【摘要】微信平臺的出現(xiàn)與發(fā)展極大地改變了人們的生活習(xí)慣和方式,越來越多的人開始使用微信進(jìn)行溝通和交流。微信公眾號是微信的一項重要服務(wù)功能,公眾號管理者能夠為訂閱用戶推送有價值的服務(wù)內(nèi)容,給用戶帶來豐富多彩的社交生活。高校圖書館要順應(yīng)時代發(fā)展潮流,積極創(chuàng)建微信平臺公眾號,為學(xué)生提供一個簡便快捷的圖書閱讀服務(wù)。當(dāng)前我國高校圖書館公眾號發(fā)展極為迅速,但仍然存在多方面問題有待解決和提升。本文就我國高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策進(jìn)行深入探討和研究,希望促進(jìn)我國高校圖書館的順利轉(zhuǎn)型與全面發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】高校圖書館;微信公眾平臺;發(fā)展現(xiàn)狀
【中圖分類號】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
一、我國高校圖書館微信公眾平臺總體現(xiàn)狀
(一)開通情況分析
以我國“985”工程高校開通圖書館微信公眾平臺為例,根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計,截至2017年6月,全國39所“985”高校中開通微信公眾平臺有38個,占比為97.44%。在高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展初期,高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展也相對混亂,經(jīng)過一段時間的發(fā)展沉淀期,相當(dāng)數(shù)量的次等微信公眾號被取消或淘汰,官方認(rèn)證的“官微”成為當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺的主要開通方式。同時,大多數(shù)高校的圖書館微信公眾賬號以學(xué)校名字為賬號昵稱,并設(shè)計了個性化Logo,充分體現(xiàn)了高校對圖書館微信平臺的重視程度。
(二)開通時間分析
2014年至2016年是高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展最為活躍度時期。以“985”工程高校為例,截至2014年4月初,全國“985”高校中有23所高校開通圖書館微信公眾服務(wù)賬號,截至2015年4月,開通圖書館微信公眾賬號的高校已達(dá)30所,而2016年這一數(shù)字則發(fā)展為36所。另外,在高校圖書館微信公眾平臺開通時間上,以高校開學(xué)階段為公眾平臺創(chuàng)建的高峰期,而在寒暑假期間,高校圖書館微信公眾平臺創(chuàng)建則進(jìn)入減緩期。
(三)公眾號分類分析
當(dāng)前微信平臺上高校公眾號主要以服務(wù)賬號和訂閱賬號兩類為主,其中,服務(wù)賬號是每天定期給賬戶發(fā)送消息,并且賬號出現(xiàn)在用戶聊天列表中;而訂閱賬號則是在訂閱號內(nèi),每天定時為訂閱用戶推送圖書信息和相關(guān)資料,并未訂閱用戶。
(四)推送內(nèi)容分析
圖書館微信公眾賬號的推送內(nèi)容大體上折射出高校圖書館微信平臺的發(fā)展水平,同時也是高校圖書館微信平臺服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。為此,高校要以推送內(nèi)容作為圖書館微信平臺發(fā)展的核心內(nèi)容,充分了解用戶的需求,結(jié)合當(dāng)前微信公眾號發(fā)展特點和趨勢,不斷對其服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新,從而以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升用戶的閱讀感受。同時,高校圖書館微信公眾號推送內(nèi)容也要注重內(nèi)容的多樣化,以滿足不同用戶的需求。
二、國外高校網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)展?fàn)顩r
