬、在深度上的挖掘，應該結(jié)合學習者的學習興趣和教學拓展內(nèi)容來設計。另外，拓展資源可以通過當下廣泛流行的微信訂閱號進行實時推送，以微信訂閱號推送資源的優(yōu)勢在于學習者不需要二次下載，隨時隨地點擊鏈接即可觀看、學習，非常方便。因此，一些適合移動學習、篇幅不大的資源都能以微信訂閱號的形式推送。而學生共建共享的資源則是一種自我實現(xiàn)的需要的體現(xiàn)，即學習者通過交流分享、協(xié)作學習，共同創(chuàng)造出學習作品，學習者本身既是資源的分享者也是資源的創(chuàng)造者。這些作品會成為新的學習資源供新的學習者借鑒學習，新的學習者又會創(chuàng)造新的學習作品，這樣無限循環(huán)、反復迭代，達到了“迭代共生”的狀態(tài)，課程積累的共建共享資源會越來越多，且所有的資源都是在原來學習者創(chuàng)作的基礎之上補充完善、提高升華，進一步達到從“共享”到“共生”的理念。

（三）活動支持：促進學習者積極主動分享、交流、互動

活動支持包括以微信群、QQ群或論壇等其他交流方式為主體的交互活動、以小組活動為代表的課堂活動以及參與真實教學情境的實踐活動。一方面，師生、生生以及師生與課程之間需要通過活動來建立聯(lián)系;另一方面，活動支持的提供是為了促進學習者積極主動進行分享、交流、互動，提高學習者的課程參與度。交互活動主要指師生、生生之間通過微信群、QQ群、論壇等網(wǎng)絡通信工具和虛擬社區(qū)進行溝通交流、分享討論。生生或師生之間關(guān)于日常生活的討論、詢問作業(yè)提交要求、尋求日常幫助等非正式交流都可以通過QQ群、微信群等網(wǎng)絡通信工具在線進行;而類似于主題活動的探討、針對某個觀點發(fā)表自己的看法、分享自己的作品等正式交流則可以通過論壇這樣的平臺進行。相比之下，QQ群、微信群等工具適合非線性的、非正式的淺層次交流互動，而論壇更傾向于正式的、主題式的、適合深度挖掘的交流互動。課堂活動主要包括根據(jù)課程內(nèi)容規(guī)劃設計的活動，主要以小組協(xié)作學習的形式在課堂教學中開展?；顒娱_展之前，需要為學習者提供具體的活動規(guī)劃、活動方案以及活動細則，并通過具體的媒介通信工具推送給學習者。為了滿足不同學習者的興趣和需求，有的活動主題還可以設置不同系列的子活動，供學習者自行挑選。“教育源于生活、源于實踐，教育活動的開展不應局限在一個封閉的世界里，而應與鮮活開放、充滿生機的，‘生活世界相聯(lián)系，應當充分利用體驗式、生活化的學習情境，讓學習者在生活中觀察思考、探索成長”。因此，在課程中適當開展實踐活動，結(jié)合課程內(nèi)容進一步引導學習者身臨其境、積極主動參與到教學中去，可以在一定程度上調(diào)動學習的積極性和創(chuàng)造性。

