陳麗 ：大愛人生更精彩

竇芒

優(yōu)雅大方，淡定從容 ；為人處世，講究情義 ；經(jīng)營(yíng)企業(yè)，業(yè)績(jī)輝煌……

這就是享有“滬上新魯班”美譽(yù)的上海新麗裝飾有限公司總經(jīng)理陳麗。

狗年新春之際，這位不乏傳奇色彩的人物再次成為上海灘的“新聞人物”：在市政協(xié)會(huì)議上，她針對(duì)日益嚴(yán)峻的人口老齡化趨勢(shì)，提出的《建立“樓宇管家”模式開展養(yǎng)老服務(wù)》提案引起廣泛反響 ；在市紅十字會(huì)代表大會(huì)上，經(jīng)過層層篩選，她在數(shù)百人中脫穎而出，榮獲“上海市人道博愛十大人物”稱號(hào) ；在數(shù)千家裝飾裝修企業(yè)評(píng)比中，她領(lǐng)軍的公司再次登上2017年度“誠(chéng)信企業(yè)”榜首……

愛企業(yè) ：堅(jiān)守質(zhì)量，鑄就豐碑

陳麗的大愛人生，充滿著傳奇色彩。

父親英年早逝。陳麗14歲參軍入伍，當(dāng)過衛(wèi)生員，做過醫(yī)生。經(jīng)常數(shù)百公里的急行軍，家常便飯式的高強(qiáng)度拉練，使她從“兒童團(tuán)”成長(zhǎng)為意志堅(jiān)強(qiáng)、不怕困難的合格軍人。

20世紀(jì)80年代末，從部隊(duì)退役的陳麗帶著60美元去美國(guó)留學(xué)，通過勤工儉學(xué)完成了學(xué)業(yè)。后來為照顧年邁的母親，毅然選擇回國(guó)，3年后在上海創(chuàng)立新麗裝飾有限公司，從此拉開了裝飾人生的序幕。

“在我眼里，建筑裝飾行業(yè)首先是一門藝術(shù)，是一個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，它能美化城市、家庭和整個(gè)社會(huì)?！标慃愓f。女性創(chuàng)業(yè)往往要比男性多付出幾倍的艱辛，尤其是建筑裝飾行業(yè)。公司成立初期的幾年，無人關(guān)注，發(fā)展緩慢，基本上就是承接一些項(xiàng)目小的裝修工程。

大堂是建筑的眼睛、業(yè)主的臉面，對(duì)裝飾設(shè)計(jì)、施工水平、質(zhì)量要求都相對(duì)較高，這正是體現(xiàn)裝飾公司整體實(shí)力的“亮點(diǎn)”，是非常直觀的一塊“金字招牌”。經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的縝密調(diào)研和反復(fù)論證，陳麗制訂策劃了“大堂戰(zhàn)略”，決定把經(jīng)營(yíng)構(gòu)想定在專做建筑大堂項(xiàng)目上，以此來贏得市場(chǎng)。

沒有經(jīng)驗(yàn)，陳麗重金從美國(guó)請(qǐng)來設(shè)計(jì)師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，從香港請(qǐng)來專家培訓(xùn)工程人員。經(jīng)過一年的苦練內(nèi)功，公司發(fā)展迎來轉(zhuǎn)機(jī)，中標(biāo)當(dāng)時(shí)上海的第一高樓、陸家嘴金茂大廈的裝修工程。然而，新麗中標(biāo)的還不是大堂，而是金茂大廈的回廊，當(dāng)時(shí)回廊價(jià)值3000萬，而做大堂只有1000萬，陳麗下定決心還是做大堂。

“用大項(xiàng)目去換小項(xiàng)目，丟了西瓜揀了芝麻?！标慃惖淖龇ú粌H外人無法理解，公司內(nèi)部也幾乎都反對(duì)，但陳麗認(rèn)為：“我們有了做大堂的經(jīng)驗(yàn)，才能更好地拓展以后的業(yè)務(wù)。有舍才能有得，大舍方能大得……”