相比我國,國外發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的高校很早就注意到網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)展的重要性。以美國為例,美國大部分高校都建立了圖書館品牌推廣和服務(wù)功能的網(wǎng)絡(luò)社交平臺,其中閱讀用戶超過50萬的圖書館中有93%的建立社交平臺賬號,這恰恰反映了美國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的壯大與成熟。美國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺以Facebook、Youtube和Twitter為主,微信作為我國特有的網(wǎng)絡(luò)社交平臺,在國際上使用率相對較低,因此本文高校圖書館微信平臺發(fā)展現(xiàn)狀不包含國外高校。
三、我國高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)存在問題
(一)社交功能有待提升
當(dāng)前,我國大多數(shù)高校圖書館的微信公眾賬號并未充分利用微信平臺的社交功能,雖然圖書館微信公眾號具備聊天等功能模塊,但常常出現(xiàn)回復(fù)滯后、緩慢的情況。與此同時,公眾號訂閱用戶在提出意見和建議時,圖書館公眾平臺管理者也未能充分重視和采納,并且信息反饋不及時,給用戶帶來不良的使用體驗。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分高校圖書館微信公眾號引入論壇社區(qū)和生活服務(wù)板塊,推出話題發(fā)布、學(xué)術(shù)報告等功能,但整體而言,由于多數(shù)信息屬于推動內(nèi)容,造成學(xué)生的參與積極性不高。
(二)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重
綜觀我國高校圖書館微信公眾號,雖然部分公眾號在細(xì)節(jié)處提供了獨具特色的服務(wù)內(nèi)容,但整體內(nèi)容同質(zhì)化十分嚴(yán)重。高校圖書館微信公眾號大多以“我的圖書館”“云閱讀”和“常用服務(wù)”為主要服務(wù)板塊,其中“云閱讀”是體現(xiàn)高校特色服務(wù)的環(huán)節(jié),主要負(fù)責(zé)提供名書推薦、訂閱中心、公開課等特色功能。但大多數(shù)高校圖書館微信訂閱號在“云閱讀”板塊的內(nèi)容十分相似,并沒有根據(jù)學(xué)校自身實際情況和學(xué)生閱讀需求進(jìn)行設(shè)計,造成公眾號內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重。
(三)推送時間不及時
調(diào)查數(shù)據(jù)表明,大多數(shù)高校圖書館微信公眾賬號的每日更新時間并不規(guī)律,甚至部分公眾號不能保障每天更新和推送信息,經(jīng)常出現(xiàn)多天或一周進(jìn)行一次更新,這就給公眾號訂閱用戶帶來了較為負(fù)面的影響。一方面,用戶無法及時得到理想的公眾號推送服務(wù),難以獲得有價值的信息內(nèi)容;另一方面,推送時間不及時也會影響用戶對公眾號的興趣和信任,不能激發(fā)學(xué)生閱讀的積極性。長久以往,高校圖書館微信公眾號必將喪失大量訂閱用戶,其價值也難以體現(xiàn)。
(四)公眾號傳播渠道少
在對大學(xué)生對高校圖書館微信公眾號了解情況的隨機(jī)采訪中,36%的受訪者表示知道或了解,64%的受訪者表示沒有聽說過。造成這種情況的原因在于公眾號傳播渠道少,單純依靠校園展板等形式的宣傳,其宣傳效果并不十分理想。雖然圖書館公眾號能為學(xué)生提供便利的查詢和借閱服務(wù),但由于公眾號沒有得到廣泛傳播和利用,造成大量學(xué)生去圖書館進(jìn)行借閱、查詢。
四、促進(jìn)高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展的有效措施
(一)逐步完善圖書館微信平臺互動功能
回復(fù)功能是圖書館公眾號的重要功能之一,能夠有效解決用戶在使用過程中遇到的困難和疑惑,為用戶提供一個理想的服務(wù)質(zhì)量。為提高高校圖書館微信公眾平臺的互動性,一方面要針對用戶相對集中的問題進(jìn)行總結(jié)和歸納,并制定更加細(xì)致、全面的解答指導(dǎo),同時也要增加平臺的智能化服務(wù)水平,能夠準(zhǔn)確、高效地分析用戶遇到的實際困難;另一方面,微信平臺要設(shè)置人工回復(fù)服務(wù),由專業(yè)人員進(jìn)行在線服務(wù),從而提高微信公眾號的服務(wù)水平和質(zhì)量。此外,微信公眾平臺還應(yīng)設(shè)置用戶專區(qū),鼓勵用戶對相關(guān)問題發(fā)表見解,給其他用戶提供必要的經(jīng)驗和建議,從而促進(jìn)高校圖書館微信公眾平臺的進(jìn)一步發(fā)展。