（四）評價支持：監(jiān)督學習者課后自主學習的效果

評價支持包括學習過程評價中的支持和作業(yè)支持。在國外，很多學者都指出新型的學習支持服務應該善于利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過分析平臺保留的相關(guān)數(shù)據(jù)，了解學習者在學習過程中的行為、認知方式等信息，以此為學習者提供更加個性化的支持服務。Riccardo Mazza等人在研究中對課程平臺管理系統(tǒng)收集的多維復雜的學生行為、認知等數(shù)據(jù)運用信息可視化技術(shù)進行展示，他們用瑞tyLugano大學信息技術(shù)學院開發(fā)設計的支持遠程教學的工具進行了相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助教師進一步了解學習者的行為、認知方式、學習風格等特征;陳明選等人指出在教學過程中常態(tài)化地收集并分析學習者階段性的學習結(jié)果數(shù)據(jù)，可以進一步改進并優(yōu)化教學，要充分利用教學過程中產(chǎn)生的教育測評數(shù)據(jù)，這樣才能設計出可量化的教學目標，為學習者定制個性化的教學設計方案;上超望等人認為開展基于大數(shù)據(jù)的在線學習評價，能夠挖掘出更多與學習者相關(guān)的隱性數(shù)據(jù)，推動在線學習評價從“經(jīng)驗”向“數(shù)據(jù)”發(fā)展，他們還設計了一個基于大數(shù)據(jù)的在線學習過程性評價系統(tǒng)模型，為個性化的精準在線支持服務提供了一定的參考。因此，在過程評價中，學習者參與互動的積極性可以從相關(guān)在線平臺自身記錄的數(shù)據(jù)、論壇的發(fā)帖量以及參與QQ群、微信群等虛擬社區(qū)的討論頻率等方面來分析，這些數(shù)據(jù)能側(cè)面反映每位學習者在課后的自主學習情況。如果發(fā)現(xiàn)有學習者從不參與課程互動、也不在相關(guān)平臺上自主學習的，或者參與互動態(tài)度不積極的，教師或助教可以私下找他們了解情況，并引導、鼓勵他們主動參與課程互動。而作業(yè)支持可以通過作業(yè)參考案例庫的形式展現(xiàn)，將歷屆學生中做得比較好的作業(yè)進行分類匯總，并將它們發(fā)送給學習者參考借鑒。特別是針對課程教學內(nèi)容的重難點部分，提供一定的作業(yè)參考對學習者來說是非常必要的。

三、面向混合學習的學習支持服務體系實踐探索

體系構(gòu)建工作完成之后，本文以具體的視覺文化課程為例，在視覺文化課程混合學習的開展過程中為學習者提供相關(guān)支持服務。視覺文化課程目前使用的教材是南京師范大學視覺文化研究所團隊編寫的《視覺文化與媒介素養(yǎng)》，該教材主要包括上、中、下篇三大部分的教學內(nèi)容，具體如下頁圖3所示。上篇是理論知識部分，主要介紹了相關(guān)理論知識與課程核心概念。通過前期的助教經(jīng)驗總結(jié)和教學過程的觀察可以發(fā)現(xiàn)，類似于視覺文化、視覺素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)、符號、知識可視化等概念，是大部分學習者都認為比較難以理解的知識點，在愛課程平臺的“答疑解惑”模塊，也有很多學習者針對這一類的知識點進行提問，對相關(guān)概念的深入理解感到困難。因此，上篇的支持服務類型主要以資源支持中的拓展資源支持為主，通過專門為課程資源共享創(chuàng)建的微信訂閱號（Visual-culture）和視覺文化學習交流QQ群（群號為：415248010）為學習者提供大量的微視頻和文獻資料，這些微視頻和文獻資料分別對應了上篇中比較難理解的概念，對這些學術(shù)性較強的概念做了深入的解讀，促進學習者對理論知識的理解。中下篇是實踐部分，與現(xiàn)實生活體驗密切相關(guān)，因此，學習支持服務的類型主要以活動支持為主，通過提供一系列的課堂活動、實踐活動和交互活動支持，提高學習者參與度與積極性。另外，還提供資源支持中的學生共建共享的學生作品，每個作品的主題都與中下篇的各個主題相契合，提高學習者對資源的利用率。而人員支持和評價支持始終貫穿于課程始末，一是為了促使各類支持服務的有效開展，二是為了監(jiān)督學習者在自主學習過程中的主動性并檢測學習效果。

參照文章第二部分構(gòu)建的面向混合學習的學習支持服務體系，將其運用到具體的視覺文化課程中，結(jié)合課程特點進行具體的學習支持服務內(nèi)容設計，視覺文化課程混合學習的學習支持服務包含的具體內(nèi)容如下頁圖4所示。研究選取海南師范大學15級教育技術(shù)專業(yè)的視覺文化課程為研究對象，視覺文化課程作為一門專業(yè)課，面向海南師范大學教育技術(shù)專業(yè)的本科生開放。另外，海師大目前正鼓勵教師開展混合式教學、翻轉(zhuǎn)課堂、考核方式改革等教改活動，且視覺文化課程已經(jīng)作為一門資源共享課存在于愛課程平臺，為該課程實施混合學習提供了極其便利的條件，因此，課程主講教師進行了混合學習應用于視覺文化課程的嘗試，筆者也以助教身份參與到課程教學實踐中，為學習者提供相應的學習支持服務。實踐分兩輪開展，以期中考核（第九周）為節(jié)點，第一周至第八周進行第一輪實踐，第九周至第十七周進行第二輪實踐。第一輪實踐之后，對部分學習者進行訪談、收集學習者的反饋意見，總結(jié)第一輪實踐過程中出現(xiàn)的問題，對學習支持服務進行修改完善，并在第二輪實踐中繼續(xù)為學習者提供完善之后的學習支持服務。視覺文化課程學習支持服務