金茂大廈的大堂工程使新麗一炮打響，“新麗擅長(zhǎng)做大堂”的名氣迅速在上海灘傳開，工程項(xiàng)目源源不斷、捷報(bào)頻傳。新麗的成功，源于陳麗對(duì)裝飾行業(yè)執(zhí)著的熱愛和精準(zhǔn)的定位，更源自于她“建一項(xiàng)工程，樹一座豐碑”的信念 ：無論何時(shí)何地，無論成本與質(zhì)量，還是進(jìn)度與質(zhì)量發(fā)生何種矛盾，永遠(yuǎn)要堅(jiān)守“質(zhì)量第一、客戶至上”。

在大連希爾頓酒店裝飾工程完工前的質(zhì)量驗(yàn)收中，陳麗發(fā)現(xiàn)一處石材有些細(xì)微的色差，堅(jiān)決要求重新找材料替換，以保證工程質(zhì)量與當(dāng)初合同要求完全一致。有的員工認(rèn)為細(xì)微色差是在允許范圍之內(nèi)的，業(yè)主不會(huì)計(jì)較，大可不必自己跟自己過不去?？申慃愓f ：“千萬不能把不起眼的色差看成是‘小問題或者‘沒問題，雖然換掉石材增加了成本，但公司得到的卻是信譽(yù)，信譽(yù)是無價(jià)的！”為了完美，為了質(zhì)量，陳麗經(jīng)常干這種不惜成本、推倒重來的事。她親自掄錘砸毀過已經(jīng)裝飾好，但有一點(diǎn)不顯眼瑕疵的上海電信大樓二十多層的電梯廳 ；世博文化中心二層塑膠地板因運(yùn)輸單位搬運(yùn)不慎造成劃痕，公司毫不遲疑地更換了幾百平方米地板……

正是這種追求完美，打造豐碑的堅(jiān)守，使新麗公司先后有 21項(xiàng)工程獲國(guó)家建筑工程“魯班獎(jiǎng)”；26項(xiàng)工程獲“全國(guó)建筑工程裝飾獎(jiǎng)”；87項(xiàng)工程獲上海市“建筑工程白玉蘭獎(jiǎng)”。公司還連續(xù) 8年榮獲“中國(guó)建筑裝飾行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，連續(xù) 20年被評(píng)為“上海市信得過建筑裝飾企業(yè)”。

愛員工 ：寬嚴(yán)相濟(jì)，視兵如親

對(duì)客戶，陳麗堅(jiān)守的是“以誠(chéng)相待”；對(duì)員工，陳麗秉承的是“視兵如親”。她堅(jiān)持“制度化+人性化”的管理模式，在公司內(nèi)部營(yíng)造“齊心協(xié)力，開拓奮進(jìn) ；我為人人，人人為我”的團(tuán)隊(duì)精神和氛圍。

計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的陳麗清楚，要實(shí)現(xiàn)制度化就必須推進(jìn)信息化，只有實(shí)現(xiàn)信息化才能確保原料的采購(gòu)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人好惡而出現(xiàn)質(zhì)量和價(jià)格偏差，才能確保項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“定崗不定人”，不會(huì)因?yàn)閸徫蝗藛T的變動(dòng)影響項(xiàng)目進(jìn)展。因此，公司成立之初，陳麗就把制度化建設(shè)的核心放在信息化上。不僅在自己公司推動(dòng)信息化，陳麗還心系整個(gè)裝飾行業(yè)的發(fā)展，每次新麗有創(chuàng)新產(chǎn)品推出，都會(huì)馬上公布出去，把創(chuàng)新的成果分享給同行。

作為一名女性，陳麗有著天生的細(xì)膩和善良，她認(rèn)為制度化管理固然重要，但是人性化管理更是不可或缺?！拔覀儾粌H在工作上要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，讓員工們感覺到工作來不得半點(diǎn)疏忽，從而真正形成一支‘新麗鐵軍；在生活上，更是用真心真情關(guān)愛員工，讓他們感受到大家庭般的溫暖。”陳麗說，裝飾行業(yè)有著鮮為人知的辛苦，不論嚴(yán)寒酷暑，多數(shù)時(shí)間都要待在工地上，緊盯質(zhì)量。為此，陳麗全部報(bào)銷員工的手機(jī)費(fèi)、油費(fèi)、停車費(fèi)，差旅費(fèi)高于國(guó)家規(guī)定額度，員工買房子時(shí)，公司提供無息貸款，員工每年都發(fā)13個(gè)月工資。有的員工婚假?zèng)]結(jié)束就奔赴工程現(xiàn)場(chǎng)，陳麗總會(huì)特意關(guān)照，讓家人去那邊度假，由公司承擔(dān)路費(fèi)。