(二)推動圖書館微信公眾平臺特色發(fā)展
針對我國高校圖書館微信平臺同質(zhì)化嚴(yán)重這一基本現(xiàn)狀,推動其特色發(fā)展是高校圖書館公眾平臺健康發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館微信公眾平臺要實現(xiàn)特色發(fā)展,首先要具備自身的特點,避免千篇一律的排版和內(nèi)容,并著力打造一個切合自身價值導(dǎo)向的微服務(wù)品牌;其次,微信公眾平臺要以用戶為中心,大力收集并分析用戶的閱讀興趣和熱搜書籍,根據(jù)平臺訂閱用戶的實際需求為用戶提供更加具有特色的創(chuàng)新服務(wù),并著重加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的原創(chuàng)性,由此實現(xiàn)高校圖書館微信公眾平臺的特色發(fā)展。
(三)定時定量做好微信公眾平臺推送服務(wù)
高校圖書館微信平臺服務(wù)內(nèi)容推送時間和更新頻率,既體現(xiàn)了高校圖書館對網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的重視程度,同時也標(biāo)志著該公眾號的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面,公眾平臺推送服務(wù)要定時定量更新,并選取恰當(dāng)?shù)臅r間點進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容推送,例如上午8點、中午12點和下午6點,這三個特殊的時間節(jié)點是訂閱用戶較為關(guān)注的時間,通過掌握恰當(dāng)?shù)臅r間規(guī)律能夠提升公眾平臺的閱讀量;另一方面,推送服務(wù)內(nèi)容要實現(xiàn)豐富性和多樣化發(fā)展,例如推送內(nèi)容可由語音、視頻和文字三種表達(dá)方式共同組成,滿足不同用戶的實際需求,由此不斷提升高校圖書館微信公眾平臺的推送服務(wù)質(zhì)量。
(四)不斷加大微信公眾平臺的宣傳力度
圖書館微信公眾平臺的目的是為了促進(jìn)更多學(xué)生增加閱讀時間,實現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展,反之訂閱數(shù)量的增加在一定程度上也會促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。針對當(dāng)前圖書館微信公眾號并未普遍認(rèn)知的局面,高校要不斷加大微信公眾平臺的宣傳力度,提高其在學(xué)生中的認(rèn)知率。首先,增加微信公眾號傳播渠道,在原有校園展板等基礎(chǔ)上通過校園微信群、校園主頁等方式進(jìn)行傳播,能夠讓更多學(xué)生了解和認(rèn)知圖書館微信公眾平臺;其次,合理利用微信的投票、掃一掃功能,創(chuàng)造更多渠道提升學(xué)生的認(rèn)知,并增加一些福利功能,給用戶提供更加便捷快速的圖書閱讀服務(wù),以此實現(xiàn)高校圖書館微信公眾平臺訂閱人數(shù)的快速增加。
五、結(jié)論
綜上所述,微信的廣泛應(yīng)用,給人們生活學(xué)習(xí)方式帶來極大便利,同時也給高校圖書館信息化發(fā)展提供了便利的條件。當(dāng)前,高校圖書館已普遍創(chuàng)建了微信公眾平臺,但在服務(wù)質(zhì)量和水平方面還存在一定差距。為此,還需要采取多方面措施,定時定量做好微信公眾平臺推送服務(wù),注重互動功能的完善,并不斷提升微信公眾平臺的特色服務(wù),提高圖書館微信公眾平臺的認(rèn)知度,由此實現(xiàn)高校圖書館微信公眾平臺的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]吳潤涵.我國高校圖書館微信服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].河南圖書館學(xué)刊,2017,37(12).
作者簡介:李賽菊(1978-),女,漢族,本科,江西東鄉(xiāng),桂林航天工業(yè)學(xué)院,研究方向:高校圖書館。