（一）初步探索：第一輪實踐

第一輪實踐涉及到的教學內(nèi)容主要是上篇的5個章節(jié)以及中篇的衣、食兩大模塊，如右側(cè)表所示。在每周課程任務結(jié)束之后，由助教提供相應的作業(yè)參考，在論壇上發(fā)布與本次課程內(nèi)容相關(guān)的話題討論，鼓勵學習者積極參與，并在下周課程開始之前，發(fā)布與下周課程學習內(nèi)容相關(guān)的“學習指導手冊”、拓展資源或?qū)W生作品案例庫，在有活動任務的情況下發(fā)布相關(guān)活動規(guī)劃、督促小組分工合作。在課堂上，教師講解完本周課程的主要內(nèi)容之后，對上周作業(yè)進行及時反饋、當堂點評，并將優(yōu)秀作業(yè)挑選出來，后期由助教推送給其他學習者。有課堂活動時，學委會通過拍照或拍攝視頻的方式記錄活動過程，課后作為新的學習資源儲存在課程網(wǎng)站里，供后面的學習者參考借鑒。

在第一輪的教學實踐過程中，通過對學習者平時學習情況的觀察與記錄、對部分學習者進行訪談，發(fā)現(xiàn)第一輪實踐中視覺文化課程的學習支持服務主要存在如下問題：1.對于資源支持來說，當資源通過QQ群上傳時，查看率較低（作業(yè)參考案例除外），通過微信推送的資源查看率較高;當微信訂閱號和QQ群都傳遞了同一種資源時，微信訂閱號更受歡迎;單純的文檔類型的資源查看率較低，圖文并茂的資源或視頻類的資源吸引力較大。2.交互活動的參與度比較低，學生不愿意在論壇中交流討論，QQ群中的日常交流也僅有部分同學較為活躍，“邊緣化”的情況較為嚴重。3作業(yè)參考案例的作用較大，但是容易使學習者產(chǎn)生依賴心理，當某次的作業(yè)不提供作業(yè)參考時，很多學習者不愿意自己動腦筋思考，一直“等待”作業(yè)參考案例發(fā)送才會完成作業(yè)。

（二）修改完善：第二輪實踐

針對第一輪實踐存在的問題，第二輪實踐對視覺文化課程的學習支持服務進行了修改與完善。主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先，針對資源支持而言，更加注意資源表現(xiàn)形式的多樣化，單純的文檔類資源比較枯燥，只上傳至QQ群，很多學習者不會下載查看，如果對文檔進行重新編輯，配上與內(nèi)容相對應的圖文，通過微信訂閱號推送給學習者，這樣的形式更受學習者歡迎，如圖5所示。例如，在第十周講解陶瓷一章的內(nèi)容時，拓展資源有關(guān)于“唐宋陶瓷對比”和“從唐宋陶瓷的外顯看內(nèi)涵”的微視頻，直接將微視頻上傳至QQ群，很多學習者表示“下載會不方便，還耽誤時間”“用手機下載會占用內(nèi)存”等等，而如果將微視頻通過微信訂閱號的方式二次編輯之后配上與視頻內(nèi)容相應的圖文再推送給學習者，那么“只需要點擊鏈接即可觀看”“可以有選擇性地看視頻或者看圖文”“非常方便”。但是，對于另外一部分學習者來說，通過QQ群上傳的資源可以下載之后儲存在移動設備中，這樣即使在沒有網(wǎng)絡的情況下也可以觀看。因此，在第二輪實踐中，拓展資源既會上傳至QQ群，也會經(jīng)過二次編輯推送至訂閱號，這樣一來，想下載存儲的學習者會通過QQ群查看資源，想通過點擊鏈接查看的學習者會進入微信訂閱號獲取資源，滿足了學習者不同的需求。