從1994年至今，每年進(jìn)行一次員工體檢，尤其是對(duì)45歲以上的員工增加腸胃鏡檢查，并對(duì)患重病員工或者有困難的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。新麗的不少“80 后”“90后”員工都愛喊陳麗“媽媽”，而陳麗對(duì)待他們更像是對(duì)待自家的孩子。一名年輕員工患了白血病，陳麗在全國(guó)幫他找骨髓配型，公司花50萬給他做了移植。術(shù)后，陳麗每天晚上都會(huì)叫他去家里吃飯，專門燉湯，為他補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。然而即使這樣，也未能挽留住這位員工的生命。彌留之際，他捐獻(xiàn)出了所有器官。

為激發(fā)企業(yè)員工的愛國(guó)熱情，陳麗帶領(lǐng)公司的中青年干部到井岡山干部學(xué)校，進(jìn)行為期7天的培訓(xùn)，使大家受到了一次心靈的洗禮，學(xué)習(xí)回來后有27人自愿寫了入黨申請(qǐng)書。這是井岡山干部學(xué)院自建院以來接待的第一批民營(yíng)企業(yè)員工培訓(xùn)班。

陳麗還非常重視培養(yǎng)和提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，員工的專升本、外語、建造師、造價(jià)師和職業(yè)資格等方面的培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)一由公司報(bào)銷，派員工到國(guó)外去學(xué)習(xí)老建筑保護(hù)修繕的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。特別注重提攜和培養(yǎng)年輕人，給他們提供更大的平臺(tái)。近年來，公司打破論資排輩的慣例，提拔了 3 名年輕的副總，有的還是越級(jí)提拔。

愛社會(huì) ：感恩時(shí)代，回饋大眾

“關(guān)愛社會(huì)不僅是每位公民的責(zé)任，更是企業(yè)家義不容辭的擔(dān)當(dāng)。我要繼續(xù)用心、用情、用義感恩時(shí)代，關(guān)愛民眾……”在上海市“藍(lán)天下的至愛”大型頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，陳麗面對(duì)媒體的采訪，這樣表達(dá)自己的心情。

陳麗一直認(rèn)為 ：財(cái)富并不僅僅是企業(yè)家個(gè)人的創(chuàng)造。企業(yè)能發(fā)展到今天，從大環(huán)境講，離不開黨的正確領(lǐng)導(dǎo)和改革開放的好政策 ；就企業(yè)自身講，離不開員工的共同努力和創(chuàng)造性勞動(dòng)。這些才是財(cái)富的真正源泉。既然自己的一切來自于社會(huì)，那就理應(yīng)回報(bào)社會(huì)。

陳麗從公司初創(chuàng)開始，就將引導(dǎo)員工參與到社會(huì)公益事業(yè)納入企業(yè)文化建設(shè)之中。公司堅(jiān)持開展“每年一日捐”活動(dòng)，即 ：全體員工捐出一天的工資來資助公益事業(yè)，20多年不斷線。

慈善公益，成了新麗員工的一種生活方式、一種文化現(xiàn)象。上海郊區(qū)崇明豎新鎮(zhèn)敬老院里，住的全是五保戶老人。5年前，公司對(duì)敬老院進(jìn)行重新免費(fèi)裝修，配齊了床、柜及衛(wèi)生設(shè)施等。裝修完工后，陳麗帶隊(duì)去做衛(wèi)生保潔。一開始，公司的年輕人怕臟嫌累不積極，陳麗現(xiàn)場(chǎng)給他們上了一課。只見她不戴手套，用手去刷馬桶，蚊子“嗡嗡”地圍著她亂飛。見此，在場(chǎng)的人都不吭聲了，開始爬上爬下地忙活起來，擦窗子、拖地、給老人洗頭……起初敬老院的老人一臉麻木，到最后都開心地笑了 ：“我們覺得這些人是真的來幫我們的，并不是來作秀的?！倍嗄耆缫蝗?，公司員工不僅每月抽出一天來做義工，還與附近的超市訂好協(xié)議，每天給每位老人供應(yīng)一瓶牛奶、一個(gè)雞蛋，逢年過節(jié)送去慰問品。

