輔導(dǎo)員工作中突發(fā)事件處理的經(jīng)驗(yàn)與啟示

曲宣任

[摘 要] 當(dāng)前，抑郁癥在大學(xué)校園頻發(fā)，抑郁癥引發(fā)的大學(xué)生自殺和自傷案件時有發(fā)生，如何保障大學(xué)生心理健康，高校學(xué)生工作發(fā)揮著重要作用。通過對真實(shí)典型的危機(jī)案例的分析，提出輔導(dǎo)員對于高校學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)對策略，旨在為日后處理類似危機(jī)事件提供有效借鑒。

[關(guān) 鍵 詞] 突發(fā)事件；輔導(dǎo)員；應(yīng)急處理

[中圖分類號] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）08-0216-01

所謂高職學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理，是指高職學(xué)校及其行政部門在突發(fā)事件發(fā)生之前、之中和之后，通過建立必需的應(yīng)急反應(yīng)管理機(jī)制，采取一系列相應(yīng)的挽救應(yīng)對措施，預(yù)防惡性事件的發(fā)生、發(fā)展或減輕事情的危害，恢復(fù)高職學(xué)校正常的教學(xué)和生活秩序，維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定。從以往接觸過的突發(fā)事件情況來看，問題突出、影響大且發(fā)生頻率高的是心理疾患、群體性事件（體育競技、校園文化活動）、招生就業(yè)、校園安全與事故等方面。突發(fā)惡性事件主要有引發(fā)的突然性、目的的明確性、瞬間的聚眾性、行為的破壞性、狀態(tài)的失衡性等五大特點(diǎn)。

一、突發(fā)事件處理的理論依據(jù)

高校突發(fā)事件往往由偶發(fā)性因素引起，并嚴(yán)重影響了學(xué)校正常教學(xué)秩序、科研工作，威脅學(xué)生的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)而危及社會的穩(wěn)定，屬于突然爆發(fā)的緊急事件，要求政府和學(xué)校必須采取非常規(guī)方法或特殊措施加以應(yīng)對。

教育部第24號令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出：“參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園穩(wěn)定安全是輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)之一?！边@表明，輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件的處理和維護(hù)校園安穩(wěn)中發(fā)揮著極其重要的作用。輔導(dǎo)員處在高校學(xué)生工作的第一線，面對學(xué)生突發(fā)危機(jī)事件，輔導(dǎo)員能否有效處理，事關(guān)學(xué)生生命安全。因此，輔導(dǎo)員必須熟練掌握危機(jī)處理步驟和程序，積極應(yīng)對突發(fā)危機(jī)事件，保障學(xué)生安全，維護(hù)校園穩(wěn)定。

二、完善暢通的信息傳達(dá)平臺是處理突發(fā)事件的前提基礎(chǔ)

對于危機(jī)事件的處理，時間決定成敗，完善暢通的信息傳達(dá)平臺是確保時間的重要前提。完善暢通的信息傳達(dá)平臺的建立強(qiáng)調(diào)全員參與。建立學(xué)生心理危機(jī)三級預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，包括學(xué)校危機(jī)干預(yù)人員、輔導(dǎo)員和學(xué)生骨干。強(qiáng)化學(xué)生骨干的作用，一旦發(fā)生突發(fā)危機(jī)事件，輔導(dǎo)員能夠第一時間獲取危機(jī)信息，第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，了解事件狀況，鎮(zhèn)定果斷采取措施進(jìn)行先期處理。

三、及時匯報(bào)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是處理突發(fā)事件的重要保障

應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件，由于輔導(dǎo)員個人能力和職權(quán)有限，突發(fā)事件處理關(guān)乎學(xué)生生命安全，不是輔導(dǎo)員能夠一力承擔(dān)的。因此，輔導(dǎo)員在突發(fā)事件處理過程中必須依靠組織力量，及時、持續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理進(jìn)展，尋求協(xié)助與支持，在得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，協(xié)同各級部門有效處理突發(fā)事件。

四、及時聯(lián)系家長是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

在危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要及時與當(dāng)事人家長取得聯(lián)系，讓家長參與整個事件的處理過程，以便征求學(xué)生家長意見，取得家長理解、支持和幫助，利于事件的妥善處理。

五、日常教育和防范是預(yù)防危機(jī)事件的前提條件

輔導(dǎo)員不僅要做到在突發(fā)事件發(fā)生時能夠妥善處理，同時，還應(yīng)在日常學(xué)生工作中做好日常教育和防范工作。教育和預(yù)防是預(yù)防危機(jī)事件的兩大對策。教育的目的在于提高學(xué)生的心理素質(zhì)，增強(qiáng)心理機(jī)能，圓滿完成成長的蛻變。因此，輔導(dǎo)員可以通過開展生命教育主題班會或者主題講座來強(qiáng)化學(xué)生生命意識。在日常防范工作中，輔導(dǎo)員一方面通過建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對危機(jī)事件進(jìn)行定性，及時掌握危機(jī)的信號，及早地進(jìn)行化解，遏制危機(jī)的發(fā)生。另一方面，進(jìn)行早期預(yù)警，輔導(dǎo)員可以協(xié)助學(xué)校心理咨詢中心開展心理篩查活動，對在校學(xué)生進(jìn)行初期心理排查，組織開展各項(xiàng)心理健康教育宣傳活動，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成自尊、自愛、自信、積極向上的良好心態(tài)，增強(qiáng)學(xué)生承受挫折能力。

總之，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)敢于正視危機(jī)，坦誠務(wù)實(shí)，慎用沉默；如處理過程中不慎出現(xiàn)偏頗，應(yīng)主動彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)責(zé)任；合理、有限披露苦衷，爭取理解和同情；及時糾正錯誤，恢復(fù)形象，用正面形象去引導(dǎo)和涵蓋過失，讓危機(jī)向良性方面發(fā)展；盡量大事化小，小事化無，不過于糾纏細(xì)節(jié)。

輔導(dǎo)員參與處理校園突發(fā)事件是對其工作能力進(jìn)行檢驗(yàn)、鍛煉和提升的過程。突發(fā)事件的處理雖無定法，貴在得法。輔導(dǎo)員在日常學(xué)生工作中要對危機(jī)信號保持高度敏感和警惕，并通過平時的扎實(shí)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握危機(jī)事件處理步驟和程序，不斷提高突發(fā)事件應(yīng)對能力和處理效果。

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