其次，針對第一輪實踐中交互活動參與度較低、學生不愿意在論壇中交流討論的問題，第二輪實踐則采用了加分機制，在論壇中發(fā)言積極的同學可以加平時表現(xiàn)分。加分機制鼓勵了很多學習者加入到論壇的交互討論中，盡管之前有很多學習者沒有使用過論壇分享自己的觀點，他們也開始嘗試使用這種媒介工具表達自己的想法。除此之外，還將“活動”轉(zhuǎn)換為“比賽”的形式開展，以此提高學習者參與互動的積極性。例如，攝影章節(jié)開展了“攝影比賽”活動，并將比賽細則編輯成圖文發(fā)布至微信訂閱號，推送給所有學習者，鼓勵大家積極參與，在論壇分享自己的攝影作品，由全班同學一起選出優(yōu)秀的獲獎作品。最終一共有39名同學（全班共有44人）參與了攝影比賽的活動并在論壇分享了自己的作品，且大家提交的攝影作品的質(zhì)量都很高?；顒咏Y(jié)束之后，更有很多學習者在QQ群里表示“這樣的課程活動不再是枯燥、為了完成課程任務設置的活動，而是既能鍛煉自己的能力、又可以提高大家的學習興趣的活動”“希望以后有更多類似的活動可以參加，通過這次活動也讓我重新認識了老師與助教，真好”，明顯感受到了大家參與互動的積極性與動力。

最后，針對作業(yè)參考案例容易使學習者產(chǎn)生依賴心理的問題，第二輪實踐中進行了如下調(diào)整：作業(yè)類的支持可以在學習者第一次遇到比較困難的題型的時候提供，要注意及時“斷奶”，以防他們產(chǎn)生依賴心理。在第一輪實踐中發(fā)現(xiàn)，對于學習者沒有遇見過的題型，如果不提供相應的作業(yè)參考案例，很多學習者不知道如何下手，因此，提供作業(yè)參考類的支持是為了幫助與引導學習者更好地完成課后作業(yè)。通過訪談部分學習者也發(fā)現(xiàn)，他們認為“作業(yè)參考案例對自己的作業(yè)完成提供了很大的幫助”“有時候沒有思路的時候會為自己提供一些思路”“主要是在作業(yè)的表現(xiàn)形式上為自己提供了參考”等等，由此可見，在一定程度上作業(yè)參考案例對學習者作業(yè)的完成起到了一定的幫助作用。但是，對于已經(jīng)出現(xiàn)過的類似的題型，則需要學習者自己多加思考，如果每次的課外作業(yè)都為他們提供作業(yè)參考，他們的思維就會受到參考案例本身的限制，以至于作業(yè)無法體現(xiàn)自己的特色。部分學習者在接受訪談的時候也表示：“每次的作業(yè)都會等助教將作業(yè)參考案例發(fā)給我們的時候，才會想作業(yè)應該怎么做”，更有同學表示：“有時候自己的思路會被參考案例影響，最后的作業(yè)倒像是模仿，而不是自己的原創(chuàng)”。

（三）總結(jié)階段：混合學習中學習支持服務的策略

1.專題網(wǎng)站+QQ+微信：提供服務的途徑多樣化

首先，應該充分利用各種與課程學習相關(guān)的平臺、媒介工具等為學習者提供各類學習支持服務，且學習支持服務具體內(nèi)容的不同，利用的平臺和工具也會有所差別。在第一輪的教學實踐過程中，根據(jù)學習者對QQ群中的學習資源的下載率和微信訂閱號中的圖文消息的查看率的差別可知，對于圖文并茂的學習資源，學習者更喜歡通過微信訂閱號查看，比較便捷;而對于視頻類、PPT類的學習資源，學習者則更喜歡通過QQ群下載到自己的設備中查看，可以儲存下來。因此，不同類型的資源的提供方式也會有所差異，如果所有種類的學習資源都只是簡單地上傳至QQ群中，不通過其他渠道發(fā)布，那么學習者可能會覺得枯燥無味，反而，有些資源如果經(jīng)過二次編輯通過別的更便于查看的渠道發(fā)布，則能很大程度上提高學習者的學習興趣，也能提高資源的利用率。對于交流分享的工具也是如此，有的學習者習慣用論壇這樣適合深度交流和線性的主題式交流的社交平臺，而有的學習者則更偏向于QQ或微信這樣適合非正式交流的社交工具，因此，在課程中進行交流互動的時候，應該為他們提供類似的多樣化的交流平臺，這樣他們也具有更多的選擇性，提高交流互動的積極性。