兩年前，陳麗專門回到她的老部隊(duì)原濟(jì)南軍區(qū)某部，與幾位戰(zhàn)友一起尋找當(dāng)年從老部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)退伍回鄉(xiāng)的老領(lǐng)導(dǎo)、老戰(zhàn)友，對(duì)一些生活上有困難的，每月提供2000元生活補(bǔ)助直至終老。有人不理解，陳麗卻說 ：“飲水要思源，部隊(duì)生活是我一生最大的財(cái)富，沒有這些老兵的言傳身教，哪有我陳麗的今天？”

這些年來，隨著公司不斷發(fā)展，陳麗對(duì)社會(huì)的捐贈(zèng)也在不斷增加，從當(dāng)初的年捐幾十萬元到近百萬元，再到如今的數(shù)百萬元。青海玉樹、四川汶川災(zāi)后重建有她的捐贈(zèng)，新疆、內(nèi)蒙、云南等地的受災(zāi)民眾有她的資助，安徽、延安、贛州、西藏扶貧有她的投入，先天性心臟病孤兒、聾啞兒童、艾滋病患兒有她的接濟(jì)，希望工程更有她的全力扶持。她投入200萬元，通過紅十字會(huì)成立資助貧困大學(xué)生的助學(xué)基金，為300多人提供了幫助。她向中國(guó)聽力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)捐款100萬元，幫助失聰兒童實(shí)現(xiàn)康復(fù)……

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些年來陳麗以個(gè)人和企業(yè)的名義，向紅十字會(huì)等醫(yī)療、扶貧、賑災(zāi)公益慈善機(jī)構(gòu)的捐款已超過 5000萬元人民幣。

愛行業(yè) ：精心打造，讓人尊敬

2016年年初，擁有2000多家會(huì)員的上海市裝飾裝修協(xié)會(huì)換屆，陳麗以全票通過，擔(dān)任了會(huì)長(zhǎng)。

陳麗深知 ：裝飾裝修行業(yè)不僅與國(guó)計(jì)民生息息相關(guān)，還給 1500 萬農(nóng)民工創(chuàng)造了就業(yè)。但裝飾裝修行業(yè)雜牌公司多、農(nóng)民工素質(zhì)差、質(zhì)量不可信、價(jià)格有水分等問題嚴(yán)重影響了行業(yè)聲譽(yù)，制約了行業(yè)發(fā)展?！罢\(chéng)信永遠(yuǎn)是行業(yè)生存的主題。作為一個(gè)協(xié)調(diào)政府與企業(yè)的社會(huì)組織，迫切需要轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)服務(wù)，打造一個(gè)受社會(huì)和百姓尊敬、讓各級(jí)政府放心的行業(yè)?！鄙先我潦?，陳麗提出了自己的設(shè)想并付諸行動(dòng)。

協(xié)會(huì)以誠(chéng)信服務(wù)為目標(biāo)，推行“誠(chéng)信保證金先行賠償”制度。家裝服務(wù)過程中，如發(fā)生家裝施工質(zhì)量問題造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的，則由行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)先行賠付，以增強(qiáng)客戶裝修的安全感。同時(shí)運(yùn)用科技手段，采用ERP提高管理水平，依托線上管理、匯報(bào)、審批一鍵提交，做到流程一目了然、有跡可循。

協(xié)會(huì)開展“服務(wù)進(jìn)社會(huì)、維權(quán)辦實(shí)事”系列活動(dòng)。陳麗帶領(lǐng)有關(guān)人員到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)咨詢，從裝修合同如何訂立、價(jià)格如何參照及優(yōu)質(zhì)建材如何選用等方面為消費(fèi)者解答疑問，為消費(fèi)者提供資料、解答問題、提供服務(wù)。

陳麗帶領(lǐng)大家通過不懈的努力，換來了行業(yè)協(xié)會(huì)信譽(yù)的提升和企業(yè)效益的好轉(zhuǎn)，收獲了行業(yè)在全市測(cè)評(píng)中滿意度的提高。協(xié)會(huì)的黨建、創(chuàng)建等工作不僅在全國(guó)同行中領(lǐng)先，不少做法還受到上級(jí)機(jī)關(guān)的肯定和推廣。