2.收集學習者反饋意見：有效管理并改進各種支持服務

其次，在支持服務提供的過程中，應該積極主動收集學習者在學習過程中的反饋意見，根據(jù)實際教學情況，適當調(diào)整學習支持服務提供的策略。在現(xiàn)實教學過程中，有些學習者可能不會主動提出自己的想法和意見，這時候，就需要教學者主動觀察、主動發(fā)現(xiàn)。例如，在第一輪實踐中，關(guān)于作業(yè)支持服務的提供，從表面上來看，大部分學習者都能主動參考優(yōu)秀的案例，并在自己的作業(yè)中得以應用，作業(yè)質(zhì)量明顯提高。但是根據(jù)學習者在每次收到作業(yè)通知后的反應和部分學習者的反饋可以看出：已經(jīng)有很多學習者對作業(yè)支持不知不覺產(chǎn)生了依賴心理，在不繼續(xù)提供支持的情況下，他們可能已經(jīng)失去了“創(chuàng)作”的本能。這時候，作業(yè)支持帶來的可能就是負面效果，因此，支持服務的提供者應該及時干預并調(diào)整作業(yè)支持服務的提供方案。倘若支持服務的提供者在這個過程中不關(guān)注學習者的心理變化、不積極主動與學習者溝通交流并了解他們的想法，一味地為學習者提供作業(yè)支持，到最后反而會事倍功半、適得其反。而只有在了解了實際的教學情況、了解了學習者內(nèi)心真正的想法的基礎上，再對學習支持服務進行有效管理并改進，才能真正發(fā)揮學習支持服務的作用，才能達到解決教學問題的真實效果。

3.四種支持服務協(xié)同作用：有效針對教學中的實際問題

最后，學習支持服務的內(nèi)容應該主要以解決現(xiàn)實問題為目標。本研究的學習支持服務體系主要包括人員支持、資源支持、活動支持與評價支持，人員支持是所有的支持服務中最基本的支持服務，而資源支持的提供主要是為了提高學習過程中學習者對學習資源的利用率，活動支持主要是為了提高學習者對課程活動參與的積極性，評價支持也是為了讓學習者更好地了解自己的學習情況，監(jiān)測學習者自主學習的效果。四種支持服務雖然是為了改善混合學習中需要重點關(guān)注的不同方面的問題，但最終的目標都是一致的：即提高學習效果。因此，在學習支持服務提供的過程中，應該注意四類支持服務的協(xié)同作用，以人員支持為基礎，以活動支持為中心，以資源支持和評價支持為“支柱”，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有效發(fā)揮各類支持服務在混合學習過程中的作用及效果，關(guān)注各類支持服務的提供情況，是否有效改善了教學中的問題、是否對學習者起到了幫助的作用。

四、結(jié)束語

混合學習的核心是線上學習與傳統(tǒng)課堂的融合，因此，本研究中的學習支持服務不僅要面向線上學習，還要面向傳統(tǒng)課堂的線下學習。在混合學習中，如何通過提供支持服務來促進線上網(wǎng)絡學習與線下傳統(tǒng)課堂的融合、如何更好地將混合學習的思想融入到學習支持服務的設計中，這也是值得深入研究的問題。在今后的研究中，筆者會繼續(xù)關(guān)注學習支持服務方面的國內(nèi)外文獻，進一步厘清學習支持服務的發(fā)展脈絡與思想淵源。嘗試結(jié)合其他領(lǐng)域的相關(guān)理論，指導學習支持服務的應用。

收稿日期：2018年4月18日

責任編輯：宋